柔和的舌頭

柳沐喬

有一次我去拜訪一位高中同學鮑伯，他那天要將貨品送到位于達拉斯貿易中心的客戶那兒。那時正好風雨交加。客戶曾告訴鮑伯，可以把車停在大樓的后面卸貨，所以我們就將車停在劃黃線的卸貨區。此時，一個大樓警衛沖過來大吼說：“喂!你們不準停在這里!”

我立刻反駁，我們已經報備過，也得到主管人員海根斯小姐(可能是那位警衛的上司)的允許。我很不愿意在這種天氣中把車停在半英里外，再辛苦地運這堆貨品。

然而，鮑伯的反應正好解釋了他為何能在高中時代獲得最佳服務獎的榮譽。他立刻放下手中的貨物，以非常誠懇的口氣對那位警衛解釋說：“海根斯小姐告訴我說，如果我只需要暫停幾分鐘的話，就可以利用這里卸貨。不過，也可能是我自己搞錯了，畢竟這里是你管理的。那么請你告訴我該怎么辦，我就照著做好了。”他注視著那名警衛的雙眼，微笑著等他響應。

我從來沒見過一個態度強硬的人軟化得這么快，那位警衛竟然說：“嗯……我想……如果你只停幾分鐘而已的話，應該是沒什么關系的。好吧!那我幫你看著車子好了，以免被別人開罰單。你盡管去忙吧!”

鮑伯非常感激地道謝，我們也因此能輕松愉快地把事辦好，一滴雨都沒沾到。而且我們離開時，那名警衛竟然還熱心地搬開一些路障，讓我們利用特別出口開出去呢!

角度不對藍艷華

自從加快政務信息化的任務提出以后，局里添置了一整套的攝像錄音器材，每次大會小會的都要攝像，特別重要的還要做成會議視頻放在局里的門戶網站上。科里的小劉專門負責會議攝像，屢屢受到李局長的好評。這不，最近他升了官，去另外一個科做了科長。接替小劉工作的小王是一個大學剛畢業的小伙子，機械專業的，擺弄那些儀器輕車熟路，科長見狀自然也就放心了。

最近連著幾場重要會議，小王忙得馬不停蹄。剪輯好了之后，他把片子送給李局長過目，誰知局長看后面露不悅之色，連聲說：“角度不對!角度不對!”小王回來后百思不得其解，自己的攝像機就放在李局的正前方，怎么能說角度不對呢?想來想去，只好找以前的小劉如今的劉科長討教。劉科長看了片子以后，不禁啞然，大刀闊斧整改一番，果然就通過了。

晚上，小王死拉硬扯要請劉科長吃飯，酒過三巡，禁不住小王再三哀求，劉科長終于開口了：“你啊，觀察事物不夠細致，你沒看見李局已是‘絕頂之人嗎?支援‘中央的‘地方都不足了，你端端正正擺個攝像機在他前面，偏偏又把他低頭看稿子的過程全部錄下來，一向注意形象的局長，能滿意嗎?”