京城租房市場混亂狀況調查：惡房東、黑中介、管理亂

“我限你們15號之前就從這里搬出去，否則我會讓小區保安守住我的家門，你們家的人一個別想進去。如果你覺得不合理就去法院告去……別跟我提法律，我不懂法律。我就是代表房東來的。這是我們已經簽約好的下一個住戶，隨便看看房子吧！”一位20多歲的男同志帶著一位40多歲的所謂的房客在李女士租住的房子里嚴厲的下達搬家的命令。

那一天是2008年1月7日晚近10點發生在北京某小區9號樓4單元602室的一幕……。

李女士不僅遭遇惡房東，還碰上了黑中介，并且投訴很多部門無人管，自己付了四個月房租只住了三個多月房子，還沒有拿到房租發票。直到今天，李女士提到這段租房經歷還是十分氣憤。

著急租房遭遇“惡房東”

2007年8月份，李女士因為自己的侄子要來北京上學等原因，決定再租個大些的房子。因為雖然自己有個70多平米的兩居室，但已經住有夫妻二人與一個五歲的女兒，還有女兒的爺爺奶奶。

經過一段時間的奔波后，2007年8月24日，已經在某知名度極高的房屋中介公司登記注冊過的李女士在這家公司的聯系下，認識了后來居住于某小區9號樓7單元602室的房東余某(化名)。經過協商，余某和李女士簽訂合同，把自己兒子名下190平米的復式房子以每月租金9583元的價格租給了李女士，并在這家中介公司的見證下以“押一付三”的方式在當日收了錢款并簽了合同，簽訂租房期是從2007年9月20日開始至2010年9月19日結束。

2007年9月16日，余某約李女士和這家公司共同交接房子，但是房子卻是大大出乎李女士和愛人的意料之外：

“整座樓外墻全部都被圍起來了，很多工人正在叮叮當當的裝修，很多危險的信號標志豎立在我將要搬進的樓里。”李女士向記者講述了當時的情況，小區的物業和保安也證實了李女士所說的情況屬實。因為外墻裝修工程至少要持續到11月中下旬，家里有著5歲的孩子和60多歲的老人，本來沒有電梯的6層樓梯就讓李女士為家里的孩子和老人擔心，交接房子時又遇到了外墻裝修這樣的事情……在這種情況下，對房子顯然是不滿意的，所以李女士并沒有接過余某手里的鑰匙。

“外墻裝修怎么會影響居住呢？不會影響的。而且我可以讓你們十來天房租，重新計算起租時間！”在李女士夫婦的要求下，余某在家具設備的清單上補寫了“房款從2007年10月1日起租，并簽上了他兒子的名字，約定合同以更改后的為準。

大約兩天后，余某約李女士要把其名下的座機電話過戶到李女士的名下。第一次打交道，李女士就感覺到了這個房東的不友善，李女士帶著5歲的女兒在西單網通電話營業廳里等了足足2個小時才見到姍姍來遲的宇永杰！

2007年10月2日，洗衣機在第一次使用不到一分鐘就壞了！合同條款里明確寫著家具的自然老化維修由房東負擔，但在李女士就此打電話給房東余某時，余某開始不接聽她的電話，后來干脆說是李女士用壞了她價值5千元的洗衣機。她竟然質問說：“我買洗衣機時人家說能用十年呢，怎么能剛剛用了4年怎么會就壞了？”

在溝通無法取得預想效果的情況下，李女士找來小天鵝洗衣機的售后服務人員，維修人員說是電機壞了，如果有發票的話可以在5年的保修期內進行免費維修。但余某并未給給李女士提供洗衣機的發票，而且再次拒絕接聽電話。無奈之下，李女士給余某發了條短信說明情況，但卻接到了“不想住就搬出去”的回復。至此，李女士確信自己遇到了一個“惡房東”。

在事情無法得到妥善解決的情況下，李女士找到了這家中介公司，工作人員都在忙著各自的事情，沒人搭理李女士。過了很久，才有一位工作人員不耐煩對李女士說：“我們現在很忙，你自己打電話給房東吧！”

沒辦法，李女士不得不自己先墊付了580元的洗衣機維修費。

但是，更為嚴重的事情出現了。李女士近萬元高價租住的房屋居然漏雨，尤其是廚房的房頂七八處漏雨。因為無法聯系上房東，李女士家只能自己用水盆接水解決問題！

畢竟是要住3年的房子，為了讓自己和家人住的更舒適一些，在余某拒絕繼續配備家具的情況下，李女士及其家人特意到家具城買了上萬元的沙發、床以及梳妝臺，并請來專業工人布置電話線和有線電視線。

本來以為息事寧人可以相安無事，但是11月末，在外地出差的忙碌采訪中李女士接到了余某發來催繳第二次房租的信息。因為租房合同條款做了補充變更，李女士提出按新的約定在12月底付清第二次房租，沒有得到答復。

12月中旬回到北京后，李女士主動打電話問中介公司，讓她幫忙聯系余某以便支付接下來3個月的房租，同時自己也多次聯系余某。在李女士多次發短信給余某后，余某終于回短信答復說：“我在深圳出差，4號回來后北京見面商量。”

12月中旬，在沒有任何溝通的情況下，余某把當初合同約定提供給李女士的停車位讓人給鎖上了，并且開始辯稱自己不知情，后來又改口質問李女士為什么不按時繳納第二次房租。

在這種情況下，李女士提出雙方見面協商，余某答應了。但是，沒過兩天，余某變卦了，她不僅下了“逐客令”，還拒絕和李女士面談，說要派出代表來處理這件事情。在2007年底繁忙的工作中，李女士先后見到了好幾個余某派來的代表，先是表妹，又是侄兒，還有一些不愿表明身份的人。幾次談判，這個表妹說讓李女士2008年1月底搬走，過了幾天，那個侄兒又說必須1月15日之前搬走，并且多次言語威脅。

就這樣，一直到1月14日李女士搬出某小區9號樓7單元602室，也沒見到房東余某。“我終于領教了什么叫‘惡房東’！”李女士今天仍很憤怒。

2月5日、6日，李女士為了討要一個月的房租押金和三個月房租發票，記者也想找余某進一步了解核實情況。但讓人意想不到的是，記者和李女士多次撥打余某的手機，聽到的卻是語音提示：“你撥叫的手機已經暫停服務”。

禍不單行 又遇“黑中介”

遇到惡房東已經讓李女士十分生氣，但接下來的遭遇更讓她氣憤。拿了中介費卻不想協助租戶處理任何事情，中介公司的不講理甚至蠻橫，更是讓她感受到了禍不單行——不僅遇到了惡房東，還碰到了黑中介。

一年11.5萬元租金的一套房子，明明是簽了租住期限為三年的合同，但現實情況卻是不僅沒有受到付錢享受到應有權利的待遇，在受到莫名其妙的一次次呵斥與驅趕。本來是由這家知名度極高的中介公司牽線搭橋見證的房子，并在其建議下以“押三付一”的方式早早付了房東四個月的租金，但是在剛過三個月之時房東就下了逐客令，李女士覺得應該求助收了9000元中介費的這家中介公司。

李女士打電話給為其作見證的中介公司的工作人員，但是當時介紹房源的工作人員已離開中介公司的那家店，工作人員發短信給李女士，讓李女士聯系那家店的店長。于是，李女士按照工作人員提供的電話給店長打去了電話，把事情的詳細情況向店長作了介紹，希望他們能聯系房東，或者從中做個調解。但是，店長卻打斷了李女士，并口氣很生硬的回答說“你自己聯系吧，我現在休假……別跟我說任何細節。”

李女士又問店長“那我們所支付的近4萬元的房租發票可以開一下嗎？”

“你交5% 的稅金給你開，否則你自己去地稅局，那里需要交6%！”

李女士質問：“你們一個知名的中介公司，怎么能這樣不負責任？”沒想到得到的答復卻是：“我們收了中介費，當時給你找到了房子，其他的事情就管不著了！”

李女士的話沒說完，店長就把電話掛掉了。

找房東、找中介都不能解決問題，李女士被氣得一次又一次失眠了。本來以為通過中介公司可以租到放心的房子，沒想到中介公司卻是這么不負責任。

不甘心的李女士再次找到中介公司，沒想到這次中介的人卻對李女士說：“房東說他們之所以要收回房子是因為你們違約在先，沒有按時交付房租……”自己明明是交了四個月的房租，而在沒有到三個月時就面臨被房東趕出來的困境，怎么能說是自己違約在先？李女士要把真實情況講給中介的人聽，但對方卻拒絕聽，態度惡劣地說：“我們相信房東的話！”

“這簡直是和黑中介一樣，只不過是合法注冊的‘黑中介’，還是知名的黑中介’！”接受記者采訪時，李女士十分氣憤。

中介公司為何如此不負責任呢？當記者到這家公司進行調查了解時，這家中介公司的一位負責人給了記者這樣的回答：“我們作為一個中介機構，主要的職責就是為出租者找到房客，為求租者找到合適的房源。在承租雙方都有意向后，具體的協商及簽約等事項都是租賃雙方自行決定的，與中介無關，中介起到的只是一個牽線搭橋的作用。所以，承租雙方出現的任何矛盾他們無法進行解決，只能通過租賃雙方自行解決。我們不是不幫，是沒有這個能力，也沒有這個義務來幫！”

要租好房 需火眼金睛

高房價，租房難，對很多在都市生活的人來說是一個永恒的話題。尤其是現代社會和大中城市，隨著房價的不斷飛漲，買二手房，租房已經成了一種普遍的現象。但是，由于房屋中介市場的混亂，李女士不僅不是特殊的個案，而且很具代表性。惡房東、黑中介再加上管理亂，已經成為北京房屋出租市場混亂的三大惡疾，并且在全國很多地方同樣存在這三大惡疾。

在遭遇惡房東、黑中介之后，李女士曾想到向有關部門投訴，但結果卻是讓她深切感受了北京房屋出租市場的管理混亂。她曾就此事先后向房產、工商、稅務等多個部門投訴，得到的答復要么是“這不屬于我們管的范圍”，要么是“我們調查一下再說”。但是，直到記者發稿時，仍沒有一個部門對此事展開調查，更沒有任何處理結果。

房屋中介真的像這家公司說的那樣可以收了中介費之后就什么事都不管了嗎？中大恒基的一位負責人有著自己不同的看法。他告訴記者，對于一個中介機構，受了一定的中介費后，就有為租賃雙方的客戶進行服務的義務。如果在中大恒基出現了這種情況，他們首先對雙方進行一個協調，如果實在不能通過協調解決問題的話，他們會給租戶免除中介費后尋找下一個合適的房源，絕對不會出現李女士所面臨的這樣一個狀況！“并且，我們是可以免費開具發票的。”

接受記者采訪時，鏈家地產一位業務人員也表示，如果是他的客戶出現了這種情況，他首先會與房東與租戶進行詳細的溝通，找出問題的癥結所在，然后尋求解決問題的辦法。如果實在解決不了他們也會為自己的客戶尋找新的合適的房源，而不可能像這家公司那樣對此事不管不問。他認為，作為中介機構在收取了一定的中介費用后，就應該盡力把服務進行到底，并盡量做到讓客戶滿意的義務。

租房時如何避免與李女士同樣或類似的遭遇呢？中大恒基業務經理李先生和王先生告訴記者，在目前房源渠道較窄的情況下，求租者找中介公司越來越成為一種普遍的選擇。對于租房者來說，沒有太多的租房經驗，很容易被某些不法中介公司所利用，從而上當受騙。所以在尋求中介公司租房時需要注意以下幾點：首先是挑選大型的品牌中介公司。這樣的中介公司經濟實力相對較雄厚，且注重企業自己的品牌形象，以專業性、優質性服務來贏得消費者依賴，很少有欺騙消費者的現象出現；其次是看房前無需簽署協議和支付費用，在租房成功之前房地產中介公司提供的服務都應該是無償的；第三是要注意中介并不是“護身符”。在租房過程中，大家一定要沉著冷靜，不要急于租房而上了中介公司的當，從而使得自己的錢財受到損失；最后是注意注意合同陷阱，保留好合同、補充協議等有關證據，必要時通過法律途徑維護自己的權益。

房屋中介租房買房上當受騙的事例，近年來在媒體上屢見不鮮。房屋中介魚龍混雜、素質不高，有些甚至是非法經營，唯利是圖，也是不爭的事實。北京市國土房管局市場二處黃順清處長也提醒說，租房找中介，一要看準兩證——國土房管部門審發的資格證書和工商行政管理部門審發的經營許可證，與“兩證齊全” 的中介機構發生糾紛，權益受到侵害，可以向消協或市國土房管局投訴，一定會得到處理和解決；二要簽細合同，要細不要粗。目前北京市房屋中介機構沒有統一的合同文本，多為中介公司自己印制，其條款難免對中介公司更為有利。所以簽訂購房租房合同時，消費者一定要把協議內容搞清搞細。要明確雙方責、權、利。比如在合同中明確，一旦發現一方違約，或有欺騙行為，應負什么責任等等。這樣的合同對雙方更有約束力，一旦發生糾紛，處理起來也更有依據；三是選好中介，宜大不宜小。這里的大與小，指的是中介公司的規模。一般說來，規模大的中介機構，其專業人員數量多，水平高，信息資源豐富，中介行為也比較規范。所以選擇中介公司時，選擇規模大些的相對更為可靠。

看來，要租房時不上當受騙，需要注意的事項還很多。因此，我們呼吁有關部門盡職盡責嚴查中介公司的違規違法行為，不應該讓李女士遭遇惡房東、黑中介、管理亂的情況繼續發生。