什么樣的學(xué)校才能讓家長(zhǎng)滿意

王敏勤

黨的十七大報(bào)告中明確提出：要辦好人民滿意的教育。作為一所學(xué)校，就要辦讓家長(zhǎng)滿意的學(xué)校。如果每所學(xué)校都讓家長(zhǎng)滿意了，整個(gè)社會(huì)對(duì)教育也就滿意了。雖然說對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)指標(biāo)有很多，如上級(jí)教育行政部門對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)、教師對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)、學(xué)生對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)等，但我覺得最主要的還是家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)。特別是現(xiàn)在大部分家庭都是一個(gè)孩子，家長(zhǎng)對(duì)孩子的期望值非常高，為了給孩子找到一所滿意的學(xué)校，很多家長(zhǎng)不遺余力、不惜代價(jià)。所以，辦人民滿意的教育具體到一所學(xué)校，就是要辦讓家長(zhǎng)滿意的學(xué)校。

一所學(xué)校怎樣才能讓家長(zhǎng)滿意？這需要我們換位思考，我們必須站在家長(zhǎng)的角度來考慮這個(gè)問題。一般說來，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校有如下幾方面希望。

一、希望孩子有好的學(xué)習(xí)成績(jī)

雖然說現(xiàn)在提倡素質(zhì)教育，教育行政部門不再單純強(qiáng)調(diào)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，不主張公布學(xué)生的考試結(jié)果。但是，家長(zhǎng)對(duì)這個(gè)問題特別關(guān)注，你不公布，他就通過多種途徑了解孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，甚至借其他學(xué)校的試卷考一下自己的孩子。這不是因?yàn)榧议L(zhǎng)不懂教育，因?yàn)檎麄€(gè)社會(huì)的用人制度和升學(xué)制度使得家長(zhǎng)不能不關(guān)注這個(gè)問題。現(xiàn)在全國(guó)的大部分家長(zhǎng)似乎有著統(tǒng)一的思維模式：讓孩子“上好的幼兒園—上好的小學(xué)—上好的初中—上好的高中—上好的大學(xué)—找好的工作”。可以說這是社會(huì)的風(fēng)向標(biāo)，學(xué)校不可能不關(guān)注。現(xiàn)在大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)比較困難，孩子一上幼兒園家長(zhǎng)就考慮到將來的就業(yè)問題，每年的政府公務(wù)員考試、事業(yè)單位和效益好的企業(yè)招聘人才都是百里挑一，特別是在學(xué)歷方面、是否是重點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)等方面要求非常苛刻，這些對(duì)家長(zhǎng)起到一種導(dǎo)向作用。現(xiàn)有的高校招生制度盡管強(qiáng)調(diào)不“唯分?jǐn)?shù)論”，但在社會(huì)誠(chéng)信程度還不是很高的情況下，分?jǐn)?shù)依然起著決定的作用。所以在這種情況下，讓家長(zhǎng)不關(guān)注分?jǐn)?shù)是不現(xiàn)實(shí)的，學(xué)校不抓教學(xué)成績(jī)，其自身的生存和發(fā)展都是問題。素質(zhì)教育不是不要考試，關(guān)鍵是怎樣考和考什么的問題。如果我們的考試能夠引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展，注重考查學(xué)生素質(zhì)和能力，家長(zhǎng)自然會(huì)擁護(hù)學(xué)校的做法。

另外，教學(xué)是學(xué)校的中心工作，這是教育的基本規(guī)律。學(xué)生在學(xué)校的大部分時(shí)間是在課堂上度過的，學(xué)生的各種能力、素質(zhì)的發(fā)展也大部分是通過課堂教學(xué)來提高的，所以檢驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量、關(guān)注教學(xué)成績(jī)也是在情理之中的事。我國(guó)的基礎(chǔ)教育課程改革，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)主要從兩個(gè)方面進(jìn)行：一是學(xué)科學(xué)習(xí)目標(biāo)，二是基礎(chǔ)性發(fā)展目標(biāo)。各學(xué)科的學(xué)習(xí)目標(biāo)主要體現(xiàn)在各學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)中，課程標(biāo)準(zhǔn)主要通過知識(shí)與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀三維目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)。我們的考試要體現(xiàn)這些思想和要求，而這些正是家長(zhǎng)所關(guān)注的。

二、希望孩子有良好的行為習(xí)慣

家長(zhǎng)不僅關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，也特別關(guān)注孩子的行為習(xí)慣，如道德行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)行為習(xí)慣、生活行為習(xí)慣等。家長(zhǎng)既希望孩子成才，更希望孩子成人。特別是在幼兒園和小學(xué)階段，升學(xué)壓力小，各種行為習(xí)慣正在逐步形成中，家長(zhǎng)對(duì)這個(gè)問題特別關(guān)注。盡管在培養(yǎng)孩子的行為習(xí)慣方面家長(zhǎng)有很大的責(zé)任，特別是道德行為習(xí)慣、勞動(dòng)行為習(xí)慣和生活行為習(xí)慣的養(yǎng)成，如讓孩子從小就尊重別人、孝敬父母和長(zhǎng)輩、做力所能及的家務(wù)勞動(dòng)、講究衛(wèi)生、注意節(jié)約等，學(xué)校教育在這些方面能發(fā)揮更重要的作用，這是因?yàn)閷W(xué)生白天的大部分時(shí)間是在學(xué)校度過的，學(xué)校教育是一種有計(jì)劃、有目的的系統(tǒng)教育，教師是受過專門訓(xùn)練的專業(yè)教育工作者，學(xué)校的集體生活氛圍對(duì)學(xué)生起著一種督促和激勵(lì)作用。所以好多家長(zhǎng)慨嘆：孩子聽教師的話不聽家長(zhǎng)的話，有些孩子在學(xué)校是好學(xué)生但在家里不是好孩子。有些家長(zhǎng)忙于工作和生計(jì)，沒有時(shí)間管教自己的孩子，所以學(xué)校在這方面的責(zé)任和作用就尤為重要，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的期望值也更高。總之，能否使孩子養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣是家長(zhǎng)特別關(guān)注的。其實(shí)，這也符合教育的規(guī)律。基礎(chǔ)教育課程改革對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)的“基礎(chǔ)性發(fā)展目標(biāo)”包括六個(gè)方面：道德品質(zhì)、公民素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力、合作與交流、運(yùn)動(dòng)與健康、審美與表現(xiàn)。這些都與學(xué)生的行為習(xí)慣有關(guān)系。《中小學(xué)生守則》和《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》中對(duì)學(xué)生的行為習(xí)慣都有明確的要求，所以家長(zhǎng)的這種希望也是合情合理的。

三、希望孩子有一定的能力和特長(zhǎng)

除了希望孩子有好的學(xué)習(xí)成績(jī)和良好的行為習(xí)慣，家長(zhǎng)也希望自己的孩子在校期間能培養(yǎng)一定的能力和特長(zhǎng)。這不僅是因?yàn)榻鼛啄甑闹锌己透呖几母镌谟幸庾R(shí)地進(jìn)行引導(dǎo)，在考試的形式和內(nèi)容上注重考查學(xué)生的能力和特長(zhǎng)；此外，家長(zhǎng)也希望自己的孩子將來走向社會(huì)后增加競(jìng)爭(zhēng)的砝碼，多一方面的能力就可能多一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。家長(zhǎng)希望自己的孩子有應(yīng)對(duì)社會(huì)上激烈競(jìng)爭(zhēng)的能力，如交流與合作能力、表達(dá)能力；同時(shí)也希望孩子將來能夠生活幸福，有提高生活的質(zhì)量的能力，如具備健康的體質(zhì)和運(yùn)動(dòng)技能，有審美的情趣和表現(xiàn)能力等。所以，一些學(xué)校開設(shè)的選修課、特色課外活動(dòng)特別受家長(zhǎng)的歡迎。特別在小學(xué)階段，升學(xué)壓力小，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的特色課程和活動(dòng)特別關(guān)注，在選擇學(xué)校時(shí)也希望能到有教育教學(xué)特色的學(xué)校上學(xué)。

四、希望學(xué)校擁有良好的師資隊(duì)伍

辦好一所學(xué)校需要多方面的條件，但關(guān)鍵的問題是師資隊(duì)伍。為什么有些新建學(xué)校校舍條件、教學(xué)設(shè)施都很好，家長(zhǎng)卻不愿意送孩子去，而一些老學(xué)校相對(duì)硬件條件差一些，而家長(zhǎng)還是想方設(shè)法讓孩子到那些學(xué)校去上學(xué)？非常重要的一方面就是看中了這些學(xué)校的師資水平。前些年有些名校辦“民校”，租賃校舍，硬件條件相對(duì)較差，但家長(zhǎng)們還是愿意花錢把孩子送到這些學(xué)校，為什么？家長(zhǎng)看重的不僅是學(xué)校的名氣，更看重了這些學(xué)校的師資力量。學(xué)校與學(xué)校之間的差別，主要不是在硬件方面，而是在師資力量方面。近幾年，我們搞基礎(chǔ)教育均衡化建設(shè)，向一些農(nóng)村學(xué)校、薄弱學(xué)校傾斜，學(xué)校的硬件設(shè)施有了很大改善，但我們發(fā)現(xiàn)師資力量的不均衡才是導(dǎo)致教育不均衡的重要原因。有的重點(diǎn)中學(xué)在崗的特級(jí)教師就有十幾個(gè)，而有的區(qū)縣在崗的特級(jí)教師加起來都不足十個(gè)；有的學(xué)校中學(xué)高級(jí)教師一大堆，而有的學(xué)校教師的學(xué)歷還不達(dá)標(biāo)。有的家長(zhǎng)把孩子送到某學(xué)校，就是奔著這所學(xué)校的某些名師來的。現(xiàn)在有些好的學(xué)校帶動(dòng)了周圍房?jī)r(jià)的提升，就是名校效應(yīng)和名師效應(yīng)。所以如何提高學(xué)校的師資水平，是家長(zhǎng)特別關(guān)注的，這也是提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

五、希望有好的教學(xué)環(huán)境和教學(xué)設(shè)備

盡管學(xué)校的教學(xué)環(huán)境和教學(xué)設(shè)備不是決定教育質(zhì)量的主要因素，在關(guān)注以上諸方面條件的同時(shí)，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的教學(xué)環(huán)境和教學(xué)設(shè)備也特別關(guān)注。一是現(xiàn)在大部分家庭都是獨(dú)生子女，家庭生活條件較好，家長(zhǎng)不希望自己的孩子到學(xué)校“吃苦”，所以學(xué)校的教學(xué)環(huán)境和教學(xué)設(shè)備等都是家長(zhǎng)比較關(guān)注的，家長(zhǎng)希望自己的孩子在一個(gè)優(yōu)美、安全、整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境中生活和學(xué)習(xí)。此外，家長(zhǎng)希望孩子所在的班內(nèi)都是品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生，“蓬生麻中，不扶而直”、“近朱者赤，近墨者黑”的道理家長(zhǎng)都明白。這是一些家長(zhǎng)為什么要為孩子選擇好的學(xué)校、好的班的主要原因。家長(zhǎng)認(rèn)為在一個(gè)校風(fēng)好、班風(fēng)正的環(huán)境中，孩子不會(huì)學(xué)壞。所以，家長(zhǎng)不僅在乎學(xué)校的硬環(huán)境，也在乎學(xué)校的軟環(huán)境。

六、希望教師關(guān)愛每一個(gè)學(xué)生

作為一個(gè)學(xué)校，少則幾百人，多則幾千人，有的班額比較大，教師的精力有限，不可能關(guān)注到每個(gè)學(xué)生，站在學(xué)校的角度看這是合理的。按理說，一個(gè)班有幾個(gè)“后進(jìn)生”也是正常的，十個(gè)指頭也不一般齊。但我們應(yīng)該換位思考一下，家長(zhǎng)會(huì)怎樣思考這個(gè)問題？現(xiàn)在大部分家庭都是獨(dú)生子女，一個(gè)班有幾個(gè)“后進(jìn)生”可能只占班級(jí)總?cè)藬?shù)的百分之幾，但在一個(gè)家庭中是百分之百。一個(gè)孩子就是一個(gè)家庭的希望，至少要影響到三代人的情緒和幸福，所以家長(zhǎng)很在乎教師是否關(guān)愛自己的孩子。說實(shí)在的，每個(gè)家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子都比較了解，也不都強(qiáng)調(diào)自己的孩子非上北大和清華不行，但他們都希望自己的孩子在學(xué)校里有切實(shí)的進(jìn)步。只要孩子有進(jìn)步，家長(zhǎng)就看到了希望。孩子的進(jìn)步確實(shí)需要教師的關(guān)愛。家長(zhǎng)希望經(jīng)常能和教師交流一下自己孩子的情況，希望教師能及時(shí)介紹自己孩子在學(xué)校的表現(xiàn)等。現(xiàn)在教師進(jìn)行家訪的次數(shù)越來越少了。許多學(xué)校都是在期中考試和期末考試結(jié)束后開家長(zhǎng)會(huì)，家長(zhǎng)下了班趕到學(xué)校，一坐就是兩個(gè)小時(shí)，校長(zhǎng)講完了主任講，家長(zhǎng)坐了兩個(gè)小時(shí)還聽不到自己孩子的事，感到很失望。家長(zhǎng)最關(guān)心的是自己的孩子，你說一些大道理家長(zhǎng)根本不感興趣。家長(zhǎng)最希望的是教師能通過各種形式（如家訪、電話交流等）多談?wù)勛约汉⒆拥氖拢嗅槍?duì)性地幫助孩子進(jìn)步。

當(dāng)然，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的期望還有很多方面，如孩子的安全問題、心理健康教育問題等。針對(duì)家長(zhǎng)的希望學(xué)校該怎么辦？怎樣才能讓家長(zhǎng)滿意呢？

第一，學(xué)校要認(rèn)真地開展調(diào)查研究工作，切實(shí)了解學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校是否滿意，對(duì)哪些方面滿意，對(duì)哪些方面不滿意，為什么不滿意。學(xué)校可以通過發(fā)放調(diào)查問卷、開家長(zhǎng)座談會(huì)、進(jìn)行家訪等多種形式，了解家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的要求和滿意程度，然后進(jìn)行匯總，確定辦讓家長(zhǎng)滿意的學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn)。

第二，學(xué)校要逐一對(duì)照家長(zhǎng)的要求，看看家長(zhǎng)對(duì)什么滿意了，對(duì)什么還不滿意，找出學(xué)校存在的問題，只有找到問題才能確定今后努力的方向。

第三，學(xué)校要采取切實(shí)可行的措施，逐步解決家長(zhǎng)不滿意的地方，家長(zhǎng)已基本滿意的方面要爭(zhēng)取做得更好，因?yàn)榧议L(zhǎng)的需求也在不斷升級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提高。家長(zhǎng)不滿意的方面要爭(zhēng)取讓家長(zhǎng)滿意。

第四，要把讓家長(zhǎng)滿意的標(biāo)準(zhǔn)分解到學(xué)校的各個(gè)部門，要求各部門爭(zhēng)做家長(zhǎng)滿意的部門，班主任爭(zhēng)做讓家長(zhǎng)滿意的班主任，任課教師要爭(zhēng)做讓家長(zhǎng)滿意的任課教師。學(xué)校每個(gè)學(xué)期要根據(jù)調(diào)查家長(zhǎng)的滿意度進(jìn)行評(píng)比。如果學(xué)校的每個(gè)教師、每個(gè)班、每個(gè)部門都讓家長(zhǎng)滿意了，學(xué)校也就成了讓家長(zhǎng)滿意的學(xué)校。如果每個(gè)學(xué)校的學(xué)生家長(zhǎng)都滿意了，我們國(guó)家的教育也就成了人民滿意的教育。