物流企業誠信構建對策探析

　　摘要：當前我國物流企業誠信狀況堪憂，使得物流成為商貿流通以及相關環節的嚴重瓶頸，對我國國民經濟更快更好的發展帶來難以估量的損失。文章對物流企業的誠信構建從企業家、企業誠信制度市場約束平臺、物流協會的作用等八個方面進行了對策分析。
　　關鍵詞：物流企業；誠信；對策
　　中圖分類號：F23 文獻標識碼：A
　　
　　隨著我國經濟的發展，社會分工的細化，尤其是網絡經濟與電子商務的發展，物流行業有了前所未有的發展空間，各類物流企業雨后春筍般涌現，但就目前看，國家物流和信用方面的政策法規尚不健全，行業信用體系建設剛起步，多數企業小、多、散、弱，定價標準混亂，同時存在地區性的惡性競爭局面，這使得物流企業誠信狀況堪憂。如由于進入物流行業門檻較低，誠信體系還不完善，貨運公司替貨主代收貨款而導致卷款潛逃的類似事件時常發生。物流是國民經濟商業流通領域的主要環節，需求的擴大和誠信的缺失帶來的巨大反差，使得物流成為商貿流通以及相關環節的嚴重瓶頸，對我國國民經濟向著更快更好發展帶來難以估量的損失。有鑒于以此，如何解決物流企業誠信問題呢？
　　
　　一、著力培養企業家誠信理念
　　
　　企業家是企業的舵手，企業家的誠信水平直接影響著企業的誠信水平。一方面企業家是企業凝聚力的核心，起著榜樣的作用。另一方面 企業經營的誠信準則由企業家群體制定，企業家應當率先垂范。尤其是物流企業，物流應當是經濟運行的潤滑劑和加速劑，是很多企業的核心競爭力和“第三利潤源”，而絕不應該成為合作伙伴和社會經濟發展的絆腳石，在這個過程中每一個專業優秀的物流企業和企業家都要站在更高的高度來認識物流誠信的問題，用實際行動塑造起企業和企業家的良好公眾形象，承擔一個企業和一個企業家應當承擔的社會責任。
　　
　　二、加強企業員工誠信教育
　　
　　企業的誠信還與企業的每一個員工有關，員工是企業的最具有活力的因素，企業誠信這塊無形資產的創造要靠全體員工的共同努力。要使員工明白誠信的道理：“誠信是做人之本，也是企業的立業之基”“只有誠信才能鑄就企業的成功之路”。 要通過案例結合企業的實際進行誠信教育，提高員工的誠信經營水平，使員工能知道應該做什么，不應該做什么，并形成團隊的是非觀和榮辱觀。
　　
　　三、樹立企業健康的誠信觀
　　
　　成熟的現代市場經濟就是信用經濟。企業失信，從主觀看，主要是部分企業不健康、不全面的誠信觀念，導致惟利是圖、金錢至上等意識和行為，喪失誠，喪失信，喪失對信任的追求。
　　首先加強宣傳誠信理念、倡導誠信價值觀。既要堅持中華民族的傳統誠信美德，也要樹立社會主義市場經濟條件下形成的新的誠信理念如對信任的追逐等。
　　其次要樹立誠信是企業的基石觀。隨著社會的發展，制度的完善，依靠誠信而獲得成功的會越來越普遍，不講誠信而付出的代價會越來越沉重，這是總的不可阻擋的趨勢。事實證明“言而無信，行之不遠”，只有誠信才能最終通向成功。
　　再次在現代社會中，要強調樹立企業契約誠信意識，重視用契約保護自身權益，也尊重其他經濟人和共同體的權益、尊重“游戲規則”。在融入全球化的中國，如果沒有一個普遍認同的契約誠信意識，要維系企業誠信秩序和市場秩序是難以想象的。
　　最后在現代社會中，企業要強調樹立誠信信息商品化的觀念，依靠市場化的信息傳播，解決信息不對稱問題，發揮道德和市場對誠信的約束作用，遏制不誠信，弘揚誠信，構建高信任度的和諧小康社會。
　　
　　四、完善市場制度
　　
　　當前企業的誠信缺失與市場制度的不健全相連，強化市場制度建設，以制度規范秩序，建立健全完善的制度體系、利益導向體系和監督管理體系，是當前解決誠信問題的治本之策。完善而合理的制度可以有效遏制各種無誠無信的欺詐作弊行為，并為“誰誠信誰得利”提供保證，從而鏟除非誠信、反誠信現象賴以滋生的社會經濟土壤，為企業誠信創造基礎和前提。
　　
　　五、加強企業自身誠信管理制度建設
　　
　　首先，建立完善的企業內部誠信管理制度。一是建立企業內部信用風險管理制度。從客戶開發、合同簽訂、貨物發運直到貨款回收，企業在所有這些環節上都有可能出現信用風險，為提高信用風險防范能力，必須按照現代企業管理要求建立客戶資信管理制度、內部授信制度和應收賬款制度，進行全程信用管理。二認真制定誠信經營的準則，使企業知道什么該做什么不該做，明確自己的社會責任、社會使命、社會義務，從而全面的發展自己。第三企業內部還要建立一套嚴格的誠信經營的監督和獎懲機制。如成立督查小組，定期或不定期督查，并根據督查情況，進行有效獎懲。
　　其次，要實行誠信風險管理工作專門化，在企業內部增設專門承擔誠信管理的職責的部門。誠信管理部門是企業篩選客戶、“去偽存真”并與誠信客戶保持長期聯系的紐帶。誠信管理部門也可以對發生信用關系的對方進行資信調查和評估，可以謀劃債權保障措施以及從事應收款的管理和回收工作，以降低對方誠信缺失而引起的風險，提高效率。物流是企業第三利潤源，那么也可以稱誠信管理是第四利潤源。因此物流企業應當重視自身的誠信管理機構的建設。
　　
　　六、構建企業誠信制度市場約束平臺
　　
　　加強企業誠信制度建設的理論根據是信息經濟學的相關理論原理。信息不對稱，帶來“逆向選擇”、“道德風險” 1失信，這就需要對信息進行傳播，以實現行為層與反饋層的統一。同時企業自我約束和現有的企業外在約束力量由于種種原因相當有限，不能滿足市場經濟的需求，所以必須構建新的外部約束力量——企業誠信市場約束平臺。
　　這一平臺，要使市場約束制度化、可操作化主要建立在契約誠信、借貸誠信、貨幣工具誠信以及對這些誠信信息的簡化上，如簡化為企業信用標識等，再通過標識使人們較容易產生信任。這是現代誠信發展的一個新特點。在高新技術的支持下，由專門的信用信息管理與服務主體，以市場運作方式構建起對這些誠信的信息的傳播，通過對信任的影響實現對企業誠信的外部約束，并進而解決信息不對稱產生的失信問題。所以現代企業誠信建設問題，用現代信息論的觀點看，關鍵是維護企業系統的信息傳輸暢通、不失真的問題。就是通過信息傳播，扶持信息的弱勢方，約束信息的強勢方，解決信息不對稱帶來的“逆向選擇”、“道德風險”失信。
　　
　　七、重視發揮物流行業協會的作用
　　
　　在市場自愿交易的條件下，交易雙方存在信息的不對稱性，防止失信行為的有效方法是矯正這種不對稱性。因此加強行業協會的作用，對信息弱勢進行保護，對信息強勢進行自律，如物流企業對服務內容、服務承諾、服務價格、服務程序等的自我行業約束。并可以對行業中的企業進行誠信評估，使誠信信息和不誠信信息都能得到傳播，與之有關的市場主體可以得到較完整的對稱信息。如2008-3-5重慶市物流協會2008年年會，組織開展了物流企業誠信“十佳”評比活動，把講誠信、樹新風、創品牌活動推進了一大步。同時提升全行業的誠信自律水平，建立物流信用檔案和物流信用激勵懲戒制度，推進物流信用建設向縱深發展2
　　
　　八、建立起企業法人代表誠信制度
　　
　　企業中的法人代表是企業的領頭羊，因此要首先規范好企業的法人代表。對于法人代表造成的失信行為，要加大懲罰力度。建立企業法人代表誠信制度，在一個企業建立開始就給每一個法人代表一個誠信記錄，使信息得以傳播，使失信法人代表不再有第二次機會從事企業高級管理工作。
　　這樣通過推動以企業自身為主體和風險管理為基礎的自我內控獨立誠信體系，以行業協會為主體自律維權同業誠信體系，以企業法人代表為管理的企業法人代表誠信制度，以誠信服務中介為主體和市場運行為基礎的社會市場服務誠信體系建立起企業誠信制度的多維立體體系。總之，要解決物流企業誠信問題不是一朝一夕的事情，是一個系統工程，我們要多角度考察，建立起多維立體網絡的企業誠信體系。
　　作者單位：重慶城市管理職業學院
　　
　　參考文獻：
　　[1]陸桔利.誠信的信息經濟學分析[J] .學