編輯:曾敏兒
我現在從事的行業跟我的性格有點相反。我喜歡隨意,但做軟件系統要求有條理;我喜歡不拘小節,但是流程要求一絲不茍。雖說矛盾,但是樂在其中。道理說出來簡單,就是因為對自己寬松,對別人苛刻。
這也許是中國人的通病。我從事旅行社行業八年,管理過旅行社的所有業務部門,但是無論是接待廣東人還是外省人,每一次總有意外情況發生,不是用餐不合口味,住宿朝向不對,就是購物的時間短了,等人的時間長了……嚴重的誤機,拒絕入住,打罵導游……也不是沒有發生過。回過頭想一想:我同時也接待外國人,為什么就沒有或者說很少這種事呢?
歸根到底,是計劃性的問題。
因為銜接了食住行游購娛,旅游行業一旦缺乏計劃,極易出問題。
講食。多年前我曾經因為沒有幫一個客人準備素菜而遭到投訴,原因只是他們沒有事前說清楚。但即便到現在,又有多少旅游團的客人會事前對自己途中的餐食提出要求?即便是自由行的套餐,似乎也是一筆帶過。
講住。對酒店的使用,以前是只要分好男女,其他情況一律不管。這幾年要感謝攜程,他們的努力著實把大家的住宿計劃性做出來了,特別是在住宿的選擇上,充分使用了12345的分類,沒有浪費國家旅游局星級分類的苦心。Elong網更上一層樓,連360度的全景圖都全盤繼承自Eepedia,看好了再定。
講行。我原來一直以為中國民航的誤點率是登峰造極了,但今年“年度最丟人現眼獎”怕是鐵道部:連燃氣機車都沒有準備好!難道沒搞清楚億萬人民關心回家的心情比看春晚要急切多了?
講游購娛。它們是高層建筑的范疇,表面上很容易安排妥當,但問題最多的也是這里:游覽的景點遠近、時間長短、購物的真假好壞、娛樂的層次高低、位置的角度正斜……事先賓主不計劃好,都很容易產生糾紛。
這兩年風氣有點變化了,冒出很多預訂類的電子商務企業,酒店、交通、餐飲、門票……發展都相當快。說明一點:有計劃還是比沒有計劃好。中國人已在慢慢接受這種觀念。
今年的奧運會給了大家一個很好的課程。首先是門票的發售,第一次上網抽簽;第二次本來按需預訂,結果停機,還是上網抽簽;第三次是現場購買了,但是又得讓大家瘋搶……接下來是當地的酒店,一年前就說價格大漲,三月剛剛出來的數字,基本是上升10倍,連廉價酒店都比廣州白天鵝賓館的價格高!最后是交通,你怎么去北京?除了飛機、火車或者自駕車,難不成你還能走著去?
這堂課的結論就是:還是得預訂。訂票訂交通訂酒店,想看奧運會,缺少一個預訂都不行。
有些時候真的是不能隨意,有計劃的行程可以讓你很順心,隨著電子商務的興起,預訂的流程變得十分簡潔,也使資源的使用做到最大化。有計劃的生活,說小了是每個人的事情,說大了是社會資源配置的必然,也是市場化的必然。