讓一切變得更有計劃

編輯：曾敏兒

我現在從事的行業跟我的性格有點相反。我喜歡隨意，但做軟件系統要求有條理；我喜歡不拘小節，但是流程要求一絲不茍。雖說矛盾，但是樂在其中。道理說出來簡單，就是因為對自己寬松，對別人苛刻。

這也許是中國人的通病。我從事旅行社行業八年，管理過旅行社的所有業務部門，但是無論是接待廣東人還是外省人，每一次總有意外情況發生，不是用餐不合口味，住宿朝向不對，就是購物的時間短了，等人的時間長了……嚴重的誤機，拒絕入住，打罵導游……也不是沒有發生過。回過頭想一想：我同時也接待外國人，為什么就沒有或者說很少這種事呢？

歸根到底，是計劃性的問題。

因為銜接了食住行游購娛，旅游行業一旦缺乏計劃，極易出問題。

講食。多年前我曾經因為沒有幫一個客人準備素菜而遭到投訴，原因只是他們沒有事前說清楚。但即便到現在，又有多少旅游團的客人會事前對自己途中的餐食提出要求？即便是自由行的套餐，似乎也是一筆帶過。

講住。對酒店的使用，以前是只要分好男女，其他情況一律不管。這幾年要感謝攜程，他們的努力著實把大家的住宿計劃性做出來了，特別是在住宿的選擇上，充分使用了12345的分類，沒有浪費國家旅游局星級分類的苦心。Elong網更上一層樓，連360度的全景圖都全盤繼承自Eepedia，看好了再定。

講行。我原來一直以為中國民航的誤點率是登峰造極了，但今年“年度最丟人現眼獎”怕是鐵道部：連燃氣機車都沒有準備好！難道沒搞清楚億萬人民關心回家的心情比看春晚要急切多了？

講游購娛。它們是高層建筑的范疇，表面上很容易安排妥當，但問題最多的也是這里：游覽的景點遠近、時間長短、購物的真假好壞、娛樂的層次高低、位置的角度正斜……事先賓主不計劃好，都很容易產生糾紛。

這兩年風氣有點變化了，冒出很多預訂類的電子商務企業，酒店、交通、餐飲、門票……發展都相當快。說明一點：有計劃還是比沒有計劃好。中國人已在慢慢接受這種觀念。

今年的奧運會給了大家一個很好的課程。首先是門票的發售，第一次上網抽簽；第二次本來按需預訂，結果停機，還是上網抽簽；第三次是現場購買了，但是又得讓大家瘋搶……接下來是當地的酒店，一年前就說價格大漲，三月剛剛出來的數字，基本是上升10倍，連廉價酒店都比廣州白天鵝賓館的價格高！最后是交通，你怎么去北京？除了飛機、火車或者自駕車，難不成你還能走著去？

這堂課的結論就是：還是得預訂。訂票訂交通訂酒店，想看奧運會，缺少一個預訂都不行。

有些時候真的是不能隨意，有計劃的行程可以讓你很順心，隨著電子商務的興起，預訂的流程變得十分簡潔，也使資源的使用做到最大化。有計劃的生活，說小了是每個人的事情，說大了是社會資源配置的必然，也是市場化的必然。