淘寶的秘密花園

“寶可不淘，信不能棄”，在這個網絡的時代，幾乎人人都知道C2C電子商務的老大—淘寶網。不過MCG這次可不是要教你怎么在淘寶上做買賣，而是要告訴你一個不為大多數人所知的淘寶—淘寶社區，這兒就像淘寶秘密的后花園一樣，承載著比單純的網絡交易更豐富的內容，令你的網購之旅更加愉快。正因為它的存在，淘寶網不再是一個冷冰冰的商業世界。

淘寶社區，淘寶文化的載體

“不管你在淘寶遇上什么事，總會在社區里找到一個在這一刻屬于你的空間。”

曾幾何時，網絡在我們心目中還是一個虛無縹緲的東西，除了聊聊天打打游戲搞搞網戀之外，好像極少有與現實生活的交集。不過淘寶的出現與興起卻在不知不覺中改變了很多人的生活方式。一說到要買什么東西，上淘寶買啊！或者正為給朋友家人挑什么禮物而發愁，上淘寶挑啊！淘寶的方便、快捷、人性化，還有極低的交易成本，吸引了越來越多的網友。

淘寶網，不僅僅是提供一個在線交易的平臺，它更是依托于這個網絡交易平臺，打破空間的局限，打造了一種完全不同于傳統的購物方式、生活方式，甚至思考模式，實現了虛擬與現實的完美結合。

說到“淘寶王國”，則不得不提到“淘寶社區”。如果說淘寶網是一座基于電子商務的shopping mall，主體是一家又一家的門店，那淘寶社區則是這家超級大賣場的配套服務設施，里面遍布了咖啡廳、快餐廳、主題酒吧、主題公園，各種休閑娛樂設施一應俱全，為你的購物之旅帶來各種便利。血拼累了的，可以坐下喝喝茶聊聊天，順便還可以秀一秀自己剛剛敗到的寶貝；當然也不排除專程去秀一秀寶貝，順便喝茶聊天的情況。做買賣的，受氣了，可以坐下來罵幾句娘；遇上什么難題了，也可以到里面，和朋友們聊一聊，取取經，相互介紹點兒經驗。還有那各式各樣的主題酒吧、主題公園（比如淘寶社區里的“媽咪寶貝”、“花嫁物語”等），也為興趣相投的人們提供了一個交流的場所。

這就是一個花花綠綠的大世界，幾乎每一個人、每一件事，都能在這里找到一個落腳點，幾乎讓人覺得有些萬能了。甚至可以這么說，不管你在淘寶遇上什么事，總會在社區里找到一個在這一刻屬于你的空間。

“淘寶社區從功能上大致可以分為三類：主題單元類、買賣交流類、淘寶周邊。”

首先我們來簡單看一下，淘寶社區共分為十三個大的板塊，這些板塊從功能上大致可以分為三類：主題單元類、買賣交流類、淘寶周邊。主題單元類主要由一個個興趣主題構成，比如“清風車影”、“健康美食”等，大家可以很有目的性地找到自己所關注的事物；買賣交流類，主要是為賣家買家提供一個交流的場所，大家在交易時遇到什么事都可以拿到里面說一說，這里有一群可愛的傾聽者和愿意為你出謀劃策的熱心淘友；還有一類是淘寶周邊，支付寶和阿里媽媽，作為成就淘寶的重要工具，已經越來越凸顯出重要的作用，受到淘友（特別是賣家）的重視。

為了搞活社區，每個版都會不定期地推出一些活動，以吸引廣大淘友的眼球。社區的掌門、護法大多都是普通網友，他們很熱心地活動在淘寶社區的各個板塊，為大家創造一個良好的溝通平臺。由他們發起的這些活動，一般都會得到淘寶賣家的獎品支持。賣家將贊助的貨品郵寄到淘寶，由淘寶將這些貨品作為活動獎品發出。一方面，是對賣家的一種宣傳，增加賣家的曝光率；另一方面，也讓淘寶的活動因為實物獎勵的支撐而變得更有號召力和吸引力。比如， “美容化妝居”近期舉行的明星模仿大賽就得到了ID為“三創農民”的賣家提供的獎品贊助。

“直至今天，‘魔豆寶寶’愛心工程仍然在正常運行著。”

淘寶社區在歷史上舉辦過眾多的大型活動，如淘寶美胸大賽、淘寶乳溝秀等娛樂活動都有著相當旺盛的人氣，但直至今天還在延續著的，就是“魔豆寶寶”愛心工程。2006年，一個淘寶ID為“魔豆寶寶”的堅強媽媽感動了淘友，感動了千千萬萬的中國人。魔豆寶寶原是蘇州的一名小學教師，患上癌癥之后，丈夫離開了她。無法繼續工作，加上巨額的醫療費，讓她的生活一下子陷入了困境。為了能讓剛上小學的女兒也能像別的小朋友一樣穿得漂漂亮亮的，同時也能增加家庭的收入，她就在淘寶網上開了一間童裝店。由于身體虛弱，魔豆寶寶只能躺在床上，用一個特制的桌子架著電腦，進行網店經營。但當淘友們紛紛自發為魔豆寶寶提供各種幫助，蘇州電視臺和蘇州紅十字會也聯合在一起，呼吁更多人來關注這樣一位母親時，魔豆寶寶卻謝絕了大家的捐款。她說，一定有比她更需要幫助的人，她希望她能以自己的堅強，來影響自己的孩子。而她的那句“只要努力，生活總會有希望的”感動了很多很多人。她去世后，她的父親按照她的遺愿，把社會捐款的一半，捐給了蘇州紅十字會，來專門幫助受困母親。

2007年淘寶網聯合中國紅十字會總會，一起來找尋更多身處困境但自強不息的母親們。只要她們具備一定的知識基礎，愿意進行網店經營，就有專門的基金來幫助她們開設網店。淘寶網會為她們進行上門培訓，華碩電腦為她們提供筆記本電腦，這就是 “魔豆寶寶”愛心工程。直至今天，“魔豆寶寶”愛心工程仍然在正常運行著，在淘寶社區的“休閑茶館”里有專門的“魔豆愛心”版，傳遞著淘友們的愛心。

淘寶作為一個極具社會責任感的企業，它對社會中發生的重大事件也有急速反應的能力。這種快速的反應第一時間就在社區表現出來。比如2008年5月12日四川省汶川地區發生8.0級大地震后，在13日凌晨零點，淘寶社區就吹響了緊急救災的“集結號”（forum.taobao.com/forum-48/show_thread----15704359-.htm）。截至21日下午2點，“集結號”帖子已經增長至470頁！響應捐款號召的淘友不計其數，甚至由于訪問量過大造成捐款頁面短暫的癱瘓。同時在淘寶的號召下，很多淘友參與到了“淘寶買家賣家愛心大行動”里面，而且全場賣家均選擇100%地將銷售款捐獻出來。截至5月15日下午4點，此次活動已經募集到928357元的善款。

一個企業的文化，就是這個企業領袖人物的文化；他的價值觀，他的世界觀，他的思考方式，影響著這個企業的方方面面。淘寶的一切，深深地打上了阿里巴巴總裁馬云的印記。馬云是一個有著嚴重武俠情結的人，大愛大恨正是俠客的做派。淘寶的文化也可以說是一種“俠客文化”，淘寶社區有幸作為淘寶文化的載體，充分體現了淘寶人的俠肝義膽。在這個論壇里，很難見到和稀泥的人。愛就愛了，可以用盡所有力氣來幫助值得幫助、需要幫助的人；恨就恨了，對于不公平的、丑惡的，毫不猶豫揮刀斬去。

在淘寶社區學習購物的智慧

相信很多淘寶買家都有買到“假冒偽劣”的悲慘網購經歷，看看，這就是不上淘寶社區的結果。網絡購物，對于商品的選擇、鑒別可不能掉以輕心。淘寶社區里常常有普及購物知識的帖子，師爺府里的“誠信防騙居”下面還有一個專門的“真假商品辨別”板塊為廣大淘友提供技術支持（當然主要是針對女性用品）。即使你不喜歡在社區里和人閑聊，也不妨來這里學習一番，雖然看了這些帖子不一定就能“百毒不侵”，但不看肯定是要吃虧地。

1品牌太多了，我到底要選

哪一個？

http://forum.taobao.com/forum-16/show_thread----12183203-.htm

普及主流化妝品品牌的知識貼，愛家熊貓詳細介紹了歐、美、日韓、臺灣以及大陸五大派系化妝品的特點，并結合自己的使用經驗為JMS給出了一些建議，廣大女性同胞不可不看。

２網絡熱銷化妝品/護膚品

價格大致對照表

http://forum.taobao.com/forum-170/show_thread----15663002-.htm

常見的50余款化妝品進貨價（包括真貨和假貨）一覽無遺，提醒大家買便宜貨時也要把握好底線。

３550元買到假Nike鞋，總

結NIKE鞋真假鑒別

http://forum.taobao.com/forum-170/show_thread----13348221-.htm

靜夜雪飄記敘了自己在淘寶花了正品的錢卻買到假的AIR FORCE STAT之后艱辛的維權之路，同時總結了不少辨別真假Nike鞋的方法，真假圖片對照，一目了然。

４諾基亞6270假貨！非翻

新，非水貨！

http://forum.taobao.com/forum-170/show_thread----15901360-.htm

bluekiri給大家展示了他在一家信用度1K以上的淘寶店買的諾基亞6270山寨機，MCG祝他退貨成功。

５教你鑒別外貿服裝真假原

單

http://forum.taobao.com/forum-170/show_thread----10694680-.htm

如果你不清楚外貿服裝正單、原單、跟單、仿單的概念，不妨到這個帖子里了解一下，下次在網上買衣服時就不怕被JS忽悠了。

６杰士邦安全套真假鑒別

http://forum.taobao.com/forum-170/show_guide----8557570-.htm

其實安全套也是淘寶熱銷商品之一，如果不想弄出人命的話還是避開質量不太可靠的假貨比較好。

關注分享的淘寶社區

shopping的樂趣不僅僅在于刷卡的一瞬間，它同樣可以滿足你與其他人交流的需求；淘寶為了帶給你真實的購物體驗，自然也不會僅僅是搭建一個C2C購物平臺那么簡單。如果你不清楚在淘寶購物和開店的技術細節，可以去“淘寶大學”進修一番，不過這個不在本文的討論范圍之列。MCG要說的是，如果你想與人分享一下自己的生意經、秀一秀得意的寶貝或者發泄一下被JS欺騙的憋屈，那么休閑茶館、師爺府、賣家會所這幾個淘寶社區中的買賣交流類板塊不可不去。這些也是淘寶目前重點發展的板塊，畢竟“分享與交流”正在成為淘寶社區的主題。這里面的內容，對于淘寶的交易過程是非常有幫助的，無論你是賣家還是買家，無論你在交易過程中遇到什么難題，幾乎都可以在這里找到答案。

休閑茶館

這里主要集中了買家們關心的問題。“超級買家秀”是里面異常火爆的一個板塊。買到了心儀的寶貝，總是一件很開心的事，如果沒有地方讓自己八一八，沒有人和自己分享這份快樂，豈不是一件很痛苦的事？要是遇上很好的賣家，得到很貼心的服務，也常常愿意到這兒來秀一秀，夸一夸。當然也有牛店將自己店鋪的經營和超級買家秀聯系起來的。比如服飾三皇冠的“愛薇”就在搞“寫超級買家秀，得十元紅包”的活動。每位淘友只要將在“愛薇”家買的衣服拍成真人秀，發表在超級買家秀的板塊里，就將會得到“愛薇”送出的一個十元紅包。這樣“雙贏”的活動，不火都不行。一時間，發表“愛薇”家超級買家真人秀的人蜂擁而至。這令人不得不佩服賣家的智慧，以及對社區的充分利用。

賣家會所

顧名思義，主要就是為賣家解決問題的地方了。在這里不得不提到的兩個關鍵詞是：商盟、商城。

商盟是淘寶上自發形成的一種民間組織，基本上按地域來劃分各個商盟，如重慶商盟、東北商盟等。盟主一般就是此商盟的發起人，屬于思想比較先進，覺悟較早的一類人。但商盟的組織較為松散，來去自由，基本沒有什么約束限制。淘寶對商盟的管理僅是有一名指定的管理員（淘寶店小二）對于商盟的日常行為、運作進行監督。

商城屬于淘寶的官方組織，是淘寶交易平臺的付費用戶，因此，組織比較嚴密、管理更正規，也能夠得到很多不同于普通商鋪的待遇。當然用戶在商城購物的流程也有所區別與在淘寶其他店鋪購物。商城里面的商家是淘寶精心挑選的正規商家。新平臺商品全部采用直供式，來自于品牌商、生產者，或其授權代理，所有商品一口價銷售，保障原廠正品。新平臺推出全新“全網積分購物活動”和“七天無理由退換貨服務”，讓買家的購物之旅更愉快。

打個比方，淘寶好似位于重慶解放碑中心商業區的大都會廣場，商城就是里面的太平洋百貨，里面的商家是經過甄選，并支付一定費用才得以進入的，管理較正規；而大都會廣場里的其他商鋪也出租給其他的商家經營。商盟就好似這些商鋪自發地形成一些民間組織，互幫互助，大都會廣場只對其進行一定程度的監管。

師爺府

這里集中了買賣雙方都比較關心的問題，比如誠信防騙居、建議廳等。

網絡交易，買賣雙方通過虛擬的網絡聯系著，交易最重要的基礎是什么？誠信！如果沒有誠信，一切將無從談起。可是必然也有不講誠信的人，也有故意利用網絡交易的漏洞坑蒙拐騙的人，所以，“誠信防騙居“應運而生，且責任重大。在這里面，一方面教給大家一些防騙的基礎知識，以及一些必須把握的原則，以防在交易中上當受騙；另一方面及時曝光一些行騙的手段、行騙的帳號等，讓大家時時警惕。

建議廳也常常是個熱鬧非凡的地方。淘寶今天的成功，絕不僅僅是因為馬云一個人的力量，也不是僅靠淘寶店小二的力量，是千千萬萬的買家賣家成就了今天的淘寶。特別是賣家，他們和淘寶一起成長，一起壯大，像珍視自己的生命一樣，用心經營著淘寶的小店。他們關心淘寶的一舉一動，他們關注淘寶的每一點變化。在建議廳里，大家會就淘寶的一些規則積極給出自己的建議意見，淘寶官方也會對大家廣泛關注的問題給予回應。

淘寶社區風波之一：“招財進寶”

2006年5月，淘寶曾經推出過一個增值服務“招財進寶”。簡言之，就是通過支付一定的費用，使會員的寶貝出現在搜索頁面上方醒目的位置。“招財進寶”一經推出，立刻在社區里掀起軒然大波。有的賣家使用了此服務，感覺效果不佳，對新產品滿是抱怨；有的賣家沒使用此服務，認為自己不付費就被忽略了，被歧視了；有的買家覺得這樣的搜索結果不利于他們進行客觀公正的判斷；更有推波助瀾者借此機會大肆宣揚“淘寶不免費了！”、“淘寶食言了！”，想以此打壓淘寶。淘寶官方對此立刻做出反應，經過與淘友們充分溝通，最后通過6月份在淘寶社區里舉行的全民投票，來決定“招財進寶”的未來。最終結果，由于超過60%的人認為“招財進寶”不適合當前的淘寶，而叫停了這項增值服務。

這不得不讓人點頭稱贊。淘寶的作為，讓大家感到，這是我們共同的淘寶，大家都有一份主人翁的責任感，大家都用一種公平公正的態度，共同實踐著淘寶的成長。雖然小小的“招財進寶”被叫停了，但是通過這件事，淘寶在廣大淘友心目中的形象再次高大了起來。

淘寶社區風波之二：“評價門”

最近，淘寶有件事也在社區里鬧得沸沸揚揚，就是所謂的“評價門”事件。起因是淘寶在2008年3月修改了評價制度，簡言之，就是對于買家給出的中差評，只要不在評價里說臟話，罵人，淘寶就不會受理賣家對于買家惡意評價的投訴。這對于那些把評價看得比命重的賣家，真是致命的打擊。以前遇到惡意評價還可以通過投訴，通過舉證來解決。現在申訴的道路被封上了。一時間，淘寶社區一片嘩然。然后反對新評價制度的發帖，紛紛遭到了刪除、刪除、還是刪除。好多人不得不把帖子發到貓撲、天涯等網站。

目前，此事還沒有完全平息，不知道淘寶會做出如何的處理。對于此事，淘寶的處理風格有別于“招財進寶”事件的處理，也有人猜測，是因為今年年初淘寶更換了兩位高層所致。我們也期待著淘寶為此事做一個完美的注腳。

淘寶社區的現實延伸

從淘寶創立伊始，淘寶社區的分享與交流活動就不僅僅限于網絡。或者完全出于自發，或者在淘寶官方的組織下，全國很多地區的淘友們都在當地舉辦了線下聚會活動。從網商培訓會、經驗交流會、商品拍賣會到純粹為了吃喝玩樂的FB活動，甚至還有集體獻血等公益活動，形式和內容都充滿了多樣性。可以說，這些線下活動是淘寶這個虛擬社區在現實社會中的延伸。杭州淘咖啡作為淘寶第一家授權的線下俱樂部，組織的半官方性質的聚會活動就十分具有代表性。淘咖啡活動的參加者一般是從報名的淘友中抽取，活動費用由淘友與淘寶各出一半，整個活動由淘寶工作人員（淘寶店小二）負責主持，活動內容以做游戲、聚餐為主，淘友之間也可以互相交流做買賣的經驗。顯而易見，這種零距離的交流方式能帶給淘友，也就是淘寶的會員更深刻的情感體驗，使他們真正被淘寶文化所感染，而僅僅通過網絡，很難完全做到這一點。就像淘友飛藍菲趣在參加了淘咖啡的一次中秋活動之后，在博客里寫到的那樣：“今天第一次知道了很多關于淘寶的妙人趣事，比如武林大會，比如招牌倒立，比如疊羅漢，希望下次我們也能有機會參加這些活動！讓我們做一個真正的淘寶人！感謝淘寶，感謝馬云，感謝小二，感謝大家，今天真開心！”當幾百萬淘寶會員都在內心認同自己是一個淘寶人的時候，淘寶文化難道不會成為互聯網社會的主流嗎？

一個小二眼中的淘寶社區

Geek檔案

姓名：唐芳榕

籍貫：浙江紹興

昵稱：花花

身份：淘寶店小二

負責板塊：經驗暢談居、媽咪寶貝、

淘友互助區等淘寶店小二可是淘寶網上的重要人物，淘寶會員與淘寶網官方之間的聯系，就由他們維護著。淘寶社區也有自己的專屬小二，別看淘寶社區里的這些掌門、護法在廣大淘友面前挺風光，其實他們的“小命”都攥在幾個小二的手里。不過負責淘寶社區的小二都十分低調，給淘友們造成了神秘兮兮的感覺。神通廣大的MCG這次找來了淘寶社區“經驗暢談居”的“幕后老大”花花，為MCGer揭開小二們不為人知的一面。

Geek對話

（G=《Geek》 T=唐芳榕）

G：花花在淘寶工作多久了？聽說淘寶每一個員工的花名（淘寶ID）都來自武俠小說的人物，你的花名有什么來歷呢？

T：來淘寶工作有一年多了。我的花名是師傅取的，來自……我查查……找到了，是網絡玄幻小說《紫氣浩然》里某個上人。不過熟悉我的人一般叫我花花，我在社區里的粉絲當然就叫“花粉”了，挺臭美的吧，哈哈。

G：行，那我也給自己取個花名叫李小凡。那馬云的花名是什么？郭靖還是令狐沖？

T：No，是風清揚，是真正的大俠哦。郭靖以前是淘寶的副總裁，不過已經到支付寶做總裁去了。

G：你是怎么當上淘寶店小二的呢？

T：在來淘寶工作之前，我就在淘寶開了一個小店，也是淘寶社區的常客了，每天不來看看就睡不著覺。可以說我一直就對淘寶很有感情吧，當然成為負責社區的小二也是挺偶然的。能從事自己喜歡的行業還是很開心，唯一的遺憾是不能自己開店了。

G：給我們介紹一下負責淘寶社區的小二的基本狀況吧。感覺你們都很低調啊。

T：現在我們一共有五個小二直接負責維護社區，包括三個女生和兩個男生，每個人負責管理幾個版。我們的主要工作是任免本版的掌門和護法，策劃活動，還有處罰一些馬甲狂。至于會員的投訴，有專門的小二負責處理，我們是不參與的。因為很少直接與普通會員接觸，所以你才會覺得小二在社區里很低調。

G：淘寶社區里的各種官方活動是怎么開展的？

T：由我們小二策劃一個專題，然后交給掌門、護法去執行，活動的主題是根據社區的發展方向而定的。

G：去年那個美胸大賽不會是你策劃的吧？以后還有類似的活動嗎？我們的讀者可是很期待的！

T：呵呵，那是另外一個小二策劃的。今年社區的發展方向變了，目標是建設一個購物經驗的分享和交流平臺，所以應該不會舉行美胸大賽、乳溝秀一類純娛樂活動了，更多的是“玩轉旺旺”這類強調分享體驗的活動，希望大家同樣踴躍參加。

G：參加過淘友線下聚會嗎，比如淘咖啡組織的活動？

T：哈哈，淘咖啡的倒是沒有，但是淘寶的其他線下活動，比如每年一屆的掌門大會，還有線下的淘寶大學，這些我都參加過，同樣能夠與會員進行面對面的交流。我還當過淘寶大學的講師呢。

G：最后談談你個人對社區的看法作為這次采訪的結束吧。

T：社區給我的感覺就像一個大家庭一樣，可以學習關于網購的各種知識，與朋友交流網購的經驗，買到了好東西可以找到人分享。可以說，這里既是我工作的地方，同時也是我的興趣所在。

思考：體驗經濟時代背景下的淘寶和淘寶社區

“當一個公司有意識地以服務作舞臺，以商品作為道具來使消費者融入其中時，體驗就出現了。”

淘寶走過的這幾年路程，就是一個培育體驗的過程，一個以全新生活方式“教育”中國人及中國市場的過程。淘寶發展始終處于與用戶的交流之中，這種交流包含了Web 2.0的種種理念，更重要的是通過用戶的參與使得淘寶能提供一個全新的網絡社區、電子商務、網絡娛樂的體驗平臺。而淘寶社區，就在淘寶培育C2C市場有效“體驗”及探索中國人“體驗習慣”的重要戰略中，扮演著不可替代的角色。

打開淘寶“體驗之旅”的魔盒

“所謂體驗就是企業以服務為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創造能夠使消費者參與、值得消費者回憶的活動。這其中，商品是有形的，服務是無形的，而所創造出的那種‘情感共振’型的體驗最令人難忘。服務只是指由市場需求決定的一般性大批量生產。服務被賦予個性化之后就會變得值得回憶，服務在為顧客定制化之后就變成一種體驗。體驗創造的價值來自個人內心的反應。其實，體驗一直存在于我們的周圍，只是直至現在，我們才開始將它看作一種獨特的經濟形態。”

虛擬社區文化

阿里巴巴的商人社區可能是全世界最大的網絡商務社區，相比之下淘寶社區更像一個大雜燴。但正是這樣大雜燴的特點賦予了淘寶社區特殊的地位。社區以及在淘寶官方扶持下隨之形成的社區文化，成為了淘寶創造體驗的發源地。通過有意識地培養用戶間人與人交流的情感體驗、創造用戶參與產品開發的話語權，以及不間斷的線上與線下的社區活動，淘寶的社區在形成巨大粘性的同時，其本身就為用戶創造了一個體驗網絡化生存的平臺。用戶在這里不單是完成“生意”，更是獲得“參與”、“分享”、“交流”與“快樂”。雖然社區是虛擬的，但用戶的體驗無比真實。

顧客既是理性的又是感性的

充分滿足客戶的感性需求是體驗經濟的又一特點。在這一點上，我們可以看到淘寶幾年來所下的許多功夫。同樣是通過社區，或者線下媒介平臺，甚至馬云自己的現身說法，淘寶一次次地通過諸如“魔豆寶寶”這樣的故事，在營造一個個感性的體驗平臺。同時，由于Web 2.0的自發性特點，淘寶更多時候是在維護與引導這樣的情感體驗。

體驗要有一個主題

這同樣是體驗經濟特點之一，最明顯的莫過于電影或者主題公園。而淘寶社區明顯采用了類似迪斯尼的主題公園策略。通過一系列的活動策劃，不斷地提供用戶擁有主題色彩的使用體驗。這一點集中表現在與時尚潮流同步的主題活動、與重要事件相關的主題策劃（如賑災愛心義賣）上，從而讓用戶在淘寶社區上獲得的體驗與在現實生活中產生的體驗形成共鳴，強化用戶對體驗的依賴程度。

體驗經濟時代中的盈利模式

“創造一種獨特的氛圍，用一種令人感到賞心悅目的方式來提供服務，你的顧客為了獲得這種舒適的過程而愿意為之付費。”

在馬云的設計中，淘寶是一個提供平凡人網絡創業夢想的體驗平臺，所以他才放出了“創造一百萬個就業機會”的“主旨宣言”。他理想中的商業模式，就是將淘寶化為一個可以為平凡人提供低成本低風險開創商業機會、同時又體驗網絡化生活的平臺。如果離開了淘寶社區，這種全方位的體驗將無從談起，而一個個的創業明星也只能通過淘寶社區去發掘。當真的有那么一天，淘寶能夠為一百萬人提供開創一份事業的“終極體驗”時，它怎么可能賺不到錢呢？

后記：家園與夢想

回想一下，淘寶社區到底是一個什么樣的地方？網絡購物課堂、買家賣家交流平臺、寶貝展示空間、店鋪推廣場所、打假防騙陣地、興趣話題討論區、官方公告欄、客服園地……淘寶社區的存在，無疑為我們在淘寶上做買賣帶來了莫大的方便，但更值得一提的是，在淘寶社區聚集的熱情、仗義、充滿活力的淘寶人，為整個淘寶帶來了濃濃的人情味。在這里，很少見到金錢交易中的錙銖必較、爾虞我詐，更多的是寬容、友愛、互助的情緒在淘友之間互相感染著。正因為有了淘寶社區中無數淘友的不懈努力和精心維護，今天的“淘寶網”才不僅僅是“成功的C2C電子商務網站”的代名詞，更是成為了無數人的心靈家園和精神寄托。希望馬云“創造一百萬個就業機會”的承諾早日實現，當有一百萬淘友把對淘寶的興趣和熱愛化為事業和成功的時候，淘寶網必將成為Web 2.0時代最偉大的電子商務網站。