做好大學生服務工作的探索與實踐

中共北京石油化工學院委員會

2006年6月，北京石油化工學院在第三輪校內管理體制改革中誕生了一個新的事物——大學生服務中心。該服務中心將學生學業指導、就業指導、事務管理（學生經濟資助、勤工助學、代辦學生保險等）、心理健康咨詢、學生求助、教材供應與服務等直接面向學生的服務機構和崗位進行整合，搭建了“窗口式”和“一站式”服務平臺，以實現學生服務工作的目標化、規范化、程序化、信息化和系統化，從而也與學生工作部（處）建立起了學生工作的“前臺—后臺”式服務—管理架構。這種探索和實踐的過程，也是學校黨委堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，樹立“以學生為本”的理念，努力把“以高質量的教育與服務促進學生全面發展”的辦學思想落到實處的過程。

一、更新觀念，勇于探索，以人為本，彰顯服務理念

近年來，學校黨委圍繞“辦什么樣的大學”、“怎樣辦好大學”和“培養什么人”、“如何培養人”等重大問題不斷進行戰略思考，認真研究首都高等教育進入普及化階段所面臨的新形勢、新任務，把貫徹落實科學發展觀的過程作為推動學校發展的動力。

隨著北京高等教育的普及化，一般本科院校的生源結構發生了重大變化。對學校來說，近些年來北京生源日益增多，學生入學成績差異不斷增大，校內學生出現兩極分化，學生的學習需求和思想呈現多樣化的特點，從而使得人才培養目標和培養模式面臨越來越大的挑戰。為加強和改進大學生思想政治教育工作，促進學生健康成長成才，學校黨委開展了一系列的調查研究。一方面在校內通過召開座談會、個別訪談等方式，廣泛、深入地進行調查。通過調研發現，隨著社會對人才需求的多樣化、多元化，學生就業壓力的增大，大學生在思想、學業、心理、生活等方面的困惑和迷茫也隨之增多，非常需要學校真正理解他們，給予他們更多的指導和幫助。另一方面，學校組織相關人員訪問或網絡咨詢美國麻省理工學院、香港中文大學、香港城市大學、上海大學、浙江萬里學院、黑龍江大學等，詳細了解國內外一些高校在學生工作方面好的做法和經驗，并就籌建學生服務中心征詢了師生員工，特別是學生工作部門的意見和建議。

在此基礎上，學校黨委更加明確了“以學生為本”和“以服務促進學生全面發展”的教育理念，決定以育人為宗旨、以服務為導向，創新載體，挖掘服務學生的資源，探索服務學生的途徑，使學生工作由管理型向服務型轉變，改變學生工作的傳統模式，積極構建學生成長成才的服務體系。為此，學校決定成立“大學生服務中心”，建設“一站式”為學生服務的平臺，探索一條新形勢下促進學生更好更快成才的新路子。

為真正把“以學生為本”和“以服務促進學生全面發展”的教育理念落到實處，大學生服務中心確立了大服務的觀念：一是在服務內容上，包括了學生學業指導、就業指導、事務管理、心理健康咨詢、學生求助、教材供應與服務等。二是在服務對象上面向全體學生，面向全體學生工作人員。面向全體學生是指：學習優秀和學習困難的、生活好和生活困難的、身體健康和有疾病的、心理健康和有問題的、受獎勵和違紀的，甚至已經畢業的學生，中心都會盡所能提供服務；面向全體學生工作人員是指：為學業導師（班主任）提供學業指導、職業生涯設計、心理健康知識等方面培訓，向全體學生工作人員及時提供選課安排、學情調查、考風考紀、就業、教材供應、資助、心理健康等相關工作信息，為他們全面了解學生情況，更好地做好學生工作提供幫助和服務。在此基礎上，大學生服務中心確立了“一站服務，微笑相待，平等溝通，全力輔助”的工作方針，中心工作人員充當好“三種角色”，即師長、朋友和服務員，為學生傾注更多的責任、關心和熱情。

二、創新機制，大膽實踐，“一站式”服務情暖學子心

有了先進的工作理念，還要有好的工作體制。對此，學校黨委進行了大膽實踐和嘗試。2006年，在校內管理體制改革中，調整了學生工作部門的設置，將學生工作部（處）的學生事務管理職能最大化地分離，賦予新成立的大學生服務中心。學生工作部（處）主要履行學生思想教育和學生工作隊伍建設的職能。大學生服務中心的職能是：以幫助學生成才、解決學生困難、方便學生辦事、維護學生權益為目標，以圍繞學生的教育管理、幫困助學、權益維護、學業指導、就業指導為需要，搭建起“窗口式”和“一站式”學生事務管理與服務平臺，為大學生成長、成才、成功提供高效、快捷、方便的服務。

與此相適應，學校積極探索行之有效的工作運行機制、途徑和方法。主要體現在：

1.建設功能齊全的學生服務大廳

本著以學生為本的理念，從服務學生、方便學生、讓利學生出發，學校設計了頗具特色的“大學生服務大廳”，力求通過建設服務大廳為學生提供更加全面、便捷的服務。服務大廳的分區設總接待咨詢服務臺、人工服務區、網絡信息服務區、紙制信息資料查詢區、接待洽談區、學生等待服務休息區等。服務大廳的服務項目類型分為人工服務（服務柜臺）、網絡信息服務（網絡信息服務區）、紙制信息資料服務（紙制信息資料查詢區）及其他方式的服務（電話、信件等）。整個大廳約300平方米，寬敞明亮、環境優雅、風格現代、布局合理。

2.建立學生事務咨詢會制度

“學生事務咨詢會”定期現場接受咨詢，解答大學生學習生活中遇到的學籍管理、選課、學習年限、學生黨員發展、積極分子培養、獎學金政策、考研、就業、征兵等方面的問題。為此，大學生服務中心聯合學生工作部（處）、武裝部、團委、教務處、計劃財務處、安全保衛處、后勤服務集團等與學生相關的部門，于每月最后一周的周四下午在學生服務大廳聯合辦公，為學生提供“一站式”服務，并公布了上述各單位除聯合辦公時間外其他的在大廳內辦公的時間。此外，學生還可以到大廳進行預約服務。如果某些學生錯過了這些部門特定的工作時間，服務大廳的工作人員還可以代其聯系和預約。通過以上各種方式，力求為學生提供更加全面、便捷的服務。在咨詢過程中，工作人員不會有任何的偏見，無論學習好壞，背景如何，都會平等地對待。

3.加大學業指導工作力度

開通學業導師工作平臺。這是學校為促進學生學業指導工作順利開展，以更有效地幫助學生解決學業中存在的問題而構建的。該平臺的構建和運行，主要是為了給學業導師和學生提供一個虛擬的空間，為兩者的溝通提供更加快捷方便的渠道，克服傳統溝通方式的不足，方便師生之間的交流，及時解決學生學業中遇到的各種問題，提高學業指導工作的成效。

該平臺主要設置了專業簡介、規章制度、學業信息、在線導師、焦點導師、熱點班級、班級新帖、發帖排行、問題集錦、系統咨詢等相關模塊，建立了與實際行政班級相對應的網絡班級。學生可向導師在線提問，在自己的班級里發帖、留言、上傳圖片等。為了更好地解決學生學業中遇到的問題，該平臺還設置了由校領導、相關部門領導、教師等組成的值班導師，在線回答學生提問。

為及時、準確回答學生在線提問，深入了解學生需求，大學生服務中心還采取了相應的措施。首先，學生登陸學業平臺后可查看各位導師的基本信息、回答問題范圍等相關情況，并根據自己的問題自主選擇相應的導師提問。其次，大學生服務中心設有專人負責該平臺，定期瀏覽學生的提問，并及時提醒相關導師對學生的問題進行回答。最后，大學生服務中心會通過學生信息員（學習委員）定期收集學生的問題，并把相關問題匯總分析，通過該平臺給予答復。

加強學生學業導師的配備。學校規定學業導師由專任教師擔任，全面負責相關班級的學生學業指導工作。目前，學業導師中，中級以上職稱約占86%，碩士學位以上約占78%，充分保證了學業導師的素質水平。

積極探索學業指導的工作模式。在學業指導工作模式的探索方面，首先，加強學生的學情調查，分別詢問相關領導、學生工作人員、相關教授、班主任、學生代表等，詳細了解學生的學業指導需求；其次，主動走出去，向有關兄弟院校學習相關工作經驗。在此基礎上，學校制定了《班主任（學業導師）工作管理辦法（試行）》、《本科生學業指導工作管理辦法（試行）》等一系列制度。隨著工作的開展，又陸續出臺了《關于成立校院兩級學生學業指導委員會的通知》、《學業指導學生信息員制度實施規定》、《關于發布<北京石油化工學院學業導師工作平臺虛擬班級管理規定>的通知》等文件，逐步規范學業指導工作。

4.積極為學生就業搭建有利平臺

大學服務中心堅持“請進來，走出去”的方針，一方面積極邀請用人單位來校招聘大學生，組織多場面向應屆畢業生的大型招聘會和數十場小型招聘活動，為學生和用人單位提供優質高效的就業服務。另一方面，主動與用人單位取得聯系，不斷為畢業生開拓就業市場。此外，還召開了以“積累才干，迎接挑戰”為主題的“就業與職業發展活動月”等系列活動，幫助畢業生和在校生面向激烈的就業市場競爭做好必備的知識、能力和心理準備。

三、不斷探索，不斷創新，揚帆啟航正待乘風破浪

作為應運而生的新生事物，大學生服務中心從成立到現在的順利運行，無不閃現著學校從黨政班子到普通教職工的智慧之光，無不凝結著相關職能部門的辛勤汗水，無不牽引著全校師生員工關切的目光。學校黨委始終對大學生服務中心各方面的工作給予極大的關注和支持，從而也使得中心的各項工作快速走上正?；能壍?。

大學生服務中心的探索和實踐給學生帶來的是溫暖，是感動，更是學校在其成長成才路上鋪就的一條平坦的大道；帶給學校教職工的是探索和實踐的勇氣，全力輔助學生成才的成就感和喜悅感，以及對學校未來發展的無限希望。同時，大學生服務中心的探索和實踐也已經得到了中共北京市委教育工委、北京市教委等上級部門領導的關注和充分肯定。所有這一切也更加促使學校黨委下定決心帶領教職員工繼續秉承“一切為了學生，為了學生的一切，為了一切學生”的工作理念，不斷探索，不斷實踐，不斷創新，尋求更科學合理的工作模式，更好地協調、整合相關資源，為學生提供更優質高效的服務，在學生工作方面取得更大的成績，推動學校又好又快發展！■

（執筆人：丁 明張翠華）

[責任編輯：蔡桂蘭]