談新市場(chǎng)下廣西旅行社行業(yè)人力資源外包管理

[摘要] 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的建立和不斷完善，各國(guó)之間的國(guó)際交流也日趨平凡，尤其是旅游業(yè)，廣西旅游業(yè)的發(fā)展一直一來(lái)都實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。旅行社，作為旅游業(yè)發(fā)展的勝利軍，在人力資源的管理方面不同于一般企業(yè)，本文就廣西旅行社人力資源創(chuàng)新管理進(jìn)行探討。

[關(guān)鍵詞] 廣西 旅行社 人力資源外包

隨著國(guó)家勞動(dòng)人事改革和企業(yè)人力資源變革在中國(guó)的興起，人事外包與勞務(wù)派遣越來(lái)越被中國(guó)的企事業(yè)單位接受和使用，世界500強(qiáng)公司中的絕大多數(shù)正在使用人力資源職能外包服務(wù)。雖然人力資源外包模式早已在中國(guó)有效施行多年，但它作為企業(yè)價(jià)值鏈中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，仍然是一個(gè)嶄新的概念。

一、我國(guó)施行人力資源外包的現(xiàn)實(shí)意義

著名研究機(jī)構(gòu)Yankee Group的調(diào)查報(bào)告顯示，全球人力資源外包市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率超過12%，至2008年，全球人力資源外包市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到800億美金，而僅美國(guó)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)規(guī)模就將超過全球總體規(guī)模的一半，達(dá)到420億美金。事實(shí)上，人力資源外包（HRO）是一個(gè)較為寬泛的概念，但一般而言，人力資源外包可以分為三大類服務(wù):1.人力資源數(shù)據(jù)處理服務(wù);2.人力資源咨詢服務(wù);3.人力資源業(yè)務(wù)流程外包。企業(yè)根據(jù)自己需求和發(fā)展尋求適合自身的外包模式。企業(yè)要做出正確的選擇，首先必須要了解這樣一個(gè)事實(shí)：人力資源管理的根本目標(biāo)在于通過提升員工個(gè)人績(jī)效來(lái)改善組織績(jī)效，人力資源要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，其基礎(chǔ)在于能夠理解并執(zhí)行公司整體戰(zhàn)略。單個(gè)的人力資源職能（比如招聘、培訓(xùn)等）或與企業(yè)戰(zhàn)略沒有銜接的封閉的人力資源體系，都不能有效支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。人力資源系統(tǒng)是企業(yè)管理系統(tǒng)甚至更大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，只有把人力資源管理與更大的戰(zhàn)略體系結(jié)合考慮，才可能為企業(yè)創(chuàng)造高績(jī)效價(jià)值。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，由于企業(yè)雇傭員工的成本比較高，而外包服務(wù)商通過規(guī)模化服務(wù)并采用先進(jìn)的技術(shù)手段，能以比較合理的價(jià)格提供專業(yè)化人力資源事務(wù)處理服務(wù)，因此，很多企業(yè)都選擇了將上述業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。巨大的市場(chǎng)也成就了一批人力資源外包服務(wù)公司。使得這些特殊的人資公司得以生存和發(fā)展。

二、廣西旅行社行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

作為以旅游業(yè)為主的廣西，入境游客從1998年的52萬(wàn)多人次增長(zhǎng)到2002年的136萬(wàn)多人次，增長(zhǎng)了160.45％；旅游外匯收入從1.56億美元，增長(zhǎng)到3.2億美元，增長(zhǎng)了131.49％。五年旅游總收入達(dá)727.85億元人民幣，比前五年增長(zhǎng)了288.9％。僅2002年旅游總收入就達(dá)到225億元，相當(dāng)于廣西國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的9.2％。2005年廣西共接待入境旅游者人數(shù)140萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)19%；接待國(guó)內(nèi)游客人數(shù)6100萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11%；旅游總收入285億元，同比增長(zhǎng)31%。旅游業(yè)作為廣西的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，取得了長(zhǎng)足發(fā)展，已成為廣西國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。桂林旅游起步早，1973年桂林就正式對(duì)外開放。1979年，國(guó)務(wù)院確定桂林為國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景游覽城市。1982年，桂林被列為國(guó)務(wù)院公布的全國(guó)首批24個(gè)歷史文化名城之一。

三、廣西旅行社行業(yè)人力資源外包初探

1.確定人力資源外包的范圍

企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理外包決策時(shí)，首先要考慮的是外包的內(nèi)容。我國(guó)尚無(wú)相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運(yùn)作，因此，在企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施人力資源管理外包之前，必須先界定清楚，某一職能是否真的適宜外包。通常對(duì)于企業(yè)來(lái)說安全性是首要考慮，同時(shí)要堅(jiān)持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。對(duì)于旅行社來(lái)說，底層的，知識(shí)背景相對(duì)匱乏的從業(yè)人員是外包的對(duì)象，將他們交由專業(yè)的外包公司進(jìn)行管理，可以大大減少旅行社行業(yè)用人成本，將更多的精力和資金用于培養(yǎng)高素質(zhì)高專業(yè)水平的旅游人才。

2.選擇適合外包的服務(wù)商

選擇服務(wù)商，一般應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮。首先當(dāng)然要考慮服務(wù)的價(jià)格，因?yàn)橐袚?dān)一定的外包成本，旅行社必須要考慮一定的用人成本，如果成本較大，甚至大于由企業(yè)內(nèi)部自己承擔(dān)的成本，那還不如不要外包。其次是注重服務(wù)商的信譽(yù)和質(zhì)量，它將對(duì)整項(xiàng)工作的完成乃至對(duì)企業(yè)的正常發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。選取專業(yè)化的旅游從業(yè)人員外包公司，在信譽(yù)上和服務(wù)質(zhì)量上達(dá)成長(zhǎng)期的合作關(guān)系，即減少了用人成本又達(dá)到了良好效果。

3.選擇適合本旅行社的外包的方式

企業(yè)尋求人力資源管理外包方式可分為三大類。一類是普通的中介咨詢機(jī)構(gòu)，第二類是專業(yè)的人才或人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，第三類是高等院校、科研院所的人力資源專家或研究機(jī)構(gòu)，選擇他們來(lái)為企業(yè)出謀劃策，培養(yǎng)專業(yè)化的人才。如在旅游旺季可以尋求高校學(xué)生隊(duì)伍作為外包聘用對(duì)象等。

廣西ys旅游公司人力資源外包實(shí)證研究:

Ys公司概況:Ys公司原是桂林市一家私營(yíng)旅游服務(wù)公司，始創(chuàng)于1995年，業(yè)務(wù)包括國(guó)內(nèi)國(guó)外，以國(guó)內(nèi)為主，主要業(yè)務(wù)集中在桂林。近年來(lái)公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，。2007年?duì)I業(yè)額達(dá)到了1200萬(wàn)人民幣。公司現(xiàn)有員工128人(包括導(dǎo)游)

ys旅游公司人力資源外包的具體實(shí)施，隨著企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整，公司規(guī)模的擴(kuò)大，對(duì)專業(yè)導(dǎo)游、普通的接待人員及高級(jí)管理人員的需求數(shù)量急劇增長(zhǎng)，目前的招聘渠道已經(jīng)不能滿足職位的需求同陳隨著國(guó)外市場(chǎng)及對(duì)外業(yè)務(wù)的開拓，對(duì)在職人員的英語(yǔ)水平提出了更高的要求，迫切需要進(jìn)行在職培訓(xùn)，而企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)卻起不到明顯的效果;人力資源部門也面臨著如何激勵(lì)員工、留住核心人才的問題。面對(duì)這一切，當(dāng)時(shí)的人力資源部門顯得有些力不從心。

2006年6月，該公司決定將人力資源管理部分的招聘、福利管理、培訓(xùn)、薪資。

管理外包給幾家不同外包服務(wù)公司。外包后人力資源管理部門的人員結(jié)構(gòu)發(fā)生如下變化。

外包后企業(yè)的薪資福利專員、招聘專員、培訓(xùn)專員職位不復(fù)存在取而代之的是外包事務(wù)專員和計(jì)劃發(fā)展專員。外包事務(wù)專員的主要職責(zé)是參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，及時(shí)掌握企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展并從直線部門獲得各種信息，同時(shí)密切保持與外包服務(wù)公司的溝通，建立起企業(yè)與外包服務(wù)公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，并及時(shí)將有關(guān)信息反饋到部門相關(guān)人員;人力資源部門的計(jì)劃發(fā)展專員的主要職責(zé)是:設(shè)計(jì)企業(yè)人力資源發(fā)展方案、制定員工職業(yè)生涯計(jì)劃、為企業(yè)組織轉(zhuǎn)型提供人才上的保證和建議等戰(zhàn)略性的工作。由于該公司在成立之初是一家私營(yíng)企業(yè)，沒有檔案管理的權(quán)力，所以在1995年成立之初，就委托桂林市人才交流中心進(jìn)行代理。公司每個(gè)月付20元/人的管理費(fèi)，人才交流中心負(fù)責(zé)檔案管理、辦理勞動(dòng)用工、退工手續(xù)等。招聘外包:對(duì)于高級(jí)人才的招聘，ys公司與本市一家獵頭公司簽訂了長(zhǎng)期外包合作協(xié)議，每個(gè)職位的服務(wù)費(fèi)為該職位一個(gè)月的工資，低于目前的市場(chǎng)價(jià)格(即被獵取職位年薪的15%～20%)。對(duì)于中低級(jí)人才的招聘，該公司與前程無(wú)憂公司建立了外包合作，每年支付6000元服務(wù)費(fèi)，可全年免費(fèi)登錄前程無(wú)優(yōu)網(wǎng)人才庫(kù)，下載簡(jiǎn)歷，搜尋企業(yè)所需的人才。福利 管 理 和薪資管理外包:該公司將這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)外包給了筆者先前所在的人力資源管理咨詢服務(wù)公司。每月支付80元/人的服務(wù)費(fèi)，由外包服務(wù)公司代為繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金等國(guó)家法定公積金，代辦補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)，代為計(jì)算、審核、發(fā)放員工工資，但績(jī)效考核仍保留在公司內(nèi)部。培訓(xùn)外包 :隨著國(guó)外市場(chǎng)的開拓，對(duì)員工英語(yǔ)的需求極為迫切。Ys公司將英語(yǔ)培訓(xùn)外包給了桂林教育咨詢有限公司，由該公司根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)公司需要英語(yǔ)培訓(xùn)的員工進(jìn)行英語(yǔ)測(cè)評(píng)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，安排培訓(xùn)日程。

Ys公司人力資源管理外包效果評(píng)價(jià)

1.招聘外包

公司將招聘工作外包，一方面企業(yè)省時(shí)省力，另一方面充分利用專業(yè)公司的廣闊信息渠道，解決企業(yè)找不到人才的困擾，達(dá)到了事半功倍的效果。

2.薪資管理和福利管理外包

外包后，人力資源管理部門面對(duì)更多的是思考性的工作，而不是操作性的工作。

3.培訓(xùn)外包

培訓(xùn)外包后，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，改變了以往企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的被動(dòng)局面，培訓(xùn)取得了很好的效果。一年來(lái)，學(xué)員們的英語(yǔ)聽、說、讀、寫能力都有了很大的提高，基本能滿足公司商務(wù)活動(dòng)的要求。