“社會設計師”馬云改變了商業生態

王育琨

“未來的一批長久成功的大企業將不再是有技術或產品的設計師建立的，而是由社會的設計師建立的。這些設計師將企業以及企業的運作視為他們核心的、完整的發明創造，他們設計了全新的組織人力資源和發揮創造力的方法。”

——詹姆斯·柯林斯《基業長青》

馬云的特異之處在于他已經成了富有創造意識的“社會設計師”。阿里巴巴一開始選擇在上海，但是后來又回到了杭州，這讓上海市委書記俞正聲“為失去這樣一個由小企業發展而成的巨型企業感到相當遺憾”。其實，馬云沒有說清楚的是，當時離開上海是因為公司支撐不了大上海昂貴的費用，而且上海發達健全的體系或許也容不得馬云這樣無中生有的創造者立足。

《基業長青》的作者詹姆斯·柯林斯說過，“未來的一批長久成功的大企業將不再是由技術或產品的設計師建立的，而是由社會的設計師建立的。這些設計師將企業以及企業的運作視為他們核心的、完整的發明創造，他們設計了全新的組織人力資源和發揮創造力的方法。”馬云正是將企業形式和企業運作當成核心的完整的發明創造，他設計了全新的組織人力資源和發揮創造力的方法。

美國企業文化量化大師理查德·巴雷特，把商業領導者分成7個層級。由低到高分別是：專制主義者、家長式統治者、管理者、提供便利者、合作者、伙伴服務者、智者/設計師。按里查德·巴雷特的定義，最高層級“智者/設計師”的行為由服務人類的動機所驅動。他們從社會的角度審視他們自身的和企業的愿景。他們關注世界的狀況和未來的人類。他們不會為了短期的收益而犧牲長遠的利益。按照理查德·巴雷特的描述，處于最高層級的企業領袖，是一個通曉并嫻熟掌握所有這七個層次領導意識的一個自覺的設計者。如果一個領導只專注在最高層級上活動，很快就會因盈利能力不過關而枯萎下去。一如巴雷特的描述，其貌不揚的馬云，已經能嫻熟掌握七個層次的領導意識了，可以步入智者/設計師的行列。

馬云社會設計師角色最突出的表現是在支付寶業務的創造性開拓中發揮了至關重要的作用。網上交易最大的困難是交易雙方互不見面，不知底細，欺詐現象很普遍。誠信是電子商務得以發展的根基。中國一般的銀行卡還缺乏誠信記錄呢，何況一家民營企業？商業銀行還沒有敏銳地意識到電子商務的這一塊大市場，沒有動作。可是客戶等不及。沒有誠信的環境和誠信的鏈條，電子商務就是紙上談兵。哪里有需要，哪里就有創造。在買賣雙方還缺乏信賴的基礎上，一邊把貨發出，一邊把錢打到獨立的第三方。等著買方對品質沒有抱怨了，由第三方再把錢匯給賣方。

艾瑞監測數據顯示，2007年中國電子支付市場全年交易額實現了100%的增長并突破1000億元。預計2008年仍將保持100%以上的增長。而在這個大拼盤中，支付寶就占了50%以上。按這個趨勢，用不了4年，電子商務交易額將突破10000億元。可以想象，一個控制了5000億元現金流量的支付寶將具有何等威力！

馬云當然意識到一涉及金融領域就得面對一系列嚴格規定。但是，過去的規定跟現實不搭界的地方，就是留給企業家的創造余地了。馬云觸摸和搜索著機會，像經營金融機構一樣地開始經營支付寶。

2007年8月28日，支付寶在香港正式宣布將聯合建設銀行、中國銀行全面拓展海外業務。支付寶會員可使用人民幣在支付寶合作境外網上購買外幣標價的商品，來自全球的商家均可通過與支付寶的合作，同中國大陸客戶展開網上交易。

2008年1月31日，支付寶聯手建設銀行開展賣家信貸服務。這是一項以淘寶賣家信用為基礎、支付寶交易為質押的信貸服務。符合信貸標準的淘寶賣家，以其已成交而沒收到貨款的交易為擔保，以賣家個人名義向中國建設銀行申請貸款，用于解決個人的短期資金需求。支付寶賣家信貸服務單筆可貸款額度下限為50元，上限為5萬元，累計可貸額度最高可達10萬元。

這是個很重要的嘗試。支付寶本來就是個吸儲機構，如果沒有放貸的口子，怕是沒有辦法生出利潤來。這樣取之于會員用于會員，最后在以建設銀行的名義把錢貸出去。對建設銀行來說，可以說一種理財服務或委托貸款，而對支付寶來說就解決了非金融機構不得貸款的限制。這是在正規經濟還滲透不到的地方，中國企業家的一個創造。

一個企業的發展，緊要處就那么幾步。如果走對了，路子就通了。如果拐錯了頭，就可能跌進陷阱。看上去，缺乏誠信是中國電子商務的軟肋，而恰恰在這個軟肋處，蘊藏著巨大的創造機會。馬云憑借他有問題就要去解決的恒心，創造了阿里巴巴系這個真正的大動脈。

有創造就會有質疑。支付寶也逃脫不了這樣的命運。有人懷疑支付寶有可能引起信用卡套現、洗錢以及資金沉淀等三宗罪。有人還說，你在做金融企業，這就是政治，你可能危害國家安全。在巨大壓力面前，馬云和他的團隊追問自己，到底為什么要做這件事？他們看到一個全球化公司70％至80%的業務是由電子商務完成的。在中國還沒有建立統一誠信體系的背景下，千千萬萬的中外客戶需要這個第三方支付平臺，中國電子商務需要這一塊，中國公司的全球化離不開這一塊！商業銀行對這塊又不熟悉，難道要交給跨國公司去做？

目前支付寶已經與國內工商銀行、中國銀行、農業銀行、建設銀行、招商銀行、浦發銀行等各大商業銀行以及中國郵政、VISA國際組織等各大機構均建立了深入的戰略合作，成為金融機構在電子支付領域信得過的合作伙伴。