活用斥責方式激發員工潛能

在家庭中，經常會發現父母在怒斥子女；在企業中，也常會發現領導在怒斥部下。為什么他們會有如此做法呢?一個很重要的原因就是恨鐵不成鋼。而作為子女或部下，往往不能理解、體會父母或領導的良苦用心。不過，從心理訴求的角度出發，“恨”就能使鐵成鋼嗎?父母或領導對子女或部下的心愿都是好的，可一旦在心里有了個“恨”字，效果就不一定好了。

鼓勵勝于斥責

問題的產生肯定都是雙方面的，除了斥責，上司也應檢討自己的領導方法。對于哪些犯了錯誤，沒有能夠完成任務的部下，其本人一定會意識到自身的錯誤而進行自我檢討的，無須再給予指責。因為此時的部下，已經為自己犯的錯誤而神情沮喪，如果再給予嚴厲的斥責，無異于又潑了一盆涼水，嚴重打擊其工作積極性，導致其精神頹廢，甚至可能造成上下級之間感情的失和。

因此，上司在斥責部下前，應該先了解清楚，部下為什么沒有能夠完成任務，然后找到針對性的解決辦法，一來可以反省自己的領導方法，二來可以促使部下進行自我反省。

案例1

小玉是某公司客戶服務部的一員。一天。公司接到了一個電話，一個顧客使用了他們代理的產品后出現了不良反應。所以請求公司務必在下午派人到家里把問題解決好。小玉接到公司下達的任務，便立即按照地址上門服務，可到了之后，發現那家店關著門。她按了按門鈴，等了一會兒，還是沒人出來，便直接回公司了。

第二天。小玉剛到公司，就聽說有人打了舉報電話，說公司的售后服務不好，給公司的名譽造成了一定的損失。小玉聽了之后，心想，一定是因為自己昨天的工作沒做好。然后她聽到經理叫她。小玉忐忑不安地走進了經理辦公室，準備接受批評。沒想到經理說：“不好意思，昨天讓你去客戶家，居然連對方的電話都沒有給你，讓你白跑了一趟。”

經理的話讓小玉大感意外，她很不好意思地說：“對不起!是我的過失。才讓公司受到了損失。我一定會好好檢討工作中存在的問題的。”經理接著說：“這是那位客戶家的電話，去幫他解決一下問題吧!”

“好的，謝謝經理!”小玉懷著對經理的無限感激，以飽滿的熱情投入到工作中去了。

案例2

小張是某代理商公司的業務拓展員，每天都非常勤奮地工作，但是由于不擅言辭，溝通能力不強，半年來，無數次的推銷都以失敗告終。樂觀的他總是提醒自己，“一切都會過去的，一切都會好的。”但是，每次回去向領導匯報工作情況，得到的總是嚴厲的指責。雖然小張從中認識到了自身的過錯，也領悟到許多道理，但這種嚴厲的斥責，卻嚴重地打擊了小張的自信，在不斷地吞噬著他的工作積極性。小張感覺到，自己和領導之間有一堵墻。讓他們無法溝通，而小張內心的許多想法也不愿對領導說了。

一次，小張到一家大型美容院去談業務，在快達成協議前，由于另一廠家的業務代表的介入，導致合作流產。小張因此感到非常氣憤。回公司匯報了工作情況后，又遭到了領導的一頓斥責。此時的小張，實在按捺不住內心的怒火，與領導發生了口角。結果公司辛苦培養的員工走了，合同仍然沒有簽到。

由以上案例可以看出，采用鼓勵的方式遠比采用斥責的方式更能使部下反省。斥責不是目的，而是一種蘊含著強烈的責任心的深厚情感。合理地運用斥責，會使上下級之間產生有效的說服效果。當部下因為非主觀性的原因出現問題時，領導應該盡量避免斥責，改用鼓勵的方法，以提高部下的工作熱情。

活用斥責時的注意事項

首先，斥責時要以當時的利益為著眼點，切不可提到員工過去的錯誤。如果一位領導始終把著眼點放在過去，始終盯著部下的過錯，那么問題將永遠存在。畢竟過去不等于現在，過去的事實無法改變，能夠改變的就是現在所處的狀態。針對今后該如何做，對部下多鼓勵，這才是切實可行的說服法。

其次，斥責時應該一對一，以在同事聽不到的地方為原則。因為人的內心都很在乎面子，希望被人尊敬、重視。所以，當進行斥責時，若有外人在場，被斥責者就會有屈辱感，感到面子上掛不住，自然就會產生抵抗情緒。只會為自己找理由解釋，而沒有心思進行自我反省。因此，就不會產生說服的效果。如果領導在處理問題時，方法用得巧妙而且和藹可親，部下甚至會為自己有勇氣認錯而自豪。如果不顧忌到部下的面子，當眾斥責，會挫傷部下的自尊心，也許他不會當場反駁你，但會產生一種消極的抵觸情緒，這種情緒會體現在其以后的工作中。

再次，斥責時應集中于一件事，而不可同時提好多件事。如果在一次斥責中，提到許多事情，不僅會使內容相抵觸、把握不住重點，而且還會使受到斥責的人意志消沉。作為公司的一員，在工作過程中，肯定會存在著這種或那樣的問題。當領導對員工進行斥責時，如果把這些問題都提出來，無異于給了員工許多心理負擔，增加了員工的壓力，從而導致部下工作熱情的降低。

最后很關鍵的一點是，領導不要利用斥責來發泄心中的不快。在企業里，當部下因為某種過錯，而導致公司損失時，領導作為直接的厲害關系人肯定會心存不快。此時，要想說服部下，應該擺脫感情的偏見，在斥責部下時要公事公辦，不要把不快的情緒帶入到斥責中。斥責是人的感情行為，不可能脫離感情而獨立存在，但是如果你打擊了他的智慧、判斷力、榮耀和自尊心，這只會使他想著反擊你，而不是接受你的意見。

責人不如責己，從自身開始說服，當部下在工作中出現問題時，領導可以通過批評與自責的方法，使員工更容易認清并檢討自己的過錯，這樣才會使斥責事半功倍。