如何提升傳統批發市場的服務

　　每一次新的專業化分工的出現，都是社會進步的開始。可沿用這一思路，引導中國傳統批發市場服務外包，推動信息流、物流和資金流從中逐步分離出來，進行專業化分工及發展，以達到整合和提升傳統批發市場的目的。本文對于這個話題有以下獨特的看法：
　　
　　傳統批發市場經營瓶頸
　　
　　傳統批發市場在商貿流通業中起著舉足輕重的作用，相對于目前所處經濟發展的整體水平，我們也應理性地看到傳統批發市場的經營管理還存在許多瓶頸問題。
　　（一）政府缺乏有效的宏觀調控手段。傳統批發市場的經營者大多扮演著地主的角色，在物業建好后，一般只為租戶提供物業出租，物業管理（保安、水電）等最基本的服務。至于場內實際經營者的基本情況是把握不準的。由于對批發市場內經營的大多數中小商戶采用定額稅管理，政府作為宏觀管理部門既無法準確統計銷售額，也無法合法地擴大稅收收入。市場稅收與所占用資源不對稱，市場統計欠準確，存在漏報、少報、遲報等問題。
　　（二）經營模式落后。傳統批發市場的現代流通組織形式應用水平低，大多還處于“前店鋪后倉庫”的落后交易方式。服務水平也不高，缺少有效的信息引導、資金融通、貨物保險和物流統一配送等服務。
　　傳統批發市場的交易模式看上去好像很簡單，但這種交易模式存在很多問題，核心問題是信息傳導容易失真。如果在批發市場的信息不能有效溝通生產者和消費者，商品交易就容易出現脫節，資金流和物流就不會通暢。生產廠家需要在多個批發市場設點，有很大的庫存量。消費者也要浪費很多時間去批發市場甄別和比較商品。例如在水產品交易時候，部分海鮮產品從機場先進入水產品交易市場，買賣雙反達成交易后由又從市場運回機場。表象就是貨物在批發市場進進出出，批發市場及周邊“亂糟糟”。這肯定會增加參與各方的交易成本，同時也給政府的相關管理部門都帶來了極大的困難。
　　（三）市場空間布局不盡合理。存在臨時建設、重復建設、有場無市等現象；占用土地等有形資源過多；造成城市交通堵塞、治安、消防，影響周邊居民生活等系列問題。
　　
　　外包模式提升市場服務
　　
　　 服務外包模式與傳統批發市場交易模式最大的不同就是將處理交易信息的過程完全獨立出來形成電子商務中心，交易各方有關的交易信息（信息流、資金流）的交換和處理都只用對應于一個電子商務中心即可。這樣可以避免交易信息傳導的失真，同時也可以通過增加有效撮合而擴大交易量。通過服務的專業化分工和深化發展，可以極大地提高交易效率，促進商品流通的加速。
　　（一）批發市場電子商務中心。該中心作為信息處理和控制的核心環節，主要承擔信息發布、客戶管理、客戶資訊、在線銷售、在線采購、貨物保險、資金結算等功能；還是集中處理信息的中心，交易環節的各方有關信息都可以通過它進行交換。通過建立該中心，將傳統批發市場“鏈條式”的模式改為“環狀”的交易模式，可以此為切入點來理順傳統批發市場存在的諸如占用大量市中心區土地、造成城市管理困難等問題。
　　（二）配送中心。建立配送中心的作用可以減少無效的物流環節，所有通過批發市場進出的貨物先集中到設置于城市近郊（或不同城市）的配送中心，然后由配送中心根據電子商務中心提供的信息將商品配送給消費者。配送中心和電子商務中心結合，就實現了無形資源和有形資源的配合，可增強服務外包型批發市場投資方的控制力，并保證投資的回報。否則，如沒有建立配送中心，簡單的電子商務式批發市場是沒有多大門檻的。
　　（三）銀行和保險公司。通過電子商務中心，交易各方有關的資金結算和貨物保險在達成交易的同時就可以通過銀行和保險公司進行清算，而不會產生拖欠，為交易提供了最良好的信用保證。
　　（四）批發市場展貿式大廳。展貿式大廳用來陳放樣板和展示。這是一種過渡，主要用來承接服務外包轉型過程中，交易各方尤其是消費者交易習慣轉變的一種過渡形式。如果消費者習慣于通過電子商務中心來獲取及比較信息和下訂單后，除了某些行業產品可能還需要外，多數商品的交易可不再設置展貿式大廳。
　　（五）生產者、消費者、第三方物流公司。與參與傳統批發市場的交易過程比較，服務外包給這三方都帶來了交易的簡便和放心。三者只用分別專注于生產、收集及比較商品信息和提供物流服務即可，其它的交易都可以通過與電子商務交易中心交易而解決。
　　
　　 提升傳統批發市場構想
　　
　　 引導服務外包，使信息流、物流、資金流從傳統批發市場分離出去，可以組建專業化經營電子商務中心和商品配送中心的公司，作為整合和提升傳統批發市場的切入點。關鍵是要使新建批發市場的電子商務中心在行業內逐步形成具有知名度的品牌。具體可分三步走：
　　（一）由整合提升為“展貿式”批發市場入手，形成參觀、學習的樣板。利用“城區貨運班車”初步解決批發市場與機場、貨運站場之間的貨物流通問題。
　　（二）網上看板，現場確認下單，倉庫發貨。展貿商鋪只做樣品展示，存貨根據不同貨品放置在不同的近郊配送中心倉庫；在商鋪現場確認下單后，由倉庫發貨至消費者指定的地點。
　　（三）完全的網上交易。網上看板、下單、交易、資金結算、貨物保險等所有業務，信息流、資金流、物流，交易所涉及的各方，都可以只用對應已經形成品牌和公信力的電子商務中心進行交易。目前，全國部分地區已經開業運營的塑料、金屬材料、糧食和煤炭等交易中心就已經實現了完全的網上交易。下一步還可以先從一些相對標準化的產品著手，如布匹、水果、茶葉、文具等，建設新型網上批發市場。（來源：四海通批發導購網）
　　
　　鏈接：什么是外包服務？
　　外包是指企業將生產或經營過程中的某一個或幾個環節交給其他（專門）公司完成。外包的范圍按工作性質可分為“藍領外包”和“白領外包”。“藍領外包”指產品制造過程外包。“白領外包”亦稱“服務外包”，指技術開發與支持其他服務活動的外包。其中技術開發與支持的外包一般采用一次性項目合同的方式尋求第三方專業公司的服務，稱為“合同外包”；其他服務活動的外包多通過簽定長期合同的方式交由專業外包提供商進行，稱為“職能外包”。
　　目前，服務外包廣泛應用于IT服務、人力資源管理、金融、會計、客戶服務、研發、產品設計等眾多領域，服務層次不斷提高，服務附加值明顯增大。根據美國鄧百氏公司的調查，全球的企業外包領域中擴張最快速的是IT服務、人力資源管理、媒體公關管理、客戶服務、市場營銷。（編輯／劉麗琴）