小出租成了大“航母”

張達(dá)明

有個(gè)叫臧勤的42歲中年男人，是上海大眾新亞出租汽車公司運(yùn)營(yíng)分公司的一名普通司機(jī)，但他把一輛出租車當(dāng)做“航母”去經(jīng)營(yíng)的傳奇，成為人們競(jìng)相推崇的“偶像”，就連全球最有名的微軟公司，也請(qǐng)臧勤為微軟上海分公司的高管人員上MBA課。那天，原定20人的小型“經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”，居然來(lái)了50多人，就連樓層的保安也站在門邊認(rèn)真聽(tīng)他講課。在短短45分鐘里，他講了如何在工作中保持快樂(lè)的心態(tài)、如何盡快恢復(fù)好心情、如何享受生活中的樂(lè)趣、如何挖掘美好的事物、如何使用正確的科學(xué)方法去工作……臧勤的精彩演講，被熱烈的掌聲打斷8次之多。

事實(shí)上，邀請(qǐng)臧勤講課的并不止微軟一家，此前還有電腦公司、集裝箱公司等邀請(qǐng)他講過(guò)MBA課。許多企業(yè)老總聽(tīng)了他的授課后，深受啟發(fā)，多次勸說(shuō)臧勤跳槽到他們公司，但都被臧勤婉言謝絕了。他對(duì)那些老總說(shuō)：“我有自己的‘航母企業(yè)，在我的企業(yè)里，我就是總裁，而且是很快樂(lè)的總裁，我不愿意放棄我的企業(yè)，更不愿意放棄這份快樂(lè)，因?yàn)榭鞓?lè)對(duì)我最重要。”

臧勤所在的出租公司，多數(shù)司機(jī)的月收入僅在3000元左右，而臧勤卻不同，他基本每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額都在1.6萬(wàn)元左右，扣除各項(xiàng)支出后，月收入可達(dá)到8000元，有時(shí)甚至?xí)_(dá)10000元，是上海出租車行業(yè)內(nèi)屈指可數(shù)的高薪司機(jī)。

臧勤的成功，用他的話說(shuō)，就是“把出租車當(dāng)做‘航母去經(jīng)營(yíng)”，在工作中，他處處透出一個(gè)企業(yè)總裁的經(jīng)營(yíng)理念，他擔(dān)任了“企業(yè)”的成本核算師、統(tǒng)計(jì)師、會(huì)計(jì)師、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估師等，把一個(gè)企業(yè)該有的程序運(yùn)用得游刃有余。

單從計(jì)價(jià)器一項(xiàng)的詳細(xì)數(shù)據(jù)記錄中，就可以看出他核算的精致：每次載客之間的空駛時(shí)間平均為7分鐘。乘客上車后，10元起步價(jià)大概需要10分鐘。也就是說(shuō)，每做10元生意要花17分鐘的成本。根據(jù)他的核算，20元到50元之間的生意，性價(jià)比最高，如果做20元左右的中短途生意，兩小時(shí)能賺120元；做好一個(gè)后，就要決定往哪兒拐彎、怎樣規(guī)避交通高峰，并通過(guò)挑選行車線路來(lái)主動(dòng)選擇所載的客人。

臧勤把一個(gè)企業(yè)中所必需的營(yíng)銷術(shù)也參悟得十分透徹，他和乘客之間的良好互動(dòng)，讓乘客心悅誠(chéng)服。凡是乘坐他車的客人，每個(gè)人都和他聊得很愉快，到了目的地后，乘客總會(huì)驚訝地說(shuō)：“奇怪，怎么這么快就到了?”臧勤也會(huì)笑瞇瞇地回答乘客：“咱們這是20分鐘的緣分哪，不珍惜怎么行呢?”說(shuō)得乘客連連表示，下次再有機(jī)會(huì)，就認(rèn)定他的車了。

臧勤做了17年“的哥”，和乘客聊了17年，也讓他發(fā)展了大批的“回頭客”，當(dāng)然也包括大量的外賓。可以這樣講，他現(xiàn)在根本用不著去拉零散的客人，僅長(zhǎng)期包租的客戶就讓他收入不菲，想坐他的車，往往要提前預(yù)約，否則是很難的事。

在微軟上海分公司講課時(shí)，臧勤面對(duì)的都是IT精英，雖然他們和他所處的工作環(huán)境有很大不同，但臧勤認(rèn)為：大家保持快樂(lè)心態(tài)的道理卻是相同的。

在對(duì)臧勤的提問(wèn)環(huán)節(jié)中，一位女高管問(wèn)他：“工作不順利或者心情不好時(shí)，如何才能讓自己快樂(lè)起來(lái)?”

臧勤不假思索地告訴她：“你可以倒一杯咖啡，站到你23樓辦公室的窗口，然后向下面俯瞰，欣賞街面上的美景，然后你就想，你之所以能夠欣賞到如此的美景，是因?yàn)槲④浗o了你這樣優(yōu)美的工作環(huán)境，才能站得更高看得更遠(yuǎn)，能欣賞到更美的景色?！?/p>

說(shuō)得那位女高管當(dāng)場(chǎng)向臧勤深鞠一躬，說(shuō)道：“聽(tīng)君一席話，勝讀20年書哪!”

有人向臧勤提問(wèn)：“你遇到紅燈或堵車時(shí)卻不急不躁，你是怎樣保持這種快樂(lè)心態(tài)的?”

臧勤微微一笑說(shuō)：“這就要求自己學(xué)會(huì)享受工作帶來(lái)的美麗和快樂(lè)。遇到紅燈時(shí)，把心態(tài)放松，放一粒瓜子或者五香豆到嘴中，看看外面的美景，自己這時(shí)的感覺(jué)，真就像自己開(kāi)著私家車在馬路上兜風(fēng)。外在環(huán)境是不能改變的，最好的辦法是改變你自己。

還有人向臧勤提問(wèn)：“你開(kāi)了這么多年車，就沒(méi)遇到過(guò)讓您不開(kāi)心的乘客嗎?”

臧勤依然微笑道：“當(dāng)然有，但我決不因此和乘客鬧矛盾。我曾拉過(guò)一個(gè)乘客，到了目的地時(shí)，計(jì)價(jià)器上顯示是20元錢，可乘客說(shuō)，他以前同樣的距離只有18元，既然乘客這樣說(shuō)，我也就犯不著因?yàn)閮稍X和乘客鬧得不愉快，最后就收了他18元。我是這樣想的，自己既然經(jīng)營(yíng)的是‘企業(yè)，那么乘客就是自己企業(yè)的‘合作伙伴，乘客是為了到達(dá)目的地，自己則是想賺錢，而雙方合作的時(shí)間也僅僅只有20分鐘，自己如果不珍惜這短短20分鐘的緣分，可能就是這輩子的遺憾，我的心情頓時(shí)就快樂(lè)起來(lái)了。

又有人提問(wèn)道：“聽(tīng)說(shuō)你平時(shí)喜歡看書，那你看的書和你的工作有必然聯(lián)系嗎?”

臧勤一臉嚴(yán)肅地說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)，我平時(shí)是喜歡看很多的閑書，當(dāng)然不只是單純地看一下了事，我要對(duì)書中講的道理和自己經(jīng)營(yíng)的‘企業(yè)去比較，去思考。像金庸寫的《鹿鼎記》，別人可能會(huì)當(dāng)熱鬧看，而我卻不是，我會(huì)去研究去思考。尤其是主人公韋小寶，在遇到棘手問(wèn)題時(shí)，他是用了怎樣的思維、心態(tài)、理念去解決，又是用了怎樣的思路和方法去面對(duì)，再聯(lián)系到自己的‘企業(yè)，我就會(huì)加以提煉，然后運(yùn)用進(jìn)去。比如，我去汽修廠修車時(shí)，從不去駕駛員休息室看電視喝茶，而是站在旁邊觀察修車師傅怎樣去修車，再針對(duì)自己平時(shí)遇到的疑難問(wèn)題，向師傅們請(qǐng)教解決的辦法，車修好了，我也學(xué)到了很多知識(shí)?！?/p>

臧勤在談到自己的快樂(lè)是不是也會(huì)感染家人時(shí)，他很自豪地說(shuō)：“我喜歡工作，喜歡享受生活，也很喜歡買菜燒飯，更要讓我的太太保持年輕漂亮。在外面開(kāi)車時(shí)，我會(huì)觀察路上女孩子的服裝，然后想象我太太穿成什么樣，才符合她高貴、文靜的氣質(zhì)，并給她提出合理的建議，經(jīng)常帶她去買衣服。我的家庭一直融合在和諧喜氣的氛圍中。”

臧勤的下一步打算是，要讓自己成為全上海最有文化、最有理念、最能讓乘客快樂(lè)的出租車司機(jī)，把小小的出租車做成一個(gè)大“航母”，從而帶動(dòng)整個(gè)同行們都能賺更多的錢，讓每個(gè)乘客坐得都舒心，讓自己每天工作都開(kāi)心，讓無(wú)限的快樂(lè)，彌漫在全上海乃至全中國(guó)!