災害處理與企業危機管理

莫少昆 現任新加坡博維管理咨詢有限公司總裁,主要作品:《與CEO重走長征路》、《大領導力》、《文化千年·華商天下》書系、《文化千年·標桿服務》書系、《百家企業文化工程》書系。

培養危機意識、定時危機演習

日本在這方面做得最好。日本全國各地設有不少地震博物館和地震知識學習館，免費向市民開放。每年9月1日是日本的防災日，日本各地都會舉辦地震防災演練，常年宣傳普及之下，防震救災意識在日本深入人心。

建立預警系統

組建公關危機管理小組 世界上很多國家都設有處理緊急境況的專設政府部門。俄羅斯緊急情況部成立于1994年，它是俄羅斯幾大強力部門之一。新加坡民防部隊成立于1982年，它作為國家民防計劃的一部分是國家緊急預案處理的先頭部隊，承擔著提供消防、救護、營救、強制執行消防安全法規等一系列職能。近年來，日本成立了“防災省”，建立了從中央到地方的防災信息系統及應急反應系統。

建立危機警報體系，確定危機級別 德國在這方面表現卓越，以預防洪水為例，德國在各州設立洪水預報中心，將洪水預警分為四級，并廣泛宣傳，向民眾解釋各級不同的風險程度和相應的預防措施。

確立處理程序和實施細則 “麗塔”颶風來襲時，位于美國科羅拉多州斯普林斯的北方司令部(負責美國本土安全事務)設立地面指揮中心。這一動作，比颶風登陸早了2天。路易斯安那和得克薩斯兩州州政府和地方政府未雨綢繆，在“麗塔”登陸前開始尋求聯邦政府援助。路易斯安那州請求派遣1.5萬名軍隊士兵參與救援；而得克薩斯州則請求聯邦政府提供更多燃油，確保颶風來襲時的能源供應。根據本地區情況各自發布撤離命令，并調動汽車及其他可用資源協助居民撤離。

構建媒體關系

英國氣象局將“全國惡劣天氣預警服務”作為向市民和政府機構服務的一個重點。一旦出現大風、暴雨、暴雪、濃霧和大面積冰霜等災害天氣，英國氣象局就會啟動預警機制。在警告發出后，該系統會在短時間內，通過因特網、電臺和電視臺向英國13個區域提供極端天氣信息。

日本政府在1978年制定了《大規模地震對策特別措施法》。這個文件規定，如果測得大地震即將發生，首相將在預測地震日期前兩到三天發表《警戒宣言》，政府隨即啟動全面避難救援措施。日本政府又決定在2001年前建立全民危機警報系統，直接向國民報告地震、海嘯等自然災害以及導彈襲擊等各種突發事件。日本政府計劃使每家每戶的數字電視機和帶有電視功能的手機能直接接收危機報警。就企業而言，市場環境瞬息萬變，也需要有一套合理的預警措施與防范機制來保障企業可持續發展。

企業也應培養危機意識 張瑞敏：永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰。比爾蓋茨:我們離破產永遠只有十八個月。不僅僅企業的領導具有危機意識，企業所有的員工也要具備這樣的意識。

建立相應的組織架構 只有做好組織上的準備，有備而無患，才能更好的應對公關危機的爆發。危機管理小組應包括以下成員：企業領導、公關專業人員、專家團隊、生產、品質保證人員、市場銷售人員、財務人員、人力資源部、法律工作者和熱線電話接待人員。

制定相關制度，確立處理程序和實施細則 當各種突發事件發生時，組織應該采取什么樣的對策，通過什么樣的程序進行有效處理，確定什么人在什么時間做什么事，這是危機預警系統建立的關鍵，是組織實施危機管理必須重點考慮的問題。

構建媒體關系 媒體關系的構建是危機管理中很重要的一環節，媒體關系的好壞對于品牌的打造、形象的樹立和危機的管理起到最為關鍵的作用。好的媒體關系能夠為品牌的傳播起到推波助瀾的作用，而壞的媒體關系不僅不利于企業營造良好的輿論環境，甚至可以把企業拖向死亡。

水火無情，有備無患。企業家也要時刻保持危機意識，并形成應對機制與后備方案，才能在瞬息萬變的市場環境中，保證可持續發展。