在線游戲也搞型潮流

一般區(qū)分在線游戲的類型時，最容易的分類就是免費游戲與付費游戲，目前市場99.9%的游戲是屬于前者，后者僅剩W牌老字號游戲等極少數(shù)還能在這種景氣下跟玩家收費，但是注意喔~這邊說的免費，指的是(免月費)，若您三不五時喜歡開個寶箱或是血洗游戲商城，那口袋中的小朋友還是會像變了心的女朋友，一去不回頭的~

但不知怎么個，去年起，游戲公司突發(fā)奇想，開始將會員依其在游戲中的消費金額做分級處理，結(jié)果就是，即使你我同樣都是付費會員，但也會因為我們二人每個月的付費金額多寡，有可能得到不同的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)速度。坦白說，分級服務(wù)在各行各業(yè)中，早已是司空見慣，以手機費率來說，月繳3000跟月繳300，你覺得誰會是電信公司的VIP？只要你砸的錢夠多，逢年過節(jié)的時候，搞不好都還會收到專人為你送上的貼心祝福與問候。只是，通常有這種分級制度的公司都不會這么正當光明的公開說有如此的制度存在，往往都僅限于公司內(nèi)部相關(guān)負責(zé)的人士知情而已。

但是看到這邊，若依照80/20法則的論點來看，少說也會有近八成的玩家發(fā)出“難道沒付錢就不是會員嗎”、“沒付錢就不能享受服務(wù)嗎”的疑問，但是以現(xiàn)實面來說，游戲公司畢竟是以營利為目的，各項軟硬件都是需要成本的，在有限的人力與資源下，當然是優(yōu)先服務(wù)那些對公司有貢獻度的玩家，這樣的論點，筆者本身是持贊成的意見，畢竟用同一套的服務(wù)內(nèi)容對待一個月消費10萬的會員與三個月消費不到100塊的會員，這樣對前者來說也是不公平的，只是，往常在桌面下的行為，一旦被公開來，那問題就會一個個的冒出來了~

首先，各級別的基準該怎么訂定，就是最先會碰到的問題。一個月花300塊的會員跟一個月花3萬的會員，沒有意外的話，一定是花3萬的會員得到的服務(wù)會比較優(yōu)，也許是掉寶率提高、經(jīng)驗值加倍、倉庫空間大等的優(yōu)惠。但是今天一個月花3萬跟一個月花30萬，那他們得到的服務(wù)，是不是也應(yīng)該要有所不同，如果是，那究竟要細分成多少個不同的會員等級才夠呢？如果相同，則又會遇到對花費較高的會員不公平的事情發(fā)生。

再來，就算是在同一級內(nèi)的會員，若是人員數(shù)量超過你能提供的服務(wù)上限時，那又該如何取舍？繼續(xù)用消費金額排序？還是請會員自己抽簽？猜拳？擲骰子？夠幸運的就可以得到服務(wù)，當然這都是玩笑話，只是在這樣的情況下，萬一會員知道自己跟其它人花一樣的錢，但是其它人得到的服務(wù)有可能比自己更好甚至更快時，這樣會員的心里會不會有不舒服的感覺呢？會不會因此放棄這款游戲甚至是這間公司？又或是在親朋好友間，將自己本身不愉快的經(jīng)驗告知眾人，進而讓其它原先有可能成為會員的玩家也成空呢？

從簡單的二個例子，可以看出分級服務(wù)雖然可以幫助公司篩選出哪些會員對公司是有正面幫助的，但同時也有可能一刀就砍去過半數(shù)的潛在客戶，是一種極度兩極化的措施，因此，在游戲公司內(nèi)部的經(jīng)營會議中，相信這是一個會讓其仔細評估的議題。