網購“消費保障”漸成行業標準

你注意到，

之前，憑借信用記錄，老賣家倚老賣老，

而消費者保障計劃的出爐，

讓新老賣家又重新回到同一起跑線上……

隨著網購逐漸成為一種生活方式并開始同傳統零售業爭奪市場，消費者對網上購物保障的要求也越來越高。近日，八成在淘寶網上購物的消費者會首先選擇在加入“消費者保障計劃”的賣家處買東西。

2007年3月8日，淘寶網推出針對買家安全滿意購物的消費者保障計劃，第一步推出了“先行賠付”制度，使其成為繼信用評價體系、第三方支付工具支付寶后又一個購物權威參考。2008年4月2日，淘寶進一步豐富“消費者保障計劃”，推出了“假一賠三”、“7天無理由退換貨”和“充值卡閃電發貨”三項規則。

目前，淘寶網平均每天有45%的交易額都是基于有消費保障的商品交易而產生。與之形成對應的是，淘寶網上已經有10萬多賣家加入了消費者保障計劃，這一數字還在以每天近千家的速度增長。

★現象——八成消費者首選“消保”賣家

淘寶網最近的調查顯示，八成的消費者在網上購買商品，首先選擇的一定是加入了消費者保障計劃的賣家。一個買家說：“過去，他在網上買東西，搜索排序是按照賣家的信用等級來選擇。現在他首先選擇的是加入了消費者保障計劃的賣家，其次才看信用等級，因為有保障，買著放心。”

淘寶網透露，目前，淘寶網上消保賣家總數已經超過10萬家。男裝賣家中加入消費者保障計劃的比例最高，達到總數的16%。在每天1億多件在線商品中，有30%的商品加入了消費者保障計劃。而這30%的商品，貢獻了淘寶網每天超過45%的交易額。其中，男裝類最突出，消保商品交易額更是占到所有男裝交易額的70％。

★認同——高門檻促營業額提升3至4倍

消費者用自己的鼠標投票，讓“誠信的商人先富起來”逐漸成為一種規則。淘寶網的數據顯示，自從淘寶網新推出三項消費者保障計劃一個月以來，已有2萬多商家加入消保計劃，平均每天有數百賣家加入。而這些還只是審批通過的商家，報名人數遠遠高于這一數據。通過嚴格的審查機制，淘寶網保證所有加入消費者保障計劃的賣家都“貨真價實”。數據顯示，從4月2日以來，申請加入“7天無理由退換貨”的賣家達到了近3000家，但最后通過的賣家只有1600多家，通過率只有50%左右；申請加入“假一賠三”的賣家有2500多家，通過的只有300家，通過率不到12%；申請加入“充值卡閃電發貨”的賣家有2000多家，通過的僅200多家，通過率更低，只有10%。

當然，高門檻讓真正符合條件的商家凸顯出來，讓更多的消費者享受到他們的優質服務。據了解，加入消費者保障計劃的賣家，在加入消保計劃后，交易額普遍增加了3到4倍。

★機會——新賣家也可較量老賣家

以前，消費者在網上購物，主要判斷根據是該商家在網上信用記錄，這對新賣家比較不利。而消費者保障計劃讓新老賣家又重新回到同一起跑線上，讓老賣家不敢倚老賣老，讓新買家奮勇直追，都能更好地為消費者提供服務。可以說，消費者保障計劃成了使其成為繼信用評價體系、第三方支付工具支付寶后又一個購物權威參考。

一位賣家表示，自從加入了消費者保障計劃，成交量翻了好幾倍。他還表示，“大家可以換位思考，你也會買有消費保障的東西，畢竟是有保障嘛。”賣家“乖乖天使2008”也表示，自己是新賣家，顧客很少，加入消保后顧客慢慢多了起來，“從開始每天兩三單生意，有時候甚至一個也沒有，到現在最高每天有14個單子。”

許多像“乖乖天使2008”這樣的新賣家都表示，自己雖然不像一些老賣家有鉆有皇冠等級。但是，現在的顧客選擇賣家，并不完全看幾鉆幾皇冠。他們更關心的是買到商品后有沒有保障。所以，一些加入了消費者保障計劃的新賣家會很快得到顧客的信任，漸漸的回頭客也多起來，生意越做越順利。

★前景——網購普及度將追美國

從2002年的18億，到2007年的594億，中國網購市場每年都保持了100%左右的發展，但和網絡購物發達的國家和地區相比，還有相當差距。比如網購人數在互聯網用戶中所占的比例，中國遠遠落后于一些國家和地區。以2007年為例，據統計，中國網購人數在互聯網用戶中所占比比例只有26%，而美國已經達到94%，最高的韓國，更是高達99%。

又如網絡購物在整個零售市場的比重，中國也遠遠落后于一些國家和地區。以2007年為例，中國網絡購物在整個零售市場的比重只有0.63%，而美國已經超過3.72%，是中國的5.9倍；韓國更是高達8.65%，是中國的13.7倍。

國內著名咨詢機構易觀國際認為，淘寶的“消費者保障計劃”有助于提高買家的購物信心；同時有助于賣家增加對自身誠信度的關注，提升淘寶網上賣家的整體誠信程度，將讓更多的人逐漸選擇、青睞網購，甚至在未來幾年追上增速已經放緩的美國。

從目前情況來看，這一效果已經開始呈現。今年三月份，淘寶網“消保計劃”運行一周后開始引發網購行業的規則跟進：C2C領域的易趣推出“品質保障”服務，騰訊拍拍網則推出了“誠保計劃”。

眾多不同名稱的“消保計劃”推出，其意義不僅僅是簡單的規則跟進，更多旨在打造全新的、更有效的網購行業新誠信體系，為消費者提供更優質服務的理念，已經從淘寶開始普及到整個中國的網購市場，“網購消保”漸成行業標準。