全面質量管理理論在研究生教育質量管理中的應用研究

引言

隨著知識經濟時代的到來，世界各國之間的綜合國力競爭更加激烈。綜合國力的競爭就是高層次人才的競爭，就是高校人才培養質量的競爭。研究生教育作為高校教育的最高層次，是培養精英人才的主陣地，教育質量對國家發展和綜合國力的提高影響重大。

研究生教育要辦出水平、辦出特色，培養出高質量的學生，必須高度重視管理工作。要確保研究生教育質量，不僅要關注其結果的質量，而且應采用靈活多樣的管理手段和方法，全面控制和改進影響其質量的所有因素。

全面質量管理（Total Quality Management，英文縮寫為TQM）是企業界應用的一種管理方式。其基本內涵是為確保產品質量的持續提高，由組織的全體成員綜合運用現代科學和管理技術，對影響質量的全過程和各種因素進行全面系統的管理，以達到生產出消費者滿意的產品的目的的一種有效的質量管理體系[1]。

研究生的培養過程與企業產品生產過程有著一定的類似性，其基本過程包括：新學科和專業設置與調整（市場調查和產品開發）——招生宣傳（廣告）——招生（進原料）——在校教育（加工生產）——畢業考核（產品檢驗）——畢業就業（產品進入市場）——用人單位使用（產品消費）——畢業生信息反饋（質量跟蹤）等[2]。正因為此，全面質量管理的理念與方法可以移植到研究生教育領域，對我們拓寬研究生教育質量研究與實踐的視野不無裨益。

全面質量管理的基本理念

全面質量管理是從過去的事后檢驗，以“把關”為主，轉變為以預防、改進為主，體現的是以預防為主的理念；從“管結果”轉變為“管因素”，即找出影響質量的各種因素，抓住主要矛盾，發動各部門全員參加，運用科學管理的方法和程序，使生產經營的所有活動均處于受控制狀態之中；在工作中將過去的以分工為主轉變為以協調為主，使企業聯系成為一個緊密的有機整體；在推行全面質量管理時，要求做到“三全一多樣”，即全面的質量管理、全過程的質量管理、全員參加的質量管理以及質量管理所采用的方法是科學的、多種多樣的。

全面質量管理是融合了質量控制理論、系統理論、質量管理工具模型的結構化系統，從而達到創造全組織范圍的參與規劃和完成連續改進過程。全面質量管理的范圍包括從市場調查開始，到產品設計、生產、銷售等環節，直到產品使用壽命結束為止的全過程，它不僅要對產品質量進行管理，也要對工作質量、服務質量進行管理；不僅要對產品性能進行管理，也要對產品的可靠性、安全性、經濟性、時間性和適應性進行管理；不僅要對物進行管理，也要對人進行管理；不僅要對產品的形成過程進行質量管理，還要對形成以后的過程乃至使用過程進行質量管理。

研究生教育實施全面質量管理的措施

1.樹立全面質量管理意識，明確研究生培養質量的“三全”要求

思想決定行為，觀念影響行動。為了使全面質量管理理念能夠很好的在研究生培養管理過程中得到貫徹落實，要求研究生培養管理各個環節的人員樹立全面質量管理意識，把自己當作研究生培養系統這個大機器的一個零件，不管哪個人、處于什么崗位、做哪項工作、該怎么做，都要從細節處入手，用標準來衡量。提高研究生培養質量，可以采用培訓與思想灌輸、引導和疏導等形式對與研究生培養教育有關的人員進行持續、全面地質量教育，包括全面質量意識教育、教育全面質量管理知識教育，以及為確保研究生教育質量所必需的職業技能教育。

全面質量管理是全面的、全過程的和全員參與的質量管理，與之相對應，研究生培養質量管理也必須做到全面的、全過程的和全員參與的管理。研究生培養的全面的質量管理是指培養研究生“知識、能力、素質”辯證統一的全面質量觀，包括從教學內容和課程體系到教學方法、教學手段，從教學、實驗基本建設和改革到教學工作評價，從管理隊伍建設到管理組織建設和管理制度建設等方面的管理。研究生培養的全過程的管理是指從研究生教育的各個環節，都要緊緊把握質量這個中心環節，包括教學計劃、教學計劃實施、教學質量評價、教學質量信息反饋等環節。研究生培養的全員參與的質量管理是指全體教職工都要參與教學質量的管理，要求從事研究生培養的有關人員都具有很強的質量意識，積極參與到質量管理工作中去。

2.做好研究生教育全面質量管理的基礎性工作

開展研究生培養教育的全面質量管理工作是一項深遠、持久的系統工程，必須扎實地做好一系列基礎工作，才可能真正獲得實效。

收集和整理的研究生培養教育的質量信息，建立系統化的質量信息庫。研究生培養教育的質量信息是指影響研究生教學和科研質量形成和持續改進提高的諸因素信息。這些信息是研究生教育培養質量控制的“耳目”。職能部門和各院系要建立質量信息數據庫和質量信息管理制度，從研究生、導師、教學、學籍管理、開題、中期篩選、試驗、開題、論文內審、論文盲審、論文答辯等方面建立基本信息制度，在信息采集、統計、整理、分析、反饋等環節上努力做到零缺陷。

研究生培養教育各環節工作標準化。工作標準化是對與研究生培養質量有關的各項工作的過程、結果和研究生培養質量所進行的設計，它是依據國家提出的要求，在科學研究及實踐經驗的基礎上，對研究生培養工作制定標準和貫徹標準的活動過程。無論哪一項工作，在進行標準化時，都應以文件形式加以明確，并且必須與各部門、各崗位的職責結合起來執行，使之貫徹到每一過程的每一環節中去。配合相關的考核制度，可以使標準化后的工作得到更好的落實和貫徹。

建立規范化的質量責任制。沒有規范化的質量責任，就沒有有效的質量控制，就很難保證培養出高質量的研究生。通過建立規范化的質量責任制，明確規定所有與研究生培養和教育有關的教職工明確所負有的質量任務、責任和應享有的權利，做到事事有人管、人人有專責、辦事有標準、工作有檢查。

3.采用科學的、多種多樣的研究生培養教育方法

隨著我國經濟社會不斷發展，各行各業對高學歷、高層次人才的需求持續增長，許多職位明確提出僅招聘研究生，從而使越來越多的青年學子選擇攻讀研究生來提升自己的能力水平，以謀求自身的全面發展。但用人單位對研究生的綜合素質和能力提出了更高的要求，不僅要求研究生具有扎實的專業基礎知識，更重要的是要有良好的科研素質，而當前我國研究生培養制度主要是導師負責制，考生從一開始就選定某一老師，從一而終，繼承有余，開創不足。除了這種導師負責制，我們可以借鑒美國的研究生培養模式，實行導師組負責制，探索建立由3～4名具有不同專長的教授組成的研究生導師組培養制度，要求在導師小組的指導下，把研究生培養從師徒性質的體系變成多學科交叉的引導方式，導師組為研究生制定課題方向、方法，進行結果評價。另外，也可以嘗試通過建立研究生培養基地，把企業中具有豐富實踐經驗的高級職稱人員也引入到研究生導師隊伍中，實現高校中的理論導師和企業中的實踐導師的“雙導師”指導制，對加強和提高研究生培養質量起到很好的促進作用。

4.遵循研究生教育發展規律，遵循研究生學習、科研的規律

在研究生的培養教育中引入全面質量管理，不能照搬企業的質量標準和管理模式，必須遵循研究生教育發展規律，遵循研究生學習、科研的規律。高校所進行的“生產”或提供的“服務”與企業的生產或提供的服務之間存在著相當的差異性。企業生產的主要是物質產品，而研究生培養教育活動是培養人才的社會活動。企業生產的產品一般屬私人產品，完全依靠市場機制配置資源，把利潤最大化作為一切活動的出發點和最終落腳點。而高校是非營利組織，由公共選擇機制和市場機制共同作用，其生產的“產品”是準公共產品。因此，只有在實施全面質量管理過程中遵循研究生教育發展規律，遵循研究生學習、科研的規律，才能很好的發揮全面質量管理理念，促進研究生培養質量的作用。

5.強調“市場導向”原則，實施“市場導向”的研究生培養機制

全面質量管理提倡為顧客服務的理念，倡導從顧客的立場出發，生產出滿足顧客需要的產品，尊重顧客權益，方便顧客，體現的是市場導向原則。現階段我國研究生培養注重“產品導向”原則，強調培養，而很少關注培養出來的學生是否是社會需要的。這種培養模式在以前人才嚴重緊缺（大學生少，研究生更少）的情況下尚可接受。而現在，國家已經培養出足夠多的應用性大學生，研究生則進入了科研能力差、動手能力也差的尷尬境地。所以，在研究生逐年擴招的情況下，研究生的培養教育應強調“市場導向”原則，采用“市場導向”的培養機制，重視學生的實際操作能力，知識的運用能力，將學生學到的似乎與實際相差甚遠的理論與實際情況結合起來，并且這種結合，是在充分考慮市場對人才要求的基礎之上的。所以，筆者認為，強調“市場導向”原則，實施“市場導向”的研究生培養機制，不僅會促進我國研究生教育的快速發展，并且能夠加快各個學科的快速發展。

結束語

質量是研究生教育的生命線，質量管理是研究生教育的主要管理活動。在研究生逐年擴招，研究生的生源質量有所下降的情況下，為使研究生的質量得到切實的保障，為我國實現人力資源強國的戰略目標培養出高質量的研究生，運用全面質量管理模式，應是一種較優的方式選擇。隨著全面質量管理在研究生教育領域的應用研究、實驗和實踐逐步深入，我國研究生教育的質量將不斷提高，國際競爭力將不斷增強。

參考文獻：

[1]伍愛.質量管理學（第三版）[M].廣州：暨南大學出版社，2006.

[2]何彥.借鑒全面質量管理思想提升高職教育質量[J].職業技術教育研究，2006（9）：13~14.