建設人性化的大學圖書館

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地 址：廣州市新港中路赤崗西二街11-13號首層

電 話：020-34025803聯系人：江紅輝

提要：建設人性化的大學圖書館關鍵是以人為本，用人性化思維方式、行為方式為讀者創造優雅的學習環境，營造濃郁的文化氛圍和圖書館的生態環境，使讀者置身其中有溫馨感、敬重感、歸屬感，讓他們把大學圖書館當作自己的精神家園。大學圖書館其硬件環境是文化理念，管理是運作基礎，而人性化則是精神內蘊。

隨著經濟社會的發展和人們生活水平的提高，大學的面貌也發生了很大變，如何為廣大讀者提供更加人性化的服務，已備受學校和教師、學生高度關注和重視。本文試圖從外部、內部環境和管理、服務的角度，談談建設人性化的大學圖書館。

1. 人性化服務與社會發展相適應

1.1 人性化大學圖書館的含義

人性，一般的哲學含義是人的最根本屬性，即人之所以為人的人之根本。人是有思想、有感情、有主動性、有創造力，但同時也有諸多弱點的復合體。

人性化就是尊重人、依靠人、解放人、關懷人、服務人、為了人、提升人，面向國內全體人民和全世界與全人類，最大限度地尊重人的價值、權利、個性、尊嚴和選擇、包容人性的弱點，講人權、講人性、講人道。簡而言之，就是主張以人為本。

人性化的大學圖書館是指大學圖書館從硬環境到軟環境，從內容到形式，時時處處，全方位、多角度地為讀者提供以人為中心的服務。具體表現在：大學圖書館的環境布置，功能布局，設備設施，管理和服務方式等方面都要以人為出發點，細心為人著想，讓人在使用過程中感到尊重、關懷、方便，創造溫馨、和諧、舒適的環境，有利于人的培養、深造。

1.2觀念的轉變

大學圖書館是一個積累、貯存、組織、分配、傳播、交流、利用和生產知識、信息的世界，其文化價值觀之核心應是“讀者本位”。建設人性化的大學圖書館，為的是讓圖書館這個知識的殿堂，充滿人情味，讓讀者感受到尊重、關懷。它的環境自然、清潔、靜雅、和諧、舒適，有著人性的溫馨，文獻內容豐富準確、服務方式便捷文明，信息傳遞暢通無阻，使其成為自然環境、文化環境、精神狀態和信息傳播相統一的圖書館。

1.3發展呼喚人性化

21世紀教育事業受到國家和全社會前所未有的重視，大學圖書館也必將發生重大變化。建立人性化的大學圖書館，勢必要注重人與社會、人與人、人與文化、人與心靈的和諧，力求良性運行和協調發展，這是辦館水平提升以及大學精神文明升華的保證。

1.4讀者需要人性化

隨著現代化建設的步伐不斷加快，讀者對人性化的服務要求越來越高。我們要把最通風、采光好的地方留給讀者，室內清潔、布置優雅，使讀者置身其中有溫馨感、敬重感、歸屬感，他們在博覽群書的同時，還能得到身心的休憩和情操的陶冶。讓他們把大學圖書館當作自己的精神家園。

2. 人性化大學圖書館的原則和特點

建設人性化大學圖書館是一項具有前瞻性和綜合性的系統工程。這項工程要凸顯人性化的理念，堅持“四項原則”即：①服務教學原則。以教學為中心，才有生命力和創新力；②循序漸進原則。以科學發展觀為指導，從全局出發，著眼長遠，科學規劃，統籌安排，分步實施；③嚴格制度原則。人性化圖書館的前提是按制度辦事；④內聚外塑原則。內聚人心，鼓舞士氣，調動一切積極因素，形成合力。外塑形象，擴大宣傳，提升圖書館的知名度和美譽度。人性化大學圖書館要做到科學與人文相統一，傳統與現代相統一，方方面面統籌兼顧，中心是施行人性化管理，開發人性化資源，營造人性化氛圍。

3. 人性化的大學圖書館

3.1、環境的人性化

環境的人性化是指硬件環境，即外部環境、內部結構、內部環境、其中包括館內設置和裝飾都要體現人性化理念。

3.1.1 外部環境人性化

建筑是立體的文化，大學圖書館的建筑是辦館理念的物化，要體現現代大學圖書館的時代特征和人文精神。因此，建筑設計要盡量生態化，莊重典雅、嚴謹明快、錯落有致、特色鮮明，且體現與周邊風貌相協調的風格；力求自然景觀和人文景觀和諧統一。綠化要根據圖書館周邊環境的特點，遵循鄉土性、多樣性、功能性、生態性、地域性等原則，常綠樹種和落葉樹種相結合，喬木和灌木相結合，速生、慢生相結合，春、夏、秋、冬季景象要綜合考慮，不同的形態特征、季節變化和花期花色進行有機搭配，以相得益彰，營建一個花園式的圖書館周邊綠地系統。

3.1.2內部結構人性化

大學圖書館入口處、門廳、總咨詢臺、書包寄存處、報告廳、會議室、陳列室、休閑廳、內部空間及主通道都要突出人性化的布局。內部空間全開放，除去建筑本身所必不可少的（如消防上的要求）以外，分隔各類書庫、閱覽室的內墻基本不再需要。只在進出圖書館樓的第一道門設置磁性監測系統，這種全開放的管理模式，形式上仿佛同商業領域的超市。

3.1.3 內部環境人性化

一是館內設置人性化。對圖書館入口處、門廳、總咨詢臺、書包寄存處、報告廳、會議室、陳列室、休閑廳、內部空間及主通道旁邊進行人性化裝飾，擺放花卉盆景，讓人賞心悅目；桌椅、電腦等設備式樣適宜，色彩協調，擺放有序，與室內裝飾互相烘托，造成寧靜、健康而舒適的學習環境；各樓層都應有布局導引、方向標示、緊急疏散指示及安全通道；館內要有磁性防盜監測等設備，以及完整的防火、報警系統和電力供應系統，以確保圖書館的安全和正常運行。辟設一間讀者休閑室。大學圖書館是一個需要安靜的地方，然而，久靜而思動。坐久了，腰酸、眼澀、腿脹，此時，去休閑室里動動簡單的運動器械，活絡活絡筋骨，聽聽清心舒緩的輕音樂，欣賞一下室內生機盎然的綠葉紅花，讓身心一起放松，成了此時此刻最愜意的享受。要逐步增設無線局域網，配有書吧、咖啡廳、開水供應點等。

二是館內裝飾人性化。以簡潔、明快、淡雅為宜，不符合環保標準的材料決不使用，以防止甲醛、苯、氡、氨等有害物質；地面鋪設優質的地膠板，以減少噪音；大學生多數是二十來歲的獨生子女，為此，布置富于童趣的閱覽室，讓其充滿活力。

3.2 管理的人性化

管理的人性化主要是指以方便讀者需求的管理方式，包括：圖書設置、藏書結構、開館時間、借閱方式、公共衛生等方面人性化的管理。

3.2.1 圖書設置人性化

新書和熱點書應單獨設架擺放，并在上面掛上醒目的說明牌，讓讀者看了一目了然。將提供文獻外借的書庫、提供文獻內閱的閱覽室、提供參考服務的參考閱覽室三者合并起來，按照分類法單一體系組織文獻并提供服務。這是一種藏閱合一的做法，藏書不再有外借和內閱之分（特藏文獻當然例外），但又不同于那種簡單將書庫開放閱覽的做法。在借閱參一條龍的圖書館里，通常一種書不管有多少個復本只存于一處。而不是將一種書的不同復本分散在不同書庫、閱覽室。

3.2.2 藏書結構人性化

大學圖書館由于受偏科教育的傳統影響，人文資料缺乏，不能滿足大學生對人文書籍、資料的需求，對于滿足自主研究型、尋助學習型和娛樂休閑型等不同讀者群的需求，館藏的綜合性文化氛圍有待進一步加強。

3.2.3 開館時間人性化

實行彈性工時制，有效解決高峰期讀者借閱瓶頸。借還書的高峰期，適當增加人手；在圖書館門口設置還書箱，實施24小時還書制，使閉館后，讀者也能自由還書，減少逾期。

3.2.4 借閱方式人性化

樹立平等、自由、開放的大學圖書館管理理念，對外敞開大學圖書館的大門，延長開館時間；對內徹底開架，讓館藏接近讀者。

實現一站式服務、借閱參一條龍，即一個圖書館內只設一個總服務臺，負責整個圖書館文獻資料的借還工作。這種服務方式類似于超市。既方便讀者，又節省管理人員，提高管理和服務效率。

3.2.5 公共衛生人性化

洗手間要寬暢、清潔。衛生用具設備配置齊全，分設蹲、坐便器及殘疾人扶助設施。保持下水道、陰溝暢通，垃圾及時處理；館內不準吸煙、不準隨地吐痰、不準隨意亂扔廢電池、廢易拉罐、零食包裝盒等，以消除各種污染源，并保持全天清潔。

3.2.6 細節管理人性化

閱覽室、咨詢室、自修室等窗口可準備一些紙張、筆、紙巾、老花鏡等，以備讀者不時之需；閱覽室可多準備一些熱水，讓每位從寒風中踏入圖書館的讀者都能喝上一杯熱茶；當冬天來臨之際，當老年讀者來館閱覽時，遞上一個預先準備好的坐墊，讓老年讀者免受坐“冷板凳”之苦；雨天，在門口墊上吸水門墊，并為帶傘來館的讀者發放塑料袋(裝雨具)，避免水珠弄濕地面而影響讀者行走。準備部分雨具，讓回家時遇雨的讀者自由取用；向生日那天來圖書館的經常性讀者贈送一份生日禮物卡。表達大學圖書館對支持本館工作的忠實讀者的一份深深的謝意，以此來凸顯大學圖書館人性化服務的理念。

3.3 服務的人性化

服務的人性化主要是指圖書管理人員在禮儀、咨詢、分析讀者、導讀、心理溝通等方面，對讀者的人性化服務。

3.3.1 禮儀服務人性化

掛牌上崗、統一著裝、使用文明用語、微笑站立服務，規范人們的服務行為、禮儀、禮節、禮貌，言行舉止、個人儀表、人際關系等； 實行“百問不厭，百答不倦”、“首問制”的承諾；同事之間、工作人員與讀者之間建立良好的心境和快樂的情緒，使大學的精神文明建設進一步走向真、善、美的崇高境界。

3.3.2 分析讀者人性化

根據讀者的閱讀興趣、閱讀需要和閱讀能力，可以分為較高層次、中間層次和較低層次，從我校圖書館圖書流通狀況來看，讀者的閱讀大致有以下幾種，①教師的科研性閱讀或查資料；②為教學備課查資料或閱讀；③為學好各門專業課程查資料，或為做習題而閱讀；④深造性的閱讀，這部分讀者多為高年級學生，有的為自己制定考研目標，大量閱讀各類相關書刊；⑤為撰寫畢業論文而閱讀，也不乏隨意性閱讀的。總之可歸納為知識型和消遣型。

3.3.3 導讀服務人性化

知識型讀者主要為獲得基礎知識或專業知識而需查閱文獻資料。根據這部分讀者的特點，讓讀者了解圖書館的藏書結構和特色、分類體系及利用書刊資料的方法等，建立良好的圖書館信息檢索系統，使讀者能以最快的速度獲得所需最新的信息。消遣型讀者主要為滿足個人的精神需要或興趣愛好而產生對文獻的需求，館員要重視與讀者的交流和溝通，從心理導讀服務的角度，引導他們樹立正確的讀書觀念，提升閱讀品位，達到讀書育人的目的。

3.3.4 咨詢服務人性化

設立信息咨詢導航服務，為讀者提供具有專家水準的個性化服務。要了解、預測和識別讀者的閱讀需求，深入讀者群體，除了向讀者提供一般學習研究文獻外，還應著眼于提高讀者利用文獻的能力，把讀者需求與圖書館提供的信息服務結合起來，通過對信息的分析和重組對現有的文獻從不同角度作不同層次的挖掘和加工，形成符合這類讀者需要的知識產品，并對這些知識產品的質量進行評價，以提高服務工作層次，建立有效的圖書服務機制和服務工作的責任制。

3.3.5 心理溝通人性化

溝通是構筑圖書館員與讀者相互信任的基石，其中包括心理溝通、知識溝通、品質溝通等。館員向讀者敞開心扉，拉近與讀者的心理距離，及時捕捉讀者的閱讀心理信息，營造一種圖書館員與讀者心理互動的氛圍，促進服務質量的提高。在交流溝通過程中，圖書館員的主導作用得以集中地表現，服務與需求的關系也得以顯現，使溝通不斷向更高層次發展。在服務過程中圖書館員要有標桿意識，以自身行為激勵感染周圍的讀者，引起讀者潛意識的效仿。大學圖書館要有計劃、有組織地開展讀書活動，建立讀者服務組織，引導讀者用好圖書館，還可以組織開展讀書競賽與評比活動，激發讀者的閱讀興趣，增強讀者心理內聚力和智力效應。

3.3.6特色服務人性化

關懷弱勢讀者。大學生來自全國各地，地域性的差異、家庭收入的差距使得部分大學生屬于貧困人群中的弱勢讀者。這類弱勢讀者為了少花錢都盡可能地少上機，因疏忽而導致的各類罰款有的真使他們難以承受。因此大學圖書館在電子閱覽室上機、打印、復印、代查、代檢、辦證、補證、掛失、罰款等方面，盡可能關心這些弱勢群體，用愛心和提示為他們排憂解難，贏得這部分讀者的信任和尊敬。

推出代為讀者購書服務。讀者從報上、電視上獲得某種圖書信息，或者在大學圖書館里讀到某本好書，想要收藏，但苦于不知道哪里有售，或沒有時間一家家地跑書店尋找，而圖書館的采編人員對大部分書源都了如指掌，只需稍稍花點精力，就能成全讀者的收藏欲望。

結束語：大學圖書館凸顯人本理念是品牌大學發展的方向。用人性化思維方式、行為方式，為讀者創造優雅的學習環境，營造濃郁的文化氛圍和圖書館的生態環境。筆者認為大學圖書館其硬件環境是文化理念，管理是運作基礎，而人性化則是精神內蘊。我們要堅持服務教學原則、循序漸進原則、嚴格制度原則、內聚外塑原則。注重文獻信息資源的真實、健康和讀者服務的人文關懷，以科學發展觀，促進大學圖書館健康快速的可持續發展。

(作者單位：內蒙古科技大學師范學院圖書館)

參考文獻:

方寬泰.建設中的余杭區新圖書館 圖書館研究與工作2005（2）

王靜兒.對現代圖書館形式特征的認識圖書館研究與工作 2005（2）