“會(huì)話(huà)含意”理論在求職面試中的運(yùn)用

“會(huì)話(huà)含意”學(xué)說(shuō)是美國(guó)語(yǔ)言哲學(xué)家格賴(lài)斯（H. P.Grice）于1967年在哈佛大學(xué)做系列講座時(shí)首次提出的。格賴(lài)斯認(rèn)為，人們的交談之所以能夠互相理解，是因?yàn)檠哉Z(yǔ)交際雙方“都懷著一個(gè)共同的愿望：雙方話(huà)語(yǔ)都能互相理解，共同配合。”他把這種共同遵守的原則稱(chēng)為“合作原則”（cooperative principle），并具體分析為四項(xiàng)準(zhǔn)則：量的準(zhǔn)則、質(zhì)的準(zhǔn)則、關(guān)系準(zhǔn)則和方式準(zhǔn)則。實(shí)際言語(yǔ)環(huán)境中，人們往往會(huì)故意違反這些準(zhǔn)則，于是就產(chǎn)生了說(shuō)話(huà)者的言外之意、弦外之音。格賴(lài)斯把這種隱含在字面意義之下的言外之意稱(chēng)作“會(huì)話(huà)含意”（coversational implicature）。其后英國(guó)著名學(xué)者利奇又提出了“禮貌原則”，包括得體準(zhǔn)則、慷慨準(zhǔn)則、贊譽(yù)準(zhǔn)則、謙遜準(zhǔn)則、一致準(zhǔn)則和同情準(zhǔn)則，補(bǔ)充和完善了“會(huì)話(huà)含意”學(xué)說(shuō)。

求職面試中，除了應(yīng)試者自身的學(xué)歷、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力等基本條件外，能否準(zhǔn)確解讀面試官的“會(huì)話(huà)含意”并恰當(dāng)?shù)貙⒑献髟瓌t和禮貌原則運(yùn)用于自己的言談應(yīng)對(duì)，是取得最佳交際效果即成功面試的關(guān)鍵。

一、“量”準(zhǔn)則的遵守與違反

格賴(lài)斯合作原則中“量”的準(zhǔn)則包括兩個(gè)方面：一是所說(shuō)的話(huà)應(yīng)包含交談目的所需要的信息；二是所說(shuō)的話(huà)不應(yīng)包含超出需要的信息。

求職面試中，應(yīng)試者首先需要回答的一個(gè)問(wèn)題往往是：“請(qǐng)你作一下自我介紹好嗎？”面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)試者須嚴(yán)格遵守“量”的準(zhǔn)則——既要給出足夠的量，把自己的優(yōu)勢(shì)充分展示出來(lái)；又不要畫(huà)蛇添足，說(shuō)一些無(wú)關(guān)緊要的話(huà)。自我介紹應(yīng)包括兩部分內(nèi)容：一是基本的自然狀況，如畢業(yè)學(xué)校、所學(xué)專(zhuān)業(yè)、年齡、職稱(chēng)、經(jīng)歷等；二是學(xué)識(shí)、才能的介紹，尤其是后一部分的介紹更為重要。因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)，面試官已經(jīng)通過(guò)求職簡(jiǎn)歷了解了應(yīng)聘者的基本情況，說(shuō)多了會(huì)顯得羅嗦；而學(xué)識(shí)、能力等是面試中用人單位比較關(guān)心的問(wèn)題，要用簡(jiǎn)潔的話(huà)語(yǔ)重點(diǎn)介紹，必要時(shí)還可以用例證材料作支撐。既陳述了事實(shí)，同時(shí)也證明了自己的能力。

二、“質(zhì)”準(zhǔn)則的遵守與違反

格賴(lài)斯合作原則中“質(zhì)”的準(zhǔn)則指的是：①不要說(shuō)自知是虛假的話(huà)；②不要說(shuō)缺乏足夠證據(jù)的話(huà)。

為了考查應(yīng)試者的智慧和應(yīng)變能力，面試官有時(shí)會(huì)提出一些看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，如“你對(duì)瑣碎的工作是喜歡還是討厭，為什么？”顯然，這里提問(wèn)者沒(méi)有遵守“質(zhì)”的準(zhǔn)則，是個(gè)虛假的提問(wèn)，是明知故問(wèn)，因?yàn)榫统＠矶裕蠖鄶?shù)人都不會(huì)喜歡瑣碎的工作。這時(shí)應(yīng)試者如果只就字面意思回答“喜歡”或“討厭”，肯定都顯示不了自己的應(yīng)變能力，也展示不出自己的聰明才智。面對(duì)這樣的提問(wèn)，就需要應(yīng)試者從字面意義推導(dǎo)其“會(huì)話(huà)含意”，推測(cè)出其真實(shí)意圖是在考量應(yīng)聘者的“工作態(tài)度”，從而針對(duì)其真實(shí)意圖來(lái)回答：“瑣碎的工作對(duì)于任何崗位而言都是不可避免的，如果我的工作中有瑣碎的事情要做，我會(huì)認(rèn)真、耐心、細(xì)致地把它做好。”既委婉地表達(dá)了自己其實(shí)并不喜歡瑣碎工作的態(tài)度——遵守了“質(zhì)”的準(zhǔn)則，真實(shí)可信；又強(qiáng)調(diào)了自己的敬業(yè)精神，符合對(duì)方的用人心理，面試官聽(tīng)了這樣機(jī)智的回答應(yīng)該會(huì)非常滿(mǎn)意的。

有時(shí)面試官還會(huì)提出一些令應(yīng)試者比較難堪的問(wèn)題，如“請(qǐng)談?wù)勀愕囊淮问〗?jīng)歷好嗎？”這時(shí)如果應(yīng)聘者認(rèn)為面試官故意難為自己而不愿回答，或者害怕失去這次機(jī)會(huì)而不愿暴露自己的缺點(diǎn)，只搪塞說(shuō)“我想不起我曾經(jīng)失敗過(guò)”，那可就真的是一次失敗的回答了。聰明的應(yīng)聘者可以簡(jiǎn)單介紹一次自己曾經(jīng)失敗但因吸取教訓(xùn)而又獲得成功的往事。當(dāng)然，這回答的后半部分超出了“量”的準(zhǔn)則，所以要盡量簡(jiǎn)練，可以一句話(huà)帶過(guò)，以免違反“謙遜”準(zhǔn)則，給人留下“賣(mài)弄”之嫌。

三、“關(guān)聯(lián)”準(zhǔn)則的遵守與違反

“關(guān)聯(lián)”準(zhǔn)則指的是說(shuō)話(huà)要前后關(guān)聯(lián)，不能東一榔頭西一棒槌，或者問(wèn)東答西，各說(shuō)各話(huà)。

求職面試中，面試官是會(huì)話(huà)的主動(dòng)方，是發(fā)問(wèn)者，決定著談話(huà)的內(nèi)容和方式。有時(shí)面試官會(huì)故意違反關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則，問(wèn)出與面試似乎毫不相干的問(wèn)題。如在與應(yīng)聘者交談了一會(huì)兒工作方面的問(wèn)題后突然轉(zhuǎn)問(wèn)：“你有小孩嗎？幾歲了？”聰明的應(yīng)聘者應(yīng)該從這違反“關(guān)聯(lián)”準(zhǔn)則的發(fā)問(wèn)背后推導(dǎo)出面試官的真實(shí)意圖，即“會(huì)話(huà)含意”。對(duì)此，三位應(yīng)聘者作了不同的回答：這是我的私人問(wèn)題，無(wú)可奉告；有，3歲了；有，3歲了。不過(guò)請(qǐng)您放心，有婆婆的幫助和丈夫的支持，我會(huì)專(zhuān)心工作的。我想我能像照顧孩子那樣耐心、細(xì)致地做好每一件工作。

顯然，前兩人的回答都錯(cuò)誤地解讀了問(wèn)話(huà)者的用意：第一位明確表示不愿回答，違反了禮貌原則；第二位雖然就問(wèn)題本身老老實(shí)實(shí)地作答，遵守了“關(guān)聯(lián)”準(zhǔn)則，但卻不是問(wèn)話(huà)者想要的答案，雖然態(tài)度誠(chéng)懇，卻顯得迂腐，不夠聰明。而第三者的回答才是睿智、得體的回答。因?yàn)槊嬖嚬僭诮徽劻艘粫?huì)兒后突然違反“關(guān)聯(lián)”準(zhǔn)則提出這個(gè)問(wèn)題，可能是他對(duì)應(yīng)聘者的其他方面比較滿(mǎn)意，而擔(dān)心應(yīng)聘者會(huì)因?yàn)楹⒆佑绊懝ぷ鳌Ｋ詰?yīng)聘者應(yīng)該想到這一層。

四、“方式”準(zhǔn)則的遵守與違反

“方式”準(zhǔn)則指的是說(shuō)話(huà)要清楚明白，即避免晦澀、避免歧義、說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)練、要有條理。

表達(dá)清楚明白是任何交談都要遵守的基本原則，而在求職面試中，應(yīng)聘者能夠享有的說(shuō)話(huà)時(shí)間有限，遵守“方式”準(zhǔn)則就顯得更為重要了。如當(dāng)面試官問(wèn)：“從簡(jiǎn)歷看你的學(xué)習(xí)成績(jī)并不很優(yōu)秀，這是怎么回事？這會(huì)不會(huì)影響你的工作能力？”如果應(yīng)聘者不厭其煩地為自己的學(xué)習(xí)成績(jī)不是很優(yōu)秀尋找“客觀原因”，諸如考試時(shí)自己身體欠佳啦、考試不會(huì)作弊啦等等，這不僅沒(méi)有正確解讀問(wèn)話(huà)者的“會(huì)話(huà)含意”，也違反了“方式”準(zhǔn)則，說(shuō)話(huà)不簡(jiǎn)練，缺乏條理，肯定會(huì)引起面試官的反感和無(wú)奈。聰明的應(yīng)聘者應(yīng)該聽(tīng)出問(wèn)話(huà)者的真實(shí)含意是在后一問(wèn)，即工作能力，所以應(yīng)該主要就這一方面作答，如：我一直以為學(xué)習(xí)成績(jī)與工作能力不是簡(jiǎn)單的正比關(guān)系；大學(xué)時(shí)更注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)，參加了××社團(tuán)、做過(guò)××社會(huì)調(diào)查。

這樣回答既簡(jiǎn)潔有條理，又謙遜得體，且乘機(jī)介紹了自己的優(yōu)勢(shì)，變被動(dòng)為主動(dòng)，效果當(dāng)然可想而知。

求職面試中，除了注意合作原則的各項(xiàng)準(zhǔn)則，準(zhǔn)確地理解和表達(dá)“會(huì)話(huà)含意”以外，還要特別注意禮貌原則中各項(xiàng)準(zhǔn)則的運(yùn)用。比如面試快要結(jié)束時(shí)，面試官一般會(huì)問(wèn)一下求職者：“請(qǐng)問(wèn)你還有什么問(wèn)題嗎？”這時(shí)如果求職者發(fā)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你們的投資規(guī)模有多大？你們未來(lái)五年的發(fā)展規(guī)劃是什么樣的？”這樣的提問(wèn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，超出了應(yīng)試者所應(yīng)提問(wèn)的范圍，違反了得體準(zhǔn)則，使面試官產(chǎn)生反感：我還沒(méi)答應(yīng)用你呢，你就以領(lǐng)導(dǎo)的姿態(tài)讓我匯報(bào)工作了？

總之，求職面試這一特定的言語(yǔ)交際環(huán)境雖然需要會(huì)話(huà)雙方的和諧與配合，但對(duì)應(yīng)試者而言，會(huì)話(huà)原則的遵守、禮貌而得體的表達(dá)顯得更為重要。因?yàn)槊嬖嚬偈恰皳瘛比硕鴳?yīng)聘者是“求”職，所以應(yīng)聘者應(yīng)該認(rèn)清自己在交際中“并不平等”的談話(huà)地位，把合作原則與禮貌原則恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用于與面試官的溝通和交流之中，靈活而得體地向用人單位展示自己的智慧和魅力，從而收到理想的應(yīng)聘效果。

（本文為江蘇省2005年高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“工科大學(xué)生語(yǔ)言文字使用現(xiàn)狀調(diào)查研究”的成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：05SJD740001）

（作者單位：淮海工學(xué)院中文系）