企業逆向物流操作芻議

一、正確認識逆向物流

根據物流管理協會（CLM）的定義，逆向物流就是對由最終消費端到最初的供應源之間的在制品、庫存、制成品以及相應的信息流、資金流所進行的一系列計劃、執行和控制等活動及過程，目標是對產品進行適當的處理或者恢復一部分價值。

逆向物流是針對“返回”供應鏈渠道中的產品或者材料，主要是指處理由損壞、不符合顧客要求的退回商品、季節性庫存、殘值處理、產品召回等。如果逆向物流的過程中處理得當，一樣也可以為企業帶來正面價值。逆向物流正成為優秀企業的競爭利器。

1.逆向物流可以提高潛在事故的透明度。逆向物流在促使企業不斷改善品質管理體系上，具有重要的地位。ISO90012000版將企業的品質管理活動概括為一個閉環式活動——計劃、實施、檢查、改進。逆向物流恰好處于檢查和改進兩個環節上，承上啟下。企業在退貨中暴露出的品質問題，將透過逆向物流資訊系統不斷傳遞到管理階層，提高潛在事故地透明度，管理者可以在事前不斷的改進品質管理，以根除產品不良的隱憂。

2.提高顧客價值，增加競爭優勢。眾多企業通過逆向物流提高顧客對產品或服務的滿意度，贏得顧客的信任，從而增加其競爭優勢。對于最終顧客來說，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產品及時退貨，消除顧客的后顧之憂，增加其對企業的信任感及回頭率，擴大企業的市場份額。如果一個公司要贏得顧客，逆向物流戰略是達到這一目標的有效手段。另一方面，對于供應鏈上的企業客戶來說，上游企業采取寬松的退貨策略，能夠減少下游客戶的經營風險，改善供需關系，促進企業間戰略合作，強化整個供應鏈的競爭優勢。特別對于過時性風險比較大的產品，退貨策略所帶來的競爭優勢更加明顯。

3.降低物料成本。減少物料耗費，提高物料利用率是企業成本管理的重點，也是企業增效的重要手段。然而，傳統管理模式的物料管理僅僅局限于企業內部物料，不重視企業外部廢舊產品及其物料的有效利用，造成大量可再用性資源的閑置和浪費。由于廢舊產品的回購價格低、來源充足，對這些產品回購加工可以大幅度降低企業的物料成本。

4.改善環境行為，塑造企業形象。隨著人們生活水平和文化素質的提高，環境意識日益增強，顧客對環境的期望越來越高。另外，由于不可再生資源的稀缺以及對環境污染日益加重，各國都制訂了許多環境保護法規，為企業的環境行為規定了一個約束性標準。企業的環境業績已成為評價企業運營績效的重要指標。為了改善企業的環境行為，提高企業在公眾中的形象，許多企業紛紛采取逆向物流戰略，以減少產品對環境的污染及資源的消耗。

管理者認識到逆向物流的重要性和價值，只是第一步，如何在實際運作中給予逆向物流的資源和支援，才是發揮競爭優勢的關鍵。

二、逆向物流操作必須解決的問題

逆向物流和正向物流代表了兩種截然不同的文化：正向物流致力于在每個環節中挖掘利潤，而逆向物流則是為了減少資金流失；在操作流程上，和正向物流也大異其趣，至于秘訣，則隱藏在三個W的后面。那就是Who——公司是何種類型？What——回收的是何種產品？Where——回收終端在哪？

1.確定公司的類型。公司是制造企業還是配送中心？零售商還是批發商？是大型制造企業的供貨商亦或是面向終端消費者的直銷商？公司在供應鏈中所處的位置，關系到公司對業務合作伙伴所產生的退貨產品應負的責任。公司所屬行業的特殊需求，也會影響公司作出相應的抉擇。

2.確定回收產品的種類。與正向物流相比，逆向物流在設施設計、裝備和人力需求方面都相差十萬八千里。逆向物流中心處理的往往是單件產品或獨立包裝的產品。一般的配送中心缺乏運送單件商品的載車，使回收流程難以有效運轉。那些回收后不需作過多深化處理的產品適用于一般配送中心。

不僅是回收什么，回收數量也在必須抉擇的因素之列。如果是大量退貨，則不適用于正向物流中心，否則會因注意力的分散防礙逆向物流的運作。另外，退貨數量也影響著運輸成本，集中設施有利于退貨的集中運送，但如果運送大量小產品往返于中心費用就相當高昂了。

3.確定回收終端。大部分公司會選擇獨立的場地將退貨重新查驗、評估和維修，不管是自辦還是外包。當退貨從零售商處運抵處理中心，專業檢驗和技術人員會打開每一個托盤和產品作檢查，然后由退貨處理專家驗明正身，再經測試找出退貨原因，確定是再利用還是銷毀，是送去分解、回收還是只回收零部件。然后就重新分撥到產品線，維修、翻新、再包裝或送回倉庫。一系列復雜的處理環節需要獨立而且大面積的場地才易于操作。

三、逆向物流操作的有效保證

逆向供應鏈的管理部門與正向供應鏈的管理部門很相似——以物流部門為主導，與相關部門一起對產品退回后所有的活動和最終去向負責。在供應鏈運轉的過程中，銷售、財務、客服、生產、研發等相關部門也要各司其責，與物流部門共用資訊、相互配合，從而確保企業能及時恢復產品的價值。

1.逆向物流資訊系統。逆向物流資訊系統為企業恢復鏈的全面實現，提供了最有力的保證，它使恢復鏈上所有相關業務部門環環相扣，對退貨快速反應，并為企業贏得信用、改善企業的現金流。此外，基于電子資料交換系統設計的資訊系統，還能讓制造商與銷售商間共用退貨資訊，為服務商提供包括品質評價、產品生命周期在內的各類營銷資訊，使退貨在最短的時間內被處理完畢，為企業節省大量的庫存成本和運輸成本。對退貨資訊的歸類和分別處理，是逆向物流資訊系統的核心內容，它們可以直接追蹤退貨成本和退貨過程。有效的逆向物流資訊系統一般都會對每次退貨原因及最后處置情況編訂代碼，以便管理者即時追蹤和評估。

2.集中退貨中心管理。集中退貨中心管理是逆向物流高品質運作的基礎和前提。目前，外國跨國企業的配送中心都設有專門的退貨集中地，逆向物流流程上所有的產品都會被先送到這里，經過分類、處理后，再送到其最終的歸屬地。一般而言，退貨中心的活動與逆向物流資訊系統的指令是相一致的。