習慣被人仰視與新金領節儉主義

什么時VIP

說起VIP的定義，金領生活創始人王聿心董事長說，“你就是VIP”。

“從廣義的概念上來說，不同的利益群體，他們的角度是不同的。什么叫VIP?今天我是你的客戶，我就可能是你的VlP。今天A是學生，A酷愛并常去電影院消費，看一場剛上映的電影，A就是影院的VIP。反之，B很有錢，很有地位，很有身份，但是卻忙得幾個月也沒有空去看喜歡的電影，那么和學生A相比，B就不是影院所要的VlP。所以不同的場合，不同的利益體，VIP的概念也是不一樣的。”

這是VIP平民化的一面。任何地方都會有VIP存在，因每個人的理解不同，對應的標準也不同，甚至可以有物質的VIP，也應該有精神的VIP，并不是非得頂級富豪才是VIP，也不一定非得消費江詩丹頓才是VIP，完全可以更社會化一些。

回到VIP真正的價值層面上來說，VIP就應當是VIP，VIP應是少數人的VIP，從VIP的表現形式到服務理念，從VIP的發放范圍到貴賓禮遇，一切均需符合邏輯，都要符合“二八法則”，否則，VIP的概念就是不成立的，VIP就成了偽VIP。這是VIP狹義的一面，也是VIP的本質。

但，事實是現在各式各樣的所謂VIP大行其道，VIP成了泛濫的代名詞。它們大多要么門檻極低、無定位、無選擇可言，要么只是把促銷卡片當作VIP卡片發放(如滿街的桑拿卡)。“當然這些也是商家的市場行為罷了，不足為道。”王總很無奈。

VIP服務：“高端品質，擁有——習慣被人仰視!”

大部分的VIP卡和VIP的理念是非常不同的。現在市場上的VIP卡，大部分是以VIP的名義發放的打折卡，是商家用來促銷的手段，雖然卡片上寫著“VIP”，但是它并不存在真實意義的VIP會員概念和貴賓的概念，更不用說為VIP客戶提供特殊貴賓服務的意識了。

金領生活始終堅守“高端之路”的信念，除了為會員提供高品質的消費生活觀，在VIP服務上，更是獨具一格。據王總介紹，金領生活VIP服務更注重常態化的消費生活服務與系列會員活動。從金領生活的網站上以及會刊上，我們能看到一場接一場生動有趣的會員活動：威士忌品鑒晚宴、企業家拓展之旅、香格里拉萬圣節之夜，以及周年游艇派對等。“擁有——習慣被人仰視!”高舉VIP大旗，成功舉辦一場場活動的背后，金領生活付出的是艱辛努力以及一顆真誠為VIP會員打造VIP生活的心，同時他們也收獲了快樂。

此外，金領生活還大膽提出了“新金領節儉主義”的概念，打出了響亮的廣告宣傳語：“誰說金領無需節儉?新金領節儉主義，不止是節儉那么簡單，而是擁有了被人仰視的尊崇。”王聿心董事長也說，從某種程度上說，VIP卡不僅是一種尊貴身份的象征，VIP卡也是成功人士節儉美德的一個體現。

當然，隨著年復一年的積累與創新，隨著會員的分級服務，金領生活將會出現更加有品質、更加細膩的個性化服務，如健康管家、私屬會員顧問等。王總甚至有更大膽的構想：“如何將未來更高級別的金領生活卡如何成為中國的‘運通黑卡’，如何與中國的‘私人銀行’有一些深入的合作，這些是我們努力的方向。”

且讓我們拭目以待。

對話王聿心

(M=《市場瞭望》W=王聿心)

M：當時金領生活是在什么樣的背景下啟動的?

W：金領生活品牌誕生于4年前，那時，我看到中國改革開放20多年造就了一個龐大的先富裕起來的群體。中國富人主要有4種類型：改革開放的早期受益者，多為私營業主或資源壟斷擁有者；投資市場的獲利者；新經濟下的高級打工皇帝、金領或新創業者；一些專業人士和體育、娛樂明星，當然也包括擁有巨額“另類收入”的人群。

同時，我發現身邊的很多大型企業開始為個人客戶提供與本企業產品無關的增值服務并相應成立機構。如：中國移動的VIP客戶俱樂部、中國人壽的VIP客戶俱樂部、中國建行的VIP貴賓窗口……于是，我開始了解到“二八法則”、“增值服務”、“數據庫”等，便啟動了金領生活的商業模式。

M：從最初到現在，從聯盟商家的數量、質量上的變化上，到VIP會員的數量、質量的變化上，這些年，人們對VIP的觀念意識有著怎樣的轉變?

W：聯盟商家的數量當然是一步步建立起來的，現在金領生活在全省有1000個以上聯盟商家了。但，有一點是，我們目前已經在限制聯盟商家數量的增長，我們對商家檔次與配合度是有要求的。因為定位高端的緣故，我們也不可以盲目簽一些不符合條件的商家。我們對品牌的意識也在逐步的加強，比方說：商家方面會和SM廣場、來雅百貨、CK、Max Mara、三葉草、香格里拉大酒店、好世界大酒樓、潮福城等類別的高端商家合作；廣告客戶協作方面會和奔馳、保時捷、尊尼獲加、三盛一中央公園等奢侈品牌合作；VIP會員服務方面為中國太平洋壽險福建公司的頂級高端客戶提供金領生活卡的全面服務。

正因為這些年，大家逐漸有了VIP的觀念意識才會促使金領生活的成長。其他的有關VIP觀念意識我還沒看到有什么變化，可能各家的VIP服務還處在服務的初級階段吧。

M：關于VIP俱樂部，王總認為它的意義在哪里?

W：VIP俱樂部有各種形態，常見的有兩種：1，實體經營的。以消費場所為代表。譬如說高爾夫俱樂部，紅酒俱樂部等。2，企業內部的一種客戶關系管理組織，為了更好地服務客戶，冠以俱樂部的名義，來體現企業服務客戶的意識。這類俱樂部是純粹的客戶服務行為，是企業與客戶進行交流的平臺。

目前金領生活俱樂部既不屬于實體的，也不屬于企業內部客戶服務型俱樂部。我們的俱樂部屬于虛擬的泛社會化服務網絡，多元化、跨行業，只要是社會的高端階層，都會可能成為我們俱樂部的會員。

有好的VIP商業模式，才能有好的VIP服務。

M：俱樂部會員來自何種階層?對俱樂部的認可支持程度如何?

W：金領生活俱樂部的會員來自社會的各行各業，主要階層是企業主、企業高管與高級職業經理人、中高級轎車車主、別墅業主、聯盟商家的高端貴賓客戶、大企業的高端個人客戶、高級公務員及社會知名人士等。而金領生活所謂的“金領”有自己獨特的定義，不僅僅是指企業高管，其實是泛指社會的高端階層，包括消費能力超強的企業外人群及有社會影響力的政務官員、藝術家、社會工作者等。更重要的是金領生活倡導社會對高端群體的深層關注與正面宣導。無論是新時代的創業精神，還是傳統的天道酬勤的美德；無論是在企業發展中創造更多就業，還是在財富的累積與消費中推動經濟發展。這個群體絕對成為為社會貢獻更大價值的杰出榜樣!

至于大家對金領生活品牌與服務的認可支持程度如何，我只能說，雖然有很多會員朋友的嘉許與鼓勵，也有很多善意的批評，但我們認為我們走了4年還只是開始，還有很長的路要走。我們有一句服務口號“為了您我們一直在努力”!沒錯，這條高端服務之路我們將一直走下去，直到永遠。

M：通過您對VIP俱樂部建立這么長時間以來的觀察了解，您認為VIP俱樂部價值在哪里?還有哪些更待改建的地方?VIP俱樂部的未來前景如何?

W：從商業價值來說，整個金領生活的商業模式立足于意大利經濟學家維爾弗雷多·帕累托的“二八法則”理論，從而誕生出高端客戶關系管理、消費增值服務以及數據庫營銷、終端為王、渠道為王的價值概念。未來希望金領生活成為泛社會化的服務體系。

M：就您的觀察，目前福州需要那種只對會員開放的高端VIP會所嗎?

W：福州的城市規模與經濟實力和大型城市的規模還是有差距的，而且尚未形成“上流社會”的文化圈，像北京、上海那樣的私屬高端VIP會所在福州現在不太可能出現，我認為也大可不必攀比強求。福州有自己特有的城市文化，也可以有很舒適、很平和的VIP文化。

M：就福建區域來說，有真正的VIP嗎?理想狀態的VIP貴賓卡是什么樣的?

應該說任何地方都有VIP，只是VlP的標準不同。普通中型城市和區域經濟中心或國際大都市的VlP定義是不同的，經過比較，VIP的含金量也是不同的。真正的VIP，它背面更多的是精神價值、社會貢獻度、社會影響力。一直以來有很多卡只是一味追求量，它們的共性是很容易獲得，沒有什么門檻，或者是門檻設置得很低。對商家來說接納大量的低端卡是沒有好處的，既不能提升品牌又相當于商家普遍降價，就真正的VIP客戶來說，沒有為貴賓客戶帶來特殊待遇和尊貴感受，VIP的意義就變質了。

我推崇的VIP貴賓卡，是可以為商家帶動消費，同時商家也為貴賓客戶提供貴賓式禮遇。如果說每個人都可以輕易獲得的卡，那么它與貴賓卡的商業邏輯就矛盾了。很多VIP卡失敗的原因也是在這里。

金領生活的VIP服務集合了聯盟商家長期優惠。“無論如何，只有實現三贏甚至多贏；你好、我好、大家好!這樣才能更好的持續發展。”