提供增值服務　推動平板電視安裝服務上新臺階

海　濤

3月13日，海信正式對外發布了《海信平板電視安裝6H服務標準》，明確規范了平板電視的安裝服務標準，以高標準、高潔凈、高舒適、高品位、高效率和高安全的6H服務將中國平板電視的服務標準提升到一個更高的平臺。

“海信平板電視安裝服務標準最大的特點就是突出了人性化、專業化和規范化”，海信電器顧客服務部總監劉清河介紹。

隨著近年來平板電視市場的快速發展，平板電視已越來越多地進入普通居民的家庭，但是隨之而來的平板安裝服務不規范的問題也浮出水面， “設計無標準”、“安裝不規范”“安裝不美觀”等矛盾日益突出。在此情況下，海信率先制定并正式發布了《海信平板電視安裝6H服務標準》，以專業規范的服務標準，以人性化的服務承諾，為平板電視安裝服務行業樹立起一個新的標桿。

海信平板安裝服務標準對安裝準備、產品安裝、檢驗調試、效果確認、用戶評價等5個環節都制定了明確的操作規范，其核心思想就是要凸顯對消費者的人性化關懷。在安裝前，要確認產品外觀質量狀況是否達到出廠標準、附件是否齊全，同時要與客戶確認安裝位置，確認安裝面的承重力，排除安裝隱患；在安裝過程中增加了“定位檢驗”工序，要求產品安裝的整機位置平移誤差應小于1cm，左右傾斜度誤差小于1度；海信服務標準的新特色還在于增加了“安裝效果確認”環節，為了達到安裝效果與用戶家居和諧一致的效果，海信在與用戶溝通的情況下，利用PVC線槽進行理線，避免了連接線過多、過亂影響家居的美觀。

在安裝服務規范中，海信制定了二大安裝技術標準，其中在“環境位置標準”中規定了，在家庭環境中，觀看距離應為顯示屏對角距離的3～5倍，安裝高度為顯示屏垂直法線與視線夾角＜15度；在“安全標準”中，要求自制安裝架的承載能力應保證不低于實際承載重量的4倍，同時根據產品的散熱要求，制定了產品背面、頂面、側面與墻體最小間距的標準，液晶電視在滿足這樣條件的同時，背面、側面、頂面通風孔面積不小于密封面積的50%，從而保持良好的散熱效果，延長產品壽命。

由此看出，海信平板安裝服務規范是真正從消費者的根本利益和需求出發，率先規范了平板電視安裝標準，實現安裝增值服務，增添平板安裝美化效果，更為人性化地體現出企業對消費者的關愛。

中國家電維修協會副秘書長郭赤兵認為，“海信在‘3.15之前推出了全新的平板安裝服務規范，體現出高度的社會責任心和全方位為消費者服務的企業理念，這對中國平板電視行業服務水平的提升具有非常重要的促進意義”。

據了解，海信是中國平板電視行業的領頭羊，已經連續四年市場占有率第一。作為中國平板電視行業標準規范編制單位之一，2007年4月海信率先推出了平板電視“三三五免服務標準”，將平板電視顯示屏的保修期限延長到三年，以超過行業標準的企業服務標準引領中國平板電視的服務走向正規，今天，海信再次率先發布了平板電視的安裝服務標準，必將再次消除平板電視安裝服務不規范的困擾，推動中國平板電視產業的健康發展。（海濤）