管理：科學(xué)還是藝術(shù)？

自1954年德魯克在《管理實(shí)踐》一書中界定的“管理學(xué)”概念受到廣泛關(guān)注、現(xiàn)代管理學(xué)由此誕生以來，圍繞管理學(xué)是科學(xué)還是藝術(shù)的爭論就從未停止過。實(shí)際上，這一問題早在1908年“科學(xué)管理之父”泰羅拒絕在課堂上教授科學(xué)管理這門課、認(rèn)為管理只有在車間里才能學(xué)到的事件開始，就已經(jīng)萌芽。近年來國內(nèi)學(xué)術(shù)界、企業(yè)界也產(chǎn)生了大量的討論，各種看法莫衷一是、令人眼花繚亂。

“科學(xué)”所指為何

日常工作、生活經(jīng)驗(yàn)告訴我們，人與人之間很多分歧甚至矛盾的產(chǎn)生往往與討論的基本概念界定不清晰有關(guān)，尤其令人困擾的一種情況是：討論雙方理解的概念盡管字面上相同，但是各自理解的具體含義卻不同。如此討論，自然南轅北轍、很難開展建設(shè)性對(duì)話。

因此，討論管理是科學(xué)還是藝術(shù)這一問題，首先需要界定何謂“科學(xué)”？在討論管理是科學(xué)還是藝術(shù)的問題時(shí)，普遍暗含的基本假設(shè)是按照數(shù)理化等自然科學(xué)、也就是所謂“硬科學(xué)”框架與范式展開討論。

硬科學(xué)的特點(diǎn)是：一是數(shù)學(xué)是其基本語言，離開數(shù)學(xué)就無法展開和進(jìn)行實(shí)質(zhì)性研究。二是由于研究對(duì)象主要是自然界無生命的客觀對(duì)象，這些對(duì)象的行為具有高度重復(fù)性和穩(wěn)定性，只要符合其一定條件，就必然出現(xiàn)其所預(yù)言的現(xiàn)象和后果。

硬科學(xué)框架與范式之所以被作為管理學(xué)（也包括經(jīng)濟(jì)學(xué)）這門學(xué)科“科學(xué)”程度評(píng)價(jià)的參考系，是由于硬科學(xué)在人類文明進(jìn)步中發(fā)揮了巨大作用。如果沒有電燈電話、汽車火車飛機(jī)等創(chuàng)造發(fā)明，今天之人類社會(huì)與原始社會(huì)就沒有任何不同，完全無文明可言。而這些創(chuàng)造發(fā)明主要是自然科學(xué)也就是硬科學(xué)的貢獻(xiàn)，單靠寫寫文章、喊喊口號(hào)是無法實(shí)現(xiàn)這一切的。

可以說，硬科學(xué)對(duì)人類文明直接、巨大的貢獻(xiàn)是近代以來國人重理工科輕文科之集體無意識(shí)的一大技術(shù)性根源。即使是文人氣質(zhì)濃厚、當(dāng)年在湖南第一師范學(xué)校數(shù)學(xué)科目不及格而語文優(yōu)異的一代風(fēng)流人物毛澤東也在給其子毛岸青的信中教誨，年青人還是以學(xué)習(xí)自然科學(xué)為主。這一觀點(diǎn)延伸到文革前后就是，大學(xué)還是要辦的，主要說的是理工科大學(xué)還是要辦的。當(dāng)然，這其中還有一些政治原因，對(duì)此存而不論。

管理能否“硬科學(xué)化”

毫無疑問，管理是有規(guī)律的，比如薪酬制度必須體現(xiàn)多勞多得，否則員工就不會(huì)認(rèn)真干活，最后必然是《天下無賊》里面黎叔的一句話“人心散了，隊(duì)伍不好帶了”。但是，規(guī)律是否一定就是硬科學(xué)風(fēng)格的規(guī)律呢？管理學(xué)規(guī)律是否就一定能夠、一定必須采用數(shù)學(xué)語言來表達(dá)呢？回答是否定的。

如果按照“硬科學(xué)”所確定的“規(guī)律”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理學(xué)規(guī)律進(jìn)行考查，可以如是判斷：管理學(xué)在整體上看是不科學(xué)的，局部上看是科學(xué)的。

為了避免“科學(xué)”一詞可能引起的歧義，筆者建議進(jìn)一步表述為：管理學(xué)在整體上看是不“硬科學(xué)”的，局部是“硬科學(xué)”的。

為什么說管理學(xué)在整體上看不“硬科學(xué)”？首先，管理面臨的外部條件是不斷變化、高度復(fù)雜的，管理問題涉及到的變量太多，很難通過數(shù)學(xué)模型進(jìn)行高度確定的刻畫、表達(dá)。在西方公司有效的管理實(shí)踐、未必就對(duì)中國公司有效。即使是同一家公司，在不同發(fā)展階段也必須不同調(diào)整過去曾經(jīng)有效的做法，昨天有效未必今天、明天都有效。

對(duì)此國人記憶最為深刻的應(yīng)該是20世紀(jì)90年代世界著名管理咨詢公司麥肯錫公司在中國連遭敗績的往事。麥肯錫在西方商業(yè)世界取得了卓著成就，但是水土不服卻使得麥肯錫為王府井百貨（1997）、樂百氏（1997）、實(shí)達(dá)（1998）、康佳（1999）制定的咨詢方案實(shí)際效果距離預(yù)期目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。

當(dāng)然，麥肯錫與上述中國企業(yè)之合作失敗責(zé)任并不全在麥肯錫，但是顯然表明了，管理研究與實(shí)踐的高度復(fù)雜性。

其次，管理的主體和核心：人的行為很難數(shù)學(xué)化。人是管理活動(dòng)中最積極最生動(dòng)的因素，把人管理好，管理可定。但是，人和人性是世間最復(fù)雜的事情之一。個(gè)體在心理、精神、情感、思維方式、氣質(zhì)、性格、喜惡及價(jià)值觀差異等等，都是采用硬科學(xué)方法很難描述的，而這些變量對(duì)管理實(shí)踐有著顯著影響。

至少在目前，人類仍然沒有辦法通過一套硬科學(xué)辦法，對(duì)人的心理、行為、情感、價(jià)值觀進(jìn)行嚴(yán)格有效的測(cè)試和分析。實(shí)際上，即使在生活當(dāng)中，父母、子女、夫妻、兄弟姐妹之間也很難做到心領(lǐng)神會(huì)、合作無間，何談一個(gè)公司內(nèi)部的同事與上下級(jí)？

因此，管理是具體的、是實(shí)踐的、需要因人制宜，隨機(jī)應(yīng)變。

其三，基層日常管理應(yīng)該強(qiáng)調(diào)、也能夠?qū)崿F(xiàn)硬科學(xué)風(fēng)格的程序化，而高層決策管理無法實(shí)現(xiàn)硬科學(xué)風(fēng)格的程序化。對(duì)此翻開任何一本大學(xué)管理學(xué)教材都有很多闡述。對(duì)此也很容易理解：如果管理高層工作與基層管理工作都可以進(jìn)行嚴(yán)格的程序化，那么高層與基層有何差異可言呢？又何必分出一個(gè)高層與基層呢？

為什么說管理在局部上“硬科學(xué)”？

企業(yè)管理的對(duì)象可以分為財(cái)、物、信息、人，在管理學(xué)上分別對(duì)應(yīng)于生產(chǎn)管理（以及物流管理）、財(cái)務(wù)管理、信息管理、人力資源管理等分支。港臺(tái)企業(yè)界稱之曰“產(chǎn)、銷、人、發(fā)（研發(fā)）、財(cái)”。

其中，財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理（以及物流管理）、信息管理等研究對(duì)象的客觀性、模式的穩(wěn)定性都與硬科學(xué)研究對(duì)象非常類似，可以而且也必須進(jìn)行硬科學(xué)風(fēng)格的研究，比如ERP、生產(chǎn)管理當(dāng)中的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制等都是很好的例子。“管理局部上是硬科學(xué)的”主要即就此而言。

一言以蔽之，管理是有規(guī)律的，其中一部分規(guī)律可以通過數(shù)學(xué)語言進(jìn)行“硬科學(xué)”化的表達(dá)、描述，但是管理規(guī)律當(dāng)中也有相當(dāng)一部分特別是涉及到人的部分需要管理者根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用管理規(guī)律，很難用數(shù)學(xué)語言來表達(dá)、描述，從而難以“硬科學(xué)化”。

管理：科學(xué)還是藝術(shù)？

關(guān)于管理是科學(xué)還是藝術(shù)問題，最合理的回答并不是“管理是科學(xué)與藝術(shù)的混合體”、“管理是科學(xué)也是藝術(shù)”之類的說法。

這類說法沒有討論管理規(guī)律當(dāng)中哪些可以硬科學(xué)化、哪些不能、不宜、不必硬科學(xué)化，屬于最保險(xiǎn)、最安全、但也最無價(jià)值的回答，屬于永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)但實(shí)踐價(jià)值幾乎為零的“正確的廢話”。

同一管理規(guī)律，不同的人有不同的運(yùn)用。所謂“兵法之妙，在乎一心”。趙括與孫臏的根本差異，不在于兵法背誦嫻熟的程度，而在于兩人運(yùn)用兵法原則的個(gè)體能力差異。不同的畫家用同樣的畫筆、畫布和涂料，畫同樣的事物，畫出的效果也不會(huì)相同，其理一也。

所以，對(duì)于管理是科學(xué)還是藝術(shù)問題可能是最合理的回答是：管理有規(guī)律但不能完全“硬科學(xué)化”、而是局部可“硬科學(xué)化”。而管理規(guī)律的具體運(yùn)用與實(shí)踐則是與管理者的個(gè)人能力高度相關(guān)的一個(gè)具有“藝術(shù)化”特點(diǎn)的過程，難以“硬科學(xué)化”。

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙在1969年在《人工科學(xué)》一書中把管理學(xué)稱為與數(shù)理化等硬科學(xué)（西蒙稱之為“解釋科學(xué)”）不同的“設(shè)計(jì)科學(xué)”，也是旨在強(qiáng)調(diào)管理與數(shù)理化等硬科學(xué)不同的一面。

正是如此，明茨伯格說，“管理更像是樂高（LEGO）積木玩具，而不是宜家（IKEA）模式，宜家要求客戶把切割整齊的零部件組裝起來，就可以得到成品家具了。但是真正的管理更接近于玩樂高積木玩具，零部件的組裝可以有無數(shù)種方式，而建立有趣漂亮的結(jié)構(gòu)是需要時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的。管理是一種奇特的現(xiàn)象，首先它是一種充滿常識(shí)的實(shí)踐?！?/p>

也正是如此，德魯克才說“管理是實(shí)踐的藝術(shù)”、“管理不是，也永遠(yuǎn)不會(huì)是今天美國人所理解的那種科學(xué)” 。

企業(yè)家與管理教育

關(guān)于管理學(xué)教育與實(shí)踐，有一個(gè)頗為吊詭的事實(shí)與現(xiàn)象，也是主張“管理是藝術(shù)”者的主要論據(jù)之一，即：全世界企業(yè)管理者相當(dāng)大部分沒有接受過全日制的管理教育，不少世界級(jí)管理者諸如韋爾奇、比爾·蓋茨、新鄉(xiāng)重夫等都沒有科班出身的正規(guī)管理教育經(jīng)歷。與此同時(shí)，全世界各大學(xué)的管理學(xué)院、商學(xué)院學(xué)生數(shù)百萬計(jì)，但成為成功企業(yè)家者卻不多見，大多還是打工仔，當(dāng)然也有不少成為高級(jí)打工仔比如職業(yè)經(jīng)理人。

于是乎，不少商界人士認(rèn)為管理教育虛的多、干貨少，夸夸其談、用處不大，而管理學(xué)界則認(rèn)為理論教育始終是必須的，純粹依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理始終難登大雅之堂、不上檔次。那么，如何理解這一現(xiàn)象？

其一，管理實(shí)踐效果主要取決于管理規(guī)律理論的知識(shí)掌握程度和個(gè)人根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)用管理規(guī)律的能力兩個(gè)因素。前一個(gè)因素學(xué)校容易傳授和質(zhì)量控制，但是后一個(gè)因素很難在學(xué)校環(huán)境中進(jìn)行有效測(cè)試，社會(huì)環(huán)境下的管理實(shí)踐才是最佳測(cè)試途徑。因此，接受管理教育只不過是打造一個(gè)管理職務(wù)勝任者的第一步而已，并不是說接受了管理教育就必然等于勝任管理實(shí)踐。所以，很多在學(xué)校考試成績不好的人步入社會(huì)卻成為企業(yè)家、而MBA只拿兩千元一月并不奇怪。

其二，不少企業(yè)家沒有接受正規(guī)的管理教育，這并不代表其沒有思考、自學(xué)，可稱其為“社會(huì)綠林大學(xué)管理專業(yè)畢業(yè)”。實(shí)際上，在各種學(xué)習(xí)方式中，“干中學(xué)”是效率最高的學(xué)習(xí)方式，對(duì)于管理尤其如此。學(xué)校管理教育盡管試圖通過案例分析、管理場景模擬等途徑來盡量逼真社會(huì)管理的真實(shí)情況，但是始終存在局限性，無法與企業(yè)管理實(shí)踐的真實(shí)環(huán)境相提并論，還是實(shí)踐最鍛煉人。

其三，雖然綠林派企業(yè)家中有很多沒有系統(tǒng)接受過正規(guī)管理教育仍然取得一定成功，但是并不能說明管理毫無規(guī)律、可以隨心所欲。成功的“綠林派”企業(yè)家的管理實(shí)踐往往暗合管理的普遍規(guī)律，反之亦然。當(dāng)年風(fēng)云一時(shí)、其興也勃其亡也忽焉的三株集團(tuán)、飛龍集團(tuán)等，就是很好的前車之鑒。對(duì)此原沈陽飛龍集團(tuán)姜偉1997年發(fā)表的《總裁的二十大失誤》一文可謂經(jīng)典。

其四，一些綠林派企業(yè)家認(rèn)為管理教育毫無用處，多半是因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模還不夠大、市場競爭不夠激烈、市場還不規(guī)范甚至是第一桶金來得不明不白。一些膽子大、有社會(huì)關(guān)系者，利用政策漏洞而機(jī)緣巧合發(fā)家致富，在這種情況下管理規(guī)律自然用處不大。但是，市場一旦規(guī)范、競爭一旦激烈，感慨“錢不好賺”時(shí)，管理規(guī)律的作用便開始凸顯。

管理規(guī)律是放之四海而皆準(zhǔn)的，變化的只是具體的管理情景和具體的應(yīng)對(duì)辦法。在企業(yè)競爭全球化的今天，所謂中國式管理的說法很大程度上是一個(gè)營銷噱頭。西方管理理論是西方企業(yè)實(shí)踐的結(jié)晶，對(duì)于中國企業(yè)而言，只有是否適用的問題，而不存在對(duì)錯(cuò)問題。

當(dāng)然，當(dāng)今中國之所以不少人認(rèn)為管理教育用處不大的另外一大原因是：在高度行政化管制之下的中國公立高校，實(shí)際上就是另外一種形式的國有企業(yè)，官本位思維嚴(yán)重，教學(xué)內(nèi)容與社會(huì)需求脫節(jié)嚴(yán)重。如此環(huán)境下進(jìn)行的管理教育當(dāng)然與真實(shí)管理實(shí)踐出入很大，但這是不當(dāng)體制對(duì)管理教育的扭曲，而不能由此全盤否定管理教育的固有價(jià)值。