“質量建筑師”朱蘭和“零缺陷”的克勞士比

約瑟夫·朱蘭是世界著名的質量管理專家，與戴明齊名，是舉世公認的現代質量管理領軍人物之一。朱蘭的主要貢獻是提出了質量的“適用性”理念，將人性尺度納入質量范疇，以“大質量”促使質量管理從最初的統計方法向經營管理方向得以拓展，建立了質量管理的螺旋型提高模式。朱蘭第一個把帕累托分布引入質量管理，提出了“二八法則”并予以廣泛應用。他的“質量計劃、質量控制和質量改進”三部曲，為企業的質量管理提出了一套完整的方法論。菲利浦·克勞士比是另一位質量管理名師，他用醫生的眼光，創造的“零缺陷”概念，深刻地沖擊著管理哲學的傳統理念，不但賦予了質量管理更為宏觀的視野，而且改變了質量管理的思維角度，試圖在有限理性和完美意識之間建立起一種新的均衡。戴明、朱蘭、克勞士比三人，共同開創了質量管理的新時代。他們同提出“全面質量管理”的費根鮑姆、日本質量管理之父石川馨等人一道，譜寫了當代質量管理運動的協奏曲。