職工培訓方法評析

一、講座法

講座法指培訓者運用語言表達其想傳授給受訓者的內容。這種學習的溝通主要是單一的從培訓者到聽眾。講座法是成本最低、最節省時間又是按一定組織形式可以有效傳遞大量信息的培訓方法之一。講座的形式之所以有用也是因為它可以像大批的受訓者提供培訓。除了作為能夠傳遞大量信息的主要溝通方法之外，講座法還可以作為其他培訓方法的輔助手段，如模擬和技術培訓。講座法主要包括標準講座、團體教學、客座發言、座談小組、學生發言。團體教學為培訓者帶來了更多的專業技術和不同觀念與看法，但團體教學會占用培訓者更多的時間，不僅用于準備特定的培訓內容還要用于與他人的協調上，尤其當各題目之間相關度大時就更有協調的必要。座談小組適合于讓受訓者在討論中充分表達自己的立場、觀點，但座談小組一個潛在的弊端是那些對某一客體不甚了解的受訓者會不太容易理解主要內容。為使客座發言這種方法更有效，培訓者應為發言人設計一個有關其發言的內容與課程內容相關性的框架。學生發言可提高質量的價值及受訓者的注意力，但如果受訓者不具備發言的能力將會使學習受阻。講座法也有其不足之處。它缺少受訓者的參與、反饋及與工作實際環境的密切聯系——這些會阻礙學習和培訓成果的轉化。講座法不大會吸引受訓者的注意，因為強調的是信息的聆聽，而且在培訓中很難迅速有效地把握學習者的理解程度。為克服這些問題，講座法常常會附加問答、討論和案例研究。這些方法使培訓者能在講座中為學員提供更多的參與機會，與工作有關的案例和實踐練習，從而有利于學習和培訓成果的轉化。

二、視聽法

視聽教學包括投影膠片、幻燈片和錄像。錄像是最常用的方法之一，它可以用來提高學員的溝通技能、談話技能和顧客服務技能，并能詳細闡明一道程序的要領。但是，錄像方法很少單獨使用，它通常與講座一起向雇員展示實際的生活經驗和例子。在培訓中使用錄像有很多優點：第一，培訓者可以重播、慢放或快放課程內容，根據受訓者的專業水平來靈活地安排培訓課程內容。第二，可以讓受訓者接觸到不易解釋說明的設備、難題和事件，如設備故障、顧客抱怨或其他緊急情況。第三，受訓者可受到前后連貫一致的指導，使項目內容不會受到培訓者的興趣和目標的影響。第四，通過現場的攝像可讓受訓者親眼目睹自己的績效而無需培訓者過多解釋。這樣，受訓者就不能將績效差歸咎于外部評估人員身上。

視聽法的大部分問題一般來自于視聽材料的解讀，諸如，專業術語的解讀、基調的把握、停頓、連接、重音及關聯詞的處理等。因此，視聽材料的解讀要把握技巧：1.備稿。備稿也就是準備稿件，這在視聽教材的解說過程中較之一般的新聞、通訊、評論、文藝類稿本的解說顯得尤為重要。因為它涉及的專業知識極其豐富、廣泛并且復雜，專業術語、專用詞匯較多，解說者不可能全懂，但應盡量去學，盡量弄懂，做到對稿件的全篇內容、事物間的內在關系等心中有數，這樣語言才能有序，才能很好地把視聽教材的教學意圖完整地、有條理地傳達給受眾。2.把握基調。視聽教材的語言特點決定了視聽教材的解說特點，也就是它的表達方法，也為解說確定了一個基調平實舒展。3.解說中停頓、連接、重音等的處理。視聽教材往往涉及許多專業術語、專用名詞及定義，有的解說詞甚至是有很多修飾成分的長句，語言極為精煉、概括，而內容豐富。受眾要聽得既清楚又完整才能領會。所以，解說時必須運用一些技巧，如：放慢、加重、停頓、連接等來加以強調，引起受眾的注意。這些技巧如果使用得準確而又恰到好處，可以鮮明地表示出邏輯關系，使用不當，則可能歪曲原意。4.關聯詞句口語化。作者在寫腳本時往往書體語言較多，如果就按這種書體語言來解說，易讓受眾費解，這就要求解說者在進行再創作的過程中和作者一起商榷，怎樣使書體語言盡量口語化。

三、自我指導學習

對于自我指導式學習，德國漢堡教科所的戴夫認為：“個人通過不斷認識具體學習需要，并運用適當的方法、資源與學習機會，實現這些學習需要以便單獨或集體地完成個人多方面的學習計劃或學習活動。”自我指導學習，通常是指在一定的組織中，創造出有利于學習的環境與資源條件，學習者根據自己的需要，設定學習目標，確定學習需要的資源，自己選擇學習方法并評價自己的學習結果，而培訓專家的職責在于幫助學習者更好地管理好、控制好自己的學習活動。

自我指導式學習強調以學習者為中心，具有以下特點：1.學習者根據自己的學習需求選擇學習的目標、內容、進度、時間和地點，有利于激發學習者的學習動力。2.培訓項目以現實的工作環境為基礎，學習者需要從自己的上級、同事甚至是合作伙伴、顧客那里獲得工作中的知識和技能。3.課程結構設置靈活，學習者可以根據自己的需要選擇一定的學習單元，并可以隨時利用一些評價標準來評價自己的學習結果。4.彈性的學習計劃鼓勵學習者學會管理自己的學習，成為主動參與學習的個體而不是培訓項目的被動接受者。5.符合成年人的學習規律，強調自主學習、靈活安排，多在工作崗位中邊干邊學。6.學習成本相對較低，可以有效利用不同地區的學習資源，減少員工的往返，提高培訓效益。

開發一個有效的自我指導學習計劃有幾個必要的步驟：1.進行工作分析以確認工作包括的主要任務。2.列出與任務相關的以受訓者為中心的學習目標。因為學習目標取代了指導教師的地位，他們必須指明哪些信息是重要的，受訓者應采取哪些行動，以及他們應掌握哪些內容。3.開發學習內容詳細計劃。包括提供打印稿或教學屏幕。這些內容要按照以受訓者為核心的學習目標來制訂。開發學習內容考慮的一個因素是用于共同培訓內容的媒介。4.將內容分為若干部分。第一部分以學習目標開始，并包括評估的受訓者學習行為的方法。每一部分還要有時間練習。5.開發一份評估詳細計劃。包括對受訓者的評估及自我指導學習內容的評估。對受訓者的評估要以學習目標為根據。即要根據學習的目標中直接列出的，可從資料中直接找到答案的內容來設置問題。對自我指導學習內容的評估包括判斷所學內容是否便于使用，材料是否過時，即受訓者是否掌握了學習目標。自我指導學習在將來會越來越普通，因為公司希望能靈活機動地培訓員工，并且鼓勵雇員積極參與學習而不再受雇主強行指使。

四、案例研究法

案例研究是雇員或某種組織如何處理棘手事件的描述。要求受訓者分析評價他們所采取的行動，指出正確的行為，并提出其他可能的處理方式。案例研究方法的一個基本假設是，雇員能夠通過對這些過程的研究與發現來進行學習，這樣他們才可能在必要時能回憶出，并應用這些知識與技能。案例研究有以下優點：

一是有利于理解并掌握某一理論的原理或者基本概念。在案例教學中，首先要做的不是匆匆忙忙地選擇若干案例，而是要確定讓雇員掌握哪些基本原理或基本概念，然后再選擇出能夠說明這些原理或概念的案例來。這就有利于雇員通過案例的學習達到理解并掌握某一理論原理的作用。因為通過對先前案例的更深認識會促使雇員對理論學習的運用方式作更深入的思考，解釋這個事件為什么會這樣處理而不那樣處理。一旦案例中隱含的理論問題或原理被雇員所認識，就可以通過它來考察新的案例，這樣，先前案例中的理論就轉變為現場生產實際中的新挑戰，促使雇員分析能力的提高。二是有利于擴大雇員的想象力和視野，掌握正確的思維技能。案例教學把一些真實的問題展現在雇員面前，提供了像專業人員一樣的思維實踐機會，打破了學科課程的限制。案例教學一般不提供既定好的答案，這使雇員們開始逐漸習慣實際場景的不確定性及不可預期性，而這些案例來源于真實的生產實際情景，它一方面可以讓雇員不再持有一些不切實際的幻想和想象，另一方面也促使雇員去思考解決實際問題的多種方式方法，擴大自己的視野，并使自己的想法和認識更切合實際。

案例編寫的過程包括：第一步要明確問題和情境。很重要的一點是要考慮你所選擇的案例與培訓目標的相關性，且能激發學員的討論，迫使人們制訂決策，能在長短合適的一段時間里進行描述，并且可以推廣到受訓者可能會遇到的情形中。有關這個問題或這種情況的信息能夠容易獲得。第二步就是研究文件、訪問參觀者、收集有關案例細節的資料。第三步要能概括出這個事件的大致輪廓，并將細節和證據與事件中有關的要點聯系起來。第四步選擇確定展示這個案例所用的媒介。同時，在案例編寫的步驟中，培訓者要考慮如何進行案例練習，包括確定是讓受訓者單獨實踐還是分小組進行，及學生們如何報告自己的分析結果。最后，要準備所需的安排資料，包括匯集證據，編寫事件更改，準備指導受訓者進行分析的問題，并涉及一個有趣、引人注意的案例的開頭以吸引受訓者注意，并為案例提供一個快速的定位。有許多途徑可獲得現成的案例。利用現成案例的一個好處在于，他們是已經設計好的成型案例。

五、角色扮演法

角色扮演是指讓受訓者扮演分配給他們的角色，并給受訓者提供有關的背景信息。角色扮演有很多優點，比如，可以使學生通過表演劇情中的各種角色來接觸實際問題，使學生能夠關心和了解別人的思想、觀點和人生態度，讓學生進入別人的內心世界去體驗生活，還可以在角色扮演中去學習操作方法，鞏固所學理論知識。教師掌握課堂的主動權，可以根據劇情需要和學生的興趣來調整、改變角色扮演的環境。

教師還要盡可能地克服角色扮演教學法的缺點和不足。采用這種教學方法時如果組織不當，課程設計不全面，就會出現流于形式、扮演膚淺的現象，從而達不到預期的教學效果。

這就要求：1.教師要設定明確的教學目標，角色扮演的全過程始終圍繞教學目標進行，任何活動的設計都要指向既定的目標。2.任課教師要認真備課，精心設計角色、巧妙營造表演環境、重點突出要說明的主題，向學生說明劇情，讓學生熟悉劇情的情節和背景。3.挑選符合劇情要求的學生擔任不同的角色，提醒學生在扮演角色時把自己融進去，忘掉自我。此時“我”就是劇情中的人物，要用劇中人物的思想去考慮問題，去付諸行動。4.給充當觀眾的學生布置任務，讓他們判斷每位同學扮演的真實性，裁決這件事處理的對錯、決策水平的高低。思考一下：假如我是這個角色應該怎么做。5.把環境創設好，讓學生進入角色，開始表演。在表演中把要解決的問題說明白以后再停止演出。6.最后，啟發當觀眾的學生去評價“演員”。可以提出這樣的問題：如果由你來扮演這個角色，你會怎樣做。你遇到這個問題，你會怎樣去處理。讓學生討論發生的劇情，如：某個角色為什么那樣去做，那樣去想，它的價值如何，然后教師對每個角色的表演和觀眾的評價加以分析、總結、指導。在整個角色扮演的過程中，教師履行導演的職責，駕馭著整個劇情的發展，是每個角色的裁判，最后要做出與課程設計思想、目標相符合的結論，達到預期的教學目的。

（作者單位：1.河北大學成人教育學院；2.曲阜師范大學繼續教育學院）