自我監測優化管理業績

金　勇

“魚總是從頭臭起！”對員工而言，管理者就猶如為他們指明方向的頭。如果管理者停止了對自己的改造，就會成為這個快速運轉時代的過時品。

一輛汽車行駛了一定里程后要進行保養、檢查，以保證性能良好、安全駕駛。一名企業的中層管理者，也應該定期帶著自我批評的態度來審視自己的管理業績，不斷提高個人績效。目前適用的方法很多，其中，像商店、倉庫一樣定期盤點，——通過自我監測，就是一種優化個人管理業績的有效手段。

“一位領導人士其實只需要領導一個人，那就是他自己。”這句話中一方面強調，作為領導人士對團隊的成功負有責任——但是責任并不包括員工的不足、不切實際的計劃和上司的錯誤或糟糕的企業環境。另一方面又明確指出，領導是自己對自己的領導，只有控制住自己才能對別人施加影響并走向成功。從長遠來看，要求別人做到，而自己首先無法做到的事情，就無法令人信服。

為了使自己避免原地踏步、止步不前，重要的是要經常地對自己的管理業績作一次盤點，并帶著自我批評的態度審視自己處于的位置。一般情況下每年至少作一次盤點，時間選擇在第三季度末或第四季度初的某一天的休息日。因為到第三季度末或第四季度初我們已經能夠預計這一年的運作情況、所屬員工對部門的工作計劃實施情況，并且也有足夠的時間為新一年的工作計劃和員工談話做準備。選擇休息日并且在一個完全不受任何打擾的地方作盤點，是為了與日常工作拉開距離，遠離日常工作和家庭的干擾，使這一天真正屬于自己。在準備進行個人管理業績盤點前，一定要將需要的材料及用品準備好。如：時間計劃表、企業年度工作目標計劃、部門工作目標計劃、所屬員工目標計劃、目標完成結果統計，以及其他與本人領域密切相關的統計、個人與所屬員工的個性測試結果（如果有）、對個人及所屬員工的評價、個人筆記、團隊討論記錄及辦公用具等。進行個人管理業績盤點時要檢查以下幾個領域，同時要求必須絕對誠實，只有這樣才能有機會持續地提高個人的管理業績。

* 檢查是否實現了個人所在單位或部門的目標

首先要考慮企業或你的上級為什么要向你付薪水？企業要求你做出的重要的結果是什么？如果不能明確而清楚地回答，就應該立即與自己的直接上級主管交流、溝通，找出答案。要在自己將要實現什么目標、哪些目標可能無法實現這兩種情況下找出原因所在，這樣就能對有助于目標實現的優勢以及阻礙目標實現的劣勢有了一個概括性的了解，并將分析出來的優勢和劣勢填入設計的表格中。如表1:

通過分析明確知道并能有意識去發揮的優勢構成了個人重要的成功潛力，即在未來的機會。相反，那些無法或難以消除的劣勢會演變成為真正的威脅。評價個人的優勢和劣勢，原則在于是將它們視為未來的機會還是威脅。然后，將結果同樣填入一個表格中，這一分析叫做SWOT分析，它是一種很好的輔助手段。如表2：

在這一工作步驟結束之前，要再次批判性地總結一下是否實現了最重要的目標，即回答企業或你的上級為什么要付給你薪水的問題。

* 審視個人的理想、戰略和目標

作為一名管理者，在其領域里要實現的個人理想和目標是什么？只有能夠明確而又清楚地回答這一問題時，才能夠判斷自己是否走在正確的道路上。如果對個人目標沒有明確的設想，就應該立即制定目標。

個人理想和目標顯示出對本人而言什么是重要的以及本人的個性如何。首先，描繪出作為管理者的風格（領導風格）；其次，要反映關注的重要內容（工作內容）；最后，應該反映在職業發展中要實現的目標（職業發展目標）。

* 明確個人的優勢和劣勢

一個人是否真正的了解自己，對于明確個人的優勢和劣勢至關重要。要想做到真正了解自己，就要針對自己提出一些問題，進行個性測試，從而更好地了解自己。只有真正地了解了自己，才能明確個人的優勢與劣勢，才能管理好自我。對于個人的優勢與劣勢也可以運用SWOT分析法。

* 更好地了解自己的員工

只了解自己并明確個人的優勢與劣勢還不夠，我們還要了解我們的員工，了解我們這個團隊的整體狀況如何，真正做到“知己知彼”。只有這樣，管理者才能夠針對不同的員工，采用不同的領導技巧，充分調動所屬員工的積極性和創造性，最大限度地發揮其潛能，提高個人績效，從而打造出一支高效能的團隊。

* 合理地運用正確的管理工具

首先，時間管理的運用，要本著“要事第一”的原則，分清個人工作的主次，避免使自己每天都急于“救火”。

其次，將工作任務分配得當。作為一名管理者，你是要通過下屬的工作來完成工作任務、實現工作目標的。要將工作分配下去，發揮員工的能力，還要給所屬員工已足夠的支持。

再次，與員工約定明確的工作目標，要讓員工了解企業目標、部門目標以及個人目標。要幫助他們找到實現目標的有效途徑，并不斷糾正其偏差。

第四，經常與所屬員工進行業績評估談話，既要讓其了解評估的標準，又要知其業績結果。要建設一種坦率并具有建設性的錯誤文化。在與員工進行業績評估談話時，要確定其優勢和劣勢，并與其商定具體的改進措施。

第五，注意所在領域的信息流動狀況，讓自己的所有員工都能迅速而不受延誤地得到為完成任務所需的所有信息。經常召開團隊會議為員工提供充足的信息量；支持員工之間非正式的經驗交流，同時還要保持與其它相關部門的經驗交流；注意是否有個別員工故意隱瞞信息以獲得好處。

第六，處理好所在團隊中發生的沖突，特別是要學會如何與難纏員工打交道。

最后，掌握溝通交流技巧，學會用正激勵鼓勵所屬員工。

* 檢查自己的人際關系

對一位成功的管理者來說，與對其成功至關重要的人保持穩固的關系很重要。這些人首先是他的員工，同樣重要的還有他的上司、公司內外的同事、朋友，當然還有最重要的顧客。

* 進行生態檢查

這里主要是檢查自己的私人關系和個人健康狀況如何？從長遠來說，只有自己的私人關系令人滿意，才會成功。當然這里講的私人關系應是家人、親人及與自己工作無干的朋友或熟人。至于個人健康狀況的檢查則包括了生理和心理健康狀況。“身體是革命的本錢”，如果過分賣力以至于以健康為代價，那將幾乎沒有機會在較長時間里保持良好的工作狀態。

通過上述對核心領域的盤點，自我評估出一年的工作業績，歸納出個人的最大優勢與最大劣勢，從而抓住重點，制定出新年度的個人行動計劃。周而復始，個人績效及團隊績效將不斷提升，從而獲得更大的成功。