搞好有效溝通工作　促進中小企業管理

　　摘要：全球化經濟浪潮的出現，使得溝通在企業管理中的重要性日益凸現。對于一個成功的企業，良好的溝通都起著不可替代的重要作用，只有這樣，企業才能不斷提高管理水平，獲得穩步的發展。中小企業應充分認識溝通在企業中的重要性和作用以及怎樣才能達到行之有效的溝通效果，并通過溝通來獲得更多的經濟價值；應認真探討如何通過一系列的溝通方式與制度增加企業的生存能力與競爭能力，從而獲得比競爭對手更大的優勢來打敗競爭對手。
　　關鍵詞：有效溝通；中小企業；企業管理；現狀；對策
　　
　　當今世界，有效的溝通已經成為企業提高管理水平和競爭能力的重要手段，溝通涉及到企業管理的各個層面，與企業發展息息相關。良好的溝通管理，不僅反映了組織中管理人員的管理和協調能力，更體現了完善的企業制度和健康的企業文化。中小企業搞好有效溝通工作，形成良好的溝通機制，上下目標一致，群策群力，眾志成城，員工將會干得更有勁、更快樂，企業將會越做越強，越做越大。
　　
　　一、有效溝通的認識
　　
　　（一）內涵
　　溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。有效的溝通就是為了活動的啟動、協調、反饋及中間流程的糾正等目的而互相交換思想和看法。溝通者、內容和接受者是溝通的3個要素，會對信息的效果產生重要影響，而影響溝通效果的好壞則是溝通的方法。
　　溝通是現代管理的一件有效工具，是聯系企業共同目的和企業中有協作愿望的個人之間的橋梁。也就是說，管理者把企業的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到職工，并指引和帶領他們實現本企業的目標，在整個工作過程中對部下施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從，而且樂于工作。然而正是這種人們都知道的事情，卻又常常被忽視。
　　（二）特點
　　溝通雙方要有共同的動機，它是人們進行有效溝通行為的直接原因；溝通雙方都是積極的參與者，即有效溝通過程中的每個參加者，都要求自己的伙伴具有積極性；有效溝通過程會使溝通雙方產生雙贏的收獲，即有效溝通應當達到一定程度上以影響對方的思想、行為為目的，結果使溝通者之間原來的關系優化；溝通雙方應當有一定的溝通能力，即具有相互進行溝通所需要的知識和經驗。
　　（三）作用
　　1、能使決策更加準確、合理、正確、科學。在管理過程中，經常有或大或小的決策需要定奪或確定方向，常常通過有效的溝通獲取大量的信息情報來提升判斷力，最后進行決策。
　　2、能使高、中、基層協調有效、目的明確地開展工作。其實，在我們日常工作中，工作進程、領導指示、傳遞信息、工作目標、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使工作不折不扣地完成，才能真正提高工作效率。
　　3、有利于發現自身的弱點，且使人進步。發現別人的弱點似乎比發現自己的簡單得多，也是我們停滯不前的絆腳石。虛心聽取別人的觀點、意見，總結、反思自己；自己時刻保持清醒的頭腦，永往直前追求卓越。
　　4、使人換位思考、反向思維、化解矛盾，增強團隊的凝聚力。充分有效的溝通可以使管理者和下屬建立良好的人際關系和組織氛圍，并站在職工的角度，充分了解員工心聲、困疾，及時為職工排解疑難，來提高工作熱情；老板要站在高管的位置上思考問題，高管也要站在老板的位置上思考問題，這種換位思考能使許多問題迎刃而解，許多矛盾得以消除，團隊的凝聚力也就隨之增強。
　　5、溝通有利于形成良好的氛圍，并讓組織具有核心競爭力。
　　（四）效果
　　1、收集有益的建議和智慧。通過溝通，可以從其他人那里得到更多信息，可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思考問題和做出決策提供更多的參考和依據，為各級主管制定制度、措施、方法的正確性提供保證。
　　2、發現和解決公司內部問題，改進和提升企業績效。通過溝通可以更充分地發現公司內部存在的問題和解決問題的方案，只有不斷地發現問題和解決問題，公司的管理水平才會不斷的提高，公司或部門的績效才會不斷提升。
　　3、提升和改進公司內各部門的合作。通過溝通，可以促進各部門之間、上下級之間、員工之間的相互了解，只有充分了解才能實現相互的理解，只有深刻理解才能實現良好的協作。
　　
　　二、有效溝通的現狀
　　
　　（一）障礙
　　1、語言障礙。由于地域、文化、生活方式等不同，語言可分為多個不同語系，語系內部又分為若干語族，即使是同一語族，也會由于地方不同而演變成不同方言。如此多的語言種類，溝通時必然存在障礙。但即使在同一語族、同一方言內，受到教育程度、表達能力、年齡等因素的制約，造成溝通障礙。甚至專業的術語應用也會導致溝通障礙。
　　2、心理障礙。現實的溝通活動常為人的態度、個性、情緒等心理因素所影響，有時這些心理因素會成為溝通中的障礙。溝通焦慮是值得現在管理者高度重視的因素，口頭溝通焦慮者通常采用豐富性較差的溝通方式，他們甚至為了把溝通需要降低到最低限度而扭曲了工作中溝通的要求，造成低效率。此外，人們在焦慮時通常采用防御機制，以緩解焦慮。
　　3、組織障礙。人們自發的溝通往往發生在同地位的人之間；同時，通常傾向于與比自己地位高的人溝通，并覺得他們提供的信息準確，而不重視其可靠性；相反地，卻很少考慮地位比自己低的人所發出的信息，有時甚至予以否定。此外，組織的結構過于復雜，信息傳遞的中間環節太多，會造成信息的損耗與失真；組織結構不健全，溝通渠道堵塞，也會導致信息無法傳遞。
　　4、文化障礙。不同文化背景的人進行溝通時，無論是商務或非商務，常因習俗不同產生溝通障礙。不同年齡階段的人生活在不同的社會背景之下，有不同的社會經歷，因而對同一事物會有不同的認識，溝通中也會因此產生障礙。男女溝通風格的差異往往也造成兩性之間出現溝通障礙。
　　（二）不足
　　缺乏面對面的溝通，且非正式溝通較少；成員之間缺乏主動溝通的意識，造成一些問題發現不及時，解決的難度提升；缺乏正確的溝通技巧致使溝通效果不理想；成員的技術差異帶來的弊端從而影響溝通效果；組織和文化的差異。
　　
　　三、有效溝通的對策
　　
　　（一）溝通要有明確目的，避免無休止的爭論
　　溝通前，要弄清楚溝通的真正目的。確定了溝通目標，溝通的內容就要圍繞溝通要達到的目標組織規劃，也可根據不同目的選擇不同溝通方式。溝通過程中不可避免地存在爭論，而無休止的爭論當然形不成結論，終結這種爭論的最好辦法是改變爭論雙方的關系。
　　（二）建立溝通機制，確保溝通渠道暢通
　　作為管理者應在企業內部建立溝通機制，以確保溝通渠道的暢通。中小企業在溝通環境、頻率和方式上隨意性較大，但相對固定的溝通制度的建立也是企業持續發展的重要因素。企業內可專門設立類似行政總監的職位負責內部溝通機制的建立和維護，并將其制度化和固定化。這樣，上下級之間、高管之間都建立了十分有效的溝通機制。
　　（三）學會換位思考，以人為本
　　溝通是團隊管理的核心、實質和靈魂，其要點是真誠、理解、平等、尊重、認同和適應。任何人都不要以自我為中心，而要換位思考，把理解、認同以及適應作為溝通基礎，彼此相互尊重、真誠、平等和目標一致。股份制企業股東多樣化，意味著企業創辦人的目標也越來越多樣化，不同的人不同有想法，企業在不同階段有不同目標，從而易造成紛爭。這時就需創業者能以正確心態換位思考，理解、體諒和寬容，并實施有效溝通。
　　
　　（四）樹立主動的溝通意識
　　首先，管理者要樹立主動的溝通意識。這種意識，直接關系到企業內部溝通的有效開展。沒有適當的溝通，管理者不能充分了解下屬需求，下屬會錯誤理解被分配的任務和工作而不能圓滿完成。這樣，會導致企業效益損失，滋生不滿情緒，不利于企業的持續發展和安定團結。其次，員工亦須樹立主動的溝通意識。員工應明確溝通是雙向的，不能總是等待領導來溝通，當需要獲知某些消息或有某種需求時，也可主動與上級溝通，及時發現一些問題以便解決。
　　（五）實行有效的溝通技巧
　　1、傾聽。傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，需要相當的耐心與全神貫注。它包括：鼓勵（促進對方表達的意愿）、詢問（獲得更多對方的信息資料）、反應（告訴對方你完全了解他的意思）、復述（討論結束時確定沒有誤解對方）。
　　2、氣氛控制。安全而和諧的氣氛能使對方更愿意溝通。氣氛控制技巧包括：聯合（以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務）、參與（激發對方的投入態度）、依賴（提高對方的安全感）、覺察（將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解）。
　　3、推動。推動技巧是以明白具體的積極態度，讓對方在毫無懷疑的情況下用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。推動技巧包括：回饋（讓對方了解你對其行為的感受）、提議（將自己的意見具體明確地表達出來）、推論（整理談話內容并鎖定目標）、增強（利用增強來激勵他人做你想要他們做的事）。
　　（六）為團隊成員提供培訓機會
　　培訓是實現組織有效溝通的重要方法，基本可以使個體和組織對溝通過程的六大要素產生有意識的控制，也能對溝通障礙中的個人因素和人際因素進行預防。
　　1、溝通技巧的培訓。如語言、行為信息的輸入輸出技巧，可以使信息有效地表達和傾聽。通過調整個體的氣質、態度、情緒、見解、語音語調、心理素質、溝通心態等因素培養個體的溝通能力，使個體在溝通過程中及時準確地發送、接收、反饋信息，控制噪音干擾。
　　2、企業文化培訓。對溝通而言，它能整合溝通要素中的信息背景，減少背景噪音，形成溝通主體較為穩定的價值取向、思維模式、心理結構，保證良好的溝通背景，也使人際因素中的信任度、相似性、認同感增強。
　　（七）創造有效溝通的人文環境
　　營造一個相互信任、有效溝通的人文環境，關鍵是培育積極的企業文化。企業可逐漸地形成一套自己獨有的價值觀、理念，這種價值觀以優質服務為核心，以良好溝通為特色。它可通過集體活動，讓員工輕輕松松地平等交流，在企業建立起一種大家庭式的感情氛圍，從而提高內部顧客的滿意度，使員工不但可獲得薪金、職位的回報，也可獲得情感的皈依。
　　（八）善于利用各處正式的或者非正式的群體進行有效的溝通
　　為了有效地進行組織管理，應善于利用組織中各處正式或非正式群體進行有效溝通。在成功運作的許多公司中，他們做出一項或者決定方案前，都要利用各種群體、依靠各部門參與討論，各類信息都要反復地進行傳遞和反饋，以保證方案、策略的正確合理性。后期的實施過程，往往既快又能保證質量和效果。領導者應該鼓勵群體中所有的成員對于各種決策、方案敢于懷疑和批評，應該成為樂于接受批評的范例，并適當重視和允許群體間的必要沖突，防止無原則的團結一致。
　　
　　四、結束語
　　
　　有效溝通既是一門藝術，又是一種管理工具。有效溝通既是一種技能，又是一個比某些知識和能力更為重要的能力——“情商”高低的具體體現。中小企業是由許多員工構成的完整體，他們有著共同的目標和任務，每個員工的工作都是企業這一整體中的一個環節，大家的利益已連成一個共同體，不斷提高有效溝通水平，有利于每個人都能保持密切的配合，加強員工之間相互理解和尊重，使他們共同努力、步調一致形成一種無可比擬的全力，實現企業的目標。
　　
　　參考文獻：
　　1、于益雷.閑談在管理溝通中的作用[J].中國人力資