企業價值鏈及知識管理價值鏈分析與探究

　　摘要:企業的生產經營活動是創造價值的經濟活動，是一種復雜的動態過程。價值鏈是企業為客戶、股東、企業職員等利益集團創造價值所進行的一系列經濟活動的總稱。價值鏈分析與管理就是根據多變的企業外部環境和內部條件進行的價值管理，作為企業戰略管理的一部分，關系到企業的生存與發展。知識共享是知識管理價值鏈中的最重要內容。
　　關鍵詞:戰略管理；價值鏈；知識管理
　　中圖分類號: F252 文獻標識碼： A
　　
　　一、企業的價值鏈
　　
　　經濟學家安索夫在1976年出版的《從戰略規劃到戰略管理》一書中指出，企業戰略是企業為了適應外部環境，對目前從事或將來所要從事的經營活動所進行的決策。戰略是一條貫穿企業活動與產品/市場之間的“連線”，這個連線由產品/市場范圍、增長向量、競爭優勢和協同作用四部分組成，戰略就是把企業活動和以上四個方面連接起來的決策標準。上世紀90年代以來，由于科學技術發展以及世界經濟一體化進程的加快，企業所面臨的環境變化加劇，如何在動態多變、難以預測的環境中培育企業的核心競爭力，從而羸得競爭優勢，是一個不容回避的重要問題。企業戰略管理以預測和分析未來的競爭優勢為基礎，以尋求中長期競爭優勢為目標，在一定程度上堪稱企業獲得競爭優勢的法寶。西方企業開始逐步關注戰略管理，理論界也更加活躍，新的工具、新的思路不斷涌現，在指導企業實踐中發揮的作用也越來越大。
　　美國管理學家邁克爾?珀特于1985年在其所著《競爭優勢論》中提出價值鏈（Value Chain）這一經濟名詞。他的觀點是，任何企業的價值鏈都是由一系列相互聯系的創造價值的作業構成的。這些作業分布在從供應商最初的原材料來源到最終產品的最后消費之間的每一個環節。價值鏈分析將價值形成過程分解成戰略性相關的作業，便于更好地理解成本性態和產品憂勢產生的源泉。它從外部環境的角度分析問題，把每個作業都當成整個創造價值的作業鏈中的一環，從最基本原材料的取得到最終產品使用后廢棄的整個價值鏈層次上，分析產品的成本和收益，從而合理分享利益，求得與供應商和顧客的合作和協調，科學地設置整個價值鏈。這是基于企業競爭戰略對價值鏈的理解，也是社會價值鏈的內涵。
　　價值鏈作為一種對企業競爭優勢進行強有力戰略分析的框架，多年來不斷發展創新并被財務分析、成本管理、市場營銷等專門領域所廣泛融入和吸收。在新思維方面，價值鏈和供應鏈是物流運作過程中的兩大組成部分。價值鏈是企業為客戶、股東、企業職員等利益集團創造價值所進行的一系列經濟活動的總稱。在價值鏈中，價值的概念可以從內外兩個角度來理解。對外針對企業客戶，指產品的使用價值；對內針對企業自身及其內部流程，指產品能為企業帶來銷售收入的特性。其數量表現為，在特定時間、特定地點顧客支付的產品價款。企業特有的價值鏈是形成競爭優勢的基礎。同時，企業價值鏈與其供應者、銷售者價值鏈的聯系，也是企業競爭取勝的基礎。只有對價值鏈的各個環節實行有效管理的企業，才有可能真正獲得市場的競爭優勢。為此，考察一個企業的價值鏈，應該把它與上下游產業聯系起來，從供應商開始，直到價值實現的一個價值增值系統，進行全面而深入地分析和研究。
　　企業創造價值的過程一般可分解為產品開發、設計、生產、營銷以及對產品起輔助作用的一系列互不相同但又互不相關聯的經濟活動，或稱為“增值作業”，其總和即構成企業的價值鏈。它一方面創造顧客認為有價值的產品或勞務，另一方面也需要負擔各項價值鏈中所產生的成本。企業經營的目標，在于盡量增加顧客對產品或勞務所愿支付的價格與價值鏈中所消耗成本間的差距，即盡量增加利潤。因此，要仔細分析企業價值鏈的構成，以此來分析企業的各項活動哪些是“增值”的，哪些不是“增值”的，并由此進一步提高企業各項價值活動所創造的利潤空間。
　　價值活動是組成企業價值鏈的各個部分活動，它們是企業創造對顧客有價值產品的基礎。這些活動分為兩類，一類是基本活動，另一類是輔助活動?；净顒邮巧婕爱a品物流過程的各種活動，如生產制造及其銷售，轉移給顧客和售后服務的各種活動。輔助活動是輔助基本活動并通過提供外購投入、技術、人力資源以及各種企業范圍內的職能以相互支持。如圖所示，包括價值活動和利潤（利潤是總價值與從事各種價值活動的總成本之差）。
　　
　　1、基本活動
　　主要包括進貨后勤、生產作業、發貨后勤、經營銷售、服務等環節。在任何企業中，所有類型的基本活動都在一定程度上存在并對競爭優勢發揮作用。但是，在特定的產業情況下，每一種類型對于競爭優勢都可能是至關重要的。如對批發商來說，進貨和發貨的后勤最為重要。而對于小飯店或小型零售店等服務性的企業而言，后勤則顯得無關緊要，經營才是發展和生存的關鍵。
　　2、輔助活動
　　任何行業內競爭所涉及到的各種輔助活動可以分為4種類型：采購、技術開發、人力資源管理和企業基礎設施。與基本活動一樣，每一種類型的輔助活動都可以根據具體情況劃分為不同的價值活動。
　?。?）采購。購置用于企業價值鏈的各種投入資源的活動，而不是外購投入本身。外購的投入包括原材料、儲備物資、其他低值易耗品以及各種機器設備、器材等。盡管外購投入一般與基本活動相聯系，但是外購投入卻在包括輔助活動在內的所有價值活動中存在。采購遍布于整個企業，采購活動與所有基本活動及輔助活動都有關系，盡管通常一個購買部門服務于很多價值活動而且購買政策適用于全企業范圍。采購成本如果相對于總成本有一定的份量，那么也只能是很小的份量，但它對于企業的全面成本和經營歧義性往往有很大的影響。
　?。?）技術開發。是指同產品有關的改善產品和工藝的相關技術活動。包括各種技術訣竅、程序、在工藝設備中所體現的技術等。在大多數企業中，所應用的技術的內容非常廣泛，包括準備文件過程中和運輸商品過程中的技術及產品本身所體現出來的技術等。同時，技術發生在許多部門，并用許多形式與最終產品的價值實現直接相關。包括訂貨登記系統中所應用的電子通訊技術，會計部門的辦公自動化以及基礎研究、產品設計、工藝裝備設計和服務程序等相關領域，而并不僅僅適用于與最終產品直接相關的技術。此外，大多數價值活動所使用的技術綜合了涉及不同學科的大量不同的分支技術。例如，機械加工包括冶金、電子和機械等學科的技術。技術開發也有許多形式，如基礎研究和產業設計、媒價研究、工藝裝備的設計和服務程序等。
　　（3）人力資源管理。是指對企業所需人員的招聘、雇傭、培訓、報酬、開發、激勵等活動的管理。人力資源不僅對單個基本和輔助活動起到輔助作用，而且支撐著整個價值鏈。它既包括支持各個單項的活動，又包括支撐著整個價值鏈的活動。人力資源管理，決定了雇員的技能和積極性，以及培訓成本所起的作用，影響著企業的競爭優勢。
　　（4）企業基礎結構。企業基礎結構由大量活動組成，包括總體管理、計劃、財務、會計、法律、政府事務和質量管理。基礎結構與其他輔助活動不同，它通過整個價值鏈而不是單個活動起輔助作用。依據企業是否是分散化經營，企業的基礎結構可以是自我支撐或在業務單元和母公司之間分擔。在分散化經營的企業里，基礎結構的各項活動典型分布在業務單元和公司層次之間。然而，很多基礎結構活動同時發生在業務單元和公司的范圍內。包括戰略管理在內的所有決策和管理活動，都要通過企業組織結構來貫徹、執行和控制，所以，企業基礎結構是否適應企業經營發展的需要，是企業取得競爭優勢的重要條件。
　　
　　
　　二、企業價值鏈分析
　　
　　1、對企業內部能力和條件的分析。
　　企業戰略管理的一個重要任務，就是在復雜多變的外部環境和內部條件下，求得企業的生存和發展，使企業外部環境、內部條件和經營目標之間保持動態平衡。運用價值鏈對企業內部能力和條件進行分析，是企業戰略管理不可或缺的環節。一般應包括兩個方面，一是對每項價值活動的逐項分析，屬單項能力分析，用以發現企業在這一價值活動環節上存在的優勢和弱點。二是對價值鏈中各項價值活動之間的聯系分析，屬于綜合能力分析。分析這種聯系既必要又重要。其必要性在于，價值鏈所表示的不是一堆相互獨立的活動，而是相互依存的活動系統。價值活動是由價值鏈的內部聯系連接在一起的。這些聯系是某一價值活動進行的方式與成本，或與成本或與另一活動之間的關系，如購買高質量、預先剪切好的鋼板可以簡化生產并減少廢料。對一家快餐連鎖店而言，促銷活動的時間安排會直接影響設備生產的效率。其重要性在于，這種聯系常常以整體活動的最優化和協調兩種方式給企業帶來優勢。如企業在考慮產品設計與服務成本時，為了獲得差別優勢，可能會選擇成本高昂的產品設計、嚴格的材料規格和嚴密工藝檢查，以減少服務成本。
　　2、對企業價值系統的分析。
　　通過價值鏈分析可以看出，企業的優勢既來自于價值鏈的單項活動本身，也來自于各項活動之間的聯系。而且從更廣泛的角度講，企業的價值鏈蘊藏于范圍更廣的價值系統之中。把存在于企業價值鏈與供應商和渠道的價值聯系稱之為縱向聯系。縱向聯系與價值鏈內部的各種聯系類似，即供應商或渠道的各種活動進行的方式影響企業活動的成本或效益。供應商生產某個企業用于其價值鏈的產品或服務，具有創造和發送用于企業價值鏈中投入外購的價值鏈，而企業的產品最終又會成為買方價值鏈的一部分。因而企業的優勢既可能來源于價值活動所涉及的市場范圍的調整，也可能來源于企業間協調或合用價值鏈所帶來的最優化效益。然而，縱向聯系常常被忽視。即使認識到了這些聯系，供應商或銷售渠道獨立的所有權和敵對關系的歷史都可能妨礙利用縱向聯系所要求協調和綜合優化。利用縱向聯系需要信心，而現代信息系統正在創造很多新的可能性。
　　3、對社會價值鏈的分析。
　　社會價值鏈分析是企業取得競爭優勢的重要手段，企業贏得持續競爭優勢的基本出路有兩條，即保持成本優勢和保持產品優勢。不管企業是采取成本戰略或利用產品戰略，或者是兩種戰略同時運用，競爭優勢的獲得要么依靠同等成本條件下較大的顧客價值（產品優勢），要么依靠同等顧客價值條件下的較低成本（成本優勢）。通過價值鏈分析可以確定何處能夠增加顧客價值，何處能夠降低成本，便于從整體上把握滿足顧客需要的價值形成的全過程和相應的成本。
　　一個企業的作業只能是產品（服務）價值轉移系統中的一部分。即使是同一行業中的企業，它們擁有相同的供應商，在同一個市場上競爭，但其產品（服務）的整體價值鏈也是有差別的。供應商不僅為企業的價值作業提供生產要素，還會對企業的產品和成本產生極大的影響。同樣，顧客的行為也會對企業的價值作業產生顯著的影響。因此，要獲得和保持成本優勢，僅僅了解企業的價值鏈是不夠的，需要了解整個社會價值鏈系統。
　　
　　三、知識管理的價值鏈分析
　　
　　當今時代新的經濟體系正以史無前例的驚人速度產生和傳遞信息。大量的信息在業務伙伴、員工及顧客間傳遞，并產生了“信息煙霧”。所以，隨著信息量的暴漲，企業更迫切需要提高辨別信息的能力，選擇信息，精煉信息，并據此采取可預測其結果的行動，知識管理也就應運而生。企業知識管理就是把知識作為最重要的資源和財富，把知識活動作為企業的核心，對信息的獲取和傳播，知識的學習和運用，創新和交流及企業內部知識的分享和共享的結構進行管理。發揮企業員工和集體的智慧，在知識創新中謀求企業核心競爭力的提高和企業的可持續發展。知識管理的實質就是對知識價值鏈進行管理，使企業組織的知識在運動中不斷增值。
　　知識管理的價值鏈起點是信息和知識的收集。信息技術的發展為企業收集信息和知識提供了有力的手段，信息技術的應用擴大了知識收集的范圍，提高了知識收集速度，降低了知識收集成本。企業需要的是對發展有用的知識，而收集來的信息和知識往往是雜亂無章的，因此，必須對知識進行加工處理，使無序的知識變為有序的知識，也就是知識的編輯。然后，把經過編輯的知識轉移、擴散，通過交流使知識實現共享。
　　知識的共享是指員工個人或企業某個部門的知識財富通過各種交流方式為企業中其他成員所共同分享，從而轉變為企業的知識財富。將企業內部某個部門的最好做法轉移到企業內的其他部門，以增進知識的應用，這是企業取得優良績效所必需的。由于知識的內部轉移比外部轉移較少地受到保密性、專有性等制約，因此，在其他條件相同的情況下，內部轉移應當是較快的且復雜性也較小。隨著科學技術的發展，各種交流方式不斷涌現，世界已成為“地球村”，交流變得越來越方便。知識的共享作為知識管理價值鏈分析的終點決定了企業的價值。因此，知識共享也必然是知識管理的價值鏈分析中最重要的部分。
　　作者單位：濮陽職業技術學院
　　
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