改變一個難以改變的人

譯／尹玉生

還記得影片《華爾街》里戈登這個經(jīng)典形象嗎？著名影星邁克爾·道格拉斯正因為塑造了這一令人難忘的角色形象而榮獲了那一年的奧斯卡最佳男主角獎。戈登無疑是一個讓所有的人都厭憎的人。他貪婪、冷酷、欺詐，為了追逐金錢，不惜采用任何手段。戈登這種人，還有一個最大的特點，那就是哪怕世界上所有的人都對自己厭惡至極，他們也決不會絲毫改變一點兒自己的秉性，相反，他們很容易地就找到堅持自己行為的理由：比如戈登常常會對自己說“人人都是這么做的”、“除了我們，還有誰會知道呢？”因此，戈登這類人，我們可以將他們定義為“無法改變的人”或者“極難改變的人”。

現(xiàn)實生活中，并不缺乏這樣的“極難改變的人”。我的客戶邁克先生就是這樣一個人。當然，邁克的問題并不存在戈登那樣的道德問題，而只是性格、脾氣方面的問題。即使是這樣，邁克先生的問題依然非常嚴重。他在全公司員工都參與測評的考核中，得到的支持率竟然是令人吃驚的0.1%，在總共100名部門經(jīng)理中，他是貨真價實的倒數(shù)第一名！“傲慢、粗魯、出言不遜、脾氣火暴、對待同事和下屬就像對待車道旁邊的塵土……”這就是大家對他的普遍評價。

然而，與他的0.1%同樣令人驚異的，是他創(chuàng)造的另外一個數(shù)字，去年一年，他帶領他的部門，實現(xiàn)了高達400萬美元的贏利。他的貢獻如此巨大，以致公司總裁特意將他晉升為公司管理委員會的委員。在驕人成績的“支持”下，邁克的壞脾氣變得更加讓人難以忍受。在一次次經(jīng)理會議上，人們發(fā)現(xiàn)邁克的腦子和嘴巴中間的“閥門”已經(jīng)徹底失效，許多攻擊性的、無禮的、粗魯?shù)脑捳Z未經(jīng)任何攔截便脫口而出，即使是對總裁（邁克最大的支持者）也是如此。萬般無奈的總裁發(fā)出了“誰能幫助邁克改變”的求救聲。

我是第三位被公司聘請幫助邁克改變的經(jīng)理人教練，前兩位經(jīng)理人教練面對固執(zhí)、根本無法改變的邁克，不得不神色黯然地承認了自己的失敗，兩位教練的離去，使得總裁幾乎被迫做出一個痛苦的決定：辭去業(yè)績突出卻人人厭惡的邁克。我成為了總裁最后一根救命稻草。

當我第一次見到邁克的時候，我就明顯地感覺到，他對自己的成績喜形于色，對自己的壞毛病卻置若罔聞。我知道，他的成就將會使他的改變變得更加困難。我的前兩位同行的失利，給了我足夠的警惕，按照任何常規(guī)的教練方法，都不會在邁克身上取得效果，我必須找到一個突破口。

經(jīng)過兩周的接觸、走訪，經(jīng)過反復的思量，我覺得我找到了促使邁克改變的突破口——從他最愛的人入手。我與邁克坐在咖啡廳里，我開門見山地對他說道：“我無法幫你掙到更多的錢，你已經(jīng)掙得夠多了。我想和你談的是，你的自我。你在家中是怎樣對待你的家人的呢？”

邁克顯然沒有料到我會問這個問題，他愣了愣神，然后堅定地告訴我：“我在家中和公司是截然不同的兩個人。我從來不把工作帶回家，我的業(yè)余時間都屬于我的家人。我可以自豪地說，我是一個好丈夫，好父親。我在華爾街是一名戰(zhàn)士，但我在家中是一只溫順的貓咪。”

“你確定是這樣嗎？”我問道。

“當然！”他異常堅定地回答道?！澳敲?，為什么不打電話把你的妻子和兩個孩子邀請過來，讓他們證實一下你的話語呢？”

“沒有問題。他們會向你證實我的話語一點兒不假的?！边~克自信地撥通了家中的電話號碼。

沒過多久，邁克的妻子和孩子們趕了過來，等我將邁克的話語轉述給他們的時候，他的妻子立即反駁道：“像個溫順的貓咪？像個怪物還差不多！”“不！爸爸更像一個暴君！”他的大兒子說道。邁克的臉色變得十分難看：“我在你們心目中竟是這個樣子？”“邁克先生，事實上，比這還要糟糕，你在每一個認識你的人心中都是這個樣子，甚至更差。你的同事們斷言，將來不會有一個人會去參加你的葬禮。盡管你為公司做出了很大貢獻，但你的壞毛病正在促使你的老板做出解雇你的決定！”

邁克被我的話語重重地擊潰了，他將頭深深地埋在了咖啡桌上?！斑~克，親愛的，你為什么不能改掉你的壞脾氣呢？”邁克夫人說道?！鞍职?，你能改好的！”兩個孩子異口同聲地說道。沉默了很久，邁克終于說道：“馬歇爾先生，你擊中了我！能掙錢并不是可以粗暴無禮的理由。我是得改一改了，因為我有一個我深愛的妻子，有兩個我鐘愛的孩子，我很羞愧，我在他們心中竟然是這樣的形象！”

一年之后，邁克的人際測評支持率達到了50％。任何人都是可以改變的，只要能夠調動起他們改變的愿望。改變一個難以改變的人，他摯愛的人是最好的突破口。