試論員工培訓的風險管理

員工培訓作為人力資源管理的一項基礎工作，越來越受到企業的重視。但由于其風險較大，例如在企業員工培訓過程中，培訓對企業的價值隨時間的流逝呈現遞減變化的趨勢；在激烈的市場競爭中，各種復雜的因素造成受訓者對企業忠誠度的不穩定，由此造成的人才流失一方面會削弱企業人才隊伍的實力，帶走附著于受訓者的企業職工培訓的投入，另一方面接受培訓后走向重要、關鍵崗位的受訓者，由于他們掌握的大量生產經營信息也可能會流向競爭對手，構成對本企業的威脅，因此很多企業怯于培訓。培訓對企業而言是一種重要的人力資本投資，同其他的資本投資一樣，風險和收益是共存、不可分割的。知識引起的企業一系列變革以及培訓自身的特性，使培訓管理中的風險問題更加突出，因此，在知識經濟的大背景下如何結合企業培訓管理實踐、政策，防范培訓風險的發生。關注培訓的風險管理是我們應該研究的問題。

一、導致培訓風險產生的主要原因

1．錯誤的培訓觀念。導致培訓風險產生的一個重要的原因是由于高層領導或者受訓員工對培訓沒有正確的觀念。目前，一些企業高層領導存在著對培訓的不正確的認識，如認為培訓不能提高員工的水平，反而耗費員工工作時間；認為企業員工的知識技能已足夠企業使用，培訓1只增長員工才干，對企業沒有多大益處；認為培訓是為競爭對手培訓人才；認為內部培訓人才不如從外面引進人才等等，這些無疑會影響著培訓的效果。作為受訓員工，他們對培訓的認知及參與態度也直接影響著培訓的成敗。例如，受訓員工認為培訓是流于形式。沒有實際效果；認為他們目前工作方式或方法及其他都很好，沒有必要去參加培訓；或者他們不愿意把培訓所學的新知識、新方法運用到自己的工作中來，因為這會打亂他們原有的工作模式等。因為存在著這些觀念的錯誤認識，因而培訓也就不能達到原有的目標和起到真正的作用。

2．不完善的培訓制度。培訓活動的順利完成需要有一套行之有效的制度作為支撐。缺乏現代人力資源管理理念指導的制度。或者制度本身的不健全、制度的不系統都會造成人力資源管理的風險。培訓制度的風險不僅包括培訓環節的各項制度的完善，更重要的還表現在各項制度之間的協調性和系統性。缺乏系統的培訓制度就會使培訓成為一種無序與盲目的狀態，必然會導致培訓的計劃性、針對性不強，從而影響培訓的效果。

3．不合理的培訓技術。由于培訓在實踐操作過程中技術與方法選擇的不適當也會造成培訓的風險。其風險是指在培訓需求分析、制定培訓計劃、風險評價及培訓實施過程中，因不能及時正確地做出判斷和結論可能對企業造成的損失。如有些企業由于培訓需求分析技術選擇不當，培訓計劃沒有與企業戰略相結合，對培訓的風險估計不足，培訓內容、形式、培訓師的選擇偏離真正需要，培訓達不到預期目的，因而帶來培訓風險。

4．人才的流失。每個從事經濟活動和進行經濟決策的個人都以效用最大化為目標。經過培訓后，員工的能力和素質得到提高，必然會提高其期望效用，一旦得不到滿足或者人力資源不能正常或充分發揮作用時，就會出現效用最大化選擇行為，必然會流向社會中能夠為其提供更高效用的領域和單位。這種向比本企業效用更高的空間的流動性往往會造成培訓人才的流失風險。

5．專業技術保密難度增大。任何一個企業總有自己的管理經驗和專有技術，這些經驗和技術是構成其核心競爭力的主要構件。專有技術必須要通過具體的人員去操作和管理，才能使之轉化成生產力和具體的產品。這就需要通過培訓使相關人員掌握專有企業的專有技術和管理訣竅，顯然，掌握的人越多保密難度越大。

6．培訓收益的時滯性。培訓收益的體現總是具有一定的時滯性，加上市場的不穩定性，培訓后如果企業進行戰略調整，就會使培訓完全沒有回報，如果企業進行技術更新，工藝調整或同產業新產品的開發，就可能使正在培訓或剛培訓完的知識和技術過時，回報期縮短。人力資源還具有時效性，人力資源的開發受到個體生命周期所限制的資源，如果不能及時加以利用，或者不適時適當利用，就會隨著其自然載體的衰老和消亡而降低和失去作用。

二、員工培訓的風險管理對策

1．樹立正確的員工培訓觀念。很多企業覺得培訓不但浪費時間，而且浪費人力、物力、財力，因此，我們必須轉變員工培訓是一種浪費人力、物力、財力的觀念，而必須樹立一種員工培訓是企業的一種投資行為，是可以使企業獲得長期綜合收益的行為。員工培訓雖然不能起到立竿見影的效果，但可以通過潛移默化的過程，增強員工對企業的認同感，增強員工與員工，員工與管理人員之間的凝聚力及團結精神；同時通過培訓。可以增強員工對本職工作的認知能力和辦事能力。因此，對于企業來說，必須從思想上將員工培訓視為企業的一種軟投資，它和企業其他投資一樣，必將會給企業帶來巨大的收益。

2．建立系統有效的培訓制度。員工培訓風險的存在，一個主要原因就是在培訓管理過程中，沒有建立一套科學合理的培訓體系，要從根本上解決培訓過程中存在的風險，就必須加強培訓制度的建設。培訓制度主要包括培訓需求分析制度，成果轉化機制，效果評價和反饋機制以及培訓激勵制度等。要建立起一套完備的培訓制度，規范涉及培訓的組織機構、經費投入等各方面。培訓制度一旦確立，企業領導、培訓組織人員、受訓人員、培訓師等涉及培訓的每個人都必須嚴格遵守。

3．采用適當合理的培訓技術。首先要提高培訓需求分析的質量。先要全面客觀地收集培訓需求信息，培訓需求信息包括企業的發展戰略和員工的個人信息，要根據企業實際情況選擇培訓需求信息收集的方法。然后對培訓需求進行分析，這時同樣要根據企業的實際情況和培訓的特點選用適當的培訓需求分析的方法。

其次要制定和實施合理的培訓計劃。企業要根據自身發展戰略和人力資源的總體計劃，考慮企業的培訓需求與可能，確定企業培訓的總體目標并將其分解成若干分目標，再根據分目標的要求，制定切實可行的培訓計劃。培訓計劃制定后，必須分別輕重緩急，配以相應的人力、物力和財力，確保計劃的貫徹與落實。

再次要采用合適的培訓形式。很多企業采取的是你說我聽，課后考試的培訓模式，這種傳統的培訓方式，是培訓較難取得效果的重要因素之一。培訓方式必須與培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應。在培訓中，可視需要選擇一系列培訓方法，也可采取其中一、兩種方法為重點，多種方法變換組合的方式，使培訓效果達到最理想的狀態。同時，培訓方式的設計也要注意受訓者知識層次和崗位類型，如管理人員比較適合案例教學法，操作人員比較適合現場培訓法。在注重企業內部培訓方式不斷創新改進的同時，應適當聘請外部專家以及派員工參加專門培訓機構組織的培訓，既可以開拓員工的視野，又可以提高本企業培訓的質量與水平。

4．防培訓后員工的流失。

第一，明確培訓的內容。究其受訓員工流失的原因，主要是因為經過培訓的員工認為自己的技能有了進一步的提高，在人才市場更有競爭力，而這種競爭力的提高也許還沒相應地在本組織中體現。企業的每個崗位都有明確的知識、技能和能力要求，應該根據崗位的要求，明確什么樣的培訓是企業需要的，只有企業需要的培訓，員工培訓后由于技能提高而具有的競爭力才能在本企業中體現出來。

第二，確定培訓對象的選擇標準。企業培訓對象主要包括新進員工、轉換工作員工、不符合工作要求員工和有潛質的員工。投資于每種類型員工對企業帶來的流失風險是不一樣的，應當針對不同類型的員工，在企業中制定選擇標準，避免培訓對象選擇的隨意性。

第三，采用合理的培訓經費制度。要根據培訓對企業和員工個人所帶來的收益及企業對培訓的需求程度，采用不同的培訓經費支付方式。例如企業迫切需要的培訓由企業全部承擔費用，出國培訓、長期培訓或員工自己申請的培訓項目由企業與員工共同承擔費用，或全部由員工承擔費用，培訓后給受訓者以加薪、晉升等作為回報。

第四，建立有效的激勵機制。培訓后員工總是期望能夠以某種方式得到回報。如果企業不給予回報或給予的回報不及時，員工認為培訓前后在企業中沒有什么改變，就會通過跳槽選擇更好的工作環境。因此企業應發揮各層次，各方面激勵措施的作用及互補功能，創造良好的學以致用的環境，提供更有挑戰性的工作、提高受訓員工報酬等方式承認員工通過培訓努力的結果，對于留住培訓員工至關重要。

第五，培育優秀的企業文化。在優秀的企業文化引導下，員工通過接受培訓，不僅豐富了知識，提高了技能，還實現了人生價值，這無疑能夠極大地激發員工的工作熱情，增強員工的凝聚力、忠誠感和歸屬感。

第六，要實施法制化管理。在與員工建立相對穩定的勞動雇傭關系的基礎上，對于選擇為培訓對象的員工，簽訂相應合同，實施合同管理，明確責任，義務及違約責任。一旦出現糾紛，企業和員工都能夠通過法律把自己的損失降到最低。

5．加強企業技術和商業秘密的保護。在市場經濟體制下，進行智力投資，提高素質，體現價值，增強競爭能力已成為人們普遍接受的觀念。企業職工培訓項目管理部門應當努力強化這種個人素質投資觀念以降低培訓項目開發成果的流失率，降低人才流失對企業技術和商業秘密的威脅。另外。還要運用法律手段保護企業的專利技術，培訓過程應成為強化開發對象專利意識的過程，使其能依法維護企業的專利權力。

6．消除或減少培訓項目貶值的損失。

首先將培訓與企業經營戰略相結合。經營戰略在很大程度上影響著培訓類型、數量及培訓所需要的資源，還影響著企業所需要的各種技術的類型和水平，影響到企業在培訓方面的決策。為使企業獲得發展，培訓活動應該輔助企業實現其經營戰略，使培訓活動不僅著眼于當前所需知識和技術的傳授，更著眼于企業未來的發展。培訓方式具有戰略性，才能更好地將培訓活動與企業的發展相結合，使培訓真正符合企業的需要。

其次創造良好的培訓成果轉化環境。良好的培訓成果轉化環境包括上司支持、同事支持、應用所學的機會等。受訓員工的上司應該支持受訓者將所學的技能運用到工作中去，受訓員工的同事的支持主要是通過自愿組成一個小群體，以在一起定期討論的方式來強化培訓成果的轉化。應用所學的機會是指向受訓者提供或由受訓者主動尋找機會來應用培訓中所學到的知識、技能、行為方式的機會。

(作者單位：1．中南林業科技大學商學院；2．中南大學商學院)