在致力創(chuàng)新中務實奮進

2007年，對于丹陽市煙草專賣局(營銷部)來說，是致力創(chuàng)新的一年、務實奮進的一年。這一年中，該局(營銷部)以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，堅持“兩個維護”，實施“三大戰(zhàn)略”，團結拼搏，扎實工作，各項工作取得了又好又快的發(fā)展，主要體現(xiàn)在被鎮(zhèn)江市局評為先進集體，榮獲了丹陽市文明單位光榮稱號，樹立了丹陽煙草人的新形象。

狠抓內(nèi)管監(jiān)督，打假破網(wǎng)和專賣“兩項建設”，專賣管理監(jiān)督工作水平進一步提高

2007年該局共查處違法卷煙案件478起，查獲各類違規(guī)卷煙18960.2條。查獲了兩起較大的假煙案件。

深入開展內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作。該局一是強化領導，成立內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作領導小組，設置了內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科，配備人員。建立長效機制。二是履行職能，開展同級檢查。三是依法加強對丙纖絲束生產(chǎn)銷售的監(jiān)控。堅持做到把住“三個關口”，盡到“四個責任”，即把住原材料倉儲出入關、成品絲束運輸關和成次品絲束銷售關，在日常工作中盡到宣傳法律法規(guī)、統(tǒng)計資料數(shù)據(jù)、保管產(chǎn)成品和監(jiān)督生產(chǎn)經(jīng)營全過程四個責任，四是完善創(chuàng)新，規(guī)范案件審理。通過全局上下的努力，2007年順利通過了國家局的內(nèi)管檢查驗收，并得到了國家局的充分肯定。

繼續(xù)加大“打假破網(wǎng)”和凈化市場工作力度。落實責任，完善三項制度。一是制定目標責任制度，將查處“假、私、非”卷煙的任務分解到每個中隊、每位稽查員，實現(xiàn)目標考核，超額適當獎勵。二是采取聯(lián)合執(zhí)法制度，在公安、工商等部門的配合支持下，聯(lián)合執(zhí)法，效果顯著。三是創(chuàng)新抽查暗訪制度，采取定期與不定期抽查暗訪的方法，調(diào)動了全體稽查人員的工作熱情，案件查獲數(shù)量、案值金額明顯增大，打擊力明顯加大。明確目標，抓好三項工作。一是認真組織好每次“會戰(zhàn)”行動，先后開展了“狩獵行動”、“春雷行動”和“天網(wǎng)行動”等專項整治行動。二是切實加大案件追刑力度，既深挖了線索，擴大了戰(zhàn)果，更嚴厲打擊了卷煙違法的囂張氣焰，維護了法律的威嚴和正義。三是全面加強信息培育工作，采取以網(wǎng)破網(wǎng)、以線查人、以案養(yǎng)案的方式，內(nèi)外聯(lián)合，信息共享，取得了明顯成效。

統(tǒng)籌規(guī)劃，精心組織，“兩項建設”試點工作圓滿完成。作為鎮(zhèn)江市局加強專賣基層建設和隊伍建設的試點單位，該局做了大量工作，受到省市局領導的充分肯定。主要做法為高起點規(guī)劃基層建設，高標準加強隊伍建設。

認真做好“差異化”服務試點工作，全面提升服務質(zhì)量，營造良好的市場銷售環(huán)境

有效開展差異化服務試點工作。一是應對變化的市場提供差異化服務。針對每個不同的卷煙銷售時期零售客戶需求的變化，該局(營銷部)認真調(diào)研，客觀分析市場特點，提前為市局(公司)訂供卷煙提供準確信息。二是為客戶提供差異化服務。該局(營銷部)采取分期分批的辦法。對少數(shù)不太配合服務的客戶，增加服務次數(shù)和延長服務時間，加強思想工作，宣講服務措施的意義和益處。目前，接受差異化服務的客戶達標面超過了80％，有近一半服務區(qū)域達標面接近100％。三是對不正常的市場反映進行調(diào)查處理，市場秩序得到了穩(wěn)定。

強化服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。一是認真制定卷煙銷售分解計劃，責任到人，定期報送市場分析報告，為上級公司均衡投放和科學決策提供依據(jù)。二是學習《客戶經(jīng)理工作手冊》內(nèi)容，提高技能知識。三是建立客戶卷煙零售“動銷臺賬”，為掌握市場動態(tài)變化奠定了基礎。四是認真做好客戶資料維護、工作日志批閱和客戶經(jīng)營情況分析等工作，促進客戶經(jīng)理隊伍提高服務質(zhì)量。五是加強對客戶標價卡擺放、訂貨記錄和送貨清單的粘貼服務工作。六是嚴格執(zhí)行客戶經(jīng)理市場走訪作業(yè)單制度，及時準確了解客戶需求和規(guī)范自身行為。七是對新領證的客戶進行了業(yè)前培訓，效果明顯。八是優(yōu)化配送流程，規(guī)范送貨手續(xù)。九是深入開展了“我的崗位無投訴”活動，不僅減少了對服務質(zhì)量問題的投訴，更重要的是有效提高了客戶的滿意度。提升了服務質(zhì)量和服務水平。

規(guī)范內(nèi)部管理，強化安全和節(jié)約意識，企業(yè)管理水平進一步提高

2007年，該局認真按照IOS9001質(zhì)量管理體系的要求，規(guī)范工作行為，嚴格工作制度，加強財務費用管理，提升安全工作意識。確保企業(yè)的各項工作有序開展。

加強財務管理，降低成本費用。認真做好財務年度和季度預算編制和執(zhí)行監(jiān)督工作，嚴格區(qū)分收入和支出賬戶，保證資金的安全完整，嚴格費用報支，加強發(fā)票管理。

加強教育監(jiān)督，確保安全生產(chǎn)。認真做好職業(yè)健康安全管理體系的認證工作，2007年11月份順利通過了外審并取得了認證合格證書。該局還與各科室和有關部門都簽訂了安全目標管理責任書，并細分到每個科室、每位員工，特別是加強了對駕駛員的安全教育和管理。堅持月度安全檢查，提高預防措施，確保設施始終處于正常狀態(tài)。

完善制度建設，規(guī)范內(nèi)部行為。各部門加強對員工的綜合考核力度；建立駕駛人員安全獎考評機制；堅持黨務政務公開。

突出重點，加強教育培訓，“四個文明”建設齊頭并進

強化教育，大力加強黨風廉政建設。該局專門邀請市檢察院專家進行了預防職務犯罪講座。在企業(yè)內(nèi)部進行廉政文化建設，先后開展了規(guī)范文明用語、統(tǒng)一服務標準、舉辦廉政文化征文、廉政警言警句征集等活動；該局還定期開展廉政警示教育，并按規(guī)定聘任專職紀檢監(jiān)察員。

加強政治學習，提升班子建設和黨員黨性修養(yǎng)。

開展形式多樣的主題活動。主要有“履崗位職責、創(chuàng)四型標兵”建設活動和“我的崗位無投訴”活動。

加強老干部工作。關心工會、共青團和婦女工作。

丹陽市煙草專賣局(營銷部)正是用以上實際行動實現(xiàn)了“奮進、突破、創(chuàng)新”的新丹陽精神。