看似“無關(guān)”的管理智慧

　　明茨伯格說：“因為管理，社會已經(jīng)變得難以管理。”那么，我們該怎么辦？
　　
　　
　　早在遠古時代，我們的祖先為了能在十分惡劣的生態(tài)環(huán)境中生存繁衍，已經(jīng)掌握了諸多管理智慧。特別是當人類社會進入第一次工業(yè)革命以后，企業(yè)發(fā)現(xiàn)為了應對環(huán)境的多變，更需要科學的管理思想、原理指導其實踐。為此，眾多的管理思想、定理應運而生，成為管理者在企業(yè)管理中需要小心遵守的金科玉律。也使得管理者們遠離了遠古的智慧，它似乎已經(jīng)變成無用的垃圾，與我們的生活無關(guān)。
　　然而管理現(xiàn)實往往無情地嘲弄那些經(jīng)典，正如管理大師明茨伯格所言：“因為管理，社會已經(jīng)變得難以管理。”
　　
　　因紐特人的困惑
　　
　　在《明茨伯格論管理》一書中講述了這樣一件事情：在以前，因紐特人的獵手們能夠穿過數(shù)十英里的平坦的凍土地帶，僅僅依靠直覺引導他們找到要去拜訪的朋友的營地。幾年前，三個因紐特青年的雪地機動車卻在離家僅僅幾英里的地方拋錨了，他們因找不到回家的路被凍死了。“這個故事不僅令大師不安，也足以令我們所有的管理者深感不安，因為它從此開始成為我們的社會問題的象征。”明茨伯格說。
　　自英國工業(yè)革命到20世紀初以前，大多數(shù)的企業(yè)主能靠經(jīng)驗經(jīng)營企業(yè)，但往往難以使企業(yè)增壽。泰羅科學管理理論的誕生使企業(yè)認識到了管理現(xiàn)代企業(yè)需要科學的思想、制度、技術(shù)，需用慣有理性思維解決企業(yè)面臨的問題。此后，眾多的管理學家、企業(yè)家一直在用自己不朽的生命追求著理性的光輝，直到出現(xiàn)對管理科學、技術(shù)頂禮膜拜。以至于今天當企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型時期環(huán)境的不確定性與復雜性的挑戰(zhàn)時，眾多企業(yè)因相同的原因正處于被“凍死”的危險之中，因為企業(yè)慣以依賴的生存基礎(chǔ)——互聯(lián)網(wǎng)、電子信息技術(shù)，組織的運行模式、設(shè)計的制度等已使企業(yè)感覺遲鈍，使管理者的直覺遭到破壞。
　　不難看出，企業(yè)要在巨變環(huán)境下免于被凍死的危險，需要的是進行自我的革命，找回能應對復雜環(huán)境挑戰(zhàn)的感知、先覺，然后應用經(jīng)營管理企業(yè)所需的理性知識。
　　
　　瑞典人的遭遇
　　
　　從前，在瑞典有五個人相約去打獵。他們中有一個牧師、兩個士兵、一個旅店老板、一個農(nóng)民。有一天，他們在深山老林走了很遠，仍未找到獵物。當他們準備休息的時候，牧師的腳無意踢到了一處苔蘚，苔蘚下露出一塊銀色的石頭。他們非常高興，因為他們早就聽說這座山蘊藏著豐富的鉛和鋅，若真地發(fā)現(xiàn)了鉛礦或鋅礦就等于發(fā)現(xiàn)了一筆巨額的財富。于是他們約法三章，除非五人集體行動，以后任何人都不得單獨到這兒來。七天后石頭鑒定的結(jié)果出來了，這塊石頭是銀石，不是鉛石、鋅石，他們發(fā)現(xiàn)了一座銀礦！牧師決定把這一信息告知其他四人。但他來到旅店老板家時，卻得知老板已死了，原因是老板認為發(fā)大財了，今后除了喝酒什么事都可以不做，結(jié)果喝醉酒從馬車上跌下來，摔死了。牧師找到那個農(nóng)民，農(nóng)民說天哪，這是真的！我以為不實在，已將我的那份賣給了別人，只換了100元！牧師又派人將銀礦的事告訴兩個士兵，結(jié)果意外的是一個士兵已槍殺了另一個士兵，起因是為了獨霸銀礦。幾個朋友為了銀礦死的死，坐牢的坐牢，活著的也不幸福，牧師決定讓銀礦就此埋在山里。
　　這是一個老得掉牙的故事，世界許多民族都有類似的傳說，它的本意不外乎是為了告誡后人不要因為擁有了財富，而喪失了做人的本分。
　　而當企業(yè)獲得了社會賦予的資源，成長了，發(fā)財了，該怎么做呢？所有企業(yè)都說不會像瑞典傳說中的人那樣。但現(xiàn)實是人們往往擁有了一座宮殿（財富、資源）卻把它變成了一片沙漠（企業(yè)破產(chǎn)、財富流失）。“富不過三代”成為許多企業(yè)躲不開的魔咒。
　　全球目前有為數(shù)不少的家族企業(yè)，不僅擺脫了富不過三代的詛咒，已實現(xiàn)了富過六代。這時企業(yè)需要思考的是如何避免把宮殿變沙漠的悲劇重演，米淇林企業(yè)設(shè)立的內(nèi)部合伙人制度；杜邦公司依據(jù)集體利己主義精神制定的家族后代任用制度；宗申集團選擇的股權(quán)社會化、家族成員職業(yè)化的做法等應該算是諸多的企業(yè)為擺脫詛咒做出的行之有效的努力。
　　
　　韓昭王的邏輯
　　
　　韓昭王在治理他的國家時曾遇到一件煩心的事。一日韓昭王醉酒后和衣而睡，掌帽的擔心他著涼，拿衣服蓋在他身上，他醒后，問誰給他加蓋的衣服。掌衣的說是掌帽的，于是昭王同時處罰了掌衣的和掌帽的。韓昭王同時處罰掌帽的和掌衣的理由是：掌衣的忽略自己的職責，掌帽的則超越了職守，就是所謂的越俎代庖，所以兩者都該罰。國家是人類社會中最具代表的組織形態(tài)，古往今來，任何一個統(tǒng)治者要成功的治理國家，都要對國家事務進行分工，并按需要設(shè)計職位、配備人員、明確職責、授予職權(quán)，而國家對臣僚工作績效的考核重要標準之一就是看其是否盡職盡責、固守本位。
　　韓昭王的做法是在告訴我們：組織的存在總是與權(quán)責結(jié)伴而行的，無論是成功的治理一個國家，還是經(jīng)營一家企業(yè)，在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中必須根據(jù)組織職位的要求，對組織內(nèi)各部門及人員委以職責、授予職權(quán)，做到職務、職責、職權(quán)三者一一對應（相等）。這也是亨利?法約爾提出的管理人員應遵守職權(quán)與職責準則。他認為：職權(quán)與職責是相互聯(lián)系的，委以責任而不授以相應的權(quán)力就是組織上的缺陷。當然，對掌握了權(quán)力而不負責任的濫用職權(quán)者，必須給予懲罰。
　　按照職權(quán)與職責一致精神設(shè)計企業(yè)人事制度，在企業(yè)發(fā)展的早期也有過記載。那是在1840年的美國，在一家由私人經(jīng)營的鐵路上發(fā)生了兩輛火車相撞，導致2人喪命，10人受傷。這一事件的發(fā)生在當時引起了美國社會公眾的憤怒，紛紛要求鐵路公司老板下臺。迫于公眾的壓力，鐵路公司老板隱居二線，在社會上招聘了三名鐵路工程師經(jīng)營企業(yè)。這一事件的發(fā)生，標志著具有現(xiàn)代意義的公司在人類歷史上開始出現(xiàn)，企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，職業(yè)經(jīng)理人員登上了歷史的舞臺。
　　在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)為了贏得持續(xù)的成長，更加注重在設(shè)計治理結(jié)構(gòu)時體現(xiàn)責權(quán)利一致準則的要求。2005年美國波音公司總裁兼首席執(zhí)行官哈里?斯通塞弗因身陷緋聞，應董事會的要求辭去了波音公司總裁及首席執(zhí)行官職務。哈里?斯通塞弗在位期間為波音公司贏得了歷史性的發(fā)展機遇，其辭職雖與波音公司的經(jīng)營業(yè)績和財務狀況沒有任何聯(lián)系，但波音公司的看法是身為一位首席執(zhí)行官必須以身作則，在職業(yè)操守和個人行為方面都要做到無懈可擊。因為，比權(quán)力更重要的是公司的責任，還有公司的信譽。
　　近幾年來，許多大型企業(yè)的投資者為了保證企業(yè)健康和繁榮，已越來越不能容忍CEO的不良業(yè)績，其試圖通過CEO與董事長的職能分設(shè)，以強化公司的責任制度。他們不僅要求董事會更換業(yè)績不佳的CEO，而且也要求那些預期業(yè)績不佳的CEO下臺。據(jù)統(tǒng)計從1995年到2006年，全球CEO的更換率提高了50%，同期與業(yè)績相關(guān)的CEO更換率（CEO被解雇或被迫辭職）則增加了318%。
　　我國企業(yè)在進行治理結(jié)構(gòu)安排時常忽略職權(quán)與職責一致精神的貫徹，以至在管理中常出現(xiàn)權(quán)力大于責任而導致權(quán)力濫用，加之存在利益的分配與承擔對應的責任不相符合的情況，使中國的許多企業(yè)，尤其是國有企業(yè)在改革中陷入困境。
　　
　　（摘自：《中外管理》2007年11月刊編輯：蔡文清）