走出惡性競爭泥潭 突出自己的競爭優勢

網吧行業在經過這些年的整頓后，行業大環境呈現出井然有序之勢。然而，在行業逐步走向成熟的過程中，過激行為導致的惡性競爭仍然沒有停止過。最近，嶗山地區爆出2008年2月份的一起惡性事件。因一家網吧的經營狀況良好，導致競爭網吧的妒忌，雇兇砸店，致使網吧內30多臺電腦損壞。盡管這起案件目前已宣判并賠償，但讓我們憂心的是，在網吧行日趨蓬勃發展的時期，惡性競爭何時才能停歇?

事件：

嶗山網吧業主雇兇砸店

位于嶗山沙子口的千年網吧是這個片區生意最好的網吧。生意興隆的背后卻是讓同行看了眼紅。其他網吧過低的上座率久而久之，便危及到了生存。其中一家名為海之情網吧的業主王某，于2008年2月雇了一幫歹徒，對千年網吧進行惡意破壞，導致30余臺電腦被砸壞。幸好網吧的管理員在事發后及時記錄下了歹徒的車牌號，當地警方在當天晚上就將相關嫌疑人逮捕歸案。

這期案件于2008年10月宣判，被告人賠償千年網吧!9.2萬元，相關肇事者同時也得到應有的懲罰。這起事件到此也算告一段落。然而，讓我們疑惑的是，為什么在同行的競爭中，會采取如此極端的做法，難道網吧行業就不能良性競爭、健康發展么?

回顧：

惡性價格競爭由來已久

網吧的惡性競爭每年在每個地區都有發生。其中比較典型的惡性競爭方法就是價格戰。2008年5月，開封地區發生的惡性價格戰至今讓人記憶猶新。在當地網吧協會達成限價協議，以最低1.5元／小時和2元／小時推出市場價的時候，一些網吧因為擔心統一價格后，自己的網吧不具備競爭優勢，而不愿意加入限價聯盟，還以敵對的方法推出每小時僅僅1元，甚至0.5元的賠本價，導致限價公約難以執行，很多網吧被迫陷入到了價格戰之中。

到底網吧行業業主在價格戰的泥潭中得到了什么呢?

2007年11月份，哈爾濱市同一地段三家網吧大打價格戰，輪番調整價格，這樣一來二去三家基本都沒有賺到錢，有兩家網吧在這場惡性競爭中支撐不下去，將網吧轉手盤出。最后一家網吧李老板以為守得云開見月明，總算松了～口氣，誰知道另外兩家網吧新的業主接手后，不但花巨資重新裝修網吧，還更新了配置，結果李老板的網吧因配置不及新開的兩家網吧不得不退居二線。為了打擊對手，李老板也曾聯合其他業主搞價格戰競爭，結果還是在價格戰的深淵里敗下陣來，不得不發布了網吧出售的廣告，重演了上一場價格戰的結局。

還有一些網吧本來收支就難以平衡，再加上“價格戰”的折磨，使他們元氣大傷。為了拉攏客源，提高網吧的收入他們只好鋌而走險，接納未成年人，提供包夜服務等違法違規行為。調查顯示這樣的違規網吧收入確實得到改善，但是這樣置國家法律法規于不顧，只在意自己盈利與否的行為無異于在刀尖上跳舞，美麗刺激但是也更容易傷到自己。因為一旦被執法管理部門發現，輕則罰款、重則吊銷執照。

同行業之間的競爭手段還有更令人不恥的。2006年央視報道了遵義市一家網吧老板為了搶生意竟指示黑客入侵同城網吧網絡，致使多家網吧網絡長時間癱瘓，無法正常運行。現在一部分網吧飽受這樣的惡性競爭之苦，這種競爭現在已經嚴重威脅到網吧行業的發展，行業前景另人擔憂。到底什么樣的手段才有利于網吧行業自身的發展，什么樣的競爭才是正確有效的競爭，難道就沒有其他的競爭手段可以促進這個行業和諧有序的發展嗎?

多方法提升網吧客源

明確定位，鎖定消費人群

2007年10月份，新疆烏魯木齊市一家星級酒店內，一家已經營業八個月的網吧迎來了它停業整頓二次開業后的第一批顧客。盡管第二次開業后，上網定價比以前高了很多，但是消費的客人卻是絡繹不絕。其中也不乏挑剔的影音娛樂消費者、高水平的電子競技玩家和居住在星級酒店的商務人士，之所以會有這樣的現象都歸功于他們的消費目標定位。

這家網吧于2007年2月1日開始運營，被定位為新疆地區最高端的數碼娛樂及商務中心。為了能夠吸引更多的高消費人群前來，董事長王先生費了許多心思，最后決定將這家網吧打造出最高端數碼娛樂及商務中心的氛圍。首先店面的選址有很多講究，既要上檔次，又要人流密集，而位于繁華商業街內的星級酒店就是極為理想的選擇。其次網吧800平方米的店內只配備了160臺PC，人均有5平方米的使用面積，寬敞舒適。另外裝修方案全部由香港設計師提供，風格迥異。這樣一來前來上網的客人不僅有了寬敞寧靜的休閑環境，而且在這里消費也是一種身份的體現。

豪華裝修帶來財源滾滾

福建省的一個網吧為了更好地擴大知名度，增加客源，投入了一部分資金對網吧進行裝修，使網吧整體環境上了一個檔次，雖然網吧室內空間不大，而且還擺設200多臺電腦設備，但卻給人一種大氣的感覺。網吧內功能區齊全，設備擺放、機房、布線非常合理，充分利用室內空間，給人寬敞舒適的感覺，且網管員統一著裝并配帶工作牌，讓前來消費的顧客感受到條理性和專業性。

特色服務 增值有方

隨著網吧行業的日益成熟和競爭的愈加強烈，網吧行業逐漸開始走向規范化、服務標準化、管理化的方向發展，一個有特色的網吧不一定能成功，但是一個成功的網吧必定有它自己的特色。

說到重慶市的網吧，就不得不提到頗有特色的彩色系網吧——伊族網絡會所。這家網吧內設置各式各樣的色彩，豐富消費者的視覺細胞，還設置情侶專區，配置溫馨的淡綠色和粉色，很受歡迎。另外除了高配置的計算機和幽雅的環境，重慶這家網吧還很重視服務，在每臺電腦前都安裝無線呼叫器，只要上網者按下按鈕，前臺便得到指示，立刻派服務人員上前了解顧客的需要。而且所有店員統一著裝、統一使用普通話，室內保潔的維持度也把握得相當好。網吧的前臺有一個筆記本，上面密密麻麻的記載了網吧失物招領的信息，信息里不乏一些貴重物品。這樣一個將顧客放在第一位，管理上既有科學性又規范性，服務上既周到又迅速的網吧誰會拒絕呢?

仔細數來，這么多成功的網吧實例，其實網吧行業的市場潛力巨大，關鍵在于業主們會不會發現獨到的來錢路，會不會在行業領域上搞出特色。生意場上形勢復雜、變幻莫測，一個經營者應該具有獨到的眼光，迅速捕捉網絡最新動向，適應變化的速度，靠與競爭對手打時間差來贏得競爭優勢，要永遠快過競爭對手一步，而且要保證自己的特色優勢，這樣才會在行業中占據主動，不會在這個競爭大潮中迷失自己。

責任編輯：朱博