虛擬供應鏈合作伙伴的知識共享模式研究

　　摘要：知識在虛擬供應鏈合作伙伴中的共享和傳播是供應鏈知識管理的核心內容。本文根據對供應鏈企業(yè)間知識共享微觀機制的認識，分析了知識共享障礙，在此基礎上，提出了虛擬供應鏈合作伙伴基于知識共享的系統(tǒng)結構，并進一步探討了其知識共享的策略。
　　關鍵詞：知識共享；虛擬供應鏈；模式；策略
　　中圖分類號: F270 文獻標識碼:A
　　
　　 現代經濟的發(fā)展，生存環(huán)境的變化對供應鏈管理提出了新的要求，知識日益成為約束供應鏈整體運作效率的關鍵。知識在成員企業(yè)間的共享和傳播是供應鏈知識管理的核心內容。目前，關于知識共享的文獻大多為集中討論企業(yè)內部的知識共享，研究如何能夠促進知識的產生及提高知識在企業(yè)員工間的轉移效率。而對于企業(yè)間的知識共享，尤其是虛擬供應鏈聯盟企業(yè)間知識共享的機制還缺乏系統(tǒng)的理論研究。基于此，本文通過對企業(yè)間知識共享微觀機制和知識共享障礙的分析，提出了虛擬供應鏈合作伙伴基于知識共享的系統(tǒng)結構，并進一步探討了其知識共享的策略，旨在提高供應鏈企業(yè)間的知識共享水平。
　　
　　一、虛擬供應鏈合作伙伴的知識共享微觀機制
　　
　　 大多數供應鏈研究中都有一個核心企業(yè)，核心企業(yè)與合作伙伴之間形成傳統(tǒng)供應鏈，而現實情況中存在著大量中小企業(yè)，由于即很難有實力勝任核心企業(yè)的角色， 又擔心自己受制于核心企業(yè)。因此，虛擬供應鏈是中小企業(yè)聯盟一種比較好的選擇。供應鏈中各企業(yè)的合作是均勢的，利益分配較為合理。
　　 對合作伙伴的技術、能力等資源的依賴，是企業(yè)進行知識共享的動力之一。由于這種動力來源于企業(yè)的外部，因此，可以看作是企業(yè)間知識共享的拉力。另一方面，企業(yè)選擇合作聯盟，就是試圖使知識能夠跨組織共享，在吸收和利用新知識的同時，促進本企業(yè)的學習能力。因此，組織學習也是企業(yè)進行知識共享的內部動力。由于這種動力來源于企業(yè)的內部，我們也可以將其看作是企業(yè)知識共享的推力。
　　 從企業(yè)外部來看，供應鏈企業(yè)之間的知識共享在個人、部門和企業(yè)三個層面都有進行，在個人層面強調以隱性知識為主的個體交流和溝通，注重實時交互和聯絡。在部門和企業(yè)層面強調以顯性知識為主的集體知識傳播和共享，注重異步知識交流和共享。供應鏈聯盟中的各成員企業(yè)均同時扮演著知識供應與需求的雙重角色。企業(yè)間知識共享的動力是雙向的，是一種雙向的“推”、“拉”過程。這一“三層面的推拉過程”構成了企業(yè)間知識共享的微觀機制。
　　
　　二、虛擬供應鏈合作伙伴知識共享障礙分析
　　
　　虛擬供應鏈管理環(huán)境下的節(jié)點企業(yè)是以動態(tài)聯盟的形式加入供應鏈，不同的知識主體都想方設法控制知識的流動，以便形成知識壟斷，造成知識勢能差，獲得競爭優(yōu)勢，因而使知識共享在實施過程中遇到許多障礙。我們可以將障礙因素分為以下幾個方面。
　　
　　1．競爭與利益沖突
　　知識經濟時代的到來，使得知識作為一種重要的戰(zhàn)略資源在競爭中的地位不斷上升。在供應鏈中，各個企業(yè)通過自己掌握而其他企業(yè)無法掌握的知識在利益分配中獲得強勢地位。把知識共享出去在一定程度上是與企業(yè)行為方式相悖。
　　事實上知識共享還必須突破知識生產和獲得成本這一瓶頸，因為知識生產和獲取需要耗費巨額成本。實現知識共享極為困難，因為共享中獲利較多的往往是知識勢差中較低的一方或多方。
　　
　　2．知識共享風險較大
　　由于供應鏈本身所具有的交叉性，節(jié)點企業(yè)可以是某個供應鏈的成員，同時也可以是另一個供應鏈的成員，存在競爭關系的兩條或多條供應鏈在知識需求種類和內容上十分相似，共享知識的企業(yè)難保這些處在交叉點的企業(yè)不在利益驅動下把知識共享給競爭對手。知識共享如果不加以有效組織和控制，將會存在著大量的風險，這些風險包括關鍵崗位知識人員流失、核心技術泄漏、企業(yè)知名品牌淡化、知識產權受到侵犯等。
　　
　　3．知識共享績效難以評估
　　供應鏈的正常運行是每個成員共同付出努力的結果。因此，供應鏈所創(chuàng)造的增值應在各成員間進行合理的分配。然而，各成員由于其信息、知識等資源的不同，這種參與分配的知識價值因子所獲得的份額也存在差異。目前，這種價值因子的衡量標準難以準確建立，因此，要真正做到公平還很難，容易因各成員自我感覺報酬不合理而導致各種可能糾紛的存在。加之缺乏有效的激勵機制，使得共享利益均衡難以做到，這勢必影響組織成員的參與熱情，使知識共享處于疲軟狀態(tài)，知識交流流于形式。
　　
　　4．知識共享硬件環(huán)境的缺乏
　　知識共享需要供應鏈信息系統(tǒng)等硬件環(huán)境提供有效的工具。供應鏈各節(jié)點企業(yè)的知識管理系統(tǒng)是獨立和分散的，在知識的存儲方式、傳播形式和手段上存在差異，要實現供應鏈企業(yè)間的知識共享，需要有統(tǒng)一的知識共享平臺作為各企業(yè)知識交流、協(xié)作的基礎。知識共享系統(tǒng)建設至關重要，如果企業(yè)硬件系統(tǒng)缺乏，容易導致信息滯后，成員之間交流不便，影響知識共享，加大企業(yè)知識運用風險。
　　
　　三、虛擬供應鏈合作伙伴基于知識共享的系統(tǒng)結構
　　
　　從上面的分析可以看出，供應鏈企業(yè)間的知識共享比單個企業(yè)內部的知識共享要復雜和困難得多。針對供應鏈知識共享的要求，本文提出如圖1所示的供應鏈中企業(yè)知識共享的結構框架。其具體內容包括以下幾個方面：
　　
　　1．建立集成的企業(yè)供應鏈信息系統(tǒng)
　　各企業(yè)有適合自己需求發(fā)展的信息系統(tǒng)，如ERP、SCM、CRM等，它們主要是針對企業(yè)自己內部，而沒有從全局考慮，實現整個供應鏈的資源優(yōu)化配置。只有實現了整個供應鏈的信息共享才能實現知識交流和共享。供應鏈上各個企業(yè)均是鏈條上不可缺少的一環(huán)，在充分利用協(xié)同電子商務平臺提供的便利條件下，實現 ERP、CRM 與SCM有機整合。各節(jié)點企業(yè)信息系統(tǒng)可以通過COBAR構建一個信息集成平臺，解決供應鏈各節(jié)點的信息自動交換，不同數據庫之間的互訪，不同商用軟件之間的接口等問題。網絡平臺是知識管理系統(tǒng)運作的技術基礎，其中，以企業(yè)內部網為核心，再通過它延伸至外部網和互聯網。
　　
　　
　　2．知識處理與發(fā)現
　　知識處理與發(fā)現是對供應鏈企業(yè)中雜亂無章的知識進行序化的過程。知識處理，主要研究知識條理化、知識標準化和知識分類編碼等。
　　知識發(fā)現，對所獲取的信息進行合理挖掘，整合后產生新的知識；知識發(fā)現的實現技術專門研究如何從數據庫的大量數據中發(fā)現隱藏在其中的規(guī)律，即從數據庫中提取、挖掘和發(fā)現知識，搞清數據庫及數據倉庫中數據間的相互關聯，提取有用信息，進行數據分析，為管理層提供有效的決策。具體的實現技術有數據挖掘、決策樹方法、神經網絡等。
　　
　　3． 建立共享知識庫
　　 在供應鏈中，企業(yè)間的知識共享應建立在信任和相互尊重基礎上，內容以顯性知識為主，注重集體知識的交互和傳播。這是因為在供應鏈中企業(yè)是知識共享的主體，顯性知識由于其內容明確，易于整理和傳播的特點容易突破地理限制和企業(yè)邊界，成為供應鏈企業(yè)間知識共享的主要內容。另一方面處于保護知識產權和維護競爭優(yōu)勢等因素的考慮，由于隱性知識的內容抽象，其潛在價值不易估量，所以供應鏈企業(yè)不提倡隱性知識的共享，而趨向于剔除企業(yè)獨有知識和核心知識的顯性知識的共享。
　　應對共享知識進行篩選。先把在供應鏈各企業(yè)中經過處理和發(fā)現的集體知識羅列出來，再進行識別、分類、提煉等工作，如果屬于某企業(yè)的核心知識，則該知識不拿出來共享，還保留在該企業(yè)的知識庫中，否則進入供應鏈共享知識庫。供應鏈共享知識庫所涉及的知識主要包括兩個方面：一是來自供應鏈節(jié)點企業(yè)的經過篩選后的顯性知識；二是來自于其他供應鏈的非核心知識和供應鏈外部吸收的有利于供應鏈整體吸收和創(chuàng)新的公共知識和市場知識。
　　
　　
　　4． 建立企業(yè)集成知識門戶
　　為實現企業(yè)內部以及企業(yè)之間協(xié)同工作，必須提供一個知識共享的平臺。集成知識門戶為供應鏈節(jié)點企業(yè)提供各種服務，以保證企業(yè)能夠在合適的時間從共享知識庫的合適位置獲得適合企業(yè)共享的知識以及向共享知識庫的合適位置傳送知識。共享知識門戶服務為企業(yè)提供個性化的用戶界面和動態(tài)的交互程序；搜索引擎服務提供各種類型的搜索方法，幫助企業(yè)和員工快速定位知識；協(xié)作系統(tǒng)服務通過電子社區(qū)、專家系統(tǒng)、討論組等形式實現各個企業(yè)基于共享知識門戶的同步和異步交互；知識共享評價服務使企業(yè)清楚地知道自己在供應鏈中的作用。
　　
　　四、虛擬供應鏈合作伙伴的知識共享策略
　　
　　從上面的論述我們看到，要消除各種知識共享障礙，保證供應鏈企業(yè)間知識共享過程的實現，必須有相應的措施作為保證。
　　
　　1． 實現共享過程的溝通與信任
　　信任無法通過聯盟契約強制實現，只能通過雙方定期的交流來逐漸積累。這種信任關系可以促進企業(yè)間的知識共享。聯盟成員間為了共享知識，需要建立互信機制。由于合作聯盟涉及到企業(yè)專有技術的共享，同時聯盟本身也具有一定的風險，相互信任可以保證企業(yè)間共享知識的主動性，并減少沖突的產生。
　　
　　2． 組建專門的知識共享團隊
　　知識共享也需要專門的資源如資金和人員，來滿足商業(yè)需要。有效的知識共享需要一個專門的團隊來承擔供應鏈上全面的日常管理，從而獲取、改進、分類和加強供應鏈的知識共享的基礎和工具。同時，知識管理團隊也需要負責更新供應鏈中的知識庫。
　　
　　3．培養(yǎng)知識共享文化
　　供應鏈節(jié)點企業(yè)文化的差異性是影響知識共享的一個重要因素。企業(yè)應該認識到充分的合作和知識共享對于實現供應鏈雙贏目標的重要性，培養(yǎng)知識共享文化的核心在于組建學習型團隊，構建知識型學習組織，培養(yǎng)知識社區(qū)，雇傭愿意共享的知識員工，發(fā)展信任和公眾認同的知識共享氛圍，并設立知識主管引導企業(yè)知識共享，建立完善的知識共享保障制度，將知識共享文化貫徹到學習型團隊和知識型學習組織中去。
　　
　　4．制定有效的知識共享評價體系與激勵機制
　　通過對影響供應鏈中企業(yè)知識共享水平的多個指標進行評價，比較企業(yè)知識共享水平的大小。這樣不僅完善了供應鏈合作伙伴選擇標準的指標體系，而且使每個供應鏈成員都清楚地了解到自己對整個供應鏈的貢獻度，有利于知識共享戰(zhàn)略聯盟的形成。
　　要建立適應知識經濟時代的多種激勵機制，對不同知識貢獻程度的企業(yè)給予不同程度的獎勵，如更多的訂單、更大的返利、免費的員工培訓等。建立知識管理者監(jiān)控知識共享的獎懲措施；建立知識明晰機制、知識績效機制和知識獎懲機制。
　　現在，越來越多的企業(yè)認識到，加強供應鏈中企業(yè)內部以及企業(yè)之間的知識共享，是增強企業(yè)核心競爭力的必要手段，特別是對于新時代下崛起的一大批虛擬企業(yè)。雖然現在我們已認識到了問題的所在，并提出了相應的對策，但是在具體的實踐過程中，供應鏈企業(yè)的知識共享仍會遇到很多的阻力，只有持之以恒地加強知識的交流和共享，才有機會體驗到知識經濟時代的真正魅力。
　　作者單位：北京廣播電視大學財經教學部
　　
　　參考文獻
　　[1]李敏.現代企業(yè)知識管理[M].廣州: 華南理工大學