無鋪經(jīng)營，柳暗花明又一村

導(dǎo)讀：誰都想創(chuàng)業(yè)，誰都想賺錢。創(chuàng)業(yè)需要有本錢，創(chuàng)業(yè)就會有風險。其中，店鋪的租金，越來越成為初創(chuàng)業(yè)者的不能承受之重。近年來，隨著“投資商鋪能發(fā)財”的觀念興起，店鋪價格被越炒越高，店鋪租金也就越來越限制了沒有本錢的人創(chuàng)業(yè)。邱青青，從事著最普通的美發(fā)、形象設(shè)計行業(yè)。按照傳統(tǒng)觀念，這樣的普通行業(yè)想創(chuàng)業(yè)，必須要有店鋪。但邱青青在沒有本錢的情況下，嘗試無鋪創(chuàng)業(yè)。硬是在這個最普通的行業(yè)里做出了名氣。

沒有本錢，嘗試開無鋪美容店1980年，邱青青出生于安徽省阜陽市郊區(qū)。初中一畢業(yè)，17歲的她就遠赴廣州打工，在廣州碧麗絲服裝廠的流水線上，一做就是三年。2000年，20歲的邱青青有了6000元積蓄。

這時，她開始為自己的將來打算。在服裝廠的流水線上工作，每天干十個小時以上是經(jīng)常的事，非常辛苦，收入?yún)s又很低。她知道，這樣下去，早晚一天自己的身體會出問題，最關(guān)鍵的是永無出頭之日，辛苦工作換不到美好的未來。她想改變命運，但如何改變呢?想來想去，邱青青認為，像自己這樣只有初中學(xué)歷，沒任何背景的女孩，惟一的出路是學(xué)會一技之長，掌握一種技術(shù)。

2000年8月，邱青青從服裝廠辭職，取出積蓄交學(xué)費，進入廣州一所美容美發(fā)學(xué)校學(xué)習(xí)美發(fā)。學(xué)費都是她辛苦打工積累下來的，她也就格外珍惜，學(xué)習(xí)起來比其他學(xué)生都用功。畢業(yè)后，邱青青應(yīng)聘到天河區(qū)一家美容美發(fā)店做美發(fā)師。在美發(fā)店里，美發(fā)師以男性居多，作為女性，邱青青受到了特別的歡迎。在工作的過程中，邱青青也很善于學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向其他師傅學(xué)習(xí)。在雜志上，在電視上，甚至是在大街上看到有什么新的發(fā)式、新的技藝，她都會仔細琢磨，直到全部掌握為止。僅僅兩年后，22歲的邱青青就成了所在美容美發(fā)店的“王牌”美發(fā)師。在此過程中，她還總結(jié)出了發(fā)型、發(fā)式與服裝、氣質(zhì)搭配的整體設(shè)計經(jīng)驗，初步具備了“形象設(shè)計師”的基本素質(zhì)。2002年秋天，店里特別掛出了一塊新業(yè)務(wù)的招牌——“形象設(shè)計”，這項業(yè)務(wù)是因為邱青青而開設(shè)的，只有她具備這方面的能力。

但僅僅一年后，2003年11月，由于市政建設(shè)和規(guī)劃的原因，邱青青所在的美容店停業(yè)搬遷。邱青青成了暫時的自由人。她決心在春節(jié)到來前，一定要把自己的美發(fā)店開起來。因為她知道，春節(jié)前的一段時間是美發(fā)、美容、形象設(shè)計業(yè)務(wù)最火爆的時候，她要在春節(jié)前賺一筆。可是，在尋找鋪面的過程中，她的“美麗幻想”卻泡了湯。這時廣州鋪面的價格瘋漲，比邱青青印象中的價格已高出了許多。她相中的店面，面積最小的每月租金也要五六千元，要先預(yù)付半年租金，還要交3—6萬元的轉(zhuǎn)讓費。也就是說，要開一家面積最小的店，至少也要七八萬元的前期投入。而這時，她只有2萬元積蓄。

面對如此高的租金，邱青青犯難了。正當邱青青反復(fù)思量的時候，她突然接到了她的老客戶趙女士打來的電話，趙女士說“小邱啊，今天我去你們店，怎么搬了啊?搬哪里了啊?”

邱青青回答說：“我已經(jīng)離開了，具體情況我也不清楚?！?/p>

趙女士失望地說：“那怎么辦啊?你設(shè)計的發(fā)型我很滿意，許多年了我才碰到個這樣合適的，以后可怎么找你?”停頓了一下，趙女士突然提高了聲調(diào)說：“小邱，要不這樣吧，你上門來給我做吧……”

趙女士的話讓邱青青心中一亮，是啊，為什么一定要開店呢?上門服務(wù)、私人服務(wù)不行嗎?處于困惑中的她，頓時感到上帝為她打開了一扇窗戶。對，無鋪創(chuàng)業(yè)，不開店，也是能當老板，能創(chuàng)業(yè)的!

不斷調(diào)整，在勤勞與轉(zhuǎn)型中

尋求發(fā)展

邱青青馬上購置了些發(fā)型設(shè)計器材及用品，隨后，趕往趙女士住的小區(qū)，上門服務(wù)。在為趙女士做發(fā)型設(shè)計的同時，邱青青同趙女士聊起了自己“無鋪創(chuàng)業(yè)”的想法，問趙女士這樣的做法是不是能行得通，上門服務(wù)、私人服務(wù)的模式會不會受歡迎。趙女士樂觀地說：“我看肯定行，你這不是已經(jīng)上門服務(wù)了嗎?這說明這種模式是有需求的，關(guān)鍵是你要找到這些需求。從另一個角度說，上門服務(wù)、私人服務(wù)，這就是現(xiàn)在最流行的VIP服務(wù)呀，不但會有市場，你還應(yīng)該收更高的價錢……”

趙女士的話給了邱青青很大的鼓勵。她用幾天的時間想清楚了如何操作，然后，馬上行動起來。

她先印刷了1萬張宣傳單，宣傳單的核心內(nèi)容是“青青形象設(shè)計工作室首席發(fā)型師、首席形象設(shè)計師邱青青以專業(yè)精神，為您提供尊貴服務(wù)。預(yù)約上門，每一位朋友都是我的VIP……”她將這些宣傳單在高檔小區(qū)和時尚人士聚集的區(qū)域派發(fā)，從一開始，她就將自己的服務(wù)對象定位在白領(lǐng)、時尚小資女性、中產(chǎn)人士、經(jīng)理人、老板這些人群上。

宣傳單派發(fā)出去一部分后，邱青青很快就接到了幾個預(yù)約服務(wù)的電話，效果超出了她的想象。但隨即，她就發(fā)現(xiàn)了一個很嚴重的問題。在廣州這樣的大都市，外來人口眾多，人們之間的不信任程度很嚴重。預(yù)約她上門的人，會反復(fù)詢問她的情況，有的含蓄，有的直接，但目的只有一個，就是要證明邱青青確實技藝良好，還要證明她不是騙子，不是劫匪。詢問完了，有的會讓她上門，有的則根本不給她機會。

為了解決信任度的問題，邱青青退掉了原來租住的單房，在一個交通方便的路段租了套兩室一廳的住房。她將客廳簡單地裝修了一下，布置得優(yōu)雅溫馨，然后她又補購了一批器材，將客廳變成了典雅的設(shè)計室。這樣，她的“青青形象設(shè)計工作室”就名正言順了。此后，再遇到客戶懷疑她的身份時，她就會主動邀請客戶先到她的工作室體驗一下。一般來說，她一主動邀請，客戶就取消了懷疑。

就這樣，經(jīng)過一系列調(diào)整，解決了一些原來沒有預(yù)想到的困難后，運作模式已經(jīng)基本固定下來，到2004年夏天的時候，邱青青也有了一批忠心的老客戶。她不用再上街派發(fā)宣傳單了，憑客戶們的口口相傳，她就能夠完全保證基本的客源，甚至有所發(fā)展。

又過了一年，到2005年夏天的時候，邱青青已經(jīng)擁有了近200名固定客戶，平均每月能做六七十個發(fā)型，月收入達到了七八千元。

雖然錢賺了不少，但邱青青也感到非常累，也就在這時，客戶吳女士給了邱青青很大的啟示。吳女士說：“你的客戶都是有錢人，她們?yōu)榱诵蜗笫巧岬没ㄥX的。我知道你有許多客戶，但我建議你以后不要追求客戶的數(shù)量，而要追求服務(wù)的質(zhì)量。想想辦法，真正提高服務(wù)的檔次，這樣你就能在每個客戶身上賺到更多的錢，而你自己會變得輕松，不用天天風吹日曬跑來跑去的了!”

吳女士的話，給了邱青青很大啟示。經(jīng)過深入考慮后，邱青青決定采取一系列措施，提升服務(wù)檔次，開始了自“無鋪創(chuàng)業(yè)”以來的最大一次轉(zhuǎn)型。

零風險生意卻有大利潤，無鋪

更比有鋪好

邱青青采取的第一個措施，是剔除那些不忠誠的、又太計較錢的客戶，用節(jié)省下來的時間為真正的VIP客戶服務(wù)。她這樣做是冒著很大的風險的，如果不能成功地提高為VIP客戶提供的服務(wù)的價格，她將“人財兩空”，客戶少了，收入自然也就少了。

第二個措施，則是讓VIP客戶名符其實，讓她們享受到真正專業(yè)的服務(wù)，讓她們體驗到尊貴的感覺。她為每個客戶建立了檔案，內(nèi)容包括她們的年齡、職業(yè)、愛好、發(fā)質(zhì)、膚色、做美容美發(fā)的時間、效果等。

有了記錄，她的服務(wù)就更有針對性，給客戶的感覺確實是為她們量身定做，盡心盡力。

還有一個措施，是延伸服務(wù)范圍。邱青青除了為客戶做發(fā)型、美容外，還會就對方的整體形象設(shè)計提出自己的建議和方案，從發(fā)型、化妝，到衣服的顏色與款式，再到鞋帽、手飾的合理搭配……有的客戶聽了她的建議，會去置辦新的“行頭”，整體形象總是能比原來提高一個檔次；有的客戶在認可了她的方案后，則會把置辦“行頭”的責任交給她，由她去全權(quán)購買，這樣一來，邱青青又有了新的“財源”。

有了這些措施，邱青青又提出了“每天最多只為兩個客戶服務(wù)”的原則，這使她提供的服務(wù)彰顯尊貴。2005年10月，她成功地將每次服務(wù)的價格提高到了200—300元，她的平均月收入則達到了萬元以上。2006年春節(jié)前的一個月，她的收入更是高達2萬元。

到2006年夏天，邱青青的“無鋪創(chuàng)業(yè)”又達到了新的境界。邱青青生性開朗，清秀可愛，很有親和力，客戶們都很喜歡她。慢慢地，她的住處，也就是“青青形象設(shè)計工作室”的所在地，成了有錢又有閑的女士們的聚集地。特別是周末的時候，總有三五個女士在這里匯聚，她們昵稱這里是“形象休閑女士俱樂部”，在這里交流美容美發(fā)、化妝打扮、甚至是相夫教子的經(jīng)驗。如此溫馨、和諧的氣氛，注定了邱青青的事業(yè)仍將會有較大的發(fā)展。

到2007年初的時候，邱青青已成為了“供不應(yīng)求”的美發(fā)師、形象設(shè)計師，有數(shù)十名女士早早地報名、“排隊”，希望能成為她的VIP客戶，她們已為此等待了幾個月。而邱青青，為了保持自己的服務(wù)品質(zhì)，堅持“每天最多只為兩個客戶服務(wù)”的原則，將眾多的“fans”拒之門外，讓她們慢慢等待。

如此受歡迎，有如此良好的收入，是邱青青事先沒有預(yù)想到的。她說：“本來，我是將無鋪創(chuàng)業(yè)作為一個過渡階段，想等有錢了以后就開店。現(xiàn)在，效果好得出乎我的預(yù)料。雖然我已經(jīng)有能力開店當老板了，但我現(xiàn)在暫時又不想開店了。在以后相當長的一段時間里，我仍會當無鋪的老板。一旦有了鋪面，接待的客人數(shù)量固然增多了，但各種開支也會倍增，能不能賺到現(xiàn)在這么多錢還難說，而且可以肯定的是，各種繁雜的事務(wù)會比現(xiàn)在多得多……”

邱青青靠自己的手藝賺到了不錯的收入，而這些收入，有相當部分來自被省掉的店鋪租金。無鋪創(chuàng)業(yè)，有時比開店鋪會取得更良好的效益。邱青青在總結(jié)自己的經(jīng)驗時說“創(chuàng)業(yè)的風險主要在前一兩年，這時還沒有形成固定的生意，如果店鋪租金過高的話，很多生意可能就因此失敗。你看大街上，有些店鋪轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，幾個月就換一次主人，這是開店的壞處。而無鋪創(chuàng)業(yè)，前期投資會大大降低，甚至可以說是零風險創(chuàng)業(yè)，即使生意蕭條也沒有什么損失。