教育服務要姓“教”

企業的服務不到位，就會引起顧客的不滿，導致銷售的蕭條和產品的積壓；同樣，教育的服務不到位，也會引起學生和家長的不滿，導致教育行為的低效和教育發展的滯后。作為以提高育人質量為主要旨歸的教育服務，理應遵循教育的規律，理應富有教育的特色，才會得到教育績效的最大化。

要讓教育服務姓“教”，首先必須擺正服務的指向。商業服務的指向是為了攫取最大的經濟利潤，而教育服務必須指向“一切為了學生的健康成長”。既然從事了這樣的職業，既然加入了這個隊伍，就得時刻遵守社會賦予人民教師的職業道德，就得對得起萬千學子。對得起“人民教師”的稱號。

要讓教育服務姓“教”，還必須用教育的法子解決問題。我們沒有辦法選擇學生和家長，但我們卻擁有教育的智慧和經驗。用教育的規律辦事，就是把學校應該做的事情做好做優。只要把應該做的事情做好了，做優了，就會收到教育的最大效益。學生寄宿，其實不在于錢的多少，關鍵在于學校對學生進行服務的品位與質量。邀請公安、工商、城建等部門出面干預，無疑會惡化校鄰關系，造成學校與社會教育鏈的斷層；把住宿校外學生的家長請到學校進行所謂的“配合”，也只會讓家長們產生怨言，乃至出現一些風涼話，又打斷了家庭與學校的教育鏈。這兩種方法，都是采用打外圍戰的方式，不是教育者應有的，因為沒有涉及學校內部管理的優化、教育形式的優質，所以充其量只能是“非教育”的手段，只會是適得其反。造成被動局面，既沒有達成預期的目標，也削弱了教育合力。

要讓教育服務姓“教”，策略也必須優化。一個校長，作為學校的主要決策者，要善于看問題的癥結。通過多種途徑找到解決問題的辦法，在眾多的策略中找到最佳路徑并進行優化。王校長就是一下子發現了問題的實質——學校的管理不到位，家長的滿意度不高，并從內部管理入手，用優質的服務吸引那些校外的住宿生。李校長采取的家長座談應該也是一種切實可行的辦法，學?？梢栽谡埣议L的過程中聽聽家長有什么要求，或許王校長的那種辦法就會在與家長的商討中誕生，或許還會出臺更好的辦法。