高校輔導員工作方法的新思考

高校輔導員是分布在各系各年級直接從事學生思想政治工作和日常管理工作的教育者，肩負著促進學生德、智、體全面發展的重要任務。可以說在高校中，輔導員既是對大學生進行思想教育的靈魂工程師，又是繁瑣的學生工作的具體實施者；他們是學生政治上、學習上、生活上的指導教師和領路人，是學生的行為楷模和精神向導。所以，輔導員的工作絕不是一項簡單的勞動，不是輕而易舉就能夠做好的。輔導員要卓有成效地開展工作，除了自身具備一定的能力，還要注重工作的方式與方法。一個合格的輔導員應該具有較高的工作能力和較好的工作方法，兩者缺一不可。而且通過合理實施、運用后者可以相應改善、提高前者。本文即是結合兩者進行觀點闡述。

統御能力

根據多年的理論研究與實踐經驗，許多專家學者把高校輔導員自身應具備的能力歸結為以下五種：廣泛涉獵科學文化知識的能力；良好的口頭與書面表達能力；善于進行感情交流與溝通的能力；較高的統御能力和勇于探索、善于發現的創新能力。在此筆者認為，其中所列的統御能力處于重中之重的地位，它在高校輔導員的日常工作中發揮著關鍵的作用，與輔導員能否做好學生管理工作有著最為密切的關系。

1.統御能力的概述

統御能力是個比較籠統而抽象的概念，被定義為：（輔導員）不憑借組織賦予的權力，不憑借外界的勢力，能夠調動、感化、協調并指導大學生思想和行為的能力。統御能力實際上就是我們平常所理解的在工作中的平衡協調與組織管理能力。當代組織心理學研究表明：工資、獎金、報酬、組織措施、生活壓力等因素，發揮得最充分，也只能調動人們積極性的60%，另外40%就有待于領導者的特殊才能來調動。而在學生工作中，大學生既沒有工資、獎金、報酬，又沒有過于強硬的工作手段和行政措施的限制，所以要調動大學生的積極性和發揮大學生的潛在能力，除60%的積極性依賴于組織紀律和制度約束外，40%的積極性就有待于學生政治輔導員的特殊才能來調動，這個特殊才能就是所謂的統御能力。

2.統御能力的特點及作用

在輔導員的日常工作中，統御能力展現其獨有的特點，發揮著重大作用。主要表現在能夠正確地指導、管理繁瑣的學生事務；全方位組織、實施各項計劃方案；及時地處理緊急突發狀況；全面動員和組織各種力量，有效地完成各種任務；有計劃、合理地分配人力、物力與財力；有效地平衡協調師生關系以及學生們之間的關系等方面。由以上所列統御能力的表現特點與作用，可以歸結為三個方面的內容，即日常繁雜事務的組織實施；學生積極性的調動和各種關系的平衡與協調。

所以，學生工作做得好不好，搞得活不活，關鍵在于學生輔導員，而輔導員的統御能力就如一種內在驅動力，直接影響著整個學生工作的成績。在某種意義上說， 輔導員的統御能力同學生工作的成績成正比。輔導員統御能力的強弱不在于他們的級別、學歷、資歷， 而在于他們是否善于思考、長于科學管理能力的大小、工作方法的靈活多樣及其潛在能力發揮的程度。那么，如何來加強和提高輔導員的統御能力呢？在此，筆者認為在輔導員工作中運用柔性管理是提高統御能力的一個有效手段。

柔性管理

1.柔性管理的含義及特征

所謂柔性管理，是指以對人的管理為核心，以“人性化”為標志，在研究人們行為科學和心理規律的基礎上，采用非強制的方式，激發人們的內在潛力，發揮自身的主動性和創造性，自覺實現管理目標的一種管理方式。與剛性管理相比 ，柔性管理主要具有以下特征：

（1）人本性

在剛性管理中，管理是以“物”為本，以固定的定額定量指標為終極目標，而柔性管理倡導以人為本，在維護人的利益、幸福和促進人的自由發展的前提下發揮人最大的潛力，在尊重人、關心人、理解人、鼓舞人的基礎上管理人，所以它極易被接受，因而是現代企業及社會倡導的一種管理方式。

（2）高效性

在剛性管理中，倡導低投入低產出、高投入高產出，而在柔性管理中，投入產出呈非線性，力求低投入高產出的效率模式。主要體現在：一是工作中投入的精力與產生的效果呈非線性關系，達到事半功倍的效果；二是個體人數與總體功能呈非線性關系，柔性管理要求組織從層級式向扁平化組織轉變，于是在信息傳遞的速度及真實性上，以及處理事情的速度方面都會形成傳統組織無法達到的高效率。

（3）感應性

剛性管理是以強制性的規章制度和行為規范約束人，而柔性管理是通過非強制的方式，用先進的思想觀念、道德規范、科學知識引導人，發揮人的潛力，把規章制度內化于心，在理解吸收的基礎上形成自發的、自覺的行動。在柔性管理中，人們對制度以及領導決策是在理解和感應基礎上服從的，所以具有感應性。

（4）適應性

由于各種不同環境下，如不同時代、不同文化、不同地區、不同層次等原因，管理模式其實很難被移植或復制到不同的單位，這客觀上要求管理模式能夠具有適應性。而柔性管理正是具有這種適應性的管理方式。它強調因人而異，因地制宜地制定不同的管理方法和管理手段，反對強硬的粗線條的教條。

（5）滲透性

在剛性管理中，表面的服從行為背后潛藏著叛逆，隱患積累到一定程度就會形成質變，蘊含巨大的危機。而柔性管理強調以法治人，更強調以德服人，以領導者的高風亮節和人格魅力影響人，塑造融洽和諧的文化氛圍，這種滲透性的管理方式往往在潛移默化中形成了人的良好的自覺的具有可持續性的行為改變。

2.柔性管理在輔導員工作中的優勢表現

目前在各高等院校，學生管理的柔性化趨勢已得到普遍的認同。在學生管理工作中，運用柔性管理主要表現在：

（1）健全規章制度

當代大學生的思想既有著傳統行為習慣的制約，又有著反傳統反理性的某些特征。對一切管理的規章制度 ，既有著習慣的遵從，又有著因為不理解而產生的逆反心理，不合理的制度是最容易引起大學生反感和抗議的敏感區域。因此，學生管理的規章制度是高校柔性管理的首要體現。以人為本，就要求管理制度既要體現出對人的要求，又要尊重人和信任人。當管理制度提升到了人性化的高度，用富有人文關懷的制度來管理人，使人在被管理中體會出溫暖和幫助，自然排除了逆反心理。

（2）完善激勵機制

網絡經濟的發展，加速了外界環境對大學生的影響，當代學生的信息量已經遠遠超過從前，在一些不健康的、消極的思想影響下，大學生極易陷入悲觀的頹廢的狀態中，形成不正確的價值觀和政治觀。要從根本上解決這一問題，必須建立完善的溝通和激勵機制。激勵作為一種通過滿足學生心理需求來調動其積極性的手段，輔導員可以這種手段在集體內部形成良好的精神感應狀態，對全體學生產生感染、共振效果。

（3）平衡協調關系

柔性管理主要表現為“以情感人”，但絕不是人情泛濫，柔性管理強調管理的柔性和彈性。管理者的權威在學生眼里不再是神圣之物，當代大學生藐視權貴，發號施令的權威只會產生即時效果，但埋藏著很深的隱患。當代大學生在心理上既具有傳統文化的理性忍讓，又具有現代的我行我素的獨立意識，內心是復雜和脆弱的。所以，在輔導員管理工作中應投入適當多的感性成分。所謂“感性的海水，理性的風帆”，也只有在感性的海水中融通雙方，行駛的船兒才能在理性的風向中駛向理想的彼岸。輔導員要用真誠的情感營造與學生交流的平臺，構建師生間的和諧關系，從而鑄成學生的主動性和積極性。

運用柔性管理，提高統御能力

由以上所述“柔性管理”的特征及其在輔導員工作中表現出的優勢，結合統御能力自身的特點和在管理中所發揮的作用，我們不難看出，在輔導員日常工作中，實施柔性管理可以相應加強輔導員的統御能力，即柔性管理的運用是提高統御能力的一個有效手段。對此觀點，我們將作如下分析與探討：

首先，在輔導員的日常工作中如果實施柔性管理，即將思想政治工作人性化、感情化，切實做到關心學生、尊重學生、善待學生，這樣便有利于創建一個有序高效、認同相容、寬松和諧、齊心協力、朝氣蓬勃的集體內部環境，使全體學生感到班級組織有溫情、學習及工作有干勁，即優化了學生集體組織心理氛圍，從而易于各項規章制度的執行以及常規繁雜事務的處理。由此，自然就增強了輔導員組織工作的能動性、廣泛性和靈活性，增強了其調控大局的能力，在無形中便使其統御能力得到了提高。

其次，輔導員實施柔性管理，多表現在用情激勵學生、感染學生。情是學生接受教育的前提。教師對學生懷有真誠的感情，學生才會“親其師，信其道”，自覺愉快地接受教師的教誨。從教育心理學的角度來看，教育過程是教育者和被教育者“心理需要”相互印照的過程，是師生心理交流的過程。心理學家的研究也表明：只有心心相印、情感交融的教育，才會引起學生感情上的共鳴。教育是人的教育，情感的有效交流、溝通和融合，可以引起思想上的共鳴。情感交流也是政治輔導員開展思想教育工作的一個重要途徑，無論科學技術如何發達，也取代不了情感教育。輔導員要與學生互開心靈之窗，給予學生一個情感的港灣，當好學生的精神向導。輔導員應與學生赤誠相待，做到育人育心，從而激起學生自我完善的強大動力，更好地引導學生學會積極勇敢、自尊自強、開拓進取、善待生活。一個輔導員如果能夠做到最大限度地激發每個學生的積極性和創造性，做到全面動員和組織學生，有效地去完成各種任務，那么其統御能力肯定也會得到認可。

再次，如果輔導員在工作中運用柔性管理，那么也即是利用自身的人格魅力，或是所謂的非權力影響去感染學生，以建立良好的師生關系。輔導員要全面建立良好的師生關系，前提條件是先要達到師生間的情感互動，其實這也正是柔性管理的感應性與滲透性的優勢特征的表現。良好的師生關系是我們開展工作的一把“金鑰匙”，而建立融洽、相互信任的師生關系的最有效方法就是情感交流。通過情感交流，縮短與學生的距離，把自己融入學生中，才能及時發現問題、解決問題，更好地為學生服務，成為其真正的良師益友。所以，在與學生的同舟共濟中，輔導員自身的統御能力自然會在潛移默化中得到一定的提高。

結束語

總之，輔導員統御能力的提高不是簡單地憑借各種規章制度去約束、管理學生而得以實現，而是需要采用適當的工作方法與管理手段將硬性制度軟化，使之樂為學生所接受，使學生能夠主動、自覺地配合老師的各項工作。而柔性管理就是一種很值得采用的工作方法與管理手段。對于輔導員而言，在日常工作中正確、合理地運用柔性管理，有利于其人格魅力的充分展示，有利于個人全面調動種種非權力因素去塑造、引導、啟發、說服學生，從而做好學生思想上的導師，學生社會價值的引導者以及學生學習生活的引路人；同時也帶動了輔導員自身統御能力的提高。

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