電子商務的左右手

卓越亞馬遜新北京運營中心的“擴容”，又一次迎來業界大探討：電子商務究竟走大而全，還是垂直細分的道路？

坐了近1個小時的汽車，卓越亞馬遜（www.amazon.cn）新北京運營中心終于映入眼簾。這座座落于亦莊經濟開發區，占地面積達4萬平米的場館，比世界最大的游泳館——“水立方”的占地面積還要大。是之前運營中心面積的2.5倍。

記者有幸參觀了新運營中心。家電區、小商品區、圖書音像區等，都經過了合理布局，員工們正在流水線上完成著網上接收訂單，貨品包裝、運貨等一條龍服務。在場館的裝修上，自然采光照明以及整齊的貨架也是本著從簡、環保的低成本策略。據悉，新運營中心的商品倉儲能力增大了3倍，從之前的300萬件單品擴充到了1200萬件單品。無疑，卓越亞馬遜要將自己打造成一個更大的“網上商城”。

大而全PK細分市場

無論是淘寶（www.taobao.com.cn）、拍拍網這樣的C2C網站，還是卓越亞馬遜、當當網（www.dangdang.com.cn）這樣的B2C網站，產品越來越齊全，促銷戰越打越激烈。而像果皮網（www.guopi.com.cn）、莎莎網、草莓網（www.strawberrynet.com.cn）以及新出現的妝點網，一直致力于在美容行業精耕細作。行業垂直門戶的專業細分趨勢正愈演愈烈。

現如今，企業在自己的官網上也開著“自有品牌的網上商城”。直銷的模式在電子商務領域得到了進一步升華。像服裝行業的PPG（www.ppg.cn）、凡客誠品（www.vancl.com.cn），IT行業的DELL（www.dell.com.cn）、聯想（www.lenovo.com.cn）等，以低價、促銷的方式吸引客戶的“網購”行為。

業界一直有一種聲音：垂直化、專業化、精細化是電子商務的發展趨勢。先做大，還是先做強的問題，又一次拋給了正在打造自身核心競爭力的電子商務廠商。

卓越亞馬遜總裁王漢華面對新開張的北京運營中心，很有信心地表示，卓越亞馬遜不僅要做大，還要做精。其商品種類由原來的6大類擴展到了20大類，在售商品超過100萬種，其中包括：圖書、電子產品、鐘表、廚房用具以及健康和個人護理用品等。

作為Web2.0的鼻祖，最早從產品評論做起，在2006年的時候，就已經成為著名網上中文書店的卓越亞馬遜一直在走精品路線。正因為有一群資深的網絡編輯，其網站內容的充實及網頁的精美程度都一直堅持下來，特別是對于產品負面評論決不允許刪除的規定體現了卓越亞馬遜面對用戶的坦誠與透明。

積極拓展線下服務

業內人士分析，隨著國內電子商務的飛速發展，電子商務解決的不僅是企業產品銷路的問題，以電子商務為基礎的為企業提供用戶個性定制、用戶價值發掘、網絡營銷服務的模式將成為新的藍海。

有鑒于此，凡客誠品不斷進行線下物流中心的建設，紅孩子（www.redbaby.com.cn）堅定執行著分公司拓展的戰略，這些說明顧客的沖動型消費模式、物流配送的及時程度是用戶比較關注的。

面對中國用戶的消費習慣，卓越亞馬遜做了很多本土化的工作。向全國366座城市提供免費送貨上門服務。在支付方面，除了貨到付款、匯款等方式外，還新增加了移動POS機上門刷卡，開通支付寶等服務，實現了支付手段的多樣化。而在用戶的數據庫建設上，通過用戶特征描述、瀏覽行為、購買行為、評論行為以及行為預測等相關性引擎，對用戶需求進行技術化分析。

據悉，新運營中心完全采用了亞馬遜先進的全球庫存管理系統。運營管理系統可以追蹤到每個客戶訂單在運營中心的操作狀態，而全條碼掃描處理系統則應用于收貨、上架、揀貨和發貨各個環節，新系統的應用大大地提高了運營中心的客戶訂單處理能力、準確度及處理效率。