著力加強企業文化建設 提升出租汽車行業形象

出租汽車是城市必備的重要基礎設施，它的發展與城市人民生活緊密相關。加強它的企業文化的研究和建設，努力提高行業從業人員綜合素質、服務水平、業務能力，提升行業良好文明形象，對加快城市現代化建設，促進城市經濟發展、社會穩定，改變城市服務功能有著十分重要意義。

出租汽車駕駛員是“形象大使”，他們接待八方來客，服務的優劣和文明程度，在一定意義上代表著城市的形象。他們還是名符其實的義務宣傳者，擔負著向人們宣傳城市，提高城市知名度的積極作用。

鎮江是全國優秀旅游城市之一，現在擁有16家出租汽車公司，1254輛出租車，3000余名從業人員。為了適應城市發展的需要，2001年車型全部更新為1.4升排氣量以上的桑塔納、捷達、富康、紅旗等，在全省尚屬一流，成為城市流動的名片。3000余名從業人員中，有退伍軍人，有黨員，有下崗人員，多數是自由擇業者和農村的進城人員，大多數文化程度偏低，綜合素質、文明程度、服務水平、業務能力參差不齊。為此，主管部門歷來重視管理，加強培訓，開展各種競賽活動和文體活動。但是，由于出租汽車司機單個作業，流動性較強，擇業者來去自由，變化性大，加之，出租汽車是由各經營公司單位進行管理，而不少公司缺乏以人為本的管理意識，所以部分司機在文明服務、文明形象等這方面存在欠缺。

因此，提高從業人員綜合素質、服務水平、業務能力、文明程度，使他們在營運服務中牢固樹立禮貌熱情、誠信無欺、安全優質、乘客至上服務宗旨，廣泛開展乘客在我心中、無痕跡服務的承諾活動，營造人人爭做誠信使者，創文明的士的輿論氛圍，努力打造出租汽車品牌，提升出租汽車行業形象，使之與城市發展相適應，為構建和諧社會主義社會作出應有的貢獻，便是擺在我們面前的一個重要課題。我們認為，要立足長遠抓當前，做好以下工作：

培訓教育。主管部門、經營公司、行業協會、黨支部，要按照層次、要求、職責的不同，加強培訓工作。培訓教育的內容應該是多方面的，包括法律法規、行規行約、文化知識、營運服務知識、職業道德、服務規范、安全治安防范和城市概況、人文歷史、文化地理、旅游美食文化、常用英語、文明禮儀等。

運用載體。長期開展優質服務標兵車競賽活動，弘揚正氣，表彰先進，鞭策后進。重視行業的文體活動與業余文化生活，增加從業人員的凝聚力。

典型引路。充分發揮黨員與先進典型的帶頭作用，提供展示平臺，起到示范作用。

加強服務。建立出租汽車服務中心，讓出租汽車司機有一個良好的經營環境，有去處、有飯吃、有水喝、好休息、好修車、好洗車、可娛樂。

關心疾苦。從業人員家庭生活有困難、有疾苦，公司要有人關心，有人上門慰問。在自愿的基礎上建立互助金，互相幫助，使從業人員體會到企業的溫暖，感到自己是城市的建設者、主人翁，增強我有義務和責任為城市建設做貢獻的自覺性。

制度保證。除了堅決執行有關國家、省、市行政性法律法規外，還要細化符合出租汽車行業特點的行規行約來約束。如：規范入行條件，把好入口關，提高門檻，不合格的人員不得入行；培訓教育，持證上崗，不斷進行輪訓；規范文明用語、服務標準和服務流程；規范車容車貌、安全設施設備標準；統一服裝，規范儀容儀表標準；規范經營行為標準；制定表彰和激勵機制；違法違規處罰要嚴，做到有賞有罰，鼓勵先進，鞭策后進。

出租汽車行業司機文化建設是一個系統工程，不是一朝一夕就能完成的，最終體現在行業的形象與城市發展相適應。所以在工作中不僅要長抓不懈，而且要不斷探索創新，調整完善。■

（作者單位：鎮江市城市客運管理處）