論企業人性化管理

人性化管理是由現代行為科學演變出來的一種新的管理概念，代表著企業管理發展的新方面。本文論述了企業人性化管理的內涵和本質，以及我國企業如何推廣實施人性化管理。

人性化管理是由現代行為科學演變出來的一種新的管理概念，是在充分認識人性的各個方面的基礎上，按照人性的原則去管理，利用和發揚人性中有利的東西為管理和發展服務；同時對于人性中不利的一面進行抑制，弱化其反面作用。人性管理研究的對象是人的本性，主要研究如何再培育、再激發人的正確的人生觀和世界觀，從而啟發人的自覺行動。人性化管理風格的實質在于“把人當人看”，企業對員工表示出極大的尊重。隨著知識時代的來臨，人作為知識、智慧的主體變得越來越重要。由此人們也越來越強調管理要以人為本，提出要在理性化管理的基礎上實行人性化管理。企業的主體是人，只有調動職工的積極性，開發他們的智力，發揮他們的聰明才智和創造力，才能提高勞動生產率。

一、人性化管理需要處理好幾個關系

1．處理好和諧員工關系，創新企業管理環境。和諧的人文環境是企業重要的精神生產力。把每個員工都當作一個平等的利益主體，尊重其個性及人格，這是企業的最基本的和諧準則，也是激勵員工的最基本條件。有一個調查結果顯示，高達78.2％的被調查者希望管理者“工作時像領導，不工作時像朋友”。這樣的工作生活環境，才會使人安心、開心、用心。才會不斷挖掘工作潛能。

2．處理好企業目標與員工目標的協調發展。巴納德人性化管理理論有一個基本前提是：企業強調的是實現組織目標，企業員工則強調個人目標。人性化管理就是要調和兩者之間的緊張關系，要用合作來代替管理者與被管理者之間的對抗。不能以企業利潤最大化為追求目標，不再把人當作實現組織目標的工具，而是強調員工個人價值與組織價值的共同實現，要用合作來代替管理者與被管理者之間的對抗。企業要在充分了解員工個人需求和職業發展意愿的基礎上，為其提供適合其要求的發展道路，為其實現個人價值營造足夠的發展空間。

3．處理好企業制度化建設與靈活性管理的關系。人性化要與制度化“柔”、“剛”相濟。人性化不是無原則的放松制度。人性化管理是以嚴格的制度作為管理依據的，是科學而具有原則性的。離開嚴格管理來談人性化，也就離開了前提和基礎，失去了方向和目的。從企業治理的角度而言，沒有規矩不成方圓。因此，制度化和人性化缺一不可。人性化管理的基礎正是制度建設的完善，是將制度人性化。企業的管理者要根據員工的情況制定較靈活的管理方法，注重員工的個人意愿。制度制定的過程中，就要有對管理對象設身處地的考慮，要在尊重員工利益的前提下制定制度，讓人性化的關懷浸潤在制度之中；在嚴格執行制度時，要有人情味，這樣的管理才是人性化管理。

二、企業實施人性化管理的策略

1．樹立以人為本的價值理念。面對當今日趨激烈的國際性人才爭奪戰，我們必須改變“重物輕人”的觀念，把“以人為本”體現到我們的各項工作中去。許多成功的企業，正是樹立了“以人為本”這樣一種價值理念，才得以不斷地發展壯大。企業只有及時掌握員工的心理需求動態，采取適宜措施，在管理過程中以人為出發點，使每一個員工不是處于被管的被動狀態，而是處于自動運轉的主動狀態，才能激發和調動人的主動性、積極性、創造性，實現人與企業的共同發展。從國內現有的成功企業不難看出，任何企業只有實施“以人為中心、理性化團隊管理”，這個企業的人性化管理才可能會邁上科學、有序的軌道，企業員工才會團結協作、積極主動、行為規范、不斷創新，企業的發展前景也好。

2．建立體現人性原則的企業文化。企業文化是指企業全體員工在長期的生產經營管理實踐中，所形成的崇高的價值觀念、道德規范、思想作風和行為準則。現代企業文化建設中，所倡導的以人為本的人性化管理，其政策的出發點和目標都在于“人”，即如何使企業中的人充分發揮其才能。以人為本的企業文化必須以人為出發點和落腳點，做到“一切為了人，依靠人，屬于人，塑造人”。只有把人性化管理融入企業文化，才會使企業的人性化管理成為企業長久的理念，成為企業的共同目標和行為準則。把人性化管理融入企業文化，就是要把人性化管理融入企業價值觀，企業精神，融入企業形象，使它成為企業文化的重要的內容，從而確立人性化管理在企業中的地位，使其形成一種強勢觀念和自覺的行為，扎根于企業之中。因此，企業在文化建設上就應把這種積極的人性特質培育、激發作為建設和設計的重點，從人的本質特性上提煉企業精神。

3．建立暢通的企業溝通機制。一個良好的溝通機制能有效地整合情感要素，融洽企業和員工之間的關系。在企業內部要有一個溝通的規范，也就是說用什么樣的方式，什么樣的格式，什么樣的語言要有一個規范，這樣就不會產生因不同的溝通方式而產生信息差別。要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規范化的企業內部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達，與管理者保持實質性的溝通。此外，企業的溝通還要具有雙向性，即一個自上而下然后自下而上的過程，這樣可以保證企業溝通的正向性和準確性。但部分企業只注重自上而下的溝通，忽視了自下而上的溝通，這種溝通只是單向的，只偏重于領導傳達命令，會使企業內部溝通信號被誤解，造成溝通的障礙。

4．尊重員工的人性需求。只有員工的私人身份受到了尊重，才能真正感到被重視，被激勵，做事情才會真正發自內心，才愿意和上要打成一片，站到上要的立場，主動與上要溝通想法探討工作，完成上要交辦的任務，甘心情愿地為工作團隊的榮譽付出。實行人性化管理，是在規范制度和流程的基礎上，通過管理者言行間的人格魅力、親和力和感染力，以對職工人性化、人情味的真誠贏得基層的信任和支持，帶動員工進行自我管理和工作激勵。廣州移動公司本著“關心人、培養人、尊重人、塑造人”的人本管理理念，用真心關愛、用真情溫暖每一名員工。從2002年開始，公司每位員工過生日時，都會收到生日蛋糕、鮮花和領導的祝賀；員工結婚，各單位領導不僅教育他們文明、節儉辦婚事，還親臨道喜；對獲得獎勵或取得好成績的員工，除了向其表示祝賀外，還號召其他員工向其學習；公司員工子女考上大學后，單位領導還親自到家祝賀。每年中秋，公司領導為每位家在外地的員工家長致上了一封感謝信，信中內涵豐富，除了感謝，更多是鼓勵，這讓家長們看到了公司的人性化管理，也讓他們看到了更多的理解和信任。2007年8月，為體現公司對員工的人性化關懷，公司聘請外部機構舉辦了“如何快速提高記憶力”的公開課，以幫助員工及子女更好地掌握記憶技能，增強記憶效果，提高工作、學習效率，作為企業尊重員工工作與家庭和諧關系的一種全新嘗試。

5．細心呵護員工的身心健康。員工是企業的第一資源，員工身心健康、生活安全不僅關系到家庭幸福，而且影響到企業的可持續發展。為了督促員工加強體育鍛煉，以強健的體魄和良好的精神狀態來應對日益激烈的市場競爭，深圳沃達公司在2007年制定了《健康指標考核管理辦法》，啟動了以“每天運動半小時，健康生活一輩子”為主題的員工健康積分提升項目。公司領導率先垂范，全觀友總經理以身作則，堅持上班走樓梯和參與乒乓球等運動項目；各級管理人員也與廣大員工一起，自發組織并參與跳繩、登山、籃球賽、游泳等集趣味性和運動量為一體的積分項目。以上做法不僅增進了公司與員工之間的感情交流，更讓員工及其家庭感受到了公司這一大家庭的溫暖，提高了員工對公司的忠誠度。

人性化管理，作為游離于制度與人性之間的一種管理方式，正被越來越多的企業和員工所推崇，人性化管理，已逐漸成為當今企業管理發展的新趨勢。作為管理者和員工必須對這一新的管理理念有清楚的認識，這樣才能體現對人的尊重，給人提供各種成長與發展機會，推進企業的創新和發展，實現企業與個人的雙贏戰略，使其發揮應有的作用。

(作者單位：北京宣武紅旗大學)