細節,因其格外細小而常常被人忽略,但這絕不意味著細節無關緊要。大量的事實表明,能否充分重視生活中的細節,直接關系到人生的質量,正是配電器上多了一塊0.15毫米的鋁物質,導致了造價幾億元的澳星沒有升空就發生了爆炸;正是一進門即套上一次性鞋套、隨身攜帶抹布搞好清潔等細節,為海爾贏得了聞名世界的“五星級服務”的口碑。
在一家大型商場,每次讓顧客投票選優秀店員時,有一位收銀員總會名列榜首。原因當然是她彬彬有禮,熱情待客,更重要的是,她有一個深受顧客歡迎的好習慣——每次找錢給顧客,她總會在抽屜里拿出最新的鈔票。
一個大學生畢業后到深圳求職,在奔波了一個里期后,毫無收獲,而且糟糕的是在乘公交車時,他的錢包被偷,錢和身份證都沒有了。在受凍挨餓了兩天后,他決定開始拾垃圾,雖然受白眼,但至少能夠解決吃飯問題。一天,他正低頭拾垃圾時,忽然覺得背后有人注視自己。回頭一看,發現有個中年人站在他背后。中年人拿出一張名片:“這家公司正在招聘,你可以去試試。”
五六十個人同在的大廳里,當他一遞上名片,小姐就伸出手來:“恭喜你,你已經被錄取了。這是我們總經理的名片,他曾吩咐,有個青年會拿著名片來應聘,只要他來了,就成為我們公司的一員!”沒有經過任何面試,他進入了這家公司。
“你為什么會選擇我?”他問總經理這個問題。“因為那次我偶然看見你在拾垃圾,就觀察了你很久,你每次都把有用的東西揀出來,將剩下的垃圾歸類好再放回垃圾箱。當時我想,如果一個人在這樣不利的環境下還能夠注意到這種細節,那么無論他是什么學歷、什么背景,我都應該給他一個機會。而且,連這種小事都可以做到一絲不茍的人,不可能不成功。”細節成就了他。
南方一個有名的旅游區,有一群摩托車在等客。仔細觀察,發現有一輛車與眾不同:開車的人在摩托車坐墊上鋪著一條半濕的毛巾,每有客來,他揭開毛巾讓客人乘坐。顯然,在如此炎熱的天氣里,鋪半濕毛巾的生意會最好。確實,前來乘車的客人打量車子,往往最先挑選鋪半濕毛巾的車欣然乘坐。注重細節,以人為本,這也是生財之道啊!
現在世界級的競爭,就是細節的競爭。細節影響品質,細節體現品位,細節顯示差異,細節決定成敗。在這個講求精細化的時代,細節往往能反映你的專業水準,突出你內在的素質。讓我們不吝從小事做起,把小事做精,把細節做亮!
創業亦是如此,認真走好每一步,把事情做好,成功便會在不經意間來到你的身旁。