新溝通術(shù)打造完美職場禮儀

人在職場，溝通是關(guān)鍵。溝通是工作得以愉快進(jìn)行、項(xiàng)目得以順利完成的保障。職場不存在不可溝通的人，不要以輕易地說哪個人難以溝通。每當(dāng)我們想說這話的時候，一定要想到是我們自身溝通方式的問題。

溝通的五大障礙

職場溝通有五個要素：具體信息、傳播渠道、傳播媒介（編碼解碼）、反饋、溝通雙方，溝通的障礙來源也主要集中在這五個方面。從這五個方面，可以歸納出職場溝通失敗的主要原因：信息缺乏，不清晰不完整；沒有留意并調(diào)整自己的情緒以適應(yīng)對方；理解干擾，表達(dá)能力和理解能力不同；溝通方式不當(dāng)，是該打電話，還是留紙條，還是發(fā)短信，是公開表達(dá)，還是私下商量；沒有反饋，最怕不反饋，你以為你理解了，我也以為你理解了，可是我們理解的卻完全是不同的兩回事，這是溝通中常出現(xiàn)的笑話。

用對方愛聽的方式 說自己想說的話

有效的溝通應(yīng)有50% 的時間用來聽，會說的永遠(yuǎn)不如會聽的。傾聽的最高層次是要做到設(shè)身處地地聽。傾聽時有五個注意點(diǎn)：身體要前傾，告訴對方你很關(guān)注他的講話，如果是坐著的一定要淺坐；要不斷點(diǎn)頭，表示肯定和鼓勵，表示你很感興趣，必要時重復(fù)對方的話；保持目光交流，表明你很專注，還可以拉近雙方的心理距離；對對方講話的重點(diǎn)要進(jìn)行記錄，并且能夠提出高明的問題，與他互動，向他請教，讓他感覺受到尊重；保持微笑。

最后是如何說。一句話：用別人愛聽的方式，說自己想說的話。弄清楚聽者想什么，說對方感興趣的東西。多講認(rèn)同、贊美、鼓勵、欣賞、關(guān)心對方的話；對方正需要的信息；對方期望聽到的解決問題的方案，而非問題本身等。

以對方感興趣的方式表達(dá)。不批評、不指責(zé)、不抱怨，從友善的方式開始；保持熱情、風(fēng)趣、幽默；以提出問題代替批評或命令；保留對方的顏面，有相反意見時，盡量不要當(dāng)場頂撞；用“三明治”法等。

在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)與場合中進(jìn)行。當(dāng)對方有需求的時刻，才推銷你的想法；場合不同，表達(dá)的方式與內(nèi)容要作相應(yīng)的變化——到什么山頭，唱什么歌；表揚(yáng)時，應(yīng)盡量公開；批評時，應(yīng)盡量私下。

商務(wù)溝通需要獲得對方認(rèn)同

與同事、客戶交流的注意事項(xiàng)類似，都屬于商務(wù)溝通。不過，與同事溝通，根據(jù)親密層度，可以相對輕松、隨意一些。溝通時雙方的空間距離也有講究：密友0.5m 以下（私

人空間），一般同事0.5 ～ 1.2m（朋友空間），客戶1.2 ～2.4m（社交空間），演講3.6m 以上（社會空間）。

其次是注意溝通原則：用建議代替直言，提問題代替批評，讓對方說出期望，訴求共同的利益，顧及別人的自尊。第三，要取得好的交流效果，一定要注意少說多聽。

職場溝通，獲得溝通對象的認(rèn)同很重要。那么，如何獲得他人認(rèn)同呢？最重要的是先讓別人認(rèn)同你這個人本身，然后才是對觀點(diǎn)的認(rèn)同。需要注意的是：尊重對方的意見，千萬別說“你錯了”；以“我們”代替“我”、“你”；讓對方多說話；設(shè)法讓對方說出你的意見；避免在細(xì)微的地方爭辯；不預(yù)設(shè)立場，避免給對方貼標(biāo)簽，不要對人有成見；如果自己有錯誤，干脆盡快承認(rèn)。

永遠(yuǎn)不要逞口舌之快，輸了辯論，可能會贏得別人對你為人的認(rèn)同，以后溝通起來會無比暢通。

嘉賓簡介：趙京勇先生，人力資源職業(yè)經(jīng)理人，中華英才網(wǎng)特邀職業(yè)指導(dǎo)師，現(xiàn)任某大型零售集團(tuán)企業(yè)人力資源總部部長。精通人力資源實(shí)務(wù)，對職場禮儀和商務(wù)溝通技巧尤有造詣。

“職業(yè)講習(xí)所”

職業(yè)講習(xí)所（guide.chinahr.com）是中華英才網(wǎng)與《職業(yè)》雜志社聯(lián)合舉辦的為求職者及職場人士現(xiàn)場答疑解惑的品牌活動欄目。活動采用團(tuán)體工作坊的形式，每期邀請8 位求職者，由業(yè)內(nèi)著名且經(jīng)驗(yàn)豐富的職業(yè)指導(dǎo)師主持，職業(yè)指導(dǎo)師與求職者及職場人士面對面交流，探討各自所遇到的困惑與難題，從而幫助求職者找到自己的職業(yè)發(fā)展方向和道路。職業(yè)講習(xí)所每周舉辦一期，每周五下午14:00~17:00 在中華英才網(wǎng)北京總部舉行。歡迎參加！