激勵機制、信息反饋與供應鏈績效的持續改進

　　摘要：進入21世紀，企業與企業之間的競爭正在演變為供應鏈與供應鏈之間的競爭，供應鏈管理是一個動態的過程。本文對供應鏈績效持續改進的內在機理進入了深入的分析，指出動態信息反饋是供應鏈績效改進的基石，供應鏈績效評價與供應鏈戰略的匹配是供應鏈績效改進的拓展空間。
　　關鍵詞：動態信息反饋；供應鏈績效改進；供應鏈戰略；激勵機制
　　中圖分類號：F252 文獻標識碼：A
　　
　　一、引言
　　
　　隨著經濟全球化及高新技術的快速發展，企業所處的外界環境也發生了根本性的變化，企業面臨著不斷變化的市場需求及縮短交貨期、提高質量、降低成本和改進服務的壓力。傳統的以生產為導向的管理思想已不能適應社會經濟發展的需求。二十一世紀將是供應鏈管理的時代，以客戶為導向，加強與上下游企業的戰略合作伙伴關系已經成為提高企業競爭力的重要武器，企業與企業之間的競爭正在演變為供應鏈與供應鏈之間的競爭，供應鏈管理能力將是企業參與市場競爭特別是國際市場競爭的最關鍵因素之一。在供應鏈管理和運營過程中，供應鏈績效評價扮演著監督和改善的角色，一方面不僅需要隨時檢查供應鏈系統的運作是否符合既定的目標；另一方面又需要監視外在環境的變遷以檢查績效評價指標體系是否能符合外在競爭環境的需求，以準確地反映滿足顧客需求的經營能力。因此，如何科學全面地分析和評價供應鏈的運營績效，構建完善的供應鏈績效管理體系對于提高供應鏈的整體績效有著重要的影響。供應鏈績效評價最終目的是使企業找到有效的供應鏈管理標桿，揭示供應鏈管理的瓶頸，為供應鏈績效的持續改進、最終為提高企業的供應鏈管理能力提供決策支持。供應鏈的績效改進是一個不斷持續的過程，在這個過程中要將績效評價與信息反饋緊密結合，有效的信息反饋機制是供應鏈績效評價系統高效運營和供應鏈績效持續改進的關鍵。
　　
　　二、激勵機制、動態信息反饋與供應鏈相對績效的關系
　　
　　供應鏈的績效是多種因素共同作用的結果，這里主要探討激勵機制、信息反饋與供應鏈相對績效的關系，這三者之間緊密相聯、相互影響，激勵機制影響供應鏈相對績效，有效的激勵機制能夠激發供應鏈合作伙伴的工作積極性和主動性，但如果卻少信息反饋，激勵機制的有效性就會大打折扣，而且通過信息反饋，可以促進供應鏈激勵機制的進一步完善。具體的關系如圖1所示。
　　
　　如圖1所示，供應鏈系統要想實現總體目標，必須要使供應鏈合作伙伴和供應鏈系統同時實現滿意，也就是說供應鏈合作伙伴目標要與供應鏈系統的目標相一致，且同時實現。一旦一個供應鏈系統制定完總體目標后，必須將總體目標進行層層分解，最終把目標分解到供應鏈合作伙伴，在目標分解過程，供應鏈系統與供應鏈合作伙伴、供應鏈合作伙伴之間要進行充分的溝通，以使得所制定目標得到供應鏈系統上下一致的認同，提高目標管理的效率。當供應鏈系統的目標分解完之后，要使得目標順利實現，至少必須解決兩個方面的問題：一是激勵機制的設計。供應鏈系統的目標只是給供應鏈指明了努力的方向，供應鏈系統除了關心實現目標的過程，在某種程度上來講，更關心實現目標之后是否能夠到供應鏈合作伙伴的認同，也就是供應鏈系統能否給予實現目標的供應鏈合作伙伴一定的激勵，如果激勵機制合理，供應鏈合作伙伴的積極性和主動性就會被充分調動起來，潛力就會充分發揮，供應鏈合作伙伴的自我意識就會逐漸增強，完成目標的可能性就變大。因此，設計一個合理的激勵機制是確保供應鏈子系統績效和供應鏈整體績效的關鍵；二是信息反饋的渠道。上述分析可以看出，合理的激勵機制可以充分調動起供應鏈合作伙伴的工作積極性，但在具體的目標執行過程，供應鏈運營會遇到各種各樣的問題，有些問題會嚴重影響供應鏈子系統的績效和供應鏈整體績效，如果沒有一個良好的信息反饋渠道來確保供應鏈系統的信息暢通，供應鏈子系統的很多想法、很多關鍵的事件就不能夠及時的反饋到相關的子系統、相關的部門和相關責任者，這樣供應鏈系統的內部反應速度就會變慢，供應鏈合作伙伴能力就不能到得有效的提高，供應鏈績效必然會受到影響。解決好上述兩個方面的問題，供應鏈系統的行為就會朝著有利于供應鏈系統自身發展的方向改變，而供應鏈系統行為的正向改變將會提高供應鏈的績效，實現供應鏈合作伙伴的發展目標，最終實現供應鏈系統的總體目標，結果是實現了供應鏈合作伙伴滿意和供應鏈滿意。
　　
　　三、供應鏈績效改進的基石：動態信息反饋
　　
　　通過上述對激勵機制、信息反饋和供應鏈績效之間關系的分析，可以看出，信息反饋對供應鏈績效和供應鏈合作伙伴績效有著重要的影響，高效的信息反饋機制有助于提高供應鏈合作伙伴的能力和績效，基于動態信息反饋的供應鏈績效管理有利于供應鏈合作伙伴認識到自己的優勢和不足，找到進一步提升自身能力的方向，促進供應鏈系統的合理規劃。因此，在供應鏈的績效管理中，構建一個有效的信息反饋機制至關重要。本文通過構建了一個基于動態信息反饋的供應鏈績效持續改進模型，以期能夠從動態角度對供應鏈系統的信息反饋機制進行深入的分析，提高供應鏈信息反饋的效率，進而提高供應鏈績效評價體系的效率。動態信息反饋模型如圖2所示。
　　 如圖1所示，供應鏈反饋文化和供應鏈合作伙伴反饋傾向構成了整個供應鏈系統的反饋環境，一個供應鏈系統的反饋文化是指供應鏈中的成員運用正式和非正式的反饋來改善他們績效的意愿，它是整個供應鏈反饋系統的基礎，它與有效的績效管理政策、持續學習等因素緊密相關。供應鏈的反饋文化和供應鏈合作伙伴的反饋傾向影響著反饋的接收和處理，進而影響到供應鏈合作伙伴的績效和供應鏈的績效，對一個供應鏈系統來講，需要接收和處理來自供應鏈各個方面的反饋信息，包括正式的和非正式的，在資源相對有限的情況下，管理者不可能同時關注和處理所有的反饋信息，只能是有選擇性的處理一些對供應鏈系統的發展有著重要影響且時間又比較緊迫的一些反饋，以保證供應鏈反饋系統與供應鏈的目標相一致。因此，對關鍵事件的關注和處理是整個反饋系統的重點。
　　
　　供應鏈一旦確定了反饋的重點，接著就是對關鍵反饋信息的處理和使用，也就是進入到反饋系統的關鍵環節—反饋周期（績效管理周期），一個完整有效的反饋周期應該包含三個階段：期望、直接反應和間接反應，對反饋信息的理性分析，利用反饋。①階段1：這個階段發生在信息反饋后的第一時間，它是一個感知的過程，供應鏈合作伙伴對自己和環境的印象及供應鏈合作伙伴的反饋傾向決定了供應鏈合作伙伴對反饋的初始反應和預期。②階段2：一旦供應鏈合作伙伴對反饋形成了一定的印象，接下來就必須對反饋的信息進行理性的分析，以發現反饋真正價值。③階段3：反饋機制要能夠最終發生效果，管理者或供應鏈系統必須充分利用理性分析后的反饋信息來改善供應鏈管理中存在的問題，來改善供應鏈合作伙伴的經營績效。通過上述三個階段對反饋信息的分析、處理及利用，經過對供應鏈合作伙伴及供應鏈系統工作的動態追蹤，一個簡單信息反饋機制就形成了，當然在現實的供應鏈管理中，這一過程會不斷重復，供應鏈的信息反饋會不斷的完善。正效應的信息反饋有利于增強供應鏈的反饋文化，提高供應鏈合作伙伴信息反饋的積極性，從而促進供應鏈績效的持續改進，相反負效應的信息反饋會阻礙供應鏈合作伙伴信息反饋的傾向。
　　
　　四、供應鏈績效改進的拓展空間：供應鏈績效評價與供應鏈戰略的匹配
　　
　　如圖3所示，一個完整的供應鏈績效評價系統包括靜態績效評價和跨期績效比較分析，構筑一個完整的供應鏈績效評價系統對于分析供應鏈績效的動態調整路徑，保證供應鏈中長期戰略的成功具有重要的作用。供應鏈動態績效評價的最終目的是為供應鏈績效的動態調整提供決策支持，而不同方面的評價會給管理者提供不同的決策信息。在供應鏈系統的動態演化過程中，供應鏈的決策涉及三個階段，第一個階段是供應鏈戰略或設計階段，在這個階段，管理者的重點是要決定如何構建供應鏈，即確定供應鏈的結構和每一個環節必要的流程，這一階段做出的決策是供應鏈決策中的戰略性決策，供應鏈的所有運營活動都要圍繞供應鏈戰略來布局，以確保供應鏈戰略目標的實現。供應鏈跨期績效比較分析為供應鏈戰略的調整提供了決策支持，通過比較兩個較長時期的供應鏈績效變化情況，就可以診斷出供應鏈戰略的預期效果，供應鏈系統就能及時調整其長遠發展戰略。一旦對供應鏈戰略做出調整，供應鏈的規劃和運營都要做相應的調整，以保證三者之間的一致性。第二階段是供應鏈規劃，也即供應鏈戰術調整，在這一階段，管理者將在供應鏈戰略框架下制定一套運營政策用以控制短期運營，主要包括：供貨地點、庫存的增加、生產外包、補充和倉儲政策等方面的決策。第三個階段是供應鏈運營，這一階段管理者重點關注如何針對每一個顧客的訂單制定運營決策，供應鏈運營的目標是以一種盡可能好的方式來實施這種運營政策。供應鏈靜態績效評價為第二、第三階段的供應鏈決策提供了強有力的支持，從供應鏈自身角度和市場競爭角度來看，在短期內，績效的變化趨勢反映了供應鏈規劃和運營決策的穩定性和有效性，如果績效波動較大，則表明供應鏈的運營效率較低，缺乏持續發展的能力，管理者就必須進行供應鏈決策的調整，而調整的效果要通過供應鏈動態績效評價系統來診斷。
　　
　　
　　綜上所述，供應鏈績效動態評價系統與供應鏈決策系統的動態匹配是實現供應鏈績效持續改進的關鍵要素，不同角度的供應鏈動態績效評價為不同層次的供應鏈戰略調整提供了強有力的支持，供應鏈的動態績效評價促進了供應鏈決策動態調整，而供應鏈決策調整的效果必須通過供應鏈動態績效評價系統測量和診斷。
　　
　　五、結論
　　
　　供應鏈績效是多種因素共同作用的結果，激勵機制、信息反饋對供應鏈績效有著重要的影響。本文首先探討了激勵機制、信息反饋與供應鏈績效之間的關系，合理的激勵機制、暢通的信息反饋渠道能夠提高供應鏈合作伙伴和供應鏈的績效。接著，本文在London和Smither（2002）的基礎上構建了一個供應鏈動態信息反饋模型，以期能夠從動態角度對供應鏈的信息反饋機制進行深入的分析，該信息反饋模型揭示了供應鏈反饋文化、供應鏈合作伙伴能力、供應鏈合作伙伴的反饋傾向、關鍵事件、供應鏈合作伙伴績效等因素之間的內在聯系。在該模型中，我們把反饋周期分成三個階段，分別是期望、直接反應和間接反應；對反饋信息的理性分析；利用反饋。通過對這三個階段信息的反饋處理，以達到提高供應鏈績效的目的。最后本文探討了供應鏈績效評價與供應鏈戰略的匹配對供應鏈績效改進的長期影響。
　　作者單位：鐘祖昌 廣東外語外貿大學國際工商管理學院
　　王潔 中山大學嶺南學院
　　
　　參考文獻
　　[1] Manuel Lon