別當(dāng)那個(gè)執(zhí)迷不悟的衙役

先說(shuō)一則老笑話。

一衙役奉命押解一犯罪充軍的和尚。衙役腦瓜不好使，責(zé)任心超強(qiáng)，一路上時(shí)不時(shí)摸摸和尚的腦袋點(diǎn)數(shù)：“和尚、公文、刑具、我，哦，重要的東西都在……”夜宿客棧，和尚趁衙役熟睡，剃光他的頭發(fā)，摘下刑具給他套上，溜之大吉。一早醒來(lái)，衙役又點(diǎn)數(shù)了：“和尚……哎呀糟糕！和尚哪去了？”急得直抓腦袋，摸到自己的光頭：“哦，在這！和尚、公文、刑具……我，那我哪去了呢？”

不要笑這個(gè)衙役，很多人會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤，逮著光頭就當(dāng)和尚，沒(méi)有透過(guò)現(xiàn)象看實(shí)質(zhì)。

某次黃金周總結(jié)會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)念了一大串?dāng)?shù)字，都是各旅游景點(diǎn)上報(bào)的游客總?cè)藬?shù)，照例表?yè)P(yáng)增長(zhǎng)的，勉勵(lì)持平的，批評(píng)下降的。這樣的總結(jié)失之簡(jiǎn)單，沒(méi)有意義。人類長(zhǎng)那么聰明的腦袋，如果只用來(lái)干這么簡(jiǎn)單的活，未免暴殄天物。

我們應(yīng)該試試讓數(shù)字說(shuō)話，說(shuō)說(shuō)增長(zhǎng)的原因是什么，下降的原因又是什么。那次黃金周七天，六天都下雨，五天還是暴雨，導(dǎo)致戶外景點(diǎn)游客數(shù)普遍下降，特別是漂流、峽谷、登山這類的活動(dòng)。天公不作美，游客按自己的常識(shí)作了選擇，有什么可大驚小怪的呢？如此惡劣的天氣，如果漂流景點(diǎn)還像往常一樣人滿為患，領(lǐng)導(dǎo)們反要坐不安席了。

看數(shù)字，只看增減遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要分析原因。光看游客總數(shù)這種簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)法，已不適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們應(yīng)嘗試建立一套更全面、更細(xì)致的評(píng)價(jià)體系。

人均消費(fèi)、人均逗留時(shí)間，反映一個(gè)地區(qū)旅游設(shè)施配套是否完善、促銷是否到位；客源地分析，幫助我們制訂不同地區(qū)的營(yíng)銷策略；多角度的游客結(jié)構(gòu)分析，可找到不同游客群的消費(fèi)偏好……這些分析，比簡(jiǎn)單的縱向比、橫向比更重要。

有了這些分析，我們盡可以進(jìn)一步思考：是否人數(shù)的增長(zhǎng)一定是好事？

如果游客數(shù)大量增長(zhǎng)，人均消費(fèi)卻急劇下降，請(qǐng)別高興得太早：是否產(chǎn)品結(jié)構(gòu)過(guò)于單調(diào)？是否過(guò)于依賴團(tuán)隊(duì)客？是否服務(wù)設(shè)施配套未臻完善？是否價(jià)格門(mén)檻過(guò)低？你可以反問(wèn)自己一連串的問(wèn)題。如果游客數(shù)大量增長(zhǎng)，人均逗留時(shí)間卻在下降，也別高興得太早：也許你的產(chǎn)品已人老珠黃，你正從目的地淪為線路中的一站，淪為別人的點(diǎn)綴、飯后的糖水、可有可無(wú)的存在。人均消費(fèi)、人均逗留時(shí)間都相應(yīng)增長(zhǎng)的游客數(shù)量，叫“有效增長(zhǎng)”，這樣的增長(zhǎng)才是健康的，可持續(xù)的。

增長(zhǎng)是否是好事？還可從另一角度解讀。

酒店大門(mén)常開(kāi)，雖說(shuō)來(lái)者都是客，但總有自己的目標(biāo)客戶群。來(lái)的是些什么客？酒店里出出入入的，是走路大搖大擺，說(shuō)話大呼小叫、隨地吐痰的暴發(fā)戶，還是舉止文雅、注重環(huán)保的紳士淑女？你要的是什么客？你為他們做了些什么？可不可以做得更多一些？如何提高他們的百分比？

當(dāng)然，饑不擇食，人窮難免志短，我也不是勸你把非目標(biāo)客戶拒之門(mén)外，只是提醒你精益求精地為目標(biāo)客戶做得更多，更好。符合自己市場(chǎng)定位的增長(zhǎng)，才是可喜的。

對(duì)于資源豐富但環(huán)境敏感脆弱的自然保護(hù)區(qū)，游客人數(shù)的增長(zhǎng)更值得警惕。多一個(gè)人就是多一個(gè)污染源，一定要考慮環(huán)境承載能力，并加強(qiáng)對(duì)游客行為的引導(dǎo)，多多挖掘產(chǎn)品的內(nèi)涵，提高附加值，提高人均消費(fèi)。

不要像那個(gè)衙役一樣執(zhí)迷于一二三四了，寫(xiě)好加減背后的文章，才是正道。