以“心理查房”為抓手，創新醫院思想政治工作

黨要站在時代前列帶領人民不斷開創事業發展新局面，必須以改革創新精神加強自身建設，始終成為中國特色社會主義事業的堅強領導核心，這是黨的十七大對黨在新時期的工作提出的新的要求。近年來，江蘇省人民醫院黨委在認真調研、分析情況的基礎上，實施以“心理查房”為抓手，創新黨的思想政治工作，在推動和諧醫院建設、樹立醫護人員良好社會形象、倡導醫院核心價值觀方面，進行了積極探索。

一、從建設和諧醫院的高度構思“心理查房”

社會和諧是中國特色社會主義的本質屬性，是國家富強、民族振興、人民幸福的重要保證。和諧既是醫院建設的內在需要，也是醫院發展的重要保證。醫院作為公共服務系統，不同利益群體在此相互依存又相互摩擦，醫院與社會、醫生與患者、醫護人員之間形成了前所未有的復雜關系，其中尤以醫患關系更具影響力，并波及社會對醫院的看法。當前存在的醫患糾紛增多、醫護人員之間思想不統一等問題，背后一個重要的因素是醫護人員由于高強度的工作和高水準的服務要求及社會對醫院的看法在心理上產生了強大的壓力，直接影響醫護人員的服務心理。因此，要擁有良好的醫患關系和醫護人員之間的和睦關系，使各種利益關系協調得當，關鍵是要找到一種行之有效的載體，切實改善醫護人員的心理。為此，我們創造性地建立了黨委“心理查房”制度。

所謂心理查房，就是以醫護人員為對象，以醫技科室為單元，通過查房。了解分析醫護人員的心理狀況，有針對性地進行心理疏導，幫助他們解決工作和生活中的問題，緩解他們的心理壓力，使他們能夠以健康、平和、樂觀、向上的心態投入到為病人服務之中。

醫院作為醫患服務關系的主導方，工作的核心是以人為本。這里的人包括了服務的主體和服務的對象，即醫護人員和患者。實施心理查房，體現了以人為本的根本要求，通過心理查房來改善醫護人員的心理，尊重他們在醫院發展中的主體地位，增強他們救死扶傷的服務意識，提高服務水平，使患者在良好的服務環境中得到很好的治療。

二、從樹立醫生良好社會形象的實際需要倡導“心理查房”

醫療體制改革的滯后，不適應患者對醫療服務的新要求，加上極少數醫護人員的失德行為，使社會對醫院產生了許多不公的評價。這些評價對絕大多數具有良好職業道德的醫護人員心理造成很大的壓力。他們兢兢業業從事著治病救人的工作，薪酬并不與之相匹配，特別是當災難發生的時候，冒著生命危險沖在第一線實實在在救人的總是醫護人員。他們想不通，何以在救人的時候、危難的時候，才被尊為“白衣天使”，而平時遇到糾紛和問題時，就被描繪成“黑心腸”，因此在日常工作中，每走一步都非常小心。解決這些問題既是廣大醫護人員的迫切期望，更是醫院黨委義不容辭的責任。

在廣泛深入調研的基礎上。黨委從醫院事業發展的實際出發，結合醫護人員存在的現實心理問題，經過認真研究，認為要積極調整醫護人員心理狀態，著力實施心理干預，重點要在教育醫護人員樹立良好社會形象上下功夫。要實現醫患之間的和諧相處，醫護人員必須遵循“修己安人”的準則，即一要通過自我控制，慎言敏行，勤學多思，聞過必改來修己，求得自我心理和諧；二要通過尊重患者人格，體貼關懷患者，求得醫患關系的和諧。所有醫護人員都要有“一損俱損”的心理意識，從自我做起，恪守救死扶傷職業道德，急患者所急、想患者所想、辦患者所需。這樣，“白衣天使”形象自然會回歸人民心中，和諧醫患關系自然會形成。

正是這種樹形象教育，對廣大醫護人員形成了正向的激勵作用，在今年“5·12”四川汶川特大地震的救災中產生出積極效果。地震發生后。醫護人員視災情如命令，紛紛踴躍報名參加醫院組織的三批醫療隊分赴四川綿陽、北川、平通等地，年齡最大的有62歲。他們是第一支開進重災區的外省醫療隊，是第一支把防與治相結合創造出平通經驗的醫療隊。是唯一一支在綿陽電視臺介紹救災經驗的醫療隊，也是最后一支撤離北川縣城的醫療隊，醫療隊的隊旗被籌建中的地震博物館收藏。當前，知榮辱、明是非、尊醫德、樹醫風，堅持“救死扶傷”職責，把維護人民群眾健康作為己任，一切為病人著想。用自己的行動維護醫護人員良好社會形象，正成為全院醫護人員的自覺行動。

三、從改革創新黨的思想政治工作的要求推進“心理查房”

一是以理念創新促進實踐創新。確立“一個中心、兩個服務”的理念，即以健康為中心、服務患者、服務社會。把醫療的個體道德上升到社會公益道德上來，堅持“平等、誠信、尊重、創新、廉潔”的道德要求，平等善待病人、誠信聞診救治、尊重同行同事、創新醫學科技、廉潔干凈行醫。通過心理查房這個形式來實踐新的理念和新的道德要求，詮釋“德術并舉、病人至上”的院訓，以維護患者權益，疏導醫護人員心理，緩解思想壓力，促進醫院的組織建設、制度建設和文化建設。

二是建立工作保障制度。建立由黨委和紀委負責同志為正副組長：黨辦、監察室和院職能部門負責人及總支書記為成員的心理查房工作組；明確心理查房主要通過科室匯報、查看臺帳、查閱病歷、訪談患者、召開座談會、滿意度調查等程序；要求心理查房必須深入各醫務科室，現場解答醫護人員工作和生活中的問題，不能浮在上面搞統計；確定心理查房每月一次，必要時可不定期抽查。

三是強化分析解決問題。對心理查房結果進行分析，切實解決醫護人員工作和生活中的思想心理問題，使思想政治工作落到實處。從加強和改進醫療服務工作的角度，對科室的組織管理、制度管理和科學發展、和諧發展提出意見，并幫助解決問題，使醫護人員得到尊重、得到理解、得到關懷、得到鼓舞，從而在心理得到疏導的基礎上，進一步增強他們服務患者、服務臨床、服務科室的積極性。

四、以統籌兼顧的科學方法引導“心理查房”

正確處理好心理查房與日常黨建工作的關系，避免兩種傾向：一是把心理查房看成單純的心理疏導，認為增加心理查房方面工作的投入會影響日常黨的工作；二是把心理查房搞成脫離思想政治工作實際的形象工程，走形式，玩噱頭。實施心理查房，必須從維護和保證醫院和諧發展的實際出發，充分考慮日常可能出現的各種思想心理問題，把定期查房與日常心理疏導有機結合起來，把心理疏導與思想政治教育結合起來，多謀能實際疏導心理的有效之策，多行能實際解決問題的有效之舉。

正確處理好黨政密切配合的關系。在發揮黨委主導作用的同時，高度重視建立和完善行政體系投入機制。黨政領導班子聯手搞好心理查房計劃，強化方案引導，動員和鼓勵行政體系認真參與方案的實施。只有正確處理好黨委引導和行政投入的關系，心理查房計劃和方案才能完全落實，取得實際效果。

正確處理好各級黨組織各負其責與協調合作的關系。心理查房的責任主體是黨委、總支、支部等各級組織，黨委的任務主要是計劃、統籌和組織，總支的任務主要是協調和指導，支部的主要任務是實施。各級黨組織要按照責任范圍，承擔起應盡的職責，完成好各自的任務。黨委各職能部門作為辦事機構，要強化全局觀念，在計劃制定和方案組織實施的各個環節，既認真履行職責，又主動與基層黨組織溝通協調，幫助解決實施過程中可能出現的問題。

正確處理好突出重點與整體推進的關系。在實施過程中，辯證地開展工作，既突出重點，抓主要矛盾和傾向性問題，帶動和促進整個醫院工作的推進：又整體推進，注意共性問題的化解，統籌醫院和諧發展。努力做到心理查房為思想政治工作提供強有力的支撐保障，推進醫院和諧建設和發展。

(作者單位：江蘇省人民醫院紀委)

責任編輯：丁和平