高校隱性知識及其管理策略探索

摘 要 高校作為特殊的知識傳播組織、學習組織、知識密集型組織，擁有豐富的隱性知識資源。高校隱性知識就是高校知識創新的源泉，在當前信息化環境下如何進行其隱性知識的管理，已經成為高校知識資源管理中的一個難題。分析信息化視野下高校隱性知識的涵義、分布和價值，并提出高校隱性知識的有效管理策略。

關鍵詞 隱性知識；高校；隱性知識管理

中圖分類號 G640 文獻標識碼 A 文章編號 1671-489X（2008）18-0013-02

20世紀60年代初，英國學者波蘭尼說過：“我們能從成千上萬、甚至上百萬張臉中認出某一個人的臉，但是通常情況下卻說不出我們是怎樣認出這張臉的。”這就是波蘭尼的著名命題“我們知曉的比我們能夠說出的多”（We know more than we can tell）。他指出：“一個人所知道的、所意識到的東西與他所表達的東西之間存在著隱含的未編碼的知識。”時至今日，學者們對隱性知識已經形成一些共識。

隱性知識（Tacit Knowledge），是相對于顯性知識（Explicit Knowledge）而言的，是指建立在個人或組織經驗基礎上的并涉及各種無形因素（如個人或組織信念、觀念、直覺、洞察力和價值觀）等方面的知識；是存在于個人頭腦中的、特定情景下的、難以明確表述的知識，它很少通過他人的幫助或者環境的支持來習得，必須通過個人的親身體驗、實踐和領悟來獲得。

1 高校隱性知識的分布

高校作為人才培養與科學研究的重要機構，其隱性知識資源異常豐富，分布在高校教師個體、院系部門等不同層面的知識主體之中，包括教師的教學經驗、教學輔助課件、各種材料、對課程設計的心得體會、以及對科研課題研究的體會，等等，也包括高校管理體制、教學體制、發展模式、建設經驗、管理經驗等。

1.1 教師個體的隱性知識教師擁有的隱性知識高度個體化，不易言傳和模仿，深植于教師個人的行動與經驗之中，同時也深藏于教師個人的價值觀念與心智模式之中。教師擁有的技能類隱性知識，包括那些非正式的、難以明確表達的技能、技巧、經驗和訣竅等諸多方面，這類隱性知識與個人經驗、行為和工作內容緊密相關，是教師長期積累和創造的結果。

1.2 各院系部門擁有的隱性知識各院系部門的教師個體，由于彼此緊密的互動和溝通，通過模仿、練習、感悟和領會，形成彼此能夠意會卻不易言傳的隱性知識。它表現在群體所掌握的技能、研究過程、學術氛圍以及群體成員之間的學習能力、感染能力、協作能力等方面。

1.3 學校層次擁有的隱性知識學校層次擁有的隱性知識既不能脫離教師或院系部門的隱性知識而獨立存在，又不是兩者的簡單加和，而是在對教師、院系部門和從校外獲取的各種知識進行有效的轉化、整合以及長期實踐的基礎上形成的，表現為學校的文化氛圍、學術氛圍、價值體系、管理體系、資源系統等諸多方面，這些難以清晰說明，卻是發揮著重要作用的知識。

2 高校隱性知識的價值

作為知識傳播、生產、創新、應用的“知識工廠”，高校的三項最基本的社會職能是培養人才、科學研究和服務社會，其核心競爭力的實質是隱性知識價值的發掘與應用。

2.1 有利于培養創新人才培養創新人才是高校永恒的話題。所謂創新，實際上是一個不斷發現問題、創新性地解決問題的過程。在知識創新過程中，人們所掌握的知識尤其是隱性知識是知識創新的源泉，它決定了人類發現問題、解決問題的能力。從知識價值鏈的角度上看，經驗、判斷力、思想和生活方式都是新知識的重要來源。

2.2 有利于創造科研成果大師是文明的創造者與傳承者，高校是大師的棲息地和孕育地。高校這個組織的目標就是發掘知識并提高知識的價值。在知識發掘和管理過程中，隱性知識起著重要作用。要對顯性知識做出高效、合理的甄別、過濾、分析和選擇，需要依賴專家多年的實踐經驗和知識積累來做出的預見和判斷。這是使知識信息資源展示其重要價值的關鍵，也是知識信息為決策服務和為解決問題服務的關鍵。在信息分析中投入的隱性知識越多，信息的增值幅度越大。隱性知識管理得當，教師團隊就能創造出更高質量的科研成果。

2.3 有利于提高社會效益隱性知識管理的終極目的在于知識創新和知識轉化。高校應在充分認識學校自身條件的基礎上探索具有特色的管理模式，即個性化的隱性管理模式。隱性知識管理是以隱性知識為中心的人性化管理，應以創新為導向、賦予創新主體更大的權力和責任，在知識創新與共享的氛圍中取得更大的社會效益，為社會輸送更多創新人才和更多科研成果。

3 高校隱性知識管理策略

信息化環境下對高校隱性知識的管理，其實質是為隱性知識的流動、轉化、創新和應用提供和創建良好的管理機制和環境，最終使隱性知識外化、顯性化、具體化，從而實現隱性知識的共享。有效管理隱性知識，需要從多方面進行分析。

3.1 設立高校知識主管部門（CKO）建立一個來自不同職能部門、專業學科的人員組成的知識管理部門（Chief Knowledge Officer，CKO），他們能夠從整個學校知識流動的全局角度，來建立學校的知識管理系統，營造良好的組織文化，樹立良好的互惠觀和整體觀。鼓勵隱性知識的交流，打破個體、團體及部門之間的知識壟斷壁壘。由這樣的知識管理部門建立起來的知識管理系統，是真正學校層次上的，而不是某個部門或專業的。在學校，隱性知識共享的范圍越廣，創造的價值就越大，社會效益也就越大。

3.2 構建知識地圖知識地圖依靠信息技術，特別是超文本和超媒體技術，實現對知識資源（包括知識和知識的載體）的動態描述和整合。在知識地圖中，有兩種類型的圖可以用于隱性知識的管理，一種是可以幫助將隱性知識表達出來的圖，稱為認知地圖或過程圖；另一種是可以幫助隱性知識交流傳播的圖，稱為專家圖。

專家圖可以直接表示整個組織的知識、知識載體、組織各部門的相互關系，能夠清晰地表示組織內部的知識資源的分布情況，為促進知識的流動提供依據；也可以描述組織內部的智力資本，有利于組織對其所擁有的隱性知識進行維護、開發和利用，盡量防止隱性知識的流失；還能夠為組織內部成員的知識交流提供方向，為成員的相互學習提供路徑。因此，專家圖對組織內部的隱性知識的交流和傳播起著不可或缺的作用。

3.3 建立高校隱性知識管理系統（UKTMS）高校隱性知識的管理離不開高校隱性知識管理系統（University Knowledge Tacit Management System，UKTMS）的支撐。建立以網絡技術為支撐的知識管理系統，能夠為高校提供知識交流的平臺，為隱性知識的共享提供友好界面。高校知識管理系統有助于知識的收集、組織和傳播，有助于隱性知識和顯性知識的互動轉化，可以使知識脫離個體，但仍然具備專家性、綜合性、完備性和系統性。另外，知識庫在任何知識管理的組織構架中都是非常重要的組成部分，因為它為組織提供了一個最基本的展開知識管理的“知識空間”。

通常，UKTMS的構建可從基于網絡瀏覽器的客戶界面開始，分為內外兩層。內層是高校知識管理的工具，包括知識中心（知識庫和知識地圖）、知識提供與收集系統、知識檢索與挖掘系統、實時決策支持系統、分布式知識庫系統和系統管理系統等幾個部分。外層由4部分組成：校內相互合作的虛擬網絡（Intranet），學校成員可在內部傳遞、共享、使用知識資源；校園網可以實現知識的提供、收集和共享，連接其他學校、企業或組織；外聯網（Extranet）可提供潛在的、大量可供開發利用的知識資源，實現更大范圍的知識資源共享；國際互連網（Internet）將全球的各種知識信息互連起來，是一個信息資源和資源共享的集合，是全球最大的信息資源系統，也是全球高校之間知識交流和學習的最佳途徑。

3.4 建立隱性知識流動、轉化與創新機制隱性知識的管理不是簡單的技術問題，高校最具價值的隱性知識保存在學者、專家們的頭腦中，這些知識能否為高校的科研、教學、管理、應用和開發等方面做出貢獻，完全取決于擁有這些隱性知識的學者與專家們的意愿，取決于他們對與他人交流和共享知識的態度，取決于他們對高校知識生產目標的認同程度。因此，促進建立隱性知識流動、轉化與創新的機制，關鍵是做好隱性知識交流的激勵工作，建立知識資源共享的獎勵機制，如明確知識的來源，獎勵知識的提供者，建立學校內部知識產權保護制度；修正考核指標，將教師個人與他人分享隱性知識的質和量納入考核體系，最終營造一個以人為本、鼓勵知識交流、共享和創新的知識主導型文化氛圍。

由此可見，隱性知識的管理涉及組織管理的諸多方面，只有采取一系列的措施和輔助手段才能夠真正管理好高校隱性知識，真正使隱性知識發揮出其潛在的重大作用，并創造更多的社會效益。