地方普通高職院校教師與學(xué)生有效溝通的實證研究

[摘要]本文在國內(nèi)外關(guān)于溝通研究的基礎(chǔ)上，針對高等職業(yè)院校的發(fā)展背景，提出了影響教師與學(xué)生有效溝通的主要因素，并針對相應(yīng)的障礙因素，從溝通主體和客體以及溝通媒體選擇的角度，提出了實施教師與學(xué)生有效溝通的策略。并從溝通動機、溝通媒體偏好和溝通策略等方面對廣西高職院校的學(xué)生與教師的有效溝通問題進行了實證研究。

[關(guān)鍵詞]溝通策略 溝通動機 實證研究

我國學(xué)者對于溝通策略研究，主要是集中在定性研究為主，定量分析為輔的局面。肖偉、趙嵩正是通過溝通媒體的特點分析，提出了虛擬團隊的溝通策略選擇[1]。荊在京對學(xué)校管理溝通中存在的障礙進行分析，提出了清除學(xué)校管理溝通障礙的原則與方式[2]。鄭全全等利用實驗研究方法，研究了分享程度不同的信息對決策的影響[3]。國外學(xué)者對于溝通的研究主要集中在以下四個方面：一是溝通媒體的選擇，Sproull和Kiesler對計算機媒體溝通的特點進行分析[4]；二是有效溝通的策略與方法研究；三是針對某特殊情況或者行業(yè)溝通的策略；四是信息對溝通的影響[5]。Daft Lengel發(fā)現(xiàn)成員在溝通時由于受到信息“模糊性”與“不確定性”兩個因素的影響而有不同的媒體選擇；心理學(xué)家Steve等人認為不同媒體會引發(fā)人們接收信息時的不同感知。

地方普通高等職業(yè)院校教師與學(xué)生有效溝通存在的障礙分析

1.與大學(xué)教師權(quán)力有關(guān)的障礙因素分析

在高等職業(yè)院校，由于學(xué)生的生源質(zhì)量不是非常理想，學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性不是特別強，教學(xué)管理往往強調(diào)教師的權(quán)力和威嚴。因此溝通往往出現(xiàn)以下障礙：

（1）以自我為中心，認知模式剛性。

（2）溝通呈現(xiàn)靜態(tài)特征。

2.與教師能力有關(guān)的溝通障礙因素分析

阻礙有效溝通的因素不僅僅是教師的思維方式，還有教師的語義表達能力、信譽和教師的個人魅力與風(fēng)格等。

3.與學(xué)生有關(guān)的溝通障礙因素分析

有效溝通不僅取決于信息發(fā)送者方面的原因，還有接收者方面的人為障礙，主要體現(xiàn)在三個方面：地位障礙、理解障礙和偏見障礙。

4.與溝通媒體有關(guān)的障礙因素分析

面對面溝通是豐富度最高的溝通媒體。與面對面溝通相比，計算機媒體溝通存在以下障礙:

(1)缺乏社會地位線索，增加失真信息。Sproull 和Kiesler指出，在計算機媒體溝通環(huán)境中，社會地位線索會減弱或消失[5]。

(2)缺乏非語言線索。非語言線索(如動作、手勢、眼神注視等)是人們傳遞情感信息的重要途徑，在計算機媒體溝通中，非語言線索被弱化[6]，這對于復(fù)雜化、模糊性溝通不利。

(3)書面語言限制。

有效溝通策略選擇分析

1.基于溝通主體的溝通策略選擇分析

針對前面對基于溝通主體障礙因素的分析，從減少或者消除溝通障礙因素的角度出發(fā)，提出相應(yīng)的溝通策略是：

（1）樹立“以學(xué)生為中心”的溝通理念，減少信息交流的層次。

（2）選擇合適的溝通方式。

（3）實施雙向溝通和重復(fù)性溝通為主的溝通模式。

（4）選擇合適的溝通時機。

2．基于溝通媒體選擇的策略分析

(1)對于復(fù)雜溝通應(yīng)選擇面對面和電話交流這類豐富度高的媒體，對于簡單溝通可以選擇豐富度低的媒體；

(2)當(dāng)信息是不確定性、高度模糊的時候，采用能夠傳遞豐富信息的媒體(如面對面、視頻會議、電話會議等)；

(3)建立信任關(guān)系需要依靠豐富度和社會表征高的媒體，采用面對面來建立信任、和諧和默契的關(guān)系是實施有效溝通的關(guān)鍵；

總體上說，Email、電話是比較適宜于解決具有商量性質(zhì)的、非緊急問題的溝通；而面對面交流作為媒體豐富度和社會表征最高的溝通方式，適宜于沖突解決、發(fā)展人際關(guān)系和建立信任關(guān)系。

廣西高職院校教師與學(xué)生溝通行為的實證分析

為了了解廣西高職院校教師與學(xué)生溝通效果，我們設(shè)計了《高等職業(yè)院校教師與學(xué)生溝通情況問卷調(diào)查表》。問卷內(nèi)容主要針對溝通動機、溝通時間以及溝通方式等方面，設(shè)計了12個問題，共計發(fā)放問卷120份，回收100份，回收率為83.3%，其中有效問卷96份，有效率為80%。

1．調(diào)查結(jié)果表象分析

本次調(diào)查始于2007年6月1日，2008年2月1日結(jié)束，采用SPSS統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理，并對其結(jié)果進行分析和解釋。收回的有效問卷中男女學(xué)生數(shù)分別為50人與46人。在有效的96份問卷中，有6名系學(xué)生會干部，占樣本數(shù)據(jù)的6.25％；班干部24人，占25％，而普通學(xué)生數(shù)目為66人，占68.75％。

2.高職學(xué)生溝通心理特點分析

（1）溝通動機

從溝通動機的選擇中，可以看出高職學(xué)生與教師的溝通動機更多是出于個人的發(fā)展考慮，反映了高等職業(yè)院校學(xué)生的“以自我為中心”的理性方面；其次是關(guān)注學(xué)校的發(fā)展，體現(xiàn)了該高等職業(yè)院校學(xué)生的主人翁意識，因為學(xué)校的發(fā)展與個人發(fā)展息息相關(guān)，而對于其余與個人利益沒有直接關(guān)聯(lián)的，樣本數(shù)據(jù)資料表明學(xué)生很冷漠。

（2）溝通媒體選擇偏好

在溝通工具或者說溝通媒體的選擇中，53.125%的被訪對象(51人)選擇網(wǎng)絡(luò)論壇與Email是最喜歡的溝通媒體。面對面交流居其次，有24人，占25%，。選擇電話交流的有15人，占15.625%。選擇QQ視頻系統(tǒng)的占6人，占6.25%。

（3）制約有效溝通的主要因素

教師權(quán)力與個人能力是制約有效溝通的主要因素，但是對信息的公正性卻關(guān)注較少，從另外一個側(cè)面說明了高職院校學(xué)生更加關(guān)注個人發(fā)展。

（4）有效溝通策略

一是建立有效溝通的制度，確保溝通的制度化和長期化；二是提供多種溝通方式，尤其是坦誠、透明和及時的溝通方式，促進學(xué)生與教師的多方位與多角度溝通，不要局限于一兩次教師見面會和單純的信息發(fā)布會；三是建立以激勵學(xué)生實踐創(chuàng)新能力為主的學(xué)生考評體系，促進學(xué)生、教師發(fā)展與學(xué)校發(fā)展的有機統(tǒng)一；四是發(fā)展鼓勵多種方式和類型溝通的校園文化。

結(jié)論

本文在國內(nèi)外關(guān)于溝通研究的基礎(chǔ)上，針對高等職業(yè)院校學(xué)生與教師溝通過程中存在的問題，對影響廣西高等職業(yè)院校的教師與學(xué)生有效溝通的的主要因素進行了分析，提出了基于溝通主客體和溝通媒體的有效溝通的策略。最后以廣西高職院校為調(diào)查對象，利用SPSS軟件，對調(diào)查學(xué)生的學(xué)歷、溝通動機、溝通媒體偏好以及溝通策略等進行了研究。但是對于溝通策略選擇與學(xué)生個人特點之間的關(guān)系研究，以及大學(xué)教師風(fēng)格對溝通策略選擇的影響等，還有待于進一步研究。

參考文獻：

[1]肖偉，趙嵩正.虛擬團隊溝通行為分析與媒體選擇策略[J].科研管理，2005（11）:56－60

[2]荊在京.論學(xué)校管理溝通的障礙及其消解[J].中國教育學(xué)刊，2005（6）:58－61

[3]鄭全全，金劍強，許躍進等.不同溝通方式下群體決策信息利用分析[J].心理科學(xué)，2005，28（5）:1043－1046

[4]Sproull， L. Kiesler， S.， Reducing social context cues: Electronic mail in organizational communication， Management Science [ J ] ， 1986， 32: 1492 - 1512.

[5] Daft， R. L. Lengel， R. H. ， Information richness: a new approach to managerial behavior and organization design[J]，Research in Organizational Behavior， 1984， 6:191 -233.

作者單位：劉枚蓮肖吉軍桂林電子科技大學(xué)管理學(xué)院廣西桂林

羅曼廣西衛(wèi)生管理干部學(xué)院廣西南寧