在信息技術環境中高校教育技術部門的挑戰與對策分析

摘要 在高校的信息技術環境日益完善的背景下，為提升信息技術在教學過程中的應用程度與質量，學校教育技術部門急需調整現有的工作思路與角色。分析在信息技術環境下高校教育技術部門面臨的挑戰，結合績效管理的思想剖析有效的應對策略與方法，從而逐漸推進教學與技術的自然融合。

關鍵詞 信息技術；挑戰；績效改進；對策研究

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A 文章編號：1671-489X（2008）20-0003-03

1 高校教育技術工作的全新挑戰

隨著信息技術逐漸滲透到學校的教學與學生的學習過程，基于信息技術的教育裝備已慢慢成為教師教學中必備的輔助工具，一些獨到的教學理念與方式也正是借助于技術裝備獲得了在實際教學中實踐探索的機會。在這個過程中，學校的教育技術工作人員已不僅僅是從前的教學裝備管理者，同時也將在信息技術環境下扮演更重要的角色，逐漸成為推進教學與技術自然融合的服務者和指導者。現實中的教育技術工作由此將更加專業化。

長久以來，高校的教育技術部門主要承擔著學校各類教學裝備，特別是各類信息化教學裝備（本文中指具有數字化、網絡化、智能化與多媒體等技術特點的教學硬件和相關軟件設施）的保障與維護工作，此項任務甚至被一些學校視作教育技術部門工作的全部。而隨著大量的信息化教學裝備逐漸在高校中的普遍應用，僅僅維持原有的工作思路已經不能滿足現實的需要。高校中信息技術應用的發展速度與教育技術部門的實際工作出現了不同程度的不同步現象。如何調整高校教育技術部門的管理思維，更科學地搭建信息技術的應用環境；如何能為教師提供更充分、更有效地使用各類信息化裝備的服務，往往是學校實際管理中的空白地帶，構成高校教育技術工作正在面臨的全新挑戰。

2 教育技術工作的全景圖

在上述背景下，高校教育技術工作的內涵將有必要進行實質性的轉變，逐步設計適應于信息技術應用的工作全景圖。它主要可以由以下兩個維度組成。

2.1 信息化裝備的管理這一維度是學校教育技術部門一直關注的焦點。它的核心內容是保證各類信息化教學裝備的正常運行，維持裝備較高的可用率。雖然這個維度中更多的是從前已有的工作元素，但伴隨著高校信息化裝備種類、數量的逐步上升，不斷摸索出更適合、更有效的管理模式是一項挑戰。

信息化教學裝備作為信息技術在教學應用過程中的關鍵性媒介，它是信息技術教學的支撐條件。因此，這一維度的重要性不言而喻。

2.2 信息技術應用的服務與指導對于教育技術部門而言，這一維度是未來工作中比較新穎的一片“風景”。它的核心思想是：針對信息化裝備在使用過程中涉及的關鍵環節進行積極有效的服務與指導，從而協助教師提高裝備的使用頻度與預期效果，使信息技術在教學中的應用趨于常態化。為教師提供更適合的信息化教學裝備，以及對教師在信息化教學中遇到的難題給予指導和建議，并儲備相對完備的信息資源供教師選擇，是擴展型管理可以直接切入的實踐方向。

這種管理思維會促進高校教育技術部門的實際工作與教育技術專業已有的信息技術應用研究成果之間的自然融合，提高學科學術研究轉化為現實教學實踐的可能性。同時，逐步常態化的信息技術教學實踐也會反作用于學科研究過程，引發新的思考和研究思路。

3 推進高校信息技術應用的策略

本節中的所謂“策略”是有計劃地改進信息技術應用效果的一系列活動。從高校教育技術部門的視角看，如何把工作全景圖在現實工作中得以有效實施，尤其是更貼近現實可操作性的管理活動，是本節要重點研究的課題。

3.1 以績效管理的思維詮釋信息化裝備的管理績效一詞，即Performance，在《牛津現代高級英漢詞典》里的釋義是“執行、履行、表現、成績”。結合目前對績效界定的主流觀點并做適當的調整，筆者認為可以從管理學的角度來理解績效管理的實質。績效是人們對教學裝備預期期望的結果。在信息技術環境下的績效管理則是由績效計劃、輔導、診斷、分析等幾個階段構成的對教學裝備的使用績效進行持續改進的管理過程，它是一個完整的系統性管理的循環過程[1－2]。

在績效管理流程的指導下，充分發揮各類信息化教學裝備的使用效能是績效管理的最終目標。教育技術部門的所有管理活動都將在這個思想框架下展開，這正是基于績效管理思想下的工作思維。在實用性原則的前提下，筆者認為目標管理的方法比較適用于教育裝備的績效管理過程，它的基本流程可大致分為4個部分。

1）設定教學裝備的預期績效目標。教學裝備目標的設立是期望和要求的傳遞過程，是牽引工作前進的關鍵。這一部分的主要工作是預計不同類別的教學裝備在教學活動中應達到什么樣的效果。信息技術環境下伴隨學校裝備的種類及數量的逐年增多，采用量化的關鍵指標管理方式不失為一種合理的選擇。

2）確定檢驗各類裝備績效目標的時間框架，即對本學校使用的不同類別的教學裝備制定相應的檢驗時間計劃。這一步促使已設定的績效目標更具有實際操作性。教育技術部門可以參照學校教學裝備的不同性質——硬件類裝備與軟件類裝備、專業學科類裝備與通用類裝備等，并依據它們的使用頻率以及對教學活動施加影響的程度和長度等因素設計各種教學裝備的檢驗時間。

3）將教學裝備實際達到的績效水平與預先設定的預期目標相比較，這是一個對已搜集信息的判斷和處理的過程。依據統計出的客觀數據或事實，結合教師對裝備的主觀意見或建議，裝備管理者就能夠準確地發現何種裝備的效能沒有達到預期的某些目標，并分析出未能達到既定績效目標的原因。

4）制定新的裝備績效目標，以及為達到新的目標可能采取的新的措施。這是目標管理周期的最后一步。凡是已實現績效目標的教學裝備可根據現實情況保持或進一步提升其績效目標。而對于沒有達到預定的績效目標的教學裝備，應與使用這類裝備的教師與學生再次溝通，判明困難的出現是否屬于偶然現象，是否存在外在的客觀因素影響了目標的達成，分析此類裝備的效能有無提升的可能，并制定出解決妨礙績效目標達成的辦法和行動矯正方案[3]。

以上描述了教學裝備目標管理的一個完整周期，它構成了整個目標管理過程是一個信息順暢的封閉環路。通過持續性重復這個周期，實現信息化裝備使用效能的提升和改善。

3.2 以教師的視角解析教育技術部門的工作方略信息技術應用于教學的最終目的在于改善教學效果，教學裝備的直接使用者——“教師”在這個過程中必然會起到關鍵性作用。教師作為教學活動的設計者與組織者，直接影響著教學裝備的使用狀態和方式。因此教育技術工作者應該圍繞“如何促使教師更好地使用信息技術裝備”的問題展開實踐研究。在此筆者引用且適當改動績效改進領域的一個理想模型[4]：如果將能力強（因素6），且經過良好培訓（因素5）的教師安排到有著明確預期（因素1）、任務支持（因素2）、注重激勵（因素3）并且反饋適當（因素4）的環境里，教師的教學效果以及各類裝備的使用效果自然會得到改善。理想模型中的6個因素恰好可以為高校教育技術工作提供明顯的提示，6個因素反映出的缺陷或問題也都隱含著一種潛在的解決方案。教育技術人員正可以從中入手，挖掘與設計實用合理的應對策略。

1）基于績效改進模型的初始方案。逐步把績效管理領域的理想假設完全應用于高校的教育技術工作確實需要經歷一個時間的過程，它是工作觀念與具體方法的一次革新。在以上的6個因素中，筆者考慮應首先選擇容易切入、不需要從前有太多工作積累的因素來規劃今后的工作對策。因素1、因素2和因素6可列入視線范圍。

如果一個領域沒有目標，這個領域的工作必然會被忽視。上面提到的因素1“明確預期”，就是要解決目標模糊的問題。在這里，工作目標的產出具體是指在信息化教學過程中教師的制品（如多媒體課件的制作規范）與具體行為（如裝備操作能力）分別達到什么程度。目標或預期可以作為后期評價的依據，更為重要的是為教師提供明確的前期導向。

因素2“任務支持”的確切含義是為教師創建較為完善的信息技術應用環境，提供真正到位的教學裝備與信息資源，它是全景圖中的信息化裝備管理的子集。在這個因素當中，不妨把教育技術部門與教師類比為企業與客戶的關系，教育技術部門嘗試以企業的身份分析教師的要求和意見，主動挖掘從哪些側面會促使教師順暢地使用自己企業的產品，使得教師滿意。高校的裝備與信息資源都不是標準化的配置商品，它們應自然地符合學校的專業特點及信息技術應用現狀，甚至能夠體現學校的特色。例如，目前高校中的多媒體實驗室及語言實驗室已相當普及，但一般是千篇一律的建設模式。教育技術工作者不妨充分收集篩選教師的意見，依據不同專業的特點或教學的不同形式，嘗試建設偏重于不同專業的、差別化的實驗教室，使有限的資金投入到最該投入的方向上去。

因素6主要涉及教師的信息素養，具有信息素養的教師已經習得使用各種信息工具和主要信息來源的能力[5]。在網絡等信息技術條件下的一個顯著特點是可供選擇的資料繁多；同時，信息技術下的教學裝備擅長于多種媒體形式的組合，且動態、形象和直觀，這都需要教師擁有較強的信息檢索和鑒別的能力。但在這方面，為教師提供一定的技術支持，解答教師的疑問往往是教育技術工作人員所忽視的。

2）基于績效改進模型的后續展望。因素3、因素4和因素5可以作為后續策略的主要研究方向。之所以把這3個因素列為后續策略，是因為這幾個因素都不同程度地需要前期工作的支持。

因素3“激勵”是在教師的工作過程中安排一定的激勵措施，促進裝備使用效果的實現。高校的教育技術部門可以利用制度來激勵教師使用信息技術的積極性，鼓勵教師大膽嘗試信息技術的應用性創新[6]。如果說因素3是在制度環境上的一種激勵，那么因素4“反饋適當”，可以理解為建立在測評考核基礎上的一種有效的激勵方式。

在測評過程中，發現教師在使用信息化裝備過程中的不足甚至盲點，有針對性地開展培訓活動，以適當地處理因素5“良好的培訓”。教育技術工作人員可以為信息化裝備管理者提供課程培訓、在職培訓和工作輔助，以彌補他們技能和知識方面的欠缺，幫助其更好地為教師服務。在這里，培訓的思路可以很廣，它可以涉及實用性的計算機技術、廠家對其門下的信息化裝備的講解、教育裝備專家對裝備管理工作的剖析，甚至可以是對本課題的相關問題的學習和討論等?？傊瑓⒄諟y評體系中反映出的績效不足，對信息化裝備管理者的工作路徑中發現的問題，輔之以教育專家的指導意見，以高校個體為單位，在教師群體中開展實用性的培訓。

參考文獻

[1]饒征，孫波.以KPI為核心的績效管理[M].北京:中國人民大學出版社，2003

[2]張祖忻.績效技術概論[M].上海:上海外語教育出版社，2005

[3]付亞和，許玉林.績效管理[M].上海:復旦大學出版社，2003

[4]吉爾里，艾倫.績效改進[M].北京:機械工業出版社，2002

[5]李藝.信息技術課程與教學[M].北京:高等教育出版社，2005

[6]王健.有效應用：信息技術在高校課程教育中的當務之急[J].河北師范大學學報:第9卷，1998:105-107