中遠物流有限公司家電物流項目競爭優勢形成淺析

摘要：中遠物流有限公司是我國最大的中外合資第三方物流企業，其家電物流項目以其強大的競爭實力贏得了業界的一致認同。長期以來，中遠物流家電物流項目在整合資源、加快創新、發展戰略聯盟、培養專業人才四個方面形成了自身獨特的競爭優勢，這些寶貴經驗對我國物流企業的發展具有非常重要的借簽意義。

關鍵詞：中遠物流有限公司；家電物流；競爭優勢

中圖分類號：F270文獻標識碼：B文章編號：1002-3100(2008)09-0023-03

Abstract: COSCO Logistics Company is the largest joint venture third-party logistics enterprises in China， the household appliance logistics project win the unanimous recognition in the Logistics fields with a strong competitive ability. For a long time， appliance logistics project of COSCO Logistics Company formed their own unique competitive advantages in the following four areas: the integration of resources， speeding up innovation， the development of strategic alliances， the train of professional persons， these valuable experiences are very important for the development of Chinese logistics enterprises.

Key words: Cosco Logistics Company; appliance logistics; competitive advantage

1中遠物流有限公司概況

中遠物流有限公司全稱是中國遠洋物流有限公司，它是由中國遠洋運輸（集團）、中遠太平洋有限公司（恒生指數成分股，HK1199）在2002年1月8日合資組建的，其規模和實力均居市場領先地位，是我國最大的中外合資第三方物流企業。中遠物流作為國內最大的，以及最具實力的物流服務商，依托其母公司中遠集團的雄厚實力，以傳統運輸代理業務為基礎，悉心建設以現代科技為支撐的物流操作平臺，努力做大做強綜合性的運輸服務體系，為廣大客戶實現價值最大化架設安全、便捷通道。

2中遠物流有限公司家電物流項目的發展軌跡

2.1選定家電物流作為其目標市場之一

在公司成立之初即選定了4個目標市場：家電物流、汽車物流、會展物流、大型項目物流。這個定位是中遠物流聘請專業的物流咨詢公司進行了為期半年的市場調查，經過專業的市場分析和對自身優劣勢充分了解的基礎上得出的。這為中遠物流今后的發展指明了方向。截至到2003年，中遠物流已為6個國內知名的家電品牌提供庫存管理和物流配送服務。

2.2形成兩大平臺，一個典型模式

中遠物流公司南以深圳安泰達為龍頭，北以青島為龍頭，形成南北兩大家電物流配送基地，使之成為中遠家電物流的兩大基本平臺。另外，中遠物流與科龍和小天鵝合資成立的我國首家由生產廠家與物流服務商合資組建的家電物流企業——安泰達物流有限公司，由于操作的成功，已被物流界譽為“安泰達”模式。

2.3國內家電物流龍頭形成，大力拓展海外物流市場

截至到2006年，中遠物流已為海信、海爾、科龍、小天鵝、TCL、伊萊克斯、澳柯瑪、美國惠爾浦等10多個知名的家電制造商提供庫存管理和物流配送服務，成為國內主要的家電物流服務商。在行業布局上，將中國95%以上的家電物流整合到自己的旗下。

同時，中遠物流加速海外網點的鋪設，在五大洲擴展業務。到2006年底，中遠物流在海外已擁有7家分公司、40多家代理機構。目前，其正利用自身的境外優勢進行更廣的網點鋪設工作，加快走出去的步伐，將在香港、美國、歐洲、日本、西亞、澳洲建立海外分公司，尋求更多的代理機構。此外，中遠物流下設大連、青島、上海、寧波、廈門、廣州、武漢8個區域公司，并與中遠海外企業有著密切的協作關系，這也為中遠物流在海外擴展提供了條件。

3中遠物流有限公司家電物流項目競爭優勢形成分析

3.1優化資源結構，發揮整體優勢

中遠物流公司是由中國遠洋運輸總公司、中遠太平洋有限公司合資組建的。新成立的中遠物流公司不僅吸納了中遠國際貨運公司的物流資源和操作系統，而且更主要的是它傳承了母公司——中遠集團的優良管理模式，依托中遠集團雄厚的資金實力、強大的運輸網絡為自己開拓出一片新天地。

3.1.1優良管理模式的繼承

中遠物流公司繼承了其母公司的管理創新理念，始終堅持“以人為本”的宗旨，以建立完善新的績效評價體系為核心，加快物流骨干人才的培養，有效促進傳統業務的穩定增長和新業務的快速增長。

3.1.2強大運輸網絡的支持

中遠物流以國際化的遠洋船隊為依托，利用其母公司現有的網絡資源，不斷加強服務網絡建設，在全國29個省市、自治區建立了包含300多個站點的物流服務網絡體系，擁有運營車輛1 357輛（具體見表1），倉儲和堆場154萬平方米；成功開行了6條以“中遠號”命名的集裝箱“五定班列”。

3.2不斷創新，提升核心競爭力

中遠物流在現有強大資源的背景下，不安于現狀，從科技、管理、服務等方面，不斷創新，提升綜合實力。中遠物流的目標是“做中國最好的物流服務商”為了達到這一總體目標，中遠物流實施了以提升技術（T——Technology）、管理（M——Management）和培訓（T——Training）水平為目標的TMT計劃。通過實施以精益化管理、規范化運營、科學化整合為核心的TMT計劃，使中遠物流公司提升了核心競爭能力，推動了其全球化的發展。

3.2.1科技創新

中遠物流本著為客戶提供專業化的物流解決方案為宗旨，從而提高其整體運作效率。其中，不斷的技術創新又是提高整體運作效率的保證。因而，中遠物流不斷地集成系統內及國內同行業的技術優勢，提煉了一批國內領先、國際同步的核心技術。“過程集成”就是其物流技術之一，它是依托信息集成進行的過程之間的協調，消除物流環節中各種冗余和非增值的子過程，以及由人為因素和資源問題等造成的影響過程效率的一切障礙，使企業的運行過程在總體上達到最優。家電物流具有種類多、批量大、季節性強等特點，造成了家電物流的復雜性和高成本，而通過使用“過程集成”技術不但有效地提高了物流效率，還剔除了其中的冗余和非增值作業，從而降低了家電物流的物流成本。

3.2.2管理創新戰略

中遠物流不僅繼承了其母公司高效的管理模式，而且又在此基礎上做了進一步的創新。“垂直管理，集中優勢兵力”是中遠物流在管理戰略上的一次創新。采用這種垂直發展的模式，有利于系統內資源高度優化整合，合理分工、調配人力、物力、財力，統一調度，不產生閑置、多余資源，也有效地避免了區域間的內耗和資源重復浪費的現象。將這種管理模式應用于營銷，可以在家電物流項目的營銷過程中突破區域的概念，發揮中遠物流的整體優勢，從而達到最佳的物流效果。當然，管理創新的受益者不只是家電物流項目，而是整個中遠物流公司，管理創新也確實是中遠物流公司家電物流項目競爭優勢形成不可或缺的因素之一。

3.2.3服務創新戰略

中遠物流為發現客戶服務中的不足，提高服務質量，公司每年要花費幾十萬元聘請專門的第三方中介機構做客戶服務調查，對客戶滿意度進行管理。進一步完善了TCSS系統（客戶滿意體系）模型，形成了物流公司TCSS業務模型組，為加強物流企業與家電制造企業之間的溝通，全面了解客戶需求，建立穩定的戰略聯盟起到了巨大的作用，也為企業創造了持久的經濟效益。

（1）用專業化的服務滿足顧客個性化的要求。中遠物流在為不同行業的生產制造企業提供專業化物流服務的過程中，不斷了解各行業的物流需求和技術要求，不斷細分市場，擴展業務范圍，服務內容由以前傳統的運輸、倉儲服務發展到為生產企業制定銷售和采購計劃、實施庫存管理及為生產企業物流體系的整體運作提供解決方案等。公司用專業化的服務滿足客戶個性化的需求，提升了客戶的生產和運作效率，提高了服務質量，贏得了客戶的滿意，從而增強了客戶對公司的依賴。

中遠物流公司與海爾的合作就是這樣一個例子。中遠物流把集裝箱卡車停在海爾生產線旁，使貨物從流水線上一下來就裝箱上車入港，產品無需經過庫存這一傳統環節，便以最快的速度抵達港口，然后由等候在港的集裝箱運往世界各地，實現了物流與生產的無縫連接，既減少了環節、降低了成本，又提高了效率，從而滿足了海爾的需求。

（2）全面物流服務。中遠物流面向市場創造性的提出了全面物流服務的概念。在這種服務模式下，中遠物流沒有簡單的按照家電生產企業的指令進行商品的調撥或者配送，而是從產品下線開始，為家電生產企業制定向全國物流網絡的配送計劃、直送商家的計劃、節假日和市場活動備貨計劃；這樣，家電生產企業只需要關注制造和銷售環節，產品一旦下線，就在中遠物流的協助下，源源不斷地流向全國各地的銷售網點，為各地營銷機構提供更為貼切、及時的服務支持。在這種服務模式下，中遠物流需要承擔傳統低端物流更多的責任，分擔制造企業的風險，從而與制造企業形成緊密的供應鏈合作伙伴關系。

3.3發展戰略聯盟

中遠物流的主要服務對象是本土大型國家重點生產制造企業，通過尋求與這些企業的合作，建立戰略聯盟，共同發展，互利雙贏。所謂戰略聯盟就是以雙贏為目標，與客戶結成戰略同盟，簽署戰略合作協議，建立長期戰略合作伙伴關系，由中遠物流為其提供總包物流服務。在戰略合作的過程中，中遠物流為客戶量身定制物流解決方案、企業發展戰略、發展目標，提供專為合作伙伴配置的服務資源和工作團隊，使得生產制造企業依賴于中遠物流實現企業的戰略目標，同時也為中遠物流的可持續發展提供了有力保障。

其中，最為突出的是中遠物流在家電物流項目上的“借船出海”戰略。“借船出海”就是伴隨著中國企業走向海外市場，作為其供應鏈上一員的物流公司也隨之走向國外市場，其實就是一種伴隨客戶共同發展，共同成長的策略。中遠物流的發展目標是成為一個具有國際競爭力的、中國最強的物流企業，那么，跨出國門，走向世界，參與物流業的國際競爭，就成為其必經之路。中遠物流借鑒國外物流公司的經驗，通過與長虹、TCL等一些大的家電企業合作，伴隨著它們到國外，伴隨著它們在國外的一些兼并行動，伴隨著它們在國外的市場開發，從而與他們實現共同發展。

3.4加強人才培養

企業的競爭歸根到底是人才的競爭，中遠物流早就認識到了物流人才培養的重要性。為解決現代物流人才匱乏問題，從2003年開始，中遠物流與英國CRANFIELD大學合作，把管理人員送到該大學培訓，并為接受培訓的員工提供全部學費和生活費。此外，中遠物流每年都向國外最先進、最知名的大學派遣留學生，學習國外領先技術和先進經驗，現在很多經過培訓的留學生，已經回到中遠物流，在關鍵崗位上發揮著舉足輕重的作用。不僅如此，中遠物流還從國外招聘富有實踐經驗的物流經營管理專家深入到中遠各物流項目的經營管理活動中，中遠物流經理葉偉龍把他們這一培養人才的計劃稱為“洋務運動”。在國內，中遠物流公司在比較知名的一些物流院校成立了中遠物流班，從大學二年級就開始招生，從中挑選一些優秀人才，自大三開始派自己的專家為他們講課，參加實地培訓，為中遠物流提前培育適合企業發展戰略的優秀人才。正是因為采取了這一系列措施，吸引了大批的物流人才，讓其充分發揮作用，才使得中遠在家電物流、汽車物流、電力物流等項目中脫穎而出，形成了自身獨有的競爭優勢，并使其營業收入保持著每年增長50%以上的強勁勢頭。

4中遠物流家電物流項目競爭優勢形成對物流企業的啟示

4.1精準的市場定位是企業競爭優勢形成的關鍵

以精準的戰略眼光、科學謹慎的態度來確定市場，這是中遠物流競爭優勢形成的關鍵。由于家電是民用消費品不可避免的具有繁雜性，因而很多企業都認為這個市場只有微薄的利潤從而放棄了對該市場的爭奪。中遠物流則認為，家電物流網絡是一個不可或缺的庫存管理和多級配送網絡，在這個網絡上再服務于其他產品，就變得很輕松。通過家電物流的運作，中遠物流已經培養了一大批懂得庫存管理、熟悉多級配送及RDC管理的供應鏈管理人才。每一個企業的資源都是有限的，不可能在所有的領域都能得心應手，所以物流企業應該認真分析了其所處的市場環境、競爭對手及其自身的優勢劣勢，結合實際情況，確定一個或幾個核心領域，將有限的資源集中到關鍵的重點領域。

4.2融入供應鏈形成不可替代的地位，是競爭優勢形成的重要一步

隨著國外家電品牌的不斷入侵，加之消費者對家電產品的要求日益上升，使得家電企業必須集中精力投入到其核心競爭力的培養和發展上去。于是，對于第三方物流公司參與家電制造企業的渠道、庫存等方面管理的要求越來越迫切。中遠物流公司通過提供整體的物流服務幫助家電制造企業集中于核心競爭力，樹立品牌，優化庫存，降低成本，協助家電企業開拓市場，擴大市場占有率，在整個供應鏈中形成了不可替代的地位。中國物流企業應該吸收中遠物流的先進經驗，抓住機會，及時把握復雜多變的市場動態和客戶需求，充分發揮自身優勢，整合優化資源，盡早的融入到其客戶的供應鏈中，發展成為現代的第三方物流企業，才能在激烈的市場競爭中生存和發展。

4.3不斷創新是企業常勝的根本

中遠物流不斷創新的實踐告訴我們，物流企業必須緊跟時代脈搏，在充分發揮自身優勢的同時，不斷挑戰自我，嘗試應用新的科學技術武裝自己，提升科技含量，發揮技術優勢；不斷吸收借鑒先進的管理思想和理念，進而推廣到整個組織，更好地整合內部資源，發揮整體優勢，達到最佳的管理效率；不斷創新服務理念，時刻秉承以客戶為中心的服務思想，提升服務質量，才能在同行業的競爭中脫穎而出，使企業立于不敗之地。

4.4重視物流人才培養，為企業注入新活力

人才是企業競爭力的核心，中遠物流家電物流項目能夠形成強大的競爭優勢與其重視人才有著密不可分的關系。其實，重視人才的培養不是一個新提法。但是，能夠真正將人才的培養作為一種投資的企業并不多。中遠物流以自身經驗告訴我們把人才的培養落在實處，才是企業持久保持活力的根本途徑。

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