透明的公司

新公民對可見度的無限渴求迫使公司提供那些不宜公開的信息。

公司的可見度和公開程度都比以前提高了，尤其是在它們擴展業務范圍及市場時。監督機構盡力讓人們了解企業的經營內容。

自1990年以來，Web已經促進了10萬多個致力于社會和政治問題的新公民群體的發展，而Internet信息的迅猛傳播步伐也不斷改變消費者預期，因為他們能不間斷地了解各種特殊利益計劃并參閱第三方對公司的環境保護措施和道德問題進行的比較。實際上，公司可能很容易就失去對自己品牌和聲譽的控制。

客戶積極加入NGO和支持團體，通過博客、podcast、文本郵件、MySpace和YouTube，這些團體不再需要挨家挨戶的游說或上街示威，就可以讓全世界關注環境保護和公平交易問題。

與上一代相比，今天的消費者可全方位了解各種信息。人們對信息的追求勢頭越發強化了。57％的英國消費者和59％的美國消費者說，在過去的兩年中，他們對于所購食品內容的了解提高了。

提高業務可見度不局限于發達國家。中國和印度居民正在從制造者向消費者過渡，并深刻相信企業社會責任的重要性。中國的CSR預期正迅速上升到西方國家的水平；印度已經達到西方國家的水平，而巴西則遠遠超過西方國家。而且，在許多新興的經濟地區，首次開始出現有關全球公司的評價，使公司今天的聲譽成了明天增長的關鍵因素。

除了產品以外，可見度還擴展到了商業慣例。消費者會推敲各種采購和渠道策略，會檢查各種交易做法、產品組合和生命周期管理，會分析自己的選擇在整個供應鏈中的全球影響——如合約工廠中的勞動條件以及打交道的金融機構的貸款策略。

業務關系同樣會涉及到透明度問題。公司正在日益深入到合作伙伴的營運中，例如關心二氧化碳的排放以及供應鏈中有害組件的影響。

在這種情況下，企業對相關情況的不了解就顯得更令人驚訝：3/4的企業承認，它們并不是很充分地了解客戶的CSR預期。

在今天的開放環境中，企業發現它們必須對外提供曾經認為不宜公開或專利的信息。在監督群體的無情壓力下，可見度最好能滿足信息的連續交換要求。

我們的調查結果發現，倡議群體希望得到的信息和企業提供的信息都出現了顯著的增加，這表明透明度實際上在追隨著可見度。不過，2/3的受訪主管們承認，他們并不充分了解自己客戶的CSR關注情況。這一差異表明，大多數公司要么完全確信自己能夠滿足法律規章的要求，要么充其量也就是推測一下消費者的預期。

這種表面上對于信息的無限渴求實際是(消費者)希望獲得相關信息，以期降低購買決策的復雜程度并提高其輕松程度。

例如，食品袋上的過期日期就是重要的信息指導。但當一個臭蛋出現時，你會很想知道是否必須把整箱都扔掉。EggFusion公司提供最新的、可跟蹤的編碼，每個蛋都會被貼上一個具有唯一性的號碼?？蛻粼诰W站上輸入該號碼，即可知道這個蛋是在何時、何地包裝的以及它的過期日期。

想象一下，如何在將來使用這一方法：母雞在飼料中獲取了哪些維生素?有沒有激素?存儲的溫度是多少?存儲的時間有多長?提供相關信息的公司將贏得客戶的信任——并可以藉此構建出一個強大的增長平臺。

在描述信息擁擠的網絡里的變量定價時，托馬斯·弗里德曼說， “如果不提高智能程度，就無法提供更好的產品”。開放意味著必須以創新的方式嵌入信息——如智能工具儀表、智能電源線、智能汽車和用于檢測食物傳染細菌的智能條。這些工具全部基于實時的數據。

技術讓企業可以為股東提供快速決策時需要的各種信息。例如，公用事業公司可根據大多數環保能源的實時可用性來切換能源；手機可掃描產品條形碼，并立即顯示用戶預定義的產品信息。

(作者為IBM大中華區業務咨詢服務事業部中國商業價值研究院院長)