不讓“群眾跑腿”

如何避免“小事搞大”，重慶市萬州區民政局首創“社區居委會談心室”，老百姓對民政工作有什么意見、想法和建議，都可以到轄區的“社區居委會談心室”咨詢、了解和傾訴。它的作用就是盡最大力量把矛盾化解在萌芽狀態。

政府工作，尤其是民政事業作為地方和諧穩定的“安全閥”，需要改變老式的工作辦法，不拘一格為民服務。我們首創了“民政信訪代理制”，變以前的“群眾跑”為現在的“干部代”，讓民政干部成為上訪群眾的代理人，代表群眾向上級部門反映問題。與此同時，實行“信訪案件限時辦結制”，一個月之內給信訪人回答處理結果，先后妥善解決了多起多年信訪的積案。（作者為重慶市萬州區民政局黨組書記、局長）